Obchodní podmínky pro Shoptet doplněk Chaterimo

Datum účinnosti: 7. dubna 2026

Tyto obchodní podmínky ("Podmínky" nebo "VOP") upravují vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikající z užívání platformy Chaterimo a Doplňku Chaterimo pro Shoptet. Vytvořením účtu nebo používáním Služby souhlasíte s těmito Podmínkami.

1. Definice

„Poskytovatel" je David Langr, IČO: 04617002, místem podnikání V olšinách 1451/20, 100 00, Praha 10 - Strašnice, Česká republika. Poskytovatel je provozovatel platformy Chaterimo a Doplňku Chaterimo pro platformu Shoptet.

„Zákazník" znamená jakoukoliv právnickou nebo fyzickou osobu odlišnou od Poskytovatele, která se registruje a používá platformu Chaterimo prostřednictvím Doplňku.

„Služba" znamená platformu Chaterimo pro AI zákaznickou podporu, včetně všech funkcí, integrací, API a souvisejících služeb poskytovaných Poskytovatelem.

„Doplněk" znamená doplněk Chaterimo dostupný na platformě Shoptet.

„Smlouva" znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která zahrnuje tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA).

„Licence" znamená nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci k užívání platformy Chaterimo za podmínek uvedených v těchto Podmínkách.

„Organizace" znamená pracovní prostor účtu Zákazníka v rámci Služby, pod kterým jsou spravovány chatboty, data, uživatelé a integrace.

„Koncový uživatel" znamená jakéhokoliv návštěvníka nebo zákazníka webových stránek Zákazníka, který interaguje s chatbotem poháněným Službou.

2. Ustanovení o Shoptet platformě

2.1. Zákazník bere na vědomí, že společnost Shoptet a.s. není provozovatelem Doplňku a neodpovídá za Doplněk ani jeho obsah.

2.2. Zákazník souhlasí s tím, že společnost Shoptet a.s. nemá povinnost poskytovat jakékoliv služby podpory nebo údržby a nenese odpovědnost za vypořádání nároků Zákazníka nebo jakékoliv třetí strany ve vztahu k Poskytovateli a Doplňku Chaterimo, ať už vyplývají z odpovědnosti za vady, způsobené škody, porušení právních předpisů, zejména v oblasti zpracování osobních údajů nebo jiných práv.

2.3. Zákazník nemá právo požadovat finanční či nefinanční náhradu za újmy/škody/ztráty způsobené použitím Doplňku po společnosti Shoptet a.s.

3. Uzavření Smlouvy

3.1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník dokončí registrační proces a vytvoří si účet na platformě Chaterimo prostřednictvím Doplňku.

3.2. Registrací Zákazník potvrzuje, že má právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy, a pokud jedná jménem organizace, že je oprávněn tuto organizaci zavazovat.

3.3. Zákazník se zavazuje poskytnout přesné a úplné registrační údaje a tyto údaje udržovat aktuální.

3.4. Zákazník při objednání Doplňku na webu doplnky.shoptet.cz prohlašuje, že je seznámen s funkcemi Doplňku Chaterimo.

4. Popis Služby

4.1. Služba poskytuje platformu pro AI chatboty, která umožňuje Zákazníkům nasadit inteligentní chatboty zákaznické podpory na jejich webových stránkách a e-shopech. Mezi klíčové funkce patří:

• AI chatbotové odpovědi s využitím více jazykových modelů (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
• Správa znalostní báze s hybridním vyhledáváním (vektorové a klíčové)
• Integrace s e-commerce platformami (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
• Zachycení a správa potenciálních zákazníků (leadů)
• E-mailová integrace (Gmail, Outlook)
• CRM integrace (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
• Systém zákaznické podpory (ticketing)
• Vícejazyčná podpora
• Chat v reálném čase přes WebSocket

4.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat nebo ukončit konkrétní funkce Služby a Doplňku. O podstatných změnách hlavních funkcí budou Zákazníci informováni předem.

5. Předplatné a bezplatná zkušební doba

5.1. Služba je nabízena v následujících placených tarifech: Evolve, Advanced a Masterful. Funkce, omezení a ceny jednotlivých plánů jsou popsány na stránce s cenami Chaterimo.

5.2. Noví Zákazníci mohou mít nárok na bezplatnou zkušební dobu v délce 7 dní. Během zkušební doby má Zákazník přístup ke Službě s funkcemi a omezeními specifikovanými v době registrace.

5.3. Po skončení zkušební doby musí Zákazník přejít na placený tarif, aby mohl Službu nadále používat. Pokud si nezvolí placený tarif, přístup k prémiovým funkcím bude omezen a data znalostní báze mohou být naplánována ke smazání po uplynutí oznamovací lhůty.

