Miglior Live Chat per Shopify (2026)
Nel mondo digitale di oggi, un'efficace comunicazione con i clienti è un fattore cruciale per il successo di qualsiasi attività di e-commerce. L'integrazione di un'applicazione di chat di qualità nel Suo negozio Shopify può aumentare significativamente la soddisfazione dei clienti, i tassi di conversione e le vendite complessive.
Aggiornamento importante: la maggior parte delle persone che cercano "live chat" desidera in realtà un mix di chat umana + automazione AI (risposte rapide, stato dell'ordine, domande sui prodotti) — senza pagare per messaggio o per postazione.
Ecco perché Chaterimo si distingue: combina i flussi di lavoro della live chat con un chatbot AI e supporta messaggi illimitati con BYOK (porti la Sua chiave API LLM). Può scegliere il Suo modello (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok), creare ticket per gli umani quando necessario e utilizzare un agente di vendita proattivo per convertire i visitatori.
Suggerimento: se sta valutando la chat AI, si assicuri di controllare il calcolo dei costi. Se non ha ancora una chiave API: OpenAI · Claude · Gemini
Di seguito confronteremo le migliori soluzioni di chat disponibili per Shopify e vedremo quando ognuna di esse è la scelta giusta.
Perché aggiungere la chat al Suo negozio Shopify?
Aggiungere una soluzione di chat al Suo negozio Shopify non significa solo stare al passo con i tempi, ma creare un vantaggio competitivo nel frenetico panorama dell'e-commerce odierno. Ecco perché implementare la live chat è fondamentale per la Sua attività:
- Supporto clienti istantaneo – Fornisca assistenza immediata ai Suoi clienti, aumentando la loro fiducia nel Suo negozio.
- Tassi di conversione più elevati – Trasformi i visitatori in clienti acquirenti affrontando le loro preoccupazioni in tempo reale.
- Esperienza di acquisto personalizzata – Offra raccomandazioni di prodotti su misura e assistenza basata sulle preferenze dei clienti.
- Risoluzione efficiente dei problemi – Affronti e risolva rapidamente i problemi dei clienti prima che si trasformino in recensioni negative.
Correlato: Come implementare la Live Chat AI sul Suo sito web
Caratteristiche essenziali per le soluzioni di chat Shopify
Quando si seleziona un'applicazione di chat per il Suo negozio online, alcune funzionalità non sono negoziabili per offrire un eccellente servizio clienti:
- Comunicazione in tempo reale – Consenta la messaggistica istantanea tra il Suo team e i clienti.
- Chatbot AI – Oggigiorno, i chatbot come Chaterimo possono rispondere a quasi tutto: dal controllo dello stato dell'ordine all'aiuto ai clienti nella scelta dei prodotti giusti.
- Supporto multilingua – Si connetta con i clienti nella loro lingua preferita.
- Opzioni di personalizzazione – Allinei l'interfaccia della chat con l'identità del Suo brand.
- Analisi e reportistica – Monitori le prestazioni e identifichi le aree di miglioramento.
Correlato: Come creare un Chatbot ChatGPT con Chaterimo
Le migliori soluzioni di chat per Shopify
Abbiamo analizzato e confrontato le migliori applicazioni di chat disponibili per i negozi Shopify. Abbiamo selezionato le 22 migliori soluzioni di chat per Shopify che vale la pena provare:
1. Chaterimo
Chaterimo è una moderna soluzione di chat per Shopify che combina l'automazione AI con flussi di lavoro di supporto reali. Può rispondere istantaneamente alle domande comuni (prodotti, spedizione, stato dell'ordine) e passare la mano agli umani quando necessario.
- Messaggi illimitati con BYOK: porti la Sua chiave API LLM per costi prevedibili
- Multi-LLM: ChatGPT, Claude, Gemini, Grok
- Ticketing: trasformi le conversazioni in ticket per gli umani
- Agente di vendita proattivo: accolga e guidi i visitatori con alta intenzione di acquisto
Prezzo: Piano gratuito o piani a pagamento a partire da $9/mese (+ utilizzo BYOK opzionale)
Periodo di prova: Piano gratuito disponibile
2. Tidio
Tidio è una soluzione di chat intuitiva con funzionalità di chatbot AI che migliora il supporto e aiuta ad automatizzare le risposte. Offre integrazione con Messenger, e-mail e altre piattaforme, oltre a un'installazione facile e un design moderno.
