Condiții de utilizare a platformei Chaterimo

Ultima actualizare: 7 aprilie 2026

Prezentele Condiții de utilizare („Condițiile”) reglementează relația dintre Furnizor și Client care rezultă din utilizarea platformei Chaterimo. Prin crearea unui cont sau utilizarea Serviciului, acceptați să respectați aceste Condiții.

1. Definiții

„Furnizor” înseamnă David Langr, număr de înregistrare (ICO): 04617002, cu sediul activității la V olsinach 1451/20, 100 00, Prague 10 - Strasnice, Republica Cehă. Furnizorul operează platforma Chaterimo.

„Client” înseamnă orice persoană juridică sau fizică, alta decât Furnizorul, care se înregistrează și utilizează platforma Chaterimo.

„Serviciu” înseamnă platforma Chaterimo de chatboturi pentru asistența clienților bazată pe AI, inclusiv toate funcțiile, integrările, API-urile și serviciile conexe oferite de Furnizor.

„Contract” înseamnă acordul încheiat între Furnizor și Client, care cuprinde aceste Condiții, Politica de confidențialitate și Acordul privind prelucrarea datelor (DPA).

„Licență” înseamnă o licență neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de utilizare a platformei Chaterimo în condițiile prevăzute în acest document.

„Organizație” înseamnă spațiul de lucru al contului Clientului din cadrul Serviciului, în care sunt gestionate chatboturile, datele, utilizatorii și integrările.

„Utilizator final” înseamnă orice vizitator sau client al site-ului Clientului care interacționează cu un chatbot oferit prin Serviciu.

2. Încheierea Contractului

2.1. Contractul se încheie atunci când Clientul finalizează procesul de înregistrare și creează un cont pe platforma Chaterimo.

2.2. Prin înregistrare, Clientul confirmă că are capacitatea juridică de a încheia acorduri obligatorii și, dacă acționează în numele unei organizații, că este autorizat să angajeze acea organizație.

2.3. Clientul se obligă să furnizeze informații de înregistrare corecte și complete și să le mențină actualizate.

3. Descrierea Serviciului

3.1. Serviciul oferă o platformă de chatboturi bazată pe AI, care permite Clienților să instaleze chatboturi inteligente de asistență pentru clienți pe site-urile și în magazinele lor online. Funcțiile principale includ:

• Răspunsuri de chat generate de AI folosind mai multe modele lingvistice (OpenAI GPT, Claude, Gemini, Groq)
• Gestionarea bazei de cunoștințe cu căutare hibridă (vectorială și prin cuvinte-cheie)
• Integrări cu platforme de comerț electronic (Shopify, Shoptet, WooCommerce, Upgates, Magento, PrestaShop)
• Colectarea și gestionarea cererilor de contact
• Integrare e-mail (Gmail, Outlook)
• Integrări CRM (Zoho, HubSpot, Pipedrive)
• Sistem de solicitări de asistență pentru clienți
• Suport multilingv
• Chat în timp real prin WebSocket

3.2. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau elimina anumite funcții ale Serviciului în orice moment. Modificările semnificative ale funcționalității de bază vor fi comunicate Clienților în prealabil.

4. Abonamente și perioadă de probă gratuită

4.1. Serviciul este oferit prin următoarele abonamente plătite: Evolve, Advanced și Masterful. Funcțiile, limitele și tarifele fiecărui plan sunt descrise pe pagina de prețuri Chaterimo.

4.2. Clienții noi pot fi eligibili pentru o perioadă de probă gratuită de 7 zile. În timpul perioadei de probă, Clientul are acces la Serviciu cu funcțiile și limitele specificate la înregistrare.

4.3. La sfârșitul perioadei de probă, Clientul trebuie să aleagă un abonament plătit pentru a continua utilizarea Serviciului. Dacă nu este ales un plan plătit, accesul la funcțiile premium va fi restricționat, iar datele bazei de cunoștințe pot fi programate pentru ștergere după o perioadă de notificare.

4.4. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele abonamentelor. Clienții existenți vor fi informați cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare a prețurilor. Modificările intră în vigoare la începutul următorului ciclu de facturare după perioada de notificare.

5. Condiții de plată

5.1. Plata abonamentelor este procesată prin Stripe. Clientul autorizează plăți recurente conform ciclului de facturare selectat (lunar sau anual).

5.2. Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, dacă nu sunt anulate de Client înainte de data reînnoirii.