5.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny předplatného. Stávající Zákazníci budou o případných změnách cen informováni nejméně 30 dní předem. Změny cen vstupují v platnost na začátku dalšího fakturačního cyklu po uplynutí oznamovací lhůty.

6. Platební podmínky

6.1. Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím systému Stripe. Zákazník autorizuje opakované platby podle zvoleného fakturačního cyklu (měsíčního nebo ročního).

6.2. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního cyklu, pokud jej Zákazník před datem obnovení nezruší.

6.3. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, která bude připočtena tam, kde to vyžaduje zákon.

6.4. V případě neúspěšné platby se Poskytovatel pokusí platbu opakovaně inkasovat podle harmonogramu opakování plateb Stripe. Pokud platba zůstane neúspěšná, může být předplatné pozastaveno nebo sníženo.

6.5. Poskytovatel neuchovává údaje o kreditních kartách ani platebních kartách. Veškerá platební data jsou zpracovávána a uchovávána výhradně společností Stripe v souladu se standardy PCI DSS.

7. Zrušení a vrácení peněz

7.1. Zákazník může své předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím zákaznického portálu Stripe přístupného ze stránky fakturace, nebo kontaktováním Poskytovatele na adrese info@chaterimo.com.

7.2. Po zrušení si Zákazník zachová přístup ke Službě do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. Za neúplná fakturační období se nevracejí poměrné částky.

7.3. Žádosti o vrácení peněz za zvláštních okolností mohou být podány na adresu info@chaterimo.com a budou posouzeny individuálně dle uvážení Poskytovatele.

7.4. V případě, že je fakturace předplatného Doplňku spravována prostřednictvím administrace Shoptet, řídí se zrušení a fakturace podmínkami Shoptet.

8. Povinnosti Zákazníka a přijatelné užívání

8.1. Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu, která probíhá pod jeho účtem.

8.2. Zákazník smí používat Službu a Doplněk pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami. Zákazník nesmí:

• Používat Službu k odesílání spamu, nevyžádaných zpráv nebo k nevhodnému chování vůči koncovým uživatelům
• Nahrávat nebo zpracovávat obsah, který je nezákonný, škodlivý, pomlouvačný nebo porušuje práva třetích stran
• Pokoušet se zpětně analyzovat, dekompilovat nebo upravovat zdrojový kód či software Služby
• Zasahovat do infrastruktury Služby, bezpečnostních mechanismů nebo užívání Služby jinými Zákazníky
• Používat Službu ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 GDPR) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
• Přeprodávat, sublicencovat nebo poskytovat Službu třetím stranám bez písemného souhlasu Poskytovatele
• Používat jméno, logo, domény nebo ochranné známky Poskytovatele bez předchozího písemného souhlasu
• Překračovat limity užívání zvoleného tarifu automatizovanými prostředky nebo zneužíváním

8.3. Zákazník nese výhradní odpovědnost za obsah své znalostní báze, instrukce chatbota a veškerá data, která nahraje nebo zpracuje prostřednictvím Služby.

8.4. Zákazník je povinen zajistit, aby jeho používání Služby a Doplňku, včetně nasazení chatbotů na jeho webových stránkách, bylo v souladu se všemi platnými právními předpisy, včetně zákonů na ochranu spotřebitele a předpisů o ochraně osobních údajů.

9. Podmínky specifické pro AI

9.1. Služba využívá modely umělé inteligence třetích stran pro generování odpovědí chatbota. Obsah generovaný AI může být nepřesný, neúplný nebo nevhodný. Poskytovatel negarantuje přesnost, spolehlivost ani vhodnost odpovědí generovaných AI.

9.2. Zákazník je odpovědný za kontrolu a konfiguraci chování svého chatbota, včetně vlastních instrukcí, obsahu znalostní báze a nastavení odpovědí, aby byly odpovědi vhodné pro jeho konkrétní účel použití.

9.3. Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím svých smluv s poskytovateli AI, že data přenášená přes API volání za účelem generování odpovědí nejsou používána k trénování základních modelů poskytovatelů AI. Poskytovatel používá API přístup na úrovni API-tier u všech poskytovatelů AI.

9.4. Zákazník bere na vědomí, že dostupnost a schopnosti modelů AI se mohou měnit na základě rozhodnutí poskytovatelů AI třetích stran. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k minimalizaci narušení způsobeného takovými změnami.

10. Duševní vlastnictví

10.1. Služba, včetně jejího softwaru, designu, funkcí, dokumentace a veškerého souvisejícího duševního vlastnictví, zůstává výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník získává pouze Licenci k užívání Služby, jak je popsáno v těchto Podmínkách.

