Cómo iniciar una tienda en línea exitosa en 2025: 13 consejos

El mundo de las ventas en línea está cambiando a un ritmo vertiginoso. Hace años, realizar un pedido en línea tomaba mucho tiempo, las opciones eran limitadas y comprar no era precisamente cómodo. ¿Hoy? Las tiendas en línea ofrecen posibilidades increíbles y los clientes esperan un servicio perfecto. Si está pensando en iniciar su propia tienda en línea o desea mejorar la que ya tiene, aquí tiene 13 consejos prácticos para construir una tienda en línea exitosa en 2025.

Antes de comenzar a construir una tienda en línea, asegúrese de que haya interés en sus productos o servicios. Muchos emprendedores cometen el error de lanzar un negocio en línea sin averiguar qué es lo que realmente quieren los clientes.

Cómo realizar una investigación de mercado e identificar a su público objetivo:

• Investigue qué está vendiendo su competencia y a qué precio.
• Pregunte a los clientes potenciales qué necesitan y cuánto están dispuestos a pagar.
• Busque huecos en el mercado: servicios o productos que falten o que los competidores no ofrezcan bien.

Le recomendamos leer las reseñas de productos similares. A menudo encontrará quejas que pueden ayudarle a mejorar sus propias ofertas.

Existen muchas opciones para crear una tienda en línea exitosa. Las plataformas populares incluyen Shopify, WooCommerce o Magento.

Al hacer su elección, considere:

• Qué tan grande planea que sea su tienda y qué tan rápido desea crecer,
• Sus habilidades técnicas (o cuánto está dispuesto a pagar por ayuda técnica),
• Qué funciones especiales necesitará (según su tipo de producto).

Es mejor invertir en una solución de calidad desde el principio que tener que reconstruir toda su tienda más tarde. Reconstruir no solo es más complicado, sino que al final resulta más costoso.

Más del 70% de las personas ahora compran en línea usando sus teléfonos móviles. Su tienda en línea debe estar perfectamente optimizada para móviles.

No olvide:

• Probar todo el proceso de compra en varios dispositivos móviles.
• Asegurarse de que todos los botones sean lo suficientemente grandes para ser operados con un dedo.
• Acelerar la carga de la página: si una página tarda más de 3 segundos en cargar, la mayoría de los clientes se irán.

Imagine ir a una tienda donde no encuentra lo que busca, nadie le ayuda y, al pagar, tiene que completar un formulario complicado. ¿Volvería? Probablemente no.

Para una mejor experiencia de usuario (UX):

• Asegúrese de que los clientes puedan encontrar lo que buscan en un máximo de 3 clics.
• Cree filtros claros para la búsqueda de productos.
• Simplifique el proceso de pago (menos pasos es mejor).

Una UX de calidad aumenta la satisfacción del cliente y la probabilidad de compras repetidas.

La personalización es esencialmente un estándar en el e-commerce hoy en día. Utilice los datos de comportamiento de los clientes para ofrecerles productos a su medida.

Cómo hacerlo:

• Recomiende productos a los clientes basándose en lo que compraron o vieron anteriormente.
• Personalice la apariencia de la página según los intereses del cliente.
• Envíe ofertas de productos que realmente interesen al cliente.

Las recomendaciones de productos personalizadas en el carrito de compras pueden aumentar significativamente el valor promedio del pedido.

¿Cuántos boletines informativos borra diariamente sin leer? ¿Y cuántos sitios web abandona cuando aparece un anuncio molesto? A nadie le gusta el marketing intrusivo. Pero una tienda en línea exitosa no puede prescindir del marketing. Entonces, ¿cómo se gana a los usuarios sin molestarlos?

• Cree contenido que ayude a resolver los problemas de sus clientes.
• Construya una comunidad de personas que amen su marca.
• Colabore con personas que influyan en su público objetivo.
• No olvide optimizar el contenido para los motores de búsqueda para que los clientes puedan encontrar su tienda en línea en primer lugar.

