AI zákaznický servis pro e-shop a web: Maximální Efektivita, Minimální Náklady

V posledních letech došlo k významnému vývoji v oblasti AI a chatbotů. Původně byly chatboti vnímáni jako jednoduché nástroje s omezenými schopnostmi, vhodné pouze pro základní dotazy. Postupem času se však technologie umělé inteligence vyvíjela rychlými kroky, což vedlo k vytvoření pokročilých chatbotů a voicebotů.

V současné době však tyto moderní systémy (velké jazykové modely jako je například ChatGPT od OpenaAI nebo ClaudeAI od Anthropic) nyní disponují schopnostmi hlubokého učení, zpracování přirozeného jazyka a pokročilé analýzy dat, což jim umožňuje zvládat komplexní úlohy.

Velké jazykové modely v současné době zvládají komunikovat na úrovni člověka a dokáží rychle například vytáhnout nejdůležitější body z nějaké dokumentace, nebo dokumentaci přímo napíšou. A zde se dostáváme k dalšímu efektivnímu použití - personalizace zákaznické komunikace.

V minulosti byly chatboti často vnímány jako omezené nástroje, vhodné pouze pro jednoduché dotazy a bez schopnosti zvládat složitější úkoly. Například neuměli odpovědět ve správném stylu nebo pádu na otázku od uživatele, což vyvolávalo spíše horší zážitek ze zákaznické péče.

Tento stereotyp však byl překonán díky pokročilým vývojovým krokům v oblasti umělé inteligence, zvláště představením velkých jazykových modelů. Současné AI a chatboti jsou schopny daleko víc než jen pasivního odpovídání na základní dotazy. Díky integraci pokročilých technologií, jako je strojové učení a zpracování přirozeného jazyka, jsou nyní schopni vést komplexní dialogy, porozumět nuancím lidského jazyka a dokonce identifikovat a reagovat na specifické potřeby uživatelů.

Jednou z hlavních výhod AI a chatbotů je jejich schopnost automatizovat rutinní a časově náročné úkoly. To zahrnuje odpovídání na časté dotazy zákazníků a vyřizování běžných požadavků. Tímto způsobem mohou firmy ušetřit hodiny práce svých zaměstnanců, které lze využít pro složitější a hodnotnější aktivity.

Jediné co AI potřebuje vědět je co přesně má Vašim klientům odpovídat. K tomu slouží v Chaterimo znalostní báze, do které si e-shop nebo webová stránka nahraje své data (například XML feed produktů, obchodní podmínky, popis svých služeb včetně ceníků, nebo své FAQ stránky). AI si to poté přečte a pouze na základě těchto dat odpovídá na dotazy návštěvníků webu. Čili nestane se, že AI doporučí například konkurenční služby nebo produkty - odpovídá pouze na základě Vašich dat. Tyto data lze upravovat, aktualizovat a dále rozšiřovat a tím zefektivňovat Váš webový zákaznický servis.

Náklady na AI Chatbota v zákaznické péči jsou minimální (od 300 kč měsíčně) oproti plnému úvazku zaměstnanců, kteří odpovídají na dotazy na LiveChatu.

V digitálním obchodním prostředí není dostatečné reagovat pouze na přímé dotazy zákazníků. Proaktivní angažovanost a personalizovaná doporučení se stávají klíčovými pro posílení vztahů se zákazníky a zvýšení prodejních konverzí. AI zde hraje zásadní roli, neboť umožňuje firmám nejen reagovat na potřeby zákazníků, ale aktivně je předvídat a nabízet relevantní řešení a produkty.

AI také může proaktivně doplnit odpovědi o speciální nabídky, jako jsou slevové kupóny nebo bezplatná doprava, aby podnítila zákazníky k dokončení nákupu. Na Chaterimo stačí takové akce popsat ve znalostní bázi a zadat instrukce v nastavení v Chatu, tak aby AI doporučila aktivní slevové akce.

Proaktivní angažování a personalizovaná doporučení nejenže zvyšují šance na dokončení nákupu, ale také mohou vést k zvýšení celkové hodnoty objednávky. Například AI může navrhnout související produkty nebo příslušenství, které doplňují zájmy zákazníka.

Plynulá Správa Objednávek: Integrace Chaterimo s e-commerce platformami jako Shoptet a Upgates přináší revoluční způsob, jakým e-shopy spravují dotazy na objednávky. Díky této integraci AI dokáže v reálném čase přistupovat k informacím o objednávkách, což umožňuje zákazníkům získat okamžité odpovědi na dotazy týkající se stavu jejich nákupů. To nejen zvyšuje efektivitu zákaznického servisu, ale také posiluje důvěru a spokojenost zákazníků.

Integrace Facebooku s Chaterimo

Zlepšení Sociální Interakce: Propojení Chaterimo s Facebookovou stránkou otevírá nové možnosti pro komunikaci s zákazníky na sociálních sítích. Chatbot může automaticky reagovat na dotazy poslané přes Facebookové stránky e-shopu, což zajišťuje rychlou a konzistentní odpověď bez ohledu na čas nebo zatížení lidských pracovníků.

Budoucí Rozvoj Integrací

Směřování k Inovacím: Chaterimo neustále hledá možnosti, jak rozšířit své integrace a přinést další inovativní řešení pro zákaznický servis. Budoucí rozšíření může zahrnovat další e-commerce platformy, sociální sítě nebo dokonce integrační nástroje pro personalizovaný marketing a analytiku. Cílem je poskytnout e-shopům a webovým stránkám ještě více nástrojů pro efektivní a interaktivní zákaznickou péči.