10.2. Zákazník si zachovává veškerá práva ke svým vlastním datům, včetně obsahu znalostní báze, produktových dat, chatovacích konverzací, dat o potenciálních zákaznících a jakéhokoli jiného obsahu nahraného do Služby nebo vytvořeného jejím prostřednictvím.

10.3. Poskytovatel si nenárokuje vlastnictví dat Zákazníka a nebude je používat k jiným účelům než k poskytování Služby, s výjimkou agregované a anonymizované formy za účelem zlepšení Služby.

11. API klíče a integrace třetích stran

11.1. V závislosti na zvoleném tarifu může Zákazník poskytnout vlastní API klíče pro služby AI třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) nebo používat API klíče poskytované Poskytovatelem.

11.2. Pokud Zákazník poskytuje vlastní API klíče, je odpovědný za dodržování podmínek služby příslušného poskytovatele AI a za veškeré náklady vzniklé jejich použitím.

11.3. API klíče poskytnuté Zákazníkem jsou šifrovány v klidu s využitím průmyslového standardu šifrování. Poskytovatel nebude API klíče Zákazníka používat k žádnému jinému účelu než k poskytování Služby danému Zákazníkovi.

11.4. Zákazník je odpovědný za konfiguraci a údržbu svých integrací s e-commerce platformami, CRM integrací a e-mailových integrací. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu dat nebo chyby způsobené nesprávnou konfigurací integrace nebo změnami v API platforem třetích stran.

12. Dostupnost Služby a podpora

12.1. Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Službu a Doplněk Zákazníkovi s dostupností alespoň 99 % celkového času v každém kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby a okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

12.2. Plánovaná údržba bude pokud možno prováděna v době nízkého provozu. Poskytovatel bude Zákazníky informovat o plánované údržbě, která může ovlivnit dostupnost Služby.

12.3. Poskytovatel nabízí technickou podporu v pracovní dny od 9:00 do 16:00 (SEČ) prostřednictvím e-mailu na adrese info@chaterimo.com. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí na odpověď na dotazy technické podpory do dvou pracovních dnů.

12.4. Závazek dostupnosti se nevztahuje na: (a) plánovanou údržbu; (b) události vyšší moci; (c) selhání služeb třetích stran (poskytovatelé AI, platební zpracovatelé, e-commerce platformy); (d) problémy způsobené konfigurací nebo vybavením Zákazníka.

13. Ochrana a zpracování osobních údajů

13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy o ochraně údajů, včetně GDPR.

13.2. V případech, kdy Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka (jako zpracovatel), řídí se zpracování Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

13.3. Zákazník je odpovědný za zajištění souladu svého používání Služby s platnými zákony o ochraně osobních údajů, včetně poskytování příslušných informací o ochraně soukromí koncovým uživatelům a získání všech potřebných souhlasů.

13.4. Po ukončení Smlouvy bude s daty Zákazníka naloženo v souladu s DPA.

14. Mlčenlivost

14.1. Každá strana se zavazuje zachovávat důvěrnost veškerých neveřejných informací získaných od druhé strany v souvislosti se Službou („Důvěrné informace") a neposkytovat je třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.

14.2. Za Důvěrné informace se nepovažují informace, které: (a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez zavinění přijímající strany; (b) byly přijímající straně již známy; (c) byly přijímající stranou nezávisle vyvinuty; nebo (d) musí být zveřejněny na základě zákona nebo soudního příkazu.

14.3. Povinnost mlčenlivosti přetrvává po ukončení Smlouvy po dobu dvou (2) let.

15. Omezení odpovědnosti

15.1. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi za všechny nároky vyplývající ze Služby nebo z těchto Podmínek nebo s nimi související nepřesáhne celkovou částku poplatků zaplacených Zákazníkem Poskytovateli během dvanácti (12) měsíců bezprostředně předcházejících události, která dala vznik nároku.

15.2. Poskytovatel neodpovídá za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo represivní škody, včetně, ale nikoli výhradně: ušlého zisku, ztráty příjmů, ztráty dat, ztráty obchodních příležitostí nebo poškození pověsti, bez ohledu na to, zda byly takové škody předvídatelné nebo zda byl Poskytovatel na možnost takových škod upozorněn.

15.3. Poskytovatel neodpovídá za: (a) přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí chatbota generovaných AI; (b) používání Služby Zákazníkem v rozporu s platnými právními předpisy; (c) selhání nebo změny služeb třetích stran (poskytovatelé AI, e-commerce platformy, platební zpracovatelé); (d) ztrátu dat způsobenou jednáním nebo konfigurací Zákazníka; (e) jakékoli následky vyplývající z toho, že Zákazník neudržuje přiměřené zálohy svých dat.

