AI Chatbot pro eshopy na platformě Shoptet

AI chatbot od Chaterimo je pro e-shopy na platformě Shoptet chytrým pomocníkem, schopným účinně řešit běžné dotazy klientů a zároveň poskytovat podrobné informace o Vašich produktech/službách.

Mezi hlavní výhody patří:

• Výběr různých AI LLM modelů (gpt4, gpt3.5, Claude Opus, Sonnet i Haiku).
• Odpovídá rychle a 24/7.
• Model gpt3.5 je velice levný a rychlý.
• Na Chaterimo si vytváříte a upravujete vlastní znalostní bázi. Chatbot tedy odpovídá dle Vaší představy
• Po požádání o stav objednávky, si chatbot automaticky stáhne obecné informace o objednávce přes shoptet API

Díky schopnosti rychle odpovídat na rozmanité dotazy, ať už se jedná o základní informace týkající se procesu nákupu a dodání nebo o konkrétní otázky spojené s nabízenými produkty, umožňuje tento nástroj zákazníkům získávat okamžité a přesné informace. To přispívá k pozitivnímu zážitku zákazníka, což může ovlivnit jejich rozhodnutí k nákupu.

Chaterimo není pouhý chat-widget. Je to inovativní nástroj, jenž spojuje sílu AI (např. modely ChatGPT) s vašim eshopem na platformě Shoptet, poskytuje prvotřídní zákaznický servis nepřetržitě, a to vše s výraznými úsporami nákladů.

• Krok 1: Aktivace Doplňku
• Ve vašem Shoptet administraci přejděte k sekci 'Propojení'.
• Pod záložkou 'Shoptet doplňky' vyhledejte doplněk Chaterimo.
• Krok 2: Účet & Widget
• Po aktivaci dojde k vytvoření nového účtu na Chaterimo (Pod emailem který je uveden v Shoptet sekci "Nastavení > Základní nastavení > Nastavení obchodu > Fakturační údaje > políčko Email*) a také k vytvoření Vašeho chat-widgetu, pokud již účet pod Vaším emailem na Chaterimo platformě neexistuje.
• Nový chat-widget bude automaticky nasazen do Vašeho eshopu a bude ihned k použití. Pokud však budete mít prázdnou znalostní bázi i po 7 dnech od vytvoření účtu, chat-widget se automaticky na Vašem webu skryje - objeví se znovu po dodání jakýchkoliv dat do znalostní báze a vytrénování chatbota.
• Pokud email nedorazí, kontaktujte nás na [email protected] a my Vám co nejdříve pomůžeme.
• Krok 3: Konfigurace & Použití
• Pokud se vytvoří nový účet, obdržíte emailem (posíláme na emailovou adresu, která je uvedena v Základním nastavení eshopu v záložce "Kontaktní údaje pro vaše zákazníky") přihlašovací údaje, čímž získáte přístup k vašemu Chaterimo účtu. Pokud nepřijde heslo emailem, zkuste zapomenuté heslo s Vaším kontaktním emailem a nebo nám rovnou napište na [email protected].
• Následně můžete přistoupit k nastavení a personalizaci vašeho widgetu, včetně tvorby knowledge-báze znalostí pro efektivnější komunikaci AI s vašimi zákazníky.
• Poznámky
• Je třeba mít jeden z placených tarifů, aby se chaterimo dokázalo doptat Shoptet platformy na stavy objednávek Vašeho eshopu.
• Pokud budete chtít nejdříve vyzkoušet Chaterimo a ikonku chatu (chat-widgetu) na eshopu odstranit, můžete přejít do sekce /integrace kde je tlačítko na odstranění chat-widgetu. Až budete připraveni na nasazení je potřeba kód chat-widgetu zase do html uložit, ale již přes administraci shoptetu. Kód chatt-widgetu naleznete v nastavení chatu po přihlášení do chaterimo.

• Vytvoření Knowledge Báze:
• Zkopírujte například své obchodní podmínky a vložte je do sekce "Získání dat" do nového textového datového modulu
• V sekci "Získání dat" je také tab, kde můžete načíst své XML feedy produktů z Google shopping XML feedu. Díky tomu bude mít Váš chatbot přehled o Vašich produktech a jejich informacích. Zkontrolujte zda-li v "Propojení > XML feedy > Zabezpečení" v shoptet administraci máte vypnutou ochranu přístupu (pokud ji máte zapnutou, je možné, že Chaterimo XML feed nebude moci použít).
• Nezapomeňte tyto data zkontrolovat v sekci "Kontrola a trénink dat" a vytrénujte svého chatbota aby dokázal reagovat na dotazy.
• Pokud máte u Chaterimo i placený subscription plán (Growth, Evolve, Advanced nebo Masterful), je možné se přes API dotazovat na status objednávky a Chaterimo s pomocí ChatGPT zpracová odpověď tak aby byla pro zákazníka co nejvíce srozumitelná.
• Nedoporučujeme používat možnost URL scrapování - scarper totiž natáhne mnoho balastu html stránky, který tam nepotřebujete. Tímto se Vám zbytečně zvýší limit a také je možné že Chatbot bude přehlcen datama a nemusí odpovídat relevantně.
• Personalizace & Optimalizace:
• V sekci "Testovat chatbota" můžete testovat své otázky na chatbota a díky tomu upravovat knowledge-bázi.
• V sekci "Nastavení chatu" lze experimentovat s různými AI modely a jejich výhodami,
• V sekci "Nastavení chatu" můžete například i otestovat různé typy chování chatbota, tak jak bude vyhovovat Vašemu use-casu - políčko chat-role.
• V sekci "Nastavení chatu" jsou možnosti úpravy grafické podoby chat-widgetu. Je možné, že se změny nenačtou hned kvůli uloženému cache stránky v prohlížeči - promažte cache prohlížeče a znovu načtěte stránku aby jste zobrazili například změnu barviček ikonky.
• Nezapomeňte na "chování chatbota" a pokud máte v plánu pečovat o svou znalostní bázi, určitě jej změňte na ON - tímto krokem Váš chatbot bude odpovídat na základě Vaší znalostní báze a odpovědi budou více předvídatelné.
• Experimentujte s různými AI modely a vlastním designem widgetu pro nejlepší uživatelskou zkušenost.

Pro uživatele s placeným tarifem (Growth/Evolve/Advanced/Masterful) je možné využít rozšířené funkcionality, včetně dotazů na stav objednávek prostřednictvím API. Chaterimo a ChatGPT společně zajišťují, že odpovědi jsou maximálně srozumitelné pro zákazníky.

Chaterimo v současné době fetchuje tyto data z Shoptet api:

• paid
• status_name
• price_currency_code
• price_with_vat
• shipping_name
• items_name
• items_status_name