Povestea noastră

Asistență pentru clienți cu AI pentru magazine online din 2023

Chaterimo a fost lansat pe 1 iulie 2023 ca un chatbot care învăța de pe site-ul unui magazin online. Astăzi este o platformă de asistență pentru clienți cu AI: caută în cataloagele de produse, verifică comenzile, transmite cererile complexe către oameni și răspunde clienților zi și noapte, în limba lor.

Ne considerăm cercetători în aceeași măsură în care construim un produs. Cea mai mare parte a muncii noastre se concentrează pe modul în care AI-ul găsește răspunsul corect: căutarea de produse, ordonarea rezultatelor și integrarea noilor modele lingvistice de la OpenAI, Anthropic, Google și xAI.

Chaterimo a fost fondat de David Langr și este dezvoltat la Praga, în Cehia. Împărtășim ceea ce învățăm în benchmarkul nostru public de AI și în articole despre AI în comerțul online.

Chaterimo pe scurt

Lansare
1 iulie 2023
Sediu
Praga, Republica Cehă
Fondator
David Langr
Operat de
David Langr, persoană fizică autorizată, cod de identificare ceh (IČO) 04617002
Echipă
Un proiect independent: fondatorul dezvoltă și operează Chaterimo
Finanțare
Autofinanțat, fără investitori
Contact
info@chaterimo.com sau chatul de pe acest site
Platforme de comerț online
Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle și feeduri XML
Modele AI
ChatGPT, Claude, Gemini, Grok
Limbi
Site în 8 limbi, chatbotul răspunde în limba clientului
Infrastructură
Hardware dedicat în UE
Actualizări de cod de la lansare
2.400+
Din 2023 până astăzi

Construit pas cu pas din 2023

Chaterimo crește împreună cu magazinele online care îl folosesc. Acestea sunt etapele care l-au definit.

  1. 2023

    Lansare

    • 1 iulie: Chaterimo se lansează. Chatbotul învață din pagini web, documente și feeduri XML de produse.
    • Extensii pentru Shoptet și Upgates, cu starea comenzii direct în chat.
    • Modele Claude alături de ChatGPT și căutare după cuvinte-cheie alături de căutarea semantică.
    • Serviciu propriu de embedding cu un model open-source pentru căutarea semantică.
    • Facebook Messenger ca al doilea canal.
  2. 2024

    Mai adânc în comerțul online

    • Colectarea datelor de contact și butoane de ajutor rapid direct în chat.
    • Aplicație pentru Shopify și modele Google Gemini.
    • Cataloagele Shoptet se sincronizează automat prin webhookuri.
    • Chatbotul citește pagina pe care se află clientul și poate căuta pe web.
    • Căutare hibridă: sensul și cuvintele-cheie combinate într-un singur clasament.
    • Integrări cu Eshop-rychle și Make.
  3. 2025

    Mai mult decât o fereastră de chat

    • Site în slovacă și în portugheză braziliană, cu prețuri în reali brazilieni.
    • Tichete: cererile pe care AI-ul nu le poate rezolva ajung la oameni, împreună cu întreaga conversație.
    • Imagini ale produselor în răspunsuri și răspunsuri care apar cuvânt cu cuvânt.
    • Integrare cu Webreal.
    • Agent de vânzări: mesaje proactive care încep o conversație la momentul potrivit.
    • Buton pentru starea comenzii și un widget de chat gândit pentru mobil.
    • Căutare vectorială direct în PostgreSQL, cu pgvector.
  4. 2026Astăzi

    Cercetare și canale noi

    • Versiunile site-ului în germană, spaniolă, italiană și română.
    • Servere dedicate în UE, pe care găzduim chiar noi un model de reranking.
    • Server MCP, API pentru dezvoltatori și integrări CRM: HubSpot, Pipedrive și Zoho.
    • Benchmark public al modelelor AI pentru asistența clienților în comerțul online.
    • Căutare agentică și un analizor de răspunsuri care explică de ce AI-ul a răspuns așa cum a răspuns.
    • VoiceBot în beta: AI care răspunde la apeluri telefonice.
    • Modul pentru PrestaShop și import de fișiere PDF, Word și PowerPoint, cu OCR pentru documentele scanate.
Chaterimo astăzi

Cifre în timp real de pe platforma noastră

Conversații reale cu clienții din ultimele 30 de zile. Chaturile de test și asistentul de pe propriul nostru site nu sunt incluse.

280+

Firme cu chatbot antrenat

11.098

Conversații cu clienții în 30 de zile

24.050

Întrebări cu răspuns în 30 de zile

571.869

Produse în bazele lor de cunoștințe

Actualizat la 14 Noiembrie 2026. Un magazin online sau un site este considerat activ cu cel puțin 3 conversații cu clienții în ultimele 30 de zile.

Cum folosesc magazinele online Chaterimo

Ce arată ultimele 30 de zile

50%

dintre întrebări sosesc în afara programului de lucru

Seara, noaptea și în weekend, când echipele de suport de obicei nu sunt disponibile. Măsurat pe magazinele online din Europa Centrală; programul de lucru este 8:00–18:00 în zilele lucrătoare, ora Pragăi.

3.259

clicuri din răspunsurile chatbotului către produse și pagini

Clienții ajung direct de la o recomandare la pagina produsului și continuă cumpărăturile.

