AI Chatbot pro eshopy na platformě Shoptet
Pokud provozujete e-shop na platformě Shoptet, najdete mezi doplňky i Chaterimo. To vám poskytne chytrého AI chatbota, který výrazně usnadní komunikaci s vašimi zákazníky. Dokáže odpovídat na běžné dotazy, poskytovat detailní informace o produktech a přispívá k lepšímu zážitku ze zákaznické podpory. V tomto článku vám povíme, jak Chaterimo doplněk na Shoptetu funguje, a provedeme vás tím, jak chatbota do e-shopu správně integrovat.
Mezi hlavní výhody patří:
- Rychlé nastavení - Po registraci je AI ihned funkční a odpovídá na základě Vašeho eshopu.
- Žádné programování - Není potřeba nutnost programování, dodáte jen data a upravujete znalostní bázi.
- Široký výběr AI modelů – Využívat můžete model GPT-4o, GPT-3.5, Claude Opus, Sonnet, Haiku nebo Gemini.
- Nepřetržitá podpora - Chatbot je dostupný 24/7 a na dotazy zákazníků odpovídá okamžitě.
- Bezpečnost dat – Vaše data nepoužíváme k trénování AI modelů a můžete je kdykoliv smazat.
- Plná kontrola – Vytváříte a spravujete svou vlastní znalostní bázi, aby odpovědi odpovídaly vašim potřebám.
- Automatizace objednávek – Chatbot si přes Shoptet API stáhne informace o objednávkách a usnadní jejich sledování.
Díky schopnosti rychle odpovídat na rozmanité dotazy, ať už se jedná o základní informace týkající se procesu nákupu a dodání nebo o konkrétní otázky spojené s nabízenými produkty, umožňuje tento nástroj zákazníkům získávat okamžité a přesné informace. To přispívá k pozitivnímu zážitku zákazníka, což může ovlivnit jejich rozhodnutí k nákupu.
Jak Chaterimo zlepšuje zákaznickou zkušenost?
AI chatbot odpovídá na širokou škálu dotazů: od základních informací o nákupu a dodání až po podrobnosti o produktech. Díky tomu zákazníci dostávají rychlé a přesné odpovědi, což podporuje jejich důvěru k vašem e-shopu a rozhodování o nákupu.
Jak funguje doplněk Chaterimo na Shoptetu?
Chaterimo není jen chatovací widget. Je to inovativní nástroj, který spojuje sílu AI s vaším eshopem na Shoptetu, poskytuje prvotřídní zákaznický servis, a to nepřetržitě a s výraznou úsporou vašich nákladů.
Pro lepší představu si můžete prohlédnout testovací eshop, kam jsme chatbota už nainstalovali. Tento demo e-shop je propojený se základní znalostní bází a XML feedem produktů. Vyzkoušejte si chatbota a zeptejte se ho například:
- Jaké produkty nabízíte?
- Jaké jsou obchodní podmínky?
- V jakém stavu je objednávka DEMO000001 nebo DEMO000002.
Automatická Integrace:
- Krok 1: Aktivace Doplňku
- Ve vašem Shoptet administraci přejděte k sekci 'Propojení'.
- Pod záložkou 'Shoptet doplňky' vyhledejte doplněk Chaterimo.
- Krok 2: Účet & Widget
- Po instalaci dojde k vytvoření nového účtu na Chaterimo a propojení s Shoptet platformou.
- Poté se na stejném místě kde bylo tlačítko "nainstalovat" objeví tlačítko "přejít na nastavení". Odkáže Vás to na stránku, kde si vyplníte přístupové údaje k novému účtu na Chaterimo a nastavíte například stahování produktů přes Shoptet API.
- Nový chat-widget můžete automaticky nasadit do Vašeho eshopu a bude ihned k použití.
- Krok 3: Konfigurace & Použití
- Po registraci a následném přihlášení do dashboardu můžete přistoupit k nastavení a personalizaci vašeho účtu a widgetu, včetně tvorby knowledge-báze znalostí pro efektivnější komunikaci AI s vašimi zákazníky.
- Poznámky
- Je třeba mít jeden z placených tarifů, aby se chaterimo dokázalo doptat Shoptet platformy na stavy objednávek Vašeho eshopu.
- Pokud budete chtít nejdříve vyzkoušet Chaterimo a ikonku chatu (chat-widgetu) na eshopu odstranit, můžete přejít do sekce /integrace kde je tlačítko na odstranění chat-widgetu. Až budete připraveni na nasazení je potřeba kód chat-widgetu zase do html uložit, ale již přes administraci shoptetu. Kód chatt-widgetu naleznete v nastavení chatu po přihlášení do chaterimo.
