Obchodní podmínky pro Upgates doplněk Chaterimo

Poslední aktualizace: 7. dubna 2026

Tyto Obchodní podmínky ("Podmínky" nebo "VOP") upravují vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikající z užívání Doplňku Chaterimo pro platformu Upgates. Vytvořením účtu nebo užíváním Služby souhlasíte s těmito Podmínkami.

1. Definice

"Poskytovatel" je David Langr, IČO: 04617002, místem podnikání V olšinách 1451/20, 100 00, Praha 10 - Strašnice, Česká republika. Poskytovatel je provozovatelem platformy Chaterimo a Doplňku Chaterimo pro Upgates.

"Zákazník" znamená jakoukoliv právnickou nebo fyzickou osobu odlišnou od Poskytovatele, která se zaregistruje a užívá Doplněk Chaterimo.

"Služba" znamená platformu Chaterimo pro AI zákaznickou podporu formou chatbota, včetně všech funkcí, integrací, API a souvisejících služeb poskytovaných Poskytovatelem.

"Doplněk" znamená doplněk Chaterimo dostupný na platformě Upgates.

"Smlouva" znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která zahrnuje tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA).

"Licence" znamená nevýhradní, nepřenosnou, odvolatelnou licenci k užívání Doplňku Chaterimo za podmínek uvedených v těchto Podmínkách.

"Organizace" znamená pracovní prostor účtu Zákazníka v rámci Služby, pod kterým jsou spravovány chatboty, data, uživatelé a integrace.

"Koncový uživatel" znamená jakéhokoliv návštěvníka nebo zákazníka webových stránek Zákazníka, který interaguje s chatbotem provozovaným prostřednictvím Služby.

2. Ustanovení o platformě Upgates

Zákazník bere na vědomí, že společnost Upgates není provozovatelem Doplňku a neodpovídá za Doplněk ani jeho obsah.

Zákazník souhlasí s tím, že společnost Upgates nemá povinnost poskytovat jakékoliv služby podpory nebo údržby a nenese odpovědnost za vypořádání nároků Zákazníka nebo jakékoliv třetí strany ve vztahu k Poskytovateli a Doplňku Chaterimo, ať už vyplývají z odpovědnosti za vady, způsobené škody, porušení právních předpisů, zejména v oblasti zpracování osobních údajů nebo jiných práv.

Zákazník nemá právo požadovat finanční či nefinanční náhradu za újmy/škody/ztráty způsobené použitím Doplňku po společnosti Upgates.

3. Uzavření Smlouvy

3.1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník dokončí registrační proces a vytvoří účet na platformě Chaterimo prostřednictvím Doplňku Upgates.

3.2. Registrací Zákazník potvrzuje, že má právní způsobilost uzavírat závazné smlouvy, a pokud jedná jménem organizace, že má oprávnění tuto organizaci zavazovat.

3.3. Zákazník souhlasí s tím, že poskytne přesné a úplné registrační údaje a bude tyto údaje udržovat aktuální.

3.4. Zákazník při objednání Doplňku prohlašuje, že je seznámen s funkcemi Doplňku Chaterimo.

4. Popis Služby

4.1. Služba (Doplněk) poskytuje platformu pro AI chatbota, která umožňuje Zákazníkům nasadit inteligentní chatboty pro zákaznickou podporu na jejich webových stránkách a e-shopech. Klíčové funkce zahrnují:

• AI odpovědi v chatu s využitím více jazykových modelů (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
• Správa znalostní báze s hybridním vyhledáváním (vektorové a klíčové)
• Integrace s e-commerce platformami (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
• Zachycení a správa kontaktů (leadů)
• Integrace e-mailu (Gmail, Outlook)
• CRM integrace (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
• Systém zákaznických tiketů
• Vícejazyčná podpora
• Chat v reálném čase přes WebSocket

4.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli upravit, aktualizovat nebo ukončit konkrétní funkce Služby. O podstatných změnách základních funkcí bude Zákazník informován předem.

5. Předplatné a zkušební období

5.1. Služba je nabízena v následujících placených tarifech: Evolve, Advanced a Masterful. Funkce, omezení a ceny jednotlivých tarifů jsou popsány na cenové stránce Chaterimo.

5.2. Noví Zákazníci mohou mít nárok na bezplatné zkušební období v délce 7 dnů. Během zkušební doby má Zákazník přístup ke Službě s funkcemi a omezeními specifikovanými v době registrace.

5.3. Po skončení zkušebního období musí Zákazník přejít na placený tarif, aby mohl Službu nadále využívat. Pokud není zvolen žádný placený tarif, bude přístup k prémiovým funkcím omezen a data znalostní báze mohou být po uplynutí oznamovací lhůty naplánována k odstranění.