15.4. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za: (a) smrt nebo zranění způsobené nedbalostí; (b) podvod nebo podvodné zkreslení; (c) jakoukoli odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle platných právních předpisů.

16. Odškodnění

16.1. Zákazník se zavazuje odškodnit, bránit a chránit Poskytovatele před jakýmikoli nároky, škodami, ztrátami, závazky a výdaji (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vyplývajícími z: (a) používání Služby Zákazníkem v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy; (b) obsahu chatbota, dat znalostní báze nebo jiných materiálů zpracovávaných prostřednictvím Služby; (c) nároků koncových uživatelů nebo třetích stran v souvislosti s chatbotem nebo webovými stránkami Zákazníka; (d) porušení povinností Zákazníka v oblasti ochrany osobních údajů.

17. Pozastavení a ukončení

17.1. Poskytovatel může okamžitě pozastavit přístup Zákazníka ke Službě a Doplňku, pokud: (a) Zákazník podstatně poruší tyto Podmínky; (b) používání Služby Zákazníkem představuje bezpečnostní riziko pro Službu nebo ostatní Zákazníky; (c) účet Zákazníka je předmětem podezření z podvodné nebo nezákonné činnosti; (d) je to vyžadováno zákonem nebo soudním příkazem.

17.2. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Zákazníka informoval před pozastavením nebo bezprostředně po něm, s výjimkou případů, kdy to zakazuje zákon nebo kdy je okamžitý zásah nezbytný k ochraně Služby.

17.3. Kterákoli strana může Smlouvu ukončit: (a) z vlastní vůle zrušením předplatného způsobem popsaným v oddíle 7; (b) z důvodu podstatného porušení těchto Podmínek druhou stranou, pokud tato strana neodstraní porušení do 30 dnů od písemného oznámení.

17.4. Poskytovatel může Smlouvu okamžitě ukončit, pokud se Zákazník stane insolventním, vstoupí do insolvenčního nebo obdobného řízení nebo přestane fungovat jako aktivní podnik.

17.5. Po ukončení Smlouvy okamžitě zaniká Licence Zákazníka k užívání Služby a Doplňku. Uchovávání a mazání dat po ukončení se řídí DPA.

18. Vyšší moc

18.1. Žádná ze stran neodpovídá za jakékoli nesplnění nebo prodlení při plnění svých povinností podle těchto Podmínek v rozsahu, v jakém je takové nesplnění nebo prodlení způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně: přírodních katastrof, války, terorismu, epidemií nebo pandemií, vládních opatření, výpadků elektrické energie nebo telekomunikací, kybernetických útoků nebo selhání poskytovatelů infrastruktury třetích stran.

18.2. Dotčená strana oznámí druhé straně bez zbytečného odkladu vzniklou situaci a vynaloží přiměřené úsilí k zmírnění dopadu události vyšší moci.

19. Změny Podmínek

19.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli změnit. O podstatných změnách budou Zákazníci informováni e-mailem nejméně 30 dní předem.

19.2. Pokračující používání Služby po datu účinnosti změněných Podmínek představuje souhlas se změnami. Pokud Zákazník se změněnými Podmínkami nesouhlasí, může Smlouvu ukončit před nabytím účinnosti změn.

19.3. Aktuální verze těchto Podmínek je vždy dostupná na webových stránkách Chaterimo.

20. Rozhodné právo a řešení sporů

20.1. Tyto Podmínky, jakožto i Smlouva, se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, bez ohledu na kolizní normy.

20.2. Strany se zavazují řešit případné spory vyplývající z těchto Podmínek nejprve smírnou cestou v dobré víře.

20.3. Pokud spor nelze vyřešit smírnou cestou do 30 dnů, bude předložen příslušným soudům v Praze, Česká republika.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Oddělitelnost. Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se nejvíce přibližuje záměru původního ustanovení.

21.2. Úplnost smlouvy. Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a DPA představují úplnou dohodu mezi stranami ohledně Služby a nahrazují veškeré předchozí dohody, prohlášení a ujednání.

21.3. Postoupení. Zákazník nesmí postoupit ani převést svá práva nebo povinnosti z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může postoupit svá práva a povinnosti v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem všech nebo v podstatě všech svých aktiv.

21.4. Vzdání se práva. Neuplatnění jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek kteroukoli stranou nepředstavuje vzdání se tohoto ustanovení ani práva jej uplatnit později.

21.5. Kontakt. S jakýmikoli dotazy ohledně těchto Podmínek se Zákazník může obrátit na Poskytovatele na adrese info@chaterimo.com.

21.6. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. dubna 2026.