Nossa História
Atendimento ao cliente com IA para lojas virtuais desde 2023
O Chaterimo foi lançado em 1º de julho de 2023 como um chatbot que aprendia com o site de uma loja virtual. Hoje é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA: pesquisa catálogos de produtos, consulta pedidos, encaminha solicitações complexas para pessoas e responde aos clientes dia e noite no idioma deles.
Nós nos vemos tanto como pesquisadores quanto como criadores de produto. A maior parte do nosso trabalho está em como a IA encontra a resposta certa: busca de produtos, ordenação de resultados e integração de novos modelos de linguagem da OpenAI, Anthropic, Google e xAI.
O Chaterimo foi fundado por David Langr e é desenvolvido em Praga, na República Tcheca. Compartilhamos o que aprendemos no nosso benchmark público de IA e em artigos sobre IA no e-commerce.
Chaterimo em resumo
- Lançamento
- 1º de julho de 2023
- Sede
- Praga, República Tcheca
- Fundador
- David Langr
- Operado por
- David Langr, empresário individual, número de empresa tcheco (IČO) 04617002
- Equipe
- Um projeto independente: o fundador desenvolve e opera o Chaterimo
- Financiamento
- Autofinanciado, sem investidores
- Contato
- info@chaterimo.com ou o chat neste site
- Plataformas de e-commerce
- Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle e feeds XML
- Modelos de IA
- ChatGPT, Claude, Gemini, Grok
- Idiomas
- Site em 8 idiomas; o chatbot responde no idioma do cliente
- Infraestrutura
- Hardware dedicado na UE
- Atualizações de código desde o lançamento
- 2.400+
De 2023 até hoje
Construído passo a passo desde 2023
O Chaterimo cresce junto com as lojas virtuais que o usam. Estes são os marcos que o moldaram.
-
2023
Lançamento
- 1º de julho: o Chaterimo entra no ar. O chatbot aprende com páginas web, documentos e feeds XML de produtos.
- Complementos para Shoptet e Upgates, com o status do pedido direto no chat.
- Modelos Claude ao lado do ChatGPT, e busca por palavras-chave ao lado da busca semântica.
- Serviço próprio de embeddings com um modelo de código aberto para busca semântica.
- Facebook Messenger como segundo canal.
-
2024
Mais fundo no e-commerce
- Captura de contatos e botões de ajuda rápida no chat.
- App para Shopify e modelos Google Gemini.
- Os catálogos da Shoptet são sincronizados automaticamente por webhooks.
- O chatbot lê a página em que o cliente está e pode pesquisar na web.
- Busca híbrida: significado e palavras-chave combinados em uma única classificação.
- Integrações com a Eshop-rychle e o Make.
-
2025
Mais do que uma janela de chat
- Site em eslovaco e em português do Brasil, com preços em reais.
- Tickets: as solicitações que a IA não consegue resolver vão para pessoas, com a conversa completa.
- Imagens de produtos nas respostas e respostas que aparecem palavra por palavra.
- Integração com a Webreal.
- Agente de vendas: mensagens proativas que iniciam uma conversa no momento certo.
- Botão de status do pedido e um widget de chat pensado para celulares.
- Busca vetorial diretamente no PostgreSQL com pgvector.
-
2026Hoje
Pesquisa e novos canais
- Versões do site em alemão, espanhol, italiano e romeno.
- Servidores dedicados na UE, onde hospedamos nós mesmos um modelo de reranking.
- Servidor MCP, API para desenvolvedores e integrações com CRM: HubSpot, Pipedrive e Zoho.
- Benchmark público de modelos de IA para atendimento ao cliente no e-commerce.
- Busca agêntica e um analisador de respostas que explica por que a IA respondeu daquela forma.
- VoiceBot em beta: IA que atende ligações telefônicas.
- Módulo para PrestaShop e importação de PDF, Word e PowerPoint, com OCR para documentos digitalizados.
Chaterimo hoje
Números em tempo real da nossa plataforma
Conversas reais com clientes nos últimos 30 dias. Chats de teste e o assistente do nosso próprio site não são contados.
124
Lojas virtuais e sites ativos
9.017
Conversas com clientes em 30 dias
19.149
Perguntas respondidas em 30 dias
657.397
Produtos em suas bases de conhecimento
Atualizado em 26 de Outubro de 2026. Uma loja virtual ou site conta como ativo com pelo menos 3 conversas com clientes nos últimos 30 dias.