Prezzo: Piano gratuito o a pagamento da $19/mese
Periodo di prova: 7 giorni
3. Gorgias
Gorgias è uno strumento eccellente per automatizzare e gestire il supporto clienti. Centralizza le richieste da vari canali e offre funzionalità come la categorizzazione automatica delle query e l'integrazione CRM.
Prezzo: Da $60/mese
Periodo di prova: 7 giorni
4. Re:amaze
Re:amaze è una soluzione di chat multicanale che integra e-mail, social media e SMS. È ideale per i negozi online più grandi che devono gestire le comunicazioni con un'ampia base di clienti.
Prezzo: Da $29 per utente/mese
Periodo di prova: 14 giorni
5. LiveChat
LiveChat è una delle soluzioni di chat più popolari, nota per la sua velocità, affidabilità e interfaccia intuitiva. Aiuta ad aumentare le conversioni fornendo un'efficace comunicazione con i clienti e si integra bene con le piattaforme CRM e di marketing.
Prezzo: Da $16 per utente/mese (fatturazione annuale)
Periodo di prova: 14 giorni
6. Zendesk Chat
Zendesk Chat offre analisi potenti e funzionalità avanzate di automazione delle risposte, rendendolo ideale per le aziende più grandi che devono gestire elevati volumi di richieste dei clienti.
Prezzo: Da $19 per agente/mese
Periodo di prova: 14 giorni
7. Chatra
Chatra è una live chat semplice ma efficace che supporta la comunicazione di gruppo e i chatbot. Offre un'interfaccia lineare e l'integrazione con più piattaforme.
Prezzo: Piano gratuito, a pagamento da $21/mese
Periodo di prova: 10 giorni
8. JivoChat
JivoChat supporta la comunicazione omnicanale, consentendo di gestire chat, telefonate ed e-mail da un'unica interfaccia. Dispone inoltre di funzionalità di chatbot e integrazione CRM.
Prezzo: Piano gratuito, a pagamento da $19 per utente/mese
Periodo di prova: 14 giorni
9. Formilla Live Chat
Formilla Live Chat è leggera e facile da implementare, con chatbot AI e automazione del marketing, il che la rende un'ottima scelta per coinvolgere rapidamente i visitatori.
Prezzo: Piano gratuito, a pagamento da $19.99/mese
Periodo di prova: 15 giorni
10. Tawk.to
Tawk.to è una soluzione di live chat gratuita perfetta per i piccoli negozi online. Offre agenti illimitati, monitoraggio dei visitatori e widget personalizzabili senza alcun costo mensile.
Prezzo: Gratuito
Periodo di prova: N/A
11. Smartsupp
Smartsupp combina la live chat con le registrazioni video dei visitatori e i chatbot. Fornisce inoltre il monitoraggio in tempo reale per aiutarLa a comprendere il comportamento dei visitatori.
Prezzo: Piano gratuito, a pagamento da $19/mese
Periodo di prova: 14 giorni
12. Crisp Chat
Crisp Chat è un moderno strumento di chat che offre automazione, condivisione di file e monitoraggio dei visitatori in tempo reale con ampie opzioni di personalizzazione.
Prezzo: Da $25/mese
Periodo di prova: 14 giorni
13. Drift
Drift si concentra sul marketing conversionale, offrendo messaggistica personalizzata, automazione del processo di vendita e integrazione CRM per stimolare il coinvolgimento dei clienti.
Prezzo: Da $50/mese
Periodo di prova: 14 giorni
14. Intercom
Intercom combina live chat, comunicazione e-mail e funzionalità di chatbot con analisi avanzate, rendendola una scelta robusta per un supporto clienti completo.
Prezzo: Da $74/mese
Periodo di prova: 14 giorni
15. Olark
Olark offre un'esperienza di live chat intuitiva con una facile integrazione e una semplice implementazione, perfetta per i negozi che necessitano di una comunicazione di base ma affidabile.
Prezzo: Da $19/mese
Periodo di prova: 14 giorni
16. HelpCrunch
HelpCrunch offre una soluzione combinata di live chat, supporto e-mail e una knowledge base con controlli intuitivi e prezzi accessibili.
