Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

David Langr, număr de înregistrare (ICO): 04617002, cu sediul activității la V olsinach 1451/20, 100 00, Prague 10 - Strasnice, Republica Cehă, care își desfășoară activitatea sub denumirea Chaterimo („noi”, „nouă” sau „nostru”), operează platforma Chaterimo („Serviciul”).

Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizați Serviciul nostru, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația cehă aplicabilă privind protecția datelor.

1. Operatorul de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este:

David Langr
ICO: 04617002
V olsinach 1451/20, 100 00, Prague 10 - Strasnice, Republica Cehă
E-mail: info@chaterimo.com

2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal:

2.1. Date de cont (furnizate la înregistrare)

Adresa de e-mail
Numele și numele de utilizator
Datele organizației (afacerii)
Parola (stocată ca hash securizat, niciodată în text clar)
Preferințele de limbă și setările regionale
Preferințele privind consimțământul pentru marketing

2.2. Date de facturare

Identificatorul de client al procesatorului de plăți și informațiile despre abonament
Istoricul facturării și datele facturilor (gestionate cu un furnizor extern de plăți)
Nu stocăm numere de carduri de credit sau date ale cardurilor de plată. Plățile sunt procesate de un furnizor extern care funcționează conform standardelor aplicabile de securitate a plăților.

2.3. Date privind utilizarea Serviciului

Configurația și setările chatbotului
Conținutul bazei de cunoștințe (cataloage de produse, conținut de pe site-uri, documente încărcate)
Conversațiile de chat dintre utilizatorii finali și chatboturi
Datele cererilor de contact colectate prin widgeturile de chat (nume, adrese de e-mail și numere de telefon furnizate voluntar de utilizatorii finali)
Conținutul e-mailurilor (dacă integrarea e-mail este activată)
Conținutul solicitărilor de asistență (dacă sistemul de solicitări este activat)

2.4. Date tehnice

Adrese IP (folosite pentru securitate, limitarea frecvenței solicitărilor și detectarea abuzurilor)
Identificatori de sesiune
Tipul browserului și informații despre dispozitiv (colectate prin widgetul de chat)
Jurnale ale aplicației (care pot conține metadate ale solicitărilor)

2.5. Date de autentificare pentru servicii terțe (dacă sunt furnizate de Client)

Date de autentificare și tokenuri de autorizare pentru serviciile și integrările selectate de Client
Metadate de conectare necesare funcționării acestor integrări
Datele de autentificare sensibile sunt criptate în repaus, iar accesul este restricționat

3. Cum utilizăm datele dumneavoastră

Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

Furnizarea Serviciului: furnizarea și întreținerea platformei Chaterimo, inclusiv răspunsurile chatbotului generate de AI, căutarea în baza de cunoștințe și integrările de comerț electronic
Gestionarea contului: gestionarea înregistrării, autentificării și abonamentului
Procesarea plăților: procesarea plăților abonamentelor printr-un furnizor extern de plăți
Asistență pentru clienți: răspunsuri la întrebări și asistență tehnică
Securitate: protejarea Serviciului împotriva abuzului, fraudei și accesului neautorizat prin blocarea adreselor IP, limitarea frecvenței solicitărilor și detectarea tiparelor rău intenționate
Îmbunătățirea Serviciului: analiza datelor de utilizare agregate și anonimizate pentru îmbunătățirea platformei
Respectarea legii: îndeplinirea obligațiilor noastre legale conform legislației aplicabile
Comunicare: trimiterea de e-mailuri tranzacționale (notificări de cont, confirmări de plată, actualizări ale Serviciului) și, cu consimțământul dumneavoastră, comunicări de marketing

4. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe următoarele temeiuri juridice prevăzute la articolul 6 GDPR:

Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. (b)): prelucrarea necesară furnizării Serviciului la care v-ați abonat (date de cont, date privind utilizarea Serviciului, date de facturare)
Interese legitime (art. 6 alin. (1) lit. (f)): măsuri de securitate (blocarea adreselor IP, limitarea frecvenței solicitărilor, jurnalizare), îmbunătățirea Serviciului prin analize agregate și prevenirea fraudei
Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a)): comunicări de marketing (vă puteți retrage consimțământul oricând)
Obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c)): păstrarea evidențelor fiscale și contabile conform legislației cehe

5. Divulgarea datelor și destinatari

Divulgăm date cu caracter personal numai în măsura necesară furnizării Serviciului, respectării legii sau urmării instrucțiunilor Clientului. Categoriile relevante de destinatari sunt:

Furnizori de infrastructură cloud, stocare și distribuire
Furnizori de servicii AI utilizați pentru funcțiile configurate de Client
Furnizori de servicii de plată și comunicări tranzacționale
Furnizori de integrări activate de Client, precum servicii de e-mail, mesagerie, CRM, comerț electronic și preluare de conținut
Consilieri profesionali și autorități publice, atunci când legea o impune

Furnizorii opționali primesc date doar când funcția relevantă este activată sau solicitată. Nu vindem date cu caracter personal și nu le divulgăm terților pentru propriile lor scopuri de marketing.

Clienții comerciali pot solicita lista nominală actuală a persoanelor subîmputernicite, inclusiv scopul, locul prelucrării și garanțiile aplicabile transferului, la info@chaterimo.com, în baza Acordului privind prelucrarea datelor.