74%

dintre magazinele online active sunt conectate printr-o extensie a platformei

Shoptet, Upgates, Shopify, PrestaShop, Eshop-rychle sau Webreal mențin produsele sincronizate și pot permite AI-ului să verifice starea comenzilor. Celelalte instruiesc AI-ul cu feeduri XML, pagini web și documente.

Modelele AI din spatele răspunsurilor

  • ChatGPT (OpenAI) 55%
  • Claude (Anthropic) 24%
  • Gemini (Google) 13%
  • Grok (xAI) 7%

Ponderea întrebărilor cu răspuns, pe furnizor de AI. Fiecare magazin online își alege propriul model.

Cercetare și dezvoltare

Cercetăm cum găsește AI-ul răspunsul corect

Un răspuns bun începe cu o căutare bună. De aceea, cea mai mare parte a dezvoltării noastre se concentrează pe regăsirea informațiilor și pe integrarea noilor modele lingvistice, măsurate pe întrebări reale din comerțul online.

Căutare hibridă de produse

Sensul, cuvintele-cheie și codurile exacte ale produselor sunt căutate în paralel. Parametrii produselor sunt normalizați în valori comparabile, cu unități de măsură.

Reranking

Un model cross-encoder reordonează rezultatele în funcție de cât de bine corespund întrebării clientului. Rulează pe propriile noastre servere, împreună cu modelul de embedding.

Căutare agentică

AI-ul decide ce pași de căutare să urmeze și caută detaliile lipsă înainte de a răspunde.

Testarea modelelor

Testăm modelele noi de la OpenAI, Anthropic, Google și xAI pe întrebări reale din comerțul online și publicăm rezultatele.

Vezi benchmarkul AI

Analiza răspunsurilor

Analizorul de răspunsuri află de ce AI-ul a răspuns așa cum a răspuns: date lipsă, instrucțiuni, setări sau chiar modelul. Apoi recomandă o soluție.

Integrări deschise

Serverul nostru MCP și API-ul pentru dezvoltatori conectează Chaterimo la asistenți AI precum Claude și la propriile dumneavoastră instrumente.

Despre serverul MCP

Întrebări frecvente

Puteți alege cele mai recente modele GPT, Claude, Gemini și Grok. Actualizăm în permanență lista modelelor disponibile.

Chaterimo se integrează direct cu modelul lingvistic avansat OpenAI pentru a oferi servicii de chatbot de calitate. Cheia dumneavoastră API OpenAI permite această conexiune directă cu serverele OpenAI.

Solicităm cheia dumneavoastră API pentru planurile plătite din trei motive:

  • Facturare în funcție de utilizare: cu propria cheie API OpenAI, sunteți facturat direct de OpenAI pentru solicitările efectuate de chatbot. Astfel, plătiți doar pentru utilizarea efectivă.
  • Evitarea limitelor comune: fiecare utilizator are propria cheie API, astfel încât serviciul chatbot nu este restricționat de o limită comună de solicitări. Utilizarea depinde de cheia dumneavoastră și nu este afectată de activitatea altor utilizatori.

Utilizarea platformei Chaterimo presupune un abonament lunar separat. Acesta acoperă funcțiile, instrumentele și serviciile pe care le oferim pe lângă capacitățile modelului lingvistic OpenAI.

Acordăm prioritate securității și confidențialității datelor dumneavoastră. Cheia API este stocată în siguranță și criptată și este folosită exclusiv pentru comunicarea cu serverele OpenAI în scopurile descrise mai sus. Nu o folosim în alte scopuri și nu o distribuim unor terțe părți.

Da. Planurile plătite Advanced și Masterful permit crearea mai multor widgeturi de chat. Acestea pot avea aspecte complet diferite, de exemplu mesaje inițiale în limbi diferite. Puteți configura și roluri, modele ChatGPT, temperaturi ale conversației și alte setări distincte.

Este ușor să începeți cu Chaterimo! Iată cum puteți adăuga conținut în baza de cunoștințe:

  • Text simplu: copiați și lipiți direct textul dorit.
  • Conținut web: puteți prelua ușor conținutul unui site, fie că este vorba despre o singură pagină sau despre mai multe pagini și conținutul lor asociat.
  • Încărcare de fișiere: puteți încărca fișiere CSV, Excel, Word, PDF sau text simplu. Asigurați-vă că au mai puțin de 10 MB.
  • Pentru comercianți: dacă folosiți Google Shopping, puteți încărca direct feedul XML de produse.

Pentru conturile API plătite OpenAI, Claude și Gemini, datele și fișierele transmise prin API nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor. În cazul nivelului gratuit al API-ului Gemini, conversațiile pot fi folosite pentru antrenare, serviciul rămânând gratuit. Aveți în continuare control asupra datelor dumneavoastră. Puteți șterge datele încărcate în Chaterimo din interfața de administrare.
ilustration...

Doriți o demonstrație pentru site-ul sau magazinul dumneavoastră online? O construim GRATUIT!

Solicitați o demonstrație astăzi

Dacă aveți un magazin online (de exemplu Shopify), feedul XML pentru Google Shopping ajută chatbotul să înțeleagă mai bine produsele dumneavoastră.
chaterimo logo

Copyright © Chaterimo

about-icon