Prezzo: Da $15/mese
Periodo di prova: 14 giorni
17. LiveAgent
LiveAgent è uno strumento di chat multifunzionale che supporta la comunicazione multicanale e offre funzionalità avanzate per un supporto clienti completo.
Prezzo: Da $15/mese
Periodo di prova: 14 giorni
18. Chatbot.com
Chatbot.com consente la creazione di chatbot personalizzati per il supporto clienti automatizzato, ideale per le aziende che desiderano snellire le richieste ripetitive.
Prezzo: Da $50/mese
Periodo di prova: 14 giorni
19. Pure Chat
Pure Chat è una soluzione di live chat semplice dal design pulito, che offre una facile implementazione e prezzi accessibili mantenendo l'analisi lineare.
Prezzo: Da $49/mese
Periodo di prova: 30 giorni
20. SnapEngage
SnapEngage offre una forte integrazione CRM e helpdesk con funzionalità per risposte personalizzate e automazione, ideale per le aziende con esigenze di supporto complesse.
Prezzo: Da $39/mese
Periodo di prova: 14 giorni
21. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ combina la live chat con robuste analisi dei visitatori e monitoraggio dei clienti, integrandosi perfettamente con altri strumenti Zoho.
Prezzo: Da $19/mese
Periodo di prova: 15 giorni
22. Acquire
Acquire offre moderne funzionalità di chat tra cui collaborazione del team, condivisione dello schermo e supporto chatbot, rendendolo uno strumento versatile per il coinvolgimento dei clienti.
Prezzo: Da $50/mese
Periodo di prova: 14 giorni
Come scegliere la giusta soluzione di chat
La scelta della soluzione di chat perfetta per il Suo negozio Shopify dipende da diversi fattori:
- Considerazioni sul budget – Valuti i piani tariffari rispetto alle Sue risorse disponibili
- Requisiti delle funzionalità – Abbini le funzionalità disponibili alle Sue esigenze specifiche
- Capacità di integrazione – Assicuri la compatibilità con i Suoi strumenti esistenti
- Scalabilità – Scelga una soluzione in grado di crescere con la Sua attività
Conclusione
L'implementazione della giusta soluzione di chat nel Suo negozio Shopify può migliorare drasticamente la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite. Sia che scelga una soluzione basata sull'AI come Chaterimo o una piattaforma di live chat tradizionale, la chiave è selezionare uno strumento che si allinei alle Sue esigenze aziendali e alle aspettative dei clienti.
Ricordi, la migliore soluzione di chat non riguarda solo le funzionalità, ma la creazione di connessioni significative con i Suoi clienti e la fornitura del supporto di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Domande frequenti
Cos'è la live chat di Shopify e perché è importante?La live chat di Shopify consente ai visitatori di inviare messaggi al Suo negozio in tempo reale. Migliora i tassi di conversione eliminando gli attriti all'acquisto e riduce il carico del supporto rispondendo istantaneamente alle domande.
La "live chat" vale ancora la pena nel 2026 o dovrei usare un chatbot AI?La maggior parte dei negozi beneficia di entrambi: un widget di chat per la fiducia dei clienti + automazione AI per velocità e scalabilità. La configurazione migliore è un sistema ibrido in cui l'AI risponde alle domande di routine e passa la mano agli umani per i casi particolari.
In che modo il BYOK aiuta a ridurre i costi?BYOK significa porti la Sua chiave API (bring your own API key). Paga direttamente il fornitore del LLM invece di acquistare costosi "crediti AI" da una piattaforma di chat, il che rende i costi più prevedibili e può consentire conversazioni illimitate.
Quali modelli di AI posso utilizzare con Chaterimo?Chaterimo supporta diversi modelli tra cui ChatGPT, Claude, Gemini e Grok, così può scegliere quello che si adatta ai Suoi obiettivi di qualità e costo.
Chaterimo può creare ticket per agenti umani?Sì. Quando l'AI deve passare la mano, Chaterimo può creare un ticket in modo che il Suo team possa effettuare il follow-up e risolvere il caso in modo affidabile.
Cosa dovrei cercare quando scelgo la migliore live chat per Shopify?- Qualità dell'automazione AI + passaggio di mano all'umano
- Integrazione con Shopify e accesso ai dati (prodotti/ordini)
- Struttura dei prezzi (eviti sorprese per messaggio)
- Messaggistica proattiva e reportistica
