Benchmark AI modelů

Reálné e-commerce scénáře zákaznického servisu, slepé hodnocení více AI porotci

Tento benchmark porovnává ChatGPT, Claude, Gemini a Grok na reálných e-commerce otázkách zákaznického servisu. Je navržen pro týmy, které vybírají nejlepší AI model pro chat podpory, automatizaci help desku a workflow AI prodejního asistenta.

Aktuální lídr: ChatGPT 5.4 s průměrným skóre 70,4 napříč 30 sdílenými otázkami a 1352 slepými hodnoceními.

30 vyhodnocených otázek 1352 provedených hodnocení Poslední aktualizace: Dub 19, 2026
Žebříček AI modelů seřazených podle skóre slepého hodnocení na sdílených e-commerce otázkách zákaznického servisu.
# Model Poskytovatel Celkové skóre Prům. odpověď
1 ChatGPT 5.4 OpenAI
70,4
8.3s
2 Claude Sonnet 4.6 Anthropic
67,1
6.9s
3 ChatGPT 5.4 mini OpenAI
66,3
3.7s
4 Claude Opus 4.7 Anthropic
65,5
32.4s
5 Claude Haiku 4.5 Anthropic
64,6
4.5s
6 ChatGPT 4.1 OpenAI
64,2
5.4s
7 Claude Opus 4.6 Anthropic
64,1
10.3s
8 ChatGPT 4.1 mini OpenAI
63,5
4.9s
9 Gemini 3.1 Pro Preview Google
61,9
13.4s
10 Gemini 3.1 Flash-Lite Google
60,4
2.8s
11 Grok 4.1 Fast xAI
59,1
3.8s
12 Grok 4.20 xAI
56,2
3.0s
13 Gemini 3 Flash Google
54,2
10.7s

Rozpad skóre

Skóre benchmarku podle jednotlivých kritérií ukazující, jak si každý model vede v přesnosti, relevanci, úplnosti, užitečnosti, tónu a stručnosti.
Model Přesnost (30%) Relevance (20%) Úplnost (15%) Užitečnost (15%) Tón (10%) Stručnost (10%)
ChatGPT 5.4 61,2 79,3 66,5 68,9 84,4 73,9
Claude Sonnet 4.6 54,7 78,2 61,5 64,0 84,7 77,4
ChatGPT 5.4 mini 58,3 74,4 59,1 62,4 80,3 77,2
Claude Opus 4.7 51,9 77,5 60,6 64,4 80,8 75,8
Claude Haiku 4.5 52,0 75,8 60,0 60,9 83,3 74,1
ChatGPT 4.1 48,2 77,9 61,1 61,0 84,7 73,8
Claude Opus 4.6 47,1 78,2 62,8 59,8 85,0 74,3
ChatGPT 4.1 mini 49,7 76,0 58,3 58,8 83,0 75,0
Gemini 3.1 Pro Preview 61,1 68,1 48,1 54,9 79,1 66,1
Gemini 3.1 Flash-Lite 45,9 71,9 57,8 56,8 82,7 68,0
Grok 4.1 Fast 42,7 73,3 57,1 54,6 79,1 69,5
Grok 4.20 34,1 74,4 55,3 51,2 80,8 70,5
Gemini 3 Flash 45,9 65,2 47,8 47,1 75,2 56,2

Jak to funguje

Reálné otázky

Vybrané ze skutečných produkčních konverzací zákaznického servisu v e-commerce.

Stejný prompt

Všechny modely dostanou identický systémový prompt, znalostní bázi a otázku.

Slepé hodnocení

Hodnotitelé vidí pouze ‚Odpověď A', ‚Odpověď B' — nevědí, který model ji napsal.

Křížové hodnocení

Špičkové modely od každého poskytovatele hodnotí odpovědi. Žádný model nehodnotí svou vlastní odpověď.

Kritéria hodnocení

Každá odpověď je hodnocena 0–100 v šesti kritériích s následujícími váhami:

Přesnost 30%
Relevance 20%
Úplnost 15%
Užitečnost 15%
Tón 10%
Stručnost 10%

Pro zachování férovosti se veřejné skóre počítá pouze z otázek, na které odpověděly všechny modely zahrnuté ve vybrané srovnávací sadě. To brání tomu, aby novější nebo vyřazené modely těžily z jednoduššího mixu otázek.

Často kladené otázky

Tento benchmark měří, jak dobře si přední AI modely vedou v reálných úlohách zákaznického servisu pro online obchody. Zaměřuje se na praktickou kvalitu podpory — přesnost, užitečnost, tón a stručnost — nikoli na kódování, matematiku nebo obecné logické testy.

Nejlepší model závisí na vašem obchodě, jazykovém mixu, složitosti produktů a požadavcích na rychlost. Tato stránka ukazuje, které modely si aktuálně vedou nejlépe v našem slepém benchmarku, a pomůže vám zúžit výběr kandidátů pro vlastní testování.

Každý poskytovatel má své silné stránky. Modely ChatGPT bývají rychlé a široce podporované. Modely Claude často vynikají v nuancovaných odpovědích s bohatým kontextem. Modely Gemini nabízejí silné vícejazyčné schopnosti. Modely Grok poskytují konkurenceschopný výkon s nižší latencí. Podívejte se na žebříček výše pro nejnovější slepé porovnání.

Každý model dostane identickou otázku, systémový prompt a znalostní bázi. Odpovědi jsou poté anonymně označeny (Odpověď A, Odpověď B atd.) a hodnoceny špičkovými AI porotci od každého poskytovatele — OpenAI, Anthropic, Google a xAI. Žádný model nehodnotí svou vlastní odpověď, čímž se eliminuje zkreslení sebehodnocením.

Ano. Otázky pocházejí ze skutečných produkčních konverzací v online obchodech včetně Shopify, Shoptet, WooCommerce a dalších. Použijte žebříček jako výchozí bod a poté otestujte nejlepší modely s vlastním produktovým katalogem a tónem značky, než je nasadíte do provozu.

Používejte žebříček jako pomůcku při rozhodování, ne jako jediný rozhodující faktor. Začněte s nejlépe hodnocenými modely a poté je otestujte na vlastní znalostní bázi, tónu značky a požadavcích na rychlost odpovědí, než je nasadíte do produkce.

Nové modely přidáváme, jakmile je poskytovatelé vydají, a pravidelně rozšiřujeme sadu otázek o nové reálné scénáře. Když je přidán nový model, je testován na stejných sdílených otázkách jako všechny stávající modely, aby bylo srovnání férové.
chaterimo logo

Copyright © Chaterimo

about-icon