5.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny předplatného. Stávající Zákazníci budou o jakékoli změně cen informováni alespoň 30 dní předem. Změny cen vstupují v platnost na začátku dalšího fakturačního období po uplynutí oznamovací lhůty.

6. Platební podmínky

6.1. Platby za předplatné jsou zpracovávány prostřednictvím systému Stripe. Zákazník autorizuje opakované platby podle zvoleného fakturačního cyklu (měsíční nebo roční).

6.2. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního cyklu, pokud jej Zákazník nezruší před datem obnovení.

6.3. Všechny ceny jsou uvedeny bez příslušných daní (DPH), které budou připočteny tam, kde to vyžaduje zákon.

6.4. V případě neúspěšné platby se Poskytovatel pokusí platbu inkasovat podle harmonogramu opakování plateb systému Stripe. Pokud platba zůstane neúspěšná, může být předplatné pozastaveno nebo sníženo.

6.5. Poskytovatel neuchovává údaje o kreditních či platebních kartách. Veškerá platební data jsou zpracovávána a uchovávána výhradně systémem Stripe v souladu se standardy PCI DSS.

7. Zrušení a vrácení peněz

7.1. Zákazník může své předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím zákaznického portálu Stripe přístupného ze stránky fakturace, nebo kontaktováním Poskytovatele na info@chaterimo.com.

7.2. Po zrušení si Zákazník ponechává přístup ke Službě do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. Za neúplná fakturační období se nevracejí poměrné částky.

7.3. Žádosti o vrácení peněz za zvláštních okolností mohou být zaslány na info@chaterimo.com a budou posouzeny individuálně na základě uvážení Poskytovatele.

8. Povinnosti Zákazníka a přijatelné užívání

8.1. Zákazník je odpovědný za zachování důvěrnosti svých přístupových údajů a za veškerou aktivitu, která probíhá pod jeho účtem.

8.2. Zákazník je povinen užívat Službu (Doplněk) pouze k zákonným účelům a v souladu s těmito Podmínkami. Zákazník nesmí:

• Používat Službu k rozesílání spamu, nevyžádaných zpráv nebo k urážlivému chování vůči koncovým uživatelům
• Nahrávat nebo zpracovávat obsah, který je nezákonný, škodlivý, pomlouvačný nebo porušuje práva třetích stran
• Pokoušet se o reverzní inženýrství, dekompilaci nebo úpravu zdrojového kódu nebo softwaru Služby
• Zasahovat do infrastruktury Služby, bezpečnostních mechanismů nebo užívání Služby jinými Zákazníky
• Používat Službu ke zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 GDPR) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele
• Dále prodávat, sublicencovat nebo poskytovat Službu třetím stranám bez písemného souhlasu Poskytovatele
• Používat název Poskytovatele, logo, domény nebo ochranné známky bez předchozího písemného souhlasu
• Překračovat limity užívání předplaceného tarifu automatizovanými prostředky nebo zneužíváním

8.3. Zákazník nese výhradní odpovědnost za obsah své znalostní báze, pokyny pro chatbota a veškerá data, která nahraje nebo zpracuje prostřednictvím Služby.

8.4. Zákazník je povinen zajistit, aby jeho užívání Služby, včetně nasazení chatbotů na jeho webových stránkách, bylo v souladu se všemi platnými právními předpisy, včetně zákonů na ochranu spotřebitele a předpisů o ochraně osobních údajů.

9. Podmínky specifické pro AI

9.1. Služba využívá modely umělé inteligence třetích stran k generování odpovědí chatbota. Obsah generovaný AI může být nepřesný, neúplný nebo nevhodný. Poskytovatel nezaručuje přesnost, spolehlivost ani vhodnost odpovědí generovaných AI.

9.2. Zákazník je odpovědný za kontrolu a konfiguraci chování svého chatbota, včetně vlastních pokynů, obsahu znalostní báze a nastavení odpovědí, aby byly odpovědi vhodné pro jeho případ užití.

9.3. Poskytovatel zajišťuje prostřednictvím svých smluv s poskytovateli AI, že data přenášená prostřednictvím API volání pro generování odpovědí nejsou používána k trénování základních modelů poskytovatelů AI. Poskytovatel využívá API přístup na úrovni, která to zaručuje.

9.4. Zákazník bere na vědomí, že dostupnost a schopnosti AI modelů se mohou změnit v důsledku rozhodnutí poskytovatelů AI třetích stran. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k minimalizaci narušení způsobeného takovými změnami.

10. Duševní vlastnictví

10.1. Služba, včetně jejího softwaru, designu, funkcí, dokumentace a veškerého souvisejícího duševního vlastnictví, zůstává výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Zákazník obdrží pouze Licenci k užívání Služby (Doplňku) za podmínek popsaných v těchto Podmínkách.