6. Transferuri internaționale de date

Găzduirea și stocarea noastră principală se află în SEE. Unii furnizori de servicii pot prelucra date cu caracter personal în afara SEE. Pentru aceste transferuri ne bazăm pe:

Decizia Comisiei Europene privind caracterul adecvat al Cadrului UE-SUA de protecție a datelor (atunci când furnizorul este certificat)
Clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană (Decizia (UE) 2021/914)
Acolo unde este posibil, încheiem contracte cu filialele din UE/SEE ale furnizorilor pentru a minimiza transferurile transfrontaliere

7. Păstrarea datelor

Date de cont: păstrate pe durata abonamentului și pentru o perioadă rezonabilă ulterior, pentru a permite reactivarea contului, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea
Date privind utilizarea Serviciului (sesiuni de chat, cereri de contact, bază de cunoștințe): păstrate pe durata abonamentului. La încetare, sunt șterse din sistemele active în termen de 30 de zile și din copiile de rezervă în termen de 90 de zile
Date de facturare: păstrate conform legislației fiscale și contabile cehe (de regulă, 10 ani pentru facturi)
Jurnale ale aplicației: păstrate conform perioadei de retenție a furnizorului de jurnalizare
Adrese IP folosite pentru blocare din motive de securitate: păstrate temporar în cache (până la 24 de ore), fără a fi stocate în baza de date

8. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv:

Criptarea datelor în tranzit și protejarea datelor de autentificare sensibile în repaus
Controlul accesului, autentificare și separarea logică a datelor pe organizații
Măsuri împotriva abuzului, accesului neautorizat și solicitărilor rău intenționate
Proceduri de backup, recuperare, monitorizare și răspuns la incidente
Obligații de confidențialitate și acces limitat la necesitățile operaționale

Informații suplimentare sunt disponibile în anexa 2 a Acordului nostru privind prelucrarea datelor.

9. Drepturile dumneavoastră în temeiul GDPR

În calitate de persoană vizată, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces (art. 15): să solicitați o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră
Dreptul la rectificare (art. 16): să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete
Dreptul la ștergere (art. 17): să solicitați ștergerea datelor cu caracter personal, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare
Dreptul la restricționare (art. 18): să solicitați restricționarea prelucrării în anumite circumstanțe
Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20): să primiți datele într-un format structurat și utilizat în mod curent. Puteți exporta singur în format CSV cererile de contact și istoricul conversațiilor.
Dreptul la opoziție (art. 21): să vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime
Dreptul de retragere a consimțământului (art. 7 alin. (3)): să vă retrageți oricând consimțământul pentru comunicări de marketing

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la info@chaterimo.com. Vom răspunde în termen de 30 de zile, conform cerințelor GDPR.

10. Prelucrarea datelor în numele Clienților

Atunci când Clienții noștri folosesc Serviciul pentru a instala chatboturi pe site-urile lor, prelucrăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor finali ai Clienților (vizitatorii chatului) în numele Clientului. În această relație:

Clientul este operatorul datelor utilizatorilor săi finali
Chaterimo este persoana împuternicită de operator

Această prelucrare este reglementată de Acordul nostru privind prelucrarea datelor (DPA), care face parte din Condițiile de utilizare. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informări adecvate privind confidențialitatea către utilizatorii săi finali.

11. Conectori externi și agenți AI

Clienții pot conecta Chaterimo la un client software extern sau la un agent AI. Când conexiunea este activată, Chaterimo prelucrează datele de autentificare, datele organizației solicitate și metadatele limitate de securitate și audit necesare furnizării și protejării conexiunii.

Datele sunt divulgate clientului software extern numai ca răspuns la acțiuni autorizate de Client. Clientul software extern este un destinatar ales de Client, iar prelucrarea ulterioară este reglementată de propriile sale condiții de confidențialitate. Clientul este responsabil pentru alegerea clientului software, acordarea accesului adecvat și asigurarea unui temei legal pentru divulgare.

Conexiunile sunt limitate la organizația autorizată și pot fi revocate de Client. Evidențele operaționale aferente sunt păstrate conform secțiunii 7.

12. Cookie-uri și urmărire

Site-ul Chaterimo folosește cookie-uri pentru funcții esențiale (gestionarea sesiunilor, autentificare, preferințe de limbă). Nu folosim cookie-uri publicitare sau de urmărire ale terților.

Widgetul de chat Chaterimo încorporat pe site-ul unui Client folosește stocarea de sesiune pentru a păstra starea conversației. Clientul este responsabil pentru informarea privind colectarea datelor de către widget în propria politică privind cookie-urile/confidențialitatea.

13. Confidențialitatea copiilor

Serviciul nu este destinat persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii. Dacă considerați că am colectat din greșeală date de la un copil, contactați-ne la info@chaterimo.com și le vom șterge prompt.

14. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate. Modificările semnificative vor fi comunicate utilizatorilor înregistrați prin e-mail. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site-ul nostru.

15. Contact și plângeri

Pentru întrebări sau nelămuriri privind această Politică de confidențialitate ori practicile noastre de prelucrare a datelor, contactați-ne la:

E-mail: info@chaterimo.com

Dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere. Autoritatea competentă pentru Republica Cehă este:

Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (UOOU)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7, Republica Cehă
Site: www.uoou.cz