Investigación · Atención al cliente
Estado de la atención al cliente con IA en e-commerce 2026
1,09 millones de mensajes de clientes de hasta 95 tiendas online, de febrero a mayo de 2026. Cuánto atiende la IA, cuándo preguntan y qué modelos se usan.
Blog · 2
Investigación
Estudios de modelos LLM en atención al cliente basados en nuestras propias mediciones.
Investigación · Modelos LLM
Mejor IA para atención al cliente: 12 LLM evaluados a ciegas
ChatGPT, Claude, Gemini y Grok ante 45 preguntas reales de atención al cliente en e-commerce, evaluados a ciegas por un modelo juez de IA. Edición 2026 Q3.