10.2. Zákazník si zachovává veškerá práva ke svým vlastním datům, včetně obsahu znalostní báze, produktových dat, chatových konverzací, dat o kontaktech a jakéhokoliv jiného obsahu nahraného do Služby nebo vygenerovaného prostřednictvím Služby.

10.3. Poskytovatel si nenárokuje vlastnictví dat Zákazníka a nebude je používat k jiným účelům než k poskytování Služby, s výjimkou agregované a anonymizované podoby za účelem zlepšování Služby.

11. API klíče a integrace třetích stran

11.1. V závislosti na předplaceném tarifu může Zákazník poskytnout vlastní API klíče pro služby AI třetích stran (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) nebo využít API klíče poskytované Poskytovatelem.

11.2. Pokud Zákazník poskytne vlastní API klíče, je odpovědný za dodržování podmínek služby příslušného poskytovatele AI a za veškeré náklady vzniklé v souvislosti s jejich využíváním API.

11.3. API klíče poskytnuté Zákazníkem jsou šifrovány v klidovém stavu pomocí standardního šifrování. Poskytovatel nepoužije API klíče Zákazníka k žádnému jinému účelu než k poskytování Služby danému Zákazníkovi.

11.4. Zákazník je odpovědný za konfiguraci a údržbu svých integrací s e-commerce platformami, CRM integrací a e-mailových integrací. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat nebo chyby způsobené nesprávnou konfigurací integrace nebo změnami v API platforem třetích stran.

12. Dostupnost Služby a podpora

12.1. Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Službu (Doplněk) Zákazníkovi s dostupností alespoň 99 % celkového času v každém kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby a okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.

12.2. Plánovaná údržba bude prováděna v době s nízkou zátěží, pokud je to možné. Poskytovatel bude Zákazníky informovat o plánované údržbě, která může ovlivnit dostupnost Služby.

12.3. Poskytovatel zajišťuje technickou podporu v pracovní dny od 9:00 do 16:00 (SEČ) prostřednictvím e-mailu na adrese info@chaterimo.com. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k odpovědi na dotazy technické podpory do dvou pracovních dnů.

12.4. Závazek dostupnosti se nevztahuje na: (a) plánovanou údržbu; (b) události vyšší moci; (c) výpadky služeb třetích stran (poskytovatelé AI, platební systémy, e-commerce platformy); (d) problémy způsobené konfigurací nebo vybavením Zákazníka.

13. Ochrana a zpracování osobních údajů

13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně GDPR.

13.2. Pokud Poskytovatel zpracovává osobní údaje jménem Zákazníka (jako zpracovatel), řídí se toto zpracování Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

13.3. Zákazník je odpovědný za zajištění souladu svého užívání Služby s platnými zákony na ochranu osobních údajů, včetně poskytování odpovídajících informací o ochraně osobních údajů koncovým uživatelům a získání případných požadovaných souhlasů.

13.4. Po ukončení Smlouvy bude s daty Zákazníka nakládáno v souladu s DPA.

14. Důvěrnost

14.1. Každá strana se zavazuje zachovávat důvěrnost veškerých neveřejných informací obdržených od druhé strany v souvislosti se Službou ("Důvěrné informace") a nezpřístupnit je třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany.

14.2. Za Důvěrné informace se nepovažují informace, které: (a) jsou nebo se stanou veřejně dostupnými bez zavinění přijímající strany; (b) byly přijímající straně již dříve známy; (c) byly přijímající stranou nezávisle vyvinuty; nebo (d) musí být zpřístupněny na základě zákona nebo soudního příkazu.

14.3. Povinnost mlčenlivosti přetrvává po dobu dvou (2) let od ukončení Smlouvy.

15. Omezení odpovědnosti

15.1. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy nepřesáhne celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele vůči Zákazníkovi za veškeré nároky vyplývající ze Služby nebo těchto Podmínek celkovou částku poplatků zaplacených Zákazníkem Poskytovateli během dvanácti (12) měsíců bezprostředně předcházejících události, která dala vzniknout nároku.

15.2. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoli nepřímé, nahodilé, zvláštní, následné nebo represivní škody, zejména: ušlý zisk, ztrátu příjmů, ztrátu dat, ztrátu obchodních příležitostí nebo poškození dobré pověsti, bez ohledu na to, zda byly takové škody předvídatelné nebo zda byl Poskytovatel na možnost takových škod upozorněn.

15.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za: (a) přesnost, úplnost nebo vhodnost odpovědí chatbota generovaných AI; (b) užívání Služby Zákazníkem v rozporu s platnými právními předpisy; (c) výpadky nebo změny služeb třetích stran (poskytovatelé AI, e-commerce platformy, platební systémy); (d) ztrátu dat způsobenou jednáním nebo konfigurací Zákazníka; (e) jakékoli důsledky vyplývající z toho, že Zákazník neudržuje odpovídající zálohy svých dat.