Como as lojas virtuais usam o Chaterimo
O que mostram os últimos 30 dias
51%
das perguntas chegam fora do horário comercial
À noite, de madrugada e nos fins de semana, quando o suporte normalmente está fora do ar. Medido em lojas virtuais da Europa Central; o horário comercial é das 8h às 18h nos dias úteis, horário de Praga.
2.464
cliques nas respostas do chatbot para produtos e páginas
Os clientes vão direto de uma recomendação para a página do produto e continuam comprando.
75%
das lojas virtuais ativas estão conectadas por um complemento da plataforma
Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle ou Webreal mantêm os produtos sincronizados e podem permitir que a IA consulte o status dos pedidos. As demais ensinam a IA com feeds XML, páginas web e documentos.
Modelos de IA por trás das respostas
-
ChatGPT (OpenAI) 58%
-
Gemini (Google) 21%
-
Claude (Anthropic) 16%
-
Grok (xAI) 5%
Participação das perguntas respondidas por provedor de IA. Cada loja virtual escolhe o próprio modelo.
Pesquisa e desenvolvimento
Pesquisamos como a IA encontra a resposta certa
Uma boa resposta começa com uma boa busca. Por isso, a maior parte do nosso desenvolvimento vai para a recuperação de informações e para a integração de novos modelos de linguagem, medidos com perguntas reais de e-commerce.
Busca híbrida de produtos
Significado, palavras-chave e códigos exatos de produtos são buscados em paralelo. Os parâmetros dos produtos são normalizados em valores comparáveis com unidades.
Reranking
Um modelo cross-encoder reordena os resultados conforme o quanto correspondem à pergunta do cliente. Ele roda em nossos próprios servidores, junto com o modelo de embeddings.
Busca agêntica
A IA decide quais etapas de busca seguir e procura os detalhes que faltam antes de responder.
Testes de modelos
Testamos novos modelos da OpenAI, Anthropic, Google e xAI com perguntas reais de e-commerce e publicamos os resultados.
Ver o benchmark de IAAnálise de respostas
O analisador de respostas descobre por que a IA respondeu daquela forma: dados ausentes, instruções, configurações ou o próprio modelo. Depois recomenda uma correção.
Integrações abertas
Nosso servidor MCP e a API para desenvolvedores conectam o Chaterimo a assistentes de IA como o Claude e às suas próprias ferramentas.
Saiba mais sobre o servidor MCPPerguntas frequentes
Nosso serviço, Chaterimo, se integra diretamente com o modelo de linguagem avançado da OpenAI para fornecer serviços de chatbot de alta qualidade. Sua chave de API da OpenAI nos permite estabelecer essa conexão direta com os servidores da OpenAI.
O motivo pelo qual exigimos sua chave de API em nossos programas pagos é triplo:
- Cobrança por Uso Justo: Com sua própria chave de API da OpenAI, você é cobrado diretamente pela OpenAI pelo número exato de prompts que seu chatbot usa. Isso garante que você só pague pelo seu uso real.
- Evitando Limites de Taxa: Cada usuário tendo sua chave de API única significa que o serviço de chatbot não é limitado por uma taxa compartilhada. Isso garante um serviço ininterrupto, já que o uso depende da sua chave de API individual e não é afetado pelas atividades de outros usuários.
Observe que há uma taxa mensal separada para usar a plataforma Chaterimo. Esta taxa é para os recursos, ferramentas e serviços que fornecemos além das capacidades básicas do modelo de linguagem da OpenAI.
Priorizamos a segurança e privacidade dos seus dados. Sua chave de API é armazenada com segurança, criptografada após o salvamento e é usada estritamente para comunicação com os servidores da OpenAI para os fins descritos acima. Não é usada para nenhum outro propósito, nem compartilhada com terceiros.É fácil começar com o Chaterimo! Aqui está como você pode adicionar conteúdo à sua base de conhecimento:
- Texto Simples: Basta copiar e colar seu texto desejado diretamente.
- Conteúdo Web: Você pode facilmente obter conteúdo de um site. Seja apenas uma página web ou várias páginas com todo seu conteúdo vinculado, nós cuidamos disso.
- Upload de Arquivo: Tem um documento? Sem problemas! Você pode fazer upload de arquivos CSV, Excel, documentos Word, PDFs ou arquivos de texto simples. Apenas certifique-se de que tenham menos de 10MB.
- Para Comerciantes: Se você está usando o Google Shopping, pode fazer upload direto do seu feed de produtos XML.
Interessado em uma DEMONSTRAÇÃO para seu site ou e-commerce? Deixe-nos criar uma para você, GRATUITAMENTE!
Obrigado! Entraremos em contato em breve. Tenha um ótimo dia!
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