El contenido es el rey en internet. Las descripciones de productos de calidad e informativas le ayudarán a aumentar la confianza del cliente y potenciar las ventas. Las buenas descripciones de productos:

• Explican cómo el producto mejorará la vida del cliente, no solo enumeran sus especificaciones técnicas.
• Utilizan historias y ejemplos específicos de uso.
• Son específicas y evitan frases vacías.
• Incluyen fotos y videos de calidad que muestran cómo se usa el producto.

Los clientes esperan múltiples opciones de pago. Si no se las ofrece, se irán a otra parte. Una tienda en línea exitosa permite el pago mediante:

• Tarjeta de crédito con opción de guardarla para futuras compras,
• Billeteras digitales como Google Pay, Apple Pay o PayPal,
• Transferencia bancaria,
• Pago contra entrega,
• Planes de cuotas.

Agregar nuevos métodos de pago puede aumentar significativamente el número de pedidos completados, especialmente en dispositivos móviles.

¿Sabe cuál es la razón más común por la que los clientes nunca vuelven a comprar en una tienda en línea en particular? Una mala experiencia de entrega. Puede tener productos excelentes y un sitio web fantástico, pero si el paquete no llega a tiempo y en buenas condiciones, el cliente no regresará.

Qué puede hacer:

• Intente enviar los pedidos lo antes posible después de recibirlos.
• Envíe a los clientes un enlace donde puedan rastrear su pedido.
• Asóciese con proveedores de logística de confianza.

Los clientes esperan respuestas rápidas y un enfoque personal del soporte al cliente. Deben tener varias opciones para contactarle (chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales).

El mejor enfoque, por supuesto, es prevenir problemas y resolverlos antes de que ocurran. Agregue una sección de preguntas frecuentes (FAQs): respuestas a las preguntas comunes en su tienda en línea.

Relacionado con el punto anterior está el uso de la IA y la automatización. La inteligencia artificial ya no es ciencia ficción, sino una herramienta práctica que puede mejorar significativamente su tienda en línea. Puede encargarse de la personalización o de adaptar las ofertas según el comportamiento del cliente, predecir tendencias y, especialmente, responder preguntas de los usuarios a cualquier hora.

Los chatbots de IA mejoran significativamente el servicio al cliente al automatizar tareas rutinarias: responder preguntas comunes y gestionar solicitudes estándar las 24 horas, los 7 días de la semana.

Para una implementación efectiva de un chatbot de IA, use Chaterimo. Trabajamos solo con los datos e información que usted proporcione (productos, términos y condiciones, listas de precios), por lo que no hay riesgo de que el chatbot recomiende productos de la competencia.

Una tienda en línea exitosa no es solo un lugar para comprar; es una comunidad de personas con intereses comunes.

Cómo construir una comunidad:

• Cree contenido que la gente encuentre interesante y quiera compartir.
• Organice eventos en línea o presenciales para sus clientes.
• Involucre a los clientes en las decisiones sobre nuevos productos.

Una marca sólida y una comunidad de clientes contribuyen al crecimiento a largo plazo de su tienda en línea y reducen la dependencia de la publicidad pagada.

Para que una tienda en línea sea exitosa, es necesario analizar continuamente los datos y optimizar el rendimiento. Debe monitorear:

• Cuántos visitantes completan una compra,
• Cuánto gasta el cliente promedio,
• Cuántos clientes abandonan su carrito sin completar una compra,
• El valor total de vida del cliente.

No basta con recopilar datos; debe actuar sobre ellos. Pruebe regularmente diversos cambios y monitoree su desempeño.

Para que una tienda en línea tenga éxito, debe realizar una investigación de mercado. Observe a su competencia, descubra qué buscan los clientes, analice las reseñas y acérquese a su público objetivo directamente a través de cuestionarios o redes sociales.

Depende de sus necesidades. Shopify y WooCommerce son populares, y Magento es para tiendas en línea más grandes.

La IA puede automatizar el soporte al cliente, personalizar ofertas y analizar datos. Esto conduce a una mejor experiencia de usuario y a un aumento de las ventas.

Los clientes esperan una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, billeteras digitales (Apple Pay, Google Pay), transferencias bancarias y opciones de pago contra entrega.