15.4. Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za: (a) smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí; (b) podvod nebo podvodné zkreslení; (c) jakoukoliv odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle platných právních předpisů.

16. Odškodnění

16.1. Zákazník je povinen odškodnit, bránit a chránit Poskytovatele před jakýmikoli nároky, škodami, ztrátami, závazky a náklady (včetně přiměřených právních poplatků) vyplývajícími z: (a) užívání Služby Zákazníkem v rozporu s těmito Podmínkami nebo platnými právními předpisy; (b) obsahu chatbota Zákazníka, dat znalostní báze nebo jiných materiálů zpracovaných prostřednictvím Služby; (c) nároků koncových uživatelů nebo třetích stran souvisejících s chatbotem nebo webovými stránkami Zákazníka; (d) porušení povinností Zákazníka v oblasti ochrany osobních údajů.

17. Pozastavení a ukončení

17.1. Poskytovatel může okamžitě pozastavit přístup Zákazníka ke Službě (Doplňku), pokud: (a) Zákazník podstatně poruší tyto Podmínky; (b) užívání Služby Zákazníkem představuje bezpečnostní riziko pro Službu nebo jiné Zákazníky; (c) účet Zákazníka je předmětem podezření z podvodné nebo nezákonné činnosti; (d) to vyžaduje zákon nebo soudní příkaz.

17.2. Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k upozornění Zákazníka před pozastavením nebo bezprostředně po něm, s výjimkou případů, kdy to zakazuje zákon nebo kdy je nutný okamžitý zásah k ochraně Služby.

17.3. Kterákoli strana může Smlouvu ukončit: (a) z důvodu pohodlí, zrušením předplatného způsobem popsaným v článku 7; (b) z důvodu porušení, pokud druhá strana podstatně poruší tyto Podmínky a nenapraví toto porušení do 30 dnů od písemného oznámení.

17.4. Poskytovatel může Smlouvu okamžitě ukončit, pokud se Zákazník stane insolventním, vstoupí do konkurzního nebo podobného řízení nebo přestane provozovat svou činnost.

17.5. Po ukončení Smlouvy okamžitě končí Licence Zákazníka k užívání Služby (Doplňku). Uchovávání a mazání dat po ukončení se řídí DPA.

18. Vyšší moc

18.1. Žádná ze stran nenese odpovědnost za jakékoli neplnění nebo prodlení v plnění svých povinností podle těchto Podmínek, pokud je takové neplnění nebo prodlení způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, zejména: přírodní katastrofy, válka, terorismus, epidemie nebo pandemie, jednání vlády, výpadky elektřiny nebo telekomunikací, kybernetické útoky nebo výpadky poskytovatelů infrastruktury třetích stran.

18.2. Dotčená strana je povinna neprodleně informovat druhou stranu a vynaložit přiměřené úsilí ke zmírnění dopadů události vyšší moci.

19. Změny Podmínek

19.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli tyto Podmínky změnit. O podstatných změnách bude Zákazník informován e-mailem alespoň 30 dnů před jejich vstupem v platnost.

19.2. Pokračování v užívání Služby po datu účinnosti změněných Podmínek představuje souhlas se změnami. Pokud Zákazník se změněnými Podmínkami nesouhlasí, může Smlouvu ukončit před vstupem změn v platnost.

19.3. Aktuální znění těchto Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Chaterimo.

20. Rozhodné právo a řešení sporů

20.1. Tyto Podmínky, jakožto i Smlouva, se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, bez ohledu na kolizní normy.

20.2. Strany se zavazují řešit případné spory vyplývající z těchto Podmínek nejprve smírnou cestou v dobré víře.

20.3. Pokud nelze spor vyřešit smírně do 30 dnů, bude předložen příslušným soudům v Praze, Česká republika.

21. Závěrečná ustanovení

21.1. Oddělitelnost. Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají plně v platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením, které se nejvíce blíží záměru původního ustanovení.

21.2. Úplnost smlouvy. Tyto Podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a DPA tvoří úplnou dohodu mezi stranami ohledně Služby a nahrazují veškeré předchozí dohody, prohlášení a ujednání.

21.3. Postoupení. Zákazník nesmí postoupit ani převést svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel může svá práva a povinnosti postoupit v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem všech nebo podstatné části svých aktiv.

21.4. Vzdání se práva. Neuplatnění jakéhokoli ustanovení těchto Podmínek kteroukoli stranou nepředstavuje vzdání se tohoto ustanovení ani práva jej uplatnit později.

21.5. Kontakt. V případě jakýchkoli dotazů ohledně těchto Podmínek může Zákazník kontaktovat Poskytovatele na info@chaterimo.com.

21.6. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 7. dubna 2026.