5.3. Toate prețurile sunt fără taxele aplicabile (TVA), care vor fi adăugate atunci când legea o impune.

5.4. În cazul unei plăți nereușite, Furnizorul va încerca încasarea conform calendarului de reîncercări Stripe. Dacă plata nu reușește în continuare, abonamentul poate fi suspendat sau trecut la un nivel inferior.

5.5. Furnizorul nu stochează date ale cardurilor de credit sau de plată. Toate datele de plată sunt procesate și stocate exclusiv de Stripe, în conformitate cu standardele PCI DSS.

6. Anulare și rambursări

6.1. Clientul își poate anula abonamentul în orice moment prin portalul Stripe pentru clienți, accesibil din pagina de facturare, sau contactând Furnizorul la info@chaterimo.com.

6.2. După anulare, Clientul păstrează accesul la Serviciu până la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite. Nu se acordă rambursări proporționale pentru perioade de facturare parțiale.

6.3. Cererile de rambursare pentru situații speciale pot fi trimise la info@chaterimo.com și vor fi evaluate individual, la discreția Furnizorului.

6.4. Pentru abonamentele prin Shopify App Store, anularea și facturarea sunt gestionate prin panoul de administrare Shopify și sunt supuse condițiilor de facturare Shopify.

7. Obligațiile Clientului și utilizarea acceptabilă

7.1. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru întreaga activitate desfășurată în contul său.

7.2. Clientul va utiliza Serviciul numai în scopuri legale și în conformitate cu aceste Condiții. Clientului îi este interzis:

• Să folosească Serviciul pentru a trimite spam, mesaje nesolicitate sau pentru comportament abuziv față de utilizatorii finali
• Să încarce sau să prelucreze conținut ilegal, dăunător, defăimător sau care încalcă drepturile terților
• Să încerce ingineria inversă, decompilarea sau modificarea codului sursă ori a software-ului Serviciului
• Să interfereze cu infrastructura Serviciului, mecanismele de securitate sau utilizarea Serviciului de către alți Clienți
• Să utilizeze Serviciul pentru prelucrarea unor categorii speciale de date cu caracter personal (art. 9 GDPR) fără acordul prealabil scris al Furnizorului
• Să revândă, să sublicențieze sau să ofere Serviciul terților fără acordul scris al Furnizorului
• Să folosească numele, sigla, domeniile sau mărcile Furnizorului fără acordul prealabil scris
• Să depășească limitele de utilizare ale abonamentului prin mijloace automatizate sau abuz

7.3. Clientul este singurul responsabil pentru conținutul bazei sale de cunoștințe, instrucțiunile chatbotului și orice date încărcate sau prelucrate prin Serviciu.

7.4. Clientul se va asigura că utilizarea Serviciului, inclusiv instalarea chatboturilor pe site-ul său, respectă toate legile aplicabile, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor și protecția datelor.

8. Condiții specifice AI

8.1. Serviciul folosește modele de inteligență artificială ale unor terți pentru a genera răspunsurile chatbotului. Conținutul generat de AI poate fi inexact, incomplet sau nepotrivit. Furnizorul nu garantează exactitatea, fiabilitatea sau adecvarea răspunsurilor generate de AI.

8.2. Clientul este responsabil pentru verificarea și configurarea comportamentului chatbotului, inclusiv a instrucțiunilor personalizate, a conținutului bazei de cunoștințe și a setărilor răspunsurilor, pentru a se asigura că acestea sunt adecvate utilizării sale.

8.3. Furnizorul asigură, prin acordurile sale cu furnizorii AI, că datele transmise prin apeluri API pentru generarea răspunsurilor nu sunt folosite la antrenarea modelelor de bază ale furnizorilor AI. Furnizorul utilizează acces prin API la toți furnizorii AI.

8.4. Clientul recunoaște că disponibilitatea și capacitățile modelelor AI se pot schimba ca urmare a deciziilor furnizorilor AI terți. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a minimiza întreruperile cauzate de aceste schimbări.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Serviciul, inclusiv software-ul, designul, funcțiile, documentația și toate drepturile de proprietate intelectuală conexe, rămâne proprietatea exclusivă a Furnizorului. Clientul primește doar Licența de utilizare a Serviciului conform acestor Condiții.

9.2. Clientul păstrează toate drepturile asupra propriilor date, inclusiv conținutul bazei de cunoștințe, datele produselor, conversațiile de chat, datele cererilor de contact și orice alt conținut încărcat în sau generat prin Serviciu.

9.3. Furnizorul nu revendică proprietatea asupra datelor Clientului și nu le va folosi în alte scopuri decât furnizarea Serviciului, cu excepția utilizării în formă agregată și anonimizată pentru îmbunătățirea Serviciului.