Co udělat po integraci chatbota?
Pojďme se na poslední krok integrace AI chatbota do Shoptetu podívat o něco podrobněji.
Tvorba znalostní báze
Do sekce Získání dat nahrajte jako nový textový datový modul například své obchodní podmínky. Zkontrolujte si, jestli jsou stále aktuální, aby je chatbot správně interpretoval.
V sekci Integrace můžete také nastavit stahování a aktualizaci produktů přes Shoptet API. Pokud místo toho preferujete nahrání XML feedu produktů (třeba Google Shopping XML feedu), máte tuto možnost v sekci Získání dat.
Zkontrolujte si, jestli máte v administraci Shoptetu (Propojení > XML feedy > Zabezpečení) vypnutou ochranu přístupu – pokud je zapnutá, Chaterimo nezvládne feed načíst.
Jakmile data nahrajete, doporučujeme je v sekci Kontrola a trénink dat projít a chatbota vytrénovat, aby na dotazy reagoval přesně a efektivně.
📍 Mohlo by vás také zajímat: Jak si založit OpenAI API účet?
Máte placený subscription plán (Growth, Evolve, Advanced, Masterful)? V takovém případě se můžete dotazovat na stav objednávek přes API. Chaterimo s pomocí ChatGPT zpracovává odpovědi tak, aby byly pro zákazníky co nejvíce srozumitelné.
Tip: Funkci URL scrapování nedoporučujeme. Z HTML stránky může scraper načíst zbytečné informace, což vám zvýší datový limit a chatbot nemusí odpovídat relevantně.
Personalizace a optimalizace
- Testování znalostní báze – V sekci Testovat chatbota můžete zkoušet různé otázky a podle výsledků upravovat znalostní bázi.
- Experimentování s AI modely – V sekci Nastavení chatu si vyzkoušejte různé AI modely a vyberte ten, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám.
- Chování chatbota – Přizpůsobte jeho roli (chat-roli), aby odpovídal vašemu konkrétnímu použití.
- Vzhled widgetu – Upravte grafickou podobu chatovacího widgetu podle designu svého e-shopu. Pokud se změny hned nenačtou, zkuste promazat cache prohlížeče a stránku znovu načíst.
- Zapnutí chatbota – Pokud plánujete znalostní bázi pravidelně aktualizovat, zapněte si tuto možnost. Chatbot pak bude odpovídat primárně na základě vaší báze, což zajistí konzistentnější odpovědi.
Tip: Nebojte se experimentovat! Různé AI modely a individuální design widgetu mohou výrazně vylepšit uživatelskou zkušenost.
Premium funkce:
S placenými tarify (Growth, Evolve, Advanced, Masterful) můžete využít rozšířené funkce, například dotazy na stav objednávek prostřednictvím API. Díky kombinaci Chaterimo a ChatGPT jsou tyto odpovědi pro uživatele maximálně srozumitelné a přesné.
Aktuálně dokáže Chaterimo pracovat s následujícími informacemi o objednávkách:
- paid
- status_name
- price_currency_code
- price_with_vat
- shipping_name
- items_name
- items_status_name
📍 Mohlo by vás také zajímat: Jak integrovat AI zákaznický servis do vašeho WordPressu
Často kladené dotazy
Jak nainstaluji Chaterimo chatbota na Shoptet?Stačí v administraci Shoptetu přejít do sekce Propojení > Shoptet doplňky, vyhledat doplněk Chaterimo a nainstalovat ho. Po instalaci se automaticky vytvoří účet na Chaterimo, kde můžete začít nastavovat chatbota a připojit ho k vašemu eshopu.
Můžu chatbota nejdříve vyzkoušet, než ho nasadím na e-shop?Ano. V sekci Integrace můžete dočasně odstranit chatovací widget z e-shopu. Až budete připraveni na jeho nasazení, jednoduše vložíte kód widgetu zpět do HTML přes administraci Shoptetu.
Dokáže AI chatbot odpovídat na dotazy ohledně stavu objednávek?Ano, pokud máte placený plán (např. Growth, Evolve), Chaterimo umí přes API získat informace o stavu objednávky a formulovat odpověď.
Jaký je rozdíl mezi nahráním dat přes API a XML feed?API umožňuje automatické stahování a aktualizaci produktů v reálném čase. XML feed umožňuje jednorázové nahrání dat, například z Google Shopping.
Jaké AI modely mohu používat?Chaterimo nabízí různé modely, například GPT-4o, GPT-3.5, Claude Opus, Sonnet nebo Gemini. Každý z nich má své výhody – můžete si je vyzkoušet a zjistit, který vám nejvíce vyhovuje.