Náš příběh

AI zákaznická podpora pro e‑shopy od roku 2023

Chaterimo jsme spustili 1. července 2023 jako chatbota, který se učil z webu e-shopu. Dnes je to platforma pro AI zákaznickou podporu: prohledává produktové katalogy, ověřuje objednávky, předává složité požadavky lidem a odpovídá zákazníkům ve dne i v noci v jejich jazyce.

Jsme stejně tak výzkumníci jako tvůrci produktu. Většina naší práce směřuje k tomu, jak AI najde správnou odpověď: do produktového vyhledávání, řazení výsledků a integrace nových jazykových modelů od OpenAI, Anthropic, Google a xAI.

Chaterimo založil David Langr a vyvíjíme ho v Praze. O tom, co zjistíme, píšeme ve veřejném AI benchmarku a v článcích o AI v e-commerce.

Chaterimo v kostce

Spuštěno: 1. července 2023
Sídlo: Praha, Česká republika
Zakladatel: David Langr
Provozovatel: David Langr, OSVČ, IČO 04617002
Tým: Nezávislý projekt: Chaterimo vyvíjí a provozuje zakladatel
Financování: Z vlastních zdrojů, bez investorů
Kontakt: info@chaterimo.com nebo chat na tomto webu
E-commerce platformy: Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle a XML feedy
AI modely: ChatGPT, Claude, Gemini, Grok
Jazyky: Web v 8 jazycích, chatbot odpovídá v jazyce zákazníka
Infrastruktura: Dedikovaný hardware v EU
Úpravy kódu od spuštění: 2 400+

Od roku 2023 do dneška

Krok za krokem od roku 2023

Chaterimo roste spolu s e-shopy, které ho používají. Tohle jsou milníky, které ho formovaly.

2023

Spuštění
- 1. července: Chaterimo startuje. Chatbot se učí z webových stránek, dokumentů a XML produktových feedů.
- Doplňky pro Shoptet a Upgates se stavem objednávky přímo v chatu.
- Modely Claude vedle ChatGPT a vyhledávání podle klíčových slov vedle sémantického vyhledávání.
- Vlastní služba pro embeddingy s open-source modelem pro sémantické vyhledávání.
- Facebook Messenger jako druhý kanál.
2024

Hlouběji do e-commerce
- Sběr kontaktů a tlačítka rychlé pomoci přímo v chatu.
- Aplikace pro Shopify a modely Google Gemini.
- Katalogy ze Shoptetu se synchronizují automaticky přes webhooky.
- Chatbot čte stránku, na které zákazník právě je, a umí hledat na webu.
- Hybridní vyhledávání: význam a klíčová slova spojená v jednom pořadí výsledků.
- Integrace s Eshop-rychle a Make.
2025

Víc než okno chatu
- Slovenská a brazilsko-portugalská verze webu, s cenami v brazilských realech.
- Tikety: požadavky, které AI nevyřeší, jdou k lidem i s celou konverzací.
- Obrázky produktů v odpovědích a odpovědi, které se vypisují slovo po slově.
- Integrace s Webreal.
- Sales agent: proaktivní zprávy, které zahájí konverzaci ve správnou chvíli.
- Tlačítko pro stav objednávky a chatovací widget navržený pro mobily.
- Vektorové vyhledávání přímo v PostgreSQL díky pgvector.
2026Dnes

Výzkum a nové kanály
- Německá, španělská, italská a rumunská verze webu.
- Dedikované servery v EU, na kterých sami provozujeme model pro reranking.
- MCP server, vývojářské API a integrace CRM: HubSpot, Pipedrive a Zoho.
- Veřejný AI benchmark modelů pro zákaznickou podporu v e-commerce.
- Agentní vyhledávání a analyzátor odpovědí, který vysvětlí, proč AI odpověděla tak, jak odpověděla.
- VoiceBot v beta verzi: AI, která přijímá telefonní hovory.
- Modul pro PrestaShop a import souborů PDF, Word a PowerPoint s OCR pro skeny.

Chaterimo dnes

Živá čísla z naší platformy

Skutečné konverzace se zákazníky za posledních 30 dní. Testovací chaty a asistent na našem vlastním webu se nepočítají.

125

Aktivních e-shopů a webů

9 703

Konverzací se zákazníky za 30 dní

20 785

Zodpovězených dotazů za 30 dní

657 200

Produktů v jejich znalostních bázích

Aktualizováno 1. listopadu 2026. Za aktivní počítáme e-shop nebo web s alespoň 3 konverzacemi se zákazníky za posledních 30 dní.

Jak e-shopy používají Chaterimo

Co ukazuje posledních 30 dní

53 %

dotazů přichází mimo pracovní dobu

Večer, v noci a o víkendech, kdy zákaznická podpora obvykle nepracuje. Měřeno na středoevropských e-shopech; pracovní doba je 8:00–18:00 ve všední dny pražského času.

2 793

prokliků z odpovědí chatbota na produkty a stránky

Zákazníci jdou z doporučení rovnou na stránku produktu a pokračují v nákupu.

74 %

aktivních e-shopů je napojeno přes doplněk platformy

Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle nebo Webreal udržují produkty synchronizované a umožní AI ověřit stav objednávky. Ostatní učí AI pomocí XML feedů, webových stránek a dokumentů.

AI modely za odpověďmi

ChatGPT (OpenAI) 55 %
Gemini (Google) 20 %
Claude (Anthropic) 19 %
Grok (xAI) 6 %

Podíl zodpovězených dotazů podle poskytovatele AI. Každý e-shop si vybírá vlastní model.

