Chaterimo pro e-shopy
Chaterimo: AI asistent, který pomáhá vašemu e-shopu prodávat
Zákazník si vybírá zboží, ale před nákupem potřebuje poradit. Právě v tu chvíli může Chaterimo udělat rozdíl: odpovědět na otázku, doporučit vhodný produkt a usnadnit cestu k objednávce. Vašemu týmu přitom pomáhá zvládat každodenní zákaznickou podporu.
Provozovat e-shop znamená odpovídat na spoustu otázek. Máte tento produkt skladem? Která varianta se mi bude hodit? Jak funguje doprava? A kde je moje objednávka? Za každým takovým dotazem je člověk, který chce nakoupit nebo potřebuje pomoc s nákupem, který už udělal.
Chaterimo dává vašemu e-shopu AI asistenta, který čerpá z vašich produktů a informací o vašem podnikání. Pomůže návštěvníkům zorientovat se v nabídce a vyřídí běžné dotazy i ve chvíli, kdy se váš tým věnuje expedici, jiným zákazníkům nebo má po pracovní době. A pokud provozujete obchod na Eshop-rychle, můžete ho připojit pomocí připraveného doplňku.
Pomozte zákazníkovi vybrat, když má chuť nakoupit
Představte si návštěvníka, který hledá vhodné pantofle, ale nechce procházet celý katalog. Do chatu napíše, co potřebuje. Chaterimo může podle načtené nabídky doporučit konkrétní zboží, doplnit informace o produktu a nabídnout odkaz přímo na jeho stránku.
Zákazník tak získá odpověď v prostředí vašeho e-shopu a může pokračovat ve výběru. Otázka, která by jinak zůstala bez odpovědi, se mění v příležitost pomoci s nákupem. To je přínos Chaterima pro prodej: provést návštěvníka od prvního dotazu ke konkrétnímu produktu.
Zákaznická podpora, která je po ruce i večer
Dotazy na dopravu, platbu nebo vrácení zboží se často opakují. Když tyto informace přidáte do znalostní báze Chaterima, asistent je může zákazníkům vysvětlit přímo v chatu. Návštěvník nemusí hledat správnou stránku a váš tým má více prostoru pro požadavky, které potřebují osobní péči.
Chaterimo propojuje automatické odpovědi s prací lidí. Pokud je potřeba individuální řešení, může z konverzace vytvořit ticket pro váš tým. Kolegové mají k dispozici souvislosti i historii komunikace a mohou na zákazníkův požadavek navázat.
Váš sortiment, vaše pravidla a hlas vaší značky
Vy znáte svůj obchod nejlépe. V Chaterimu proto určíte, jakou roli má asistent zastávat, jak má zákazníky oslovovat a co má při odpovídání zohlednit. Pomocí vlastních instrukcí ho povedete při doporučování zboží, podpoře i situacích, které má předat vašemu týmu.
Do znalostní báze doplníte informace o produktech, službách a podmínkách nákupu. Asistent pak má z čeho čerpat při odpovědích. Přizpůsobit můžete také vzhled chatovacího okna, jeho jméno, barvy a uvítací zprávu, aby zapadlo do vašeho e-shopu.
Oslovte návštěvníka a získejte kontakt pro další komunikaci
Někdo se zeptá sám, jiný s výběrem váhá. Proaktivní oslovení umožňuje nabídnout pomoc podle pravidel, která si nastavíte — například po určité době na stránce nebo v konkrétní části e-shopu. Chaterimo tak může zahájit rozhovor ve chvíli, kdy návštěvník potřebuje nasměrovat.
Pokud chcete na konverzaci později navázat, využijete formulář „Představte se“. Před začátkem chatu může požádat o e-mail, jméno nebo telefon a kontakt uložit mezi leady v Chaterimu. Zájemce, který si dnes pouze zjišťuje informace, tak může dostat další pomoc od vašeho týmu.
Chaterimo pomáhá i za hranicemi webového chatu
Zákazníci se ozývají různými cestami. Přes samostatné propojení s Facebook Messengerem může váš AI asistent odpovídat také na zprávy facebookové stránky. Informace, které jste pro něj připravili, tak využijete i v dalším komunikačním kanálu.
Chaterimo nabízí také MCP a Developer API pro práci s daty v dalších nástrojích. Propojit ho můžete s aplikacemi Claude Desktop, Claude Code i Codex a ptát se například na konverzace, leady nebo tickety. Praktický postup najdete v průvodci propojením Chaterima s AI nástroji.
Na Eshop-rychle propojíte chat s produkty i objednávkami
Pro obchody na Eshop-rychle je připravený doplněk Chaterimo v Knihovně aplikací. Po jeho aktivaci propojíte svůj obchod a vyberete, které funkce chcete zapnout: nasazení AI chatu, načtení produktů i jejich průběžnou synchronizaci.
Automatické aktualizace katalogu přenášejí změny produktů do Chaterima, aby asistent mohl pracovat s aktualizovanou nabídkou. Volitelné dohledání objednávky zase pomůže zákazníkovi zjistit stav po zadání čísla objednávky a ověření e-mailu nebo telefonu.
Jakmile se produkty načtou, doplníte informace o dopravě a dalších podmínkách, upravíte styl asistenta a vyzkoušíte jeho odpovědi. Celým propojením vás provede náš obrázkový návod pro Eshop-rychle.
Dejte zákazníkům pomoc, která je posune k nákupu
Chaterimo spojuje znalost vašeho e-shopu, pomoc s výběrem a zákaznickou podporu v jednom asistentovi. Připojte svůj obchod a vyzkoušejte, jak odpoví na otázky, které od zákazníků slýcháte nejčastěji.
Dostupnost jednotlivých funkcí závisí na zvoleném tarifu. Možnosti najdete v ceníku Chaterima.