10. Chei API și integrări cu terți

10.1. În funcție de abonament, Clientul poate furniza propriile chei API pentru servicii AI terțe (OpenAI, Anthropic, Google, Groq) sau poate utiliza cheile API oferite de Furnizor.

10.2. Atunci când Clientul furnizează propriile chei API, acesta este responsabil pentru respectarea condițiilor de utilizare ale furnizorului AI respectiv și pentru orice costuri generate de utilizarea API-ului.

10.3. Cheile API furnizate de Client sunt criptate în repaus folosind criptare conformă standardelor din industrie. Furnizorul nu va folosi cheile API ale Clientului în alt scop decât furnizarea Serviciului către acel Client.

10.4. Clientul este responsabil pentru configurarea și întreținerea integrărilor cu platformele de comerț electronic, CRM și e-mail. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi de date sau erori cauzate de configurarea incorectă a integrărilor ori de modificări ale API-urilor platformelor terțe.

11. Disponibilitatea Serviciului și asistență

11.1. Furnizorul va asigura disponibilitatea Serviciului pentru Client cel puțin 99% din timpul total al fiecărei luni calendaristice, cu excepția întreținerii programate și a circumstanțelor aflate în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

11.2. Întreținerea programată va fi efectuată, pe cât posibil, în intervale cu trafic redus. Furnizorul va informa Clienții despre întreținerea planificată care poate afecta disponibilitatea Serviciului.

11.3. Furnizorul oferă asistență tehnică în zilele lucrătoare, între orele 9:00 și 16:00 (CET), prin e-mail la info@chaterimo.com. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor de asistență în două zile lucrătoare.

11.4. Angajamentul de disponibilitate nu se aplică: (a) întreținerii programate; (b) evenimentelor de forță majoră; (c) defecțiunilor serviciilor terțe (furnizori AI, procesatori de plăți, platforme de comerț electronic); (d) problemelor cauzate de configurația sau echipamentele Clientului.

12. Protecția și prelucrarea datelor

12.1. Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica sa de confidențialitate și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv GDPR.

12.2. Atunci când Furnizorul prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului (ca persoană împuternicită de operator), prelucrarea este reglementată de Acordul privind prelucrarea datelor (DPA), care face parte integrantă din aceste Condiții.

12.3. Clientul este responsabil să se asigure că utilizarea Serviciului respectă legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv furnizarea unor informări adecvate către utilizatorii finali și obținerea oricărui consimțământ necesar.

12.4. La încetarea Contractului, datele Clientului vor fi tratate în conformitate cu DPA.

13. Confidențialitate

13.1. Fiecare parte se obligă să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor nepublice primite de la cealaltă parte în legătură cu Serviciul („Informații confidențiale”) și să nu le divulge terților fără acordul prealabil scris al celeilalte părți.

13.2. Informațiile confidențiale nu includ informațiile care: (a) sunt sau devin publice fără culpa părții care le primește; (b) erau deja cunoscute părții care le primește; (c) sunt dezvoltate independent de partea care le primește; sau (d) trebuie divulgate conform legii ori unei hotărâri judecătorești.

13.3. Obligația de confidențialitate continuă timp de doi (2) ani după încetarea Contractului.

14. Limitarea răspunderii

14.1. În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Client pentru toate pretențiile care rezultă din sau sunt legate de Serviciu ori de aceste Condiții nu va depăși valoarea totală a sumelor plătite de Client Furnizorului în cele douăsprezece (12) luni imediat anterioare evenimentului care a generat pretenția.

14.2. Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv, fără limitare: pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea datelor, pierderea oportunităților de afaceri sau prejudicii de reputație, indiferent dacă aceste daune erau previzibile sau dacă Furnizorul a fost informat despre posibilitatea lor.

14.3. Furnizorul nu răspunde pentru: (a) exactitatea, caracterul complet sau adecvarea răspunsurilor chatbotului generate de AI; (b) utilizarea Serviciului de către Client cu încălcarea legilor aplicabile; (c) defecțiuni sau modificări ale serviciilor terțe (furnizori AI, platforme de comerț electronic, procesatori de plăți); (d) pierderi de date cauzate de acțiunile sau configurația Clientului; (e) orice consecințe ale neîndeplinirii de către Client a obligației de a păstra copii de rezervă adecvate ale datelor sale.

14.4. Nicio prevedere din aceste Condiții nu exclude sau limitează răspunderea pentru: (a) deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență; (b) fraudă sau declarații frauduloase; (c) orice răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile.