Výzkum a vývoj

Zkoumáme, jak AI najde správnou odpověď

Dobrá odpověď začíná dobrým vyhledáváním. Proto většina našeho vývoje směřuje do vyhledávání a do integrace nových jazykových modelů – a měříme to na skutečných dotazech z e-commerce.

Hybridní vyhledávání produktů

Význam, klíčová slova i přesné kódy produktů hledáme paralelně. Parametry produktů převádíme na porovnatelné hodnoty s jednotkami.

Reranking

Cross-encoder model přeřadí výsledky podle toho, jak dobře odpovídají dotazu zákazníka. Běží na našich vlastních serverech spolu s embedding modelem.

Agentní vyhledávání

AI sama rozhodne, jaké kroky vyhledávání provede, a před odpovědí dohledá chybějící údaje.

Testování modelů

Nové modely od OpenAI, Anthropic, Google a xAI testujeme na skutečných dotazech z e-commerce a výsledky zveřejňujeme.

Zobrazit AI benchmark

Analýza odpovědi

Analyzátor odpovědí zjistí, proč AI odpověděla tak, jak odpověděla: chybějící data, instrukce, nastavení, nebo samotný model. Pak doporučí, jak to opravit.

Otevřené integrace

Náš MCP server a vývojářské API propojí Chaterimo s AI asistenty, jako je Claude, i s vašimi vlastními nástroji.

Více o MCP serveru

Rozhovor

Rozhovor na Upgates platformě

Potřebujete přesvědčivý důkaz toho, jak AI mění hru v zákaznické péči? Nenechte si ujít náš podrobný rozhovor s Davidem Langrem o tom, jak Chaterimo využívá AI modely, jako jsou ChatGPT, Claude nebo Gemini, k revoluci v interakcích se zákazníky. Naše novinka vám poskytne odborný vhled do budoucnosti e-commerce, ochrany dat a efektivity v podnikání.

Časté dotazy

Můžete si vybrat nejnovější modely GPT, Claude, Gemini a Grok. Nabídku dostupných modelů průběžně aktualizujeme.

Naše služba, Chaterimo, se přímo integruje s pokročilým jazykovým modelem OpenAI, aby poskytovala vysoce kvalitní chatbot služby. Váš API klíč OpenAI nám umožňuje navázat tuto přímou spojení se servery OpenAI.

Důvody, proč vyžadujeme váš API klíč v našich placených programech:

Férové účtování podle využití: S vlastním API klíčem od OpenAI paltíte přímo OpenAI a za daný model a to za přesný počet promtů (odpovědí, které AI vygenerovala). To zajišťuje, že platíte pouze za skutečné využití a vždy s nejnovějším ceník, který se často mění.
Vyhnout se rate limitům: To, že každý uživatel má svůj jedinečný API klíč, znamená, že služba chatbotu není omezena sdíleným rate limitem. To zajišťuje nepřerušovanou službu, protože využití závisí na vašem individuálním API klíči a není ovlivněno aktivitami ostatních uživatelů.

Upozorňujeme, že za používání platformy Chaterimo se účtuje samostatný měsíční poplatek. Tento poplatek je za funkce, nástroje a služby, které poskytujeme navíc k základním schopnostem jazykového modelu OpenAI.

Bezpečnost a soukromí vašich dat je pro nás prioritou. Váš API klíč je bezpečně uložen, zašifrován a je přísně využíván pro komunikaci se servery OpenAI pro účely uvedené výše. Nepoužívá se pro žádné jiné účely a nesdílí se s žádnými třetími stranami.

Ano, v placených plánech Advanced + Masterful si můžete vytvořit více chatovacích widgetů. Tyto chatovací widgety mohou mít zcela odlišný vzhled, například úvodní zprávy v různých jazycích. Mohou také mít různé role a model ChatGPT/teplotu chatu atd.

Začít s Chaterimo je jednoduché! Zde jsou způsoby, jak můžete přidat obsah do vaší znalostní báze:

Prostý Text: Stačí zkopírovat a vložit požadovaný text přímo.
Webový Obsah: Můžete snadno stáhnout obsah z webové stránky. Ať už jde o jednu webovou stránku nebo více stránek se všemi propojenými obsahy, máme pro vás řešení.
Nahrání Dokumentu: Máte dokument? Žádný problém! Můžete nahrát dokumenty CSV, Excel, Word, PDF nebo obyčejné textové soubory. Jen se ujistěte, že mají méně než 10MB.
Pro Prodejce a eshopy: Pokud používáte Google Shopping, můžete přímo nahrát váš XML produktový feed.

U placených API účtů v OpenAI, Claude a Gemini nejsou data a soubory zaslané do jejich API nikdy použity k trénování jejich modelů. U modelů API zdarma v Gemini však mohou být konverzace použity k trénování jejich modelů, ale zůstává to zcela bezplatné. To znamená, že máte stále plnou kontrolu nad svými daty. Pokud si přejete smazat všechna svá data nahraná do Chaterimo, můžete to udělat prostřednictvím administrativního rozhraní Chaterimo.

Máte zájem o DEMO pro váš web nebo eshop? Dovolte nám, abychom vám ukázku postavili ZDARMA!

Vyžádejte si demo dnes

Pokud máte e-shop (např. Shoptet nebo Upgates), poskytnutím vašeho XML feedu pro Google Shopping pomůžete AI lépe porozumět vašim produktům.

I confirm that I have read and agree to the data processing terms