15. Despăgubire

15.1. Clientul va despăgubi, va apăra și va exonera Furnizorul de orice pretenții, daune, pierderi, obligații și cheltuieli (inclusiv cheltuieli juridice rezonabile) care rezultă din: (a) utilizarea Serviciului de către Client cu încălcarea acestor Condiții sau a legislației aplicabile; (b) conținutul chatbotului Clientului, datele bazei de cunoștințe sau alte materiale prelucrate prin Serviciu; (c) pretenții ale utilizatorilor finali sau ale terților legate de chatbotul ori site-ul Clientului; (d) încălcarea de către Client a obligațiilor privind protecția datelor.

16. Suspendare și încetare

16.1. Furnizorul poate suspenda imediat accesul Clientului la Serviciu dacă: (a) Clientul încalcă în mod semnificativ aceste Condiții; (b) utilizarea Serviciului de către Client prezintă un risc de securitate pentru Serviciu sau pentru alți Clienți; (c) contul Clientului este suspectat de activitate frauduloasă ori ilegală; (d) acest lucru este impus de lege sau de o hotărâre judecătorească.

16.2. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru a informa Clientul înainte de suspendare sau imediat după aceasta, cu excepția cazurilor în care legea interzice notificarea sau este necesară o acțiune imediată pentru protejarea Serviciului.

16.3. Oricare dintre părți poate înceta Contractul: (a) fără invocarea unui motiv, prin anularea abonamentului conform secțiunii 6; (b) pentru un motiv justificat, dacă cealaltă parte încalcă în mod semnificativ aceste Condiții și nu remediază încălcarea în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă.

16.4. Furnizorul poate înceta imediat Contractul dacă Clientul devine insolvabil, intră în faliment sau în proceduri similare ori își încetează activitatea.

16.5. La încetarea Contractului, Licența Clientului de utilizare a Serviciului încetează imediat. Păstrarea și ștergerea datelor după încetare sunt reglementate de DPA.

17. Forță majoră

17.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea executării obligațiilor din aceste Condiții în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, fără limitare: dezastre naturale, război, terorism, epidemii sau pandemii, acțiuni guvernamentale, întreruperi de energie electrică ori telecomunicații, atacuri cibernetice sau defecțiuni ale furnizorilor terți de infrastructură.

17.2. Partea afectată va informa cealaltă parte fără întârzieri nejustificate și va depune eforturi rezonabile pentru a limita impactul evenimentului de forță majoră.

18. Modificarea Condițiilor

18.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica aceste Condiții în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate Clienților prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

18.2. Continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare a Condițiilor modificate constituie acceptarea schimbărilor. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, poate înceta Contractul înainte ca acestea să intre în vigoare.

18.3. Versiunea actuală a acestor Condiții este disponibilă permanent pe site-ul Chaterimo.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

19.1. Aceste Condiții, precum și Contractul, sunt guvernate de legislația Republicii Cehe, în special de Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare, fără a ține seama de normele privind conflictul de legi.

19.2. Părțile se obligă să încerce mai întâi soluționarea oricărui litigiu care rezultă din aceste Condiții prin negocieri de bună-credință.

19.3. Dacă un litigiu nu poate fi soluționat amiabil în termen de 30 de zile, acesta va fi înaintat instanțelor competente din Praga, Republica Cehă.

20. Dispoziții generale

20.1. Separabilitate. Dacă o prevedere din aceste Condiții este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare. Prevederea nevalidă va fi înlocuită cu una validă care realizează cât mai fidel intenția prevederii inițiale.

20.2. Integralitatea acordului. Aceste Condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și DPA, constituie întregul acord dintre părți privind Serviciul și înlocuiesc toate acordurile, declarațiile și înțelegerile anterioare.

20.3. Cesiune. Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile ori obligațiile sale din aceste Condiții fără acordul prealabil scris al Furnizorului. Furnizorul își poate cesiona drepturile și obligațiile în legătură cu o fuziune, o achiziție sau vânzarea tuturor ori a unei părți substanțiale a activelor sale.

20.4. Renunțare. Neexercitarea de către oricare dintre părți a dreptului de a impune respectarea unei prevederi din aceste Condiții nu constituie o renunțare la acea prevedere sau la dreptul de a o impune ulterior.

20.5. Contact. Pentru întrebări privind aceste Condiții, Clientul poate contacta Furnizorul la info@chaterimo.com.

20.6. Aceste Condiții devin valabile și intră în vigoare la 7 aprilie 2026.