Alternative a Tidio per negozi online: chat IA a confronto

La migliore alternativa a Tidio per un negozio online dipende da cosa vuoi che faccia la chat. Se il tuo team chatta con i clienti dal vivo, confronta altri strumenti di live chat e helpdesk con l'IA aggiunta: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp o lo Shopify Inbox gratuito. Se vuoi che un agente IA risponda alla maggior parte delle domande in base al tuo catalogo e passi il resto al tuo team, confronta Chaterimo, il nostro prodotto. Abbiamo verificato le pagine di ciascuno strumento il 20 ottobre 2026 e descriviamo in base a cosa risponde la sua IA, se trova un ordine, se le persone possono chattare dal vivo e quanto costa.

Cosa offre Tidio e perché i negozi cercano un'alternativa?

Tidio unisce live chat, un helpdesk per e-mail e canali social, Flows (flussi predefiniti) e Lyro, un agente IA². Lyro risponde in base al tuo sito, alle FAQ e ai file, consiglia prodotti dei negozi Shopify e WooCommerce e, in Shopify, può verificare, rimborsare, annullare o modificare ordini entro le tue regole³⁴. Tidio dichiara di usare per Lyro Claude e modelli propri⁵.

Tidio fa pagare due volte. I piani contano le conversazioni fatturabili, cioè quelle in cui risponde una persona del tuo team: il piano Free ne ha 50 al mese, Starter costa $29 al mese per 100 e Growth parte da $59 al mese per 250. Lyro è un componente aggiuntivo a pagamento separato, da $39 al mese per 50 conversazioni IA, fino a 1.000 al mese, e Flows parte da $29 al mese per 2.000 visitatori raggiunti. Sono prezzi in dollari USA con fatturazione mensile al 20 ottobre 2026; con fatturazione annuale, Starter costa $24,17 al mese e Lyro da $32,50 al mese¹.

I negozi cercano un'alternativa per alcuni motivi ricorrenti:

• Costo a volumi alti. Le conversazioni con il tuo team e quelle con l'IA si pagano separatamente, quindi la fattura cresce con entrambe.
• Piattaforma. I consigli sui prodotti di Lyro funzionano con Shopify e WooCommerce; le altre piattaforme richiedono l'API di Tidio³. Il 20 ottobre 2026 la pagina delle integrazioni di Tidio non elencava alcuna integrazione per Shoptet, Upgates o Eshop-rychle⁶.
• Modello IA. Il modello lo sceglie Tidio; le sue pagine non offrono né la scelta del modello né una chiave API propria.
• Come funziona l'assistenza. Alcuni negozi non hanno nessuno che presidi una live chat e vogliono che risponda l'IA, con un ticket per il resto.

Il nostro confronto punto per punto Chaterimo vs Tidio tratta in dettaglio ciascuno di questi aspetti.

Quali alternative a Tidio dovrebbe confrontare un negozio online?

La tabella confronta Tidio con nove alternative su ciò che conta per un negozio online. Tutti i dati vengono dalle pagine dei fornitori, verificate il 20 ottobre 2026; le fonti sono nelle sezioni qui sotto.

Valute e unità sono diverse: al mese, per licenza utente, per utente, per workspace, per conversazione IA o per risoluzione. I prezzi sono IVA esclusa dove il fornitore lo indica. Calcola il costo per il tuo volume prima di confrontare.

In cosa si differenziano le alternative?

Chaterimo

Chaterimo è il nostro prodotto, quindi lo descriviamo più in dettaglio, ma con gli stessi criteri degli altri. È un agente IA per l'assistenza clienti dei negozi online.

• Catalogo prodotti: si collega direttamente ai negozi Shopify, Shoptet, Upgates ed Eshop-rychle e scarica di nuovo i prodotti ogni notte durante la prova e nei piani a pagamento. Gli altri negozi, per esempio su WooCommerce, Magento o PrestaShop, aggiungono un feed prodotti (XML). Le regole di spedizione, pagamento e reso vanno nella base di conoscenza come pagine, file o testi.
• Stato dell'ordine: nei negozi Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop, il cliente indica il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail usato nell'ordine. Chaterimo mostra l'ordine solo se corrispondono. Legge gli ordini, ma non li modifica.
• Passaggio a un operatore: non c'è una live chat. Quando un cliente chiede una persona, oppure la domanda resta aperta e il cliente lascia un contatto, l'IA crea un ticket con la conversazione. L'e-mail sul nuovo ticket va all'indirizzo per le notifiche dei ticket che il negozio imposta in Chaterimo.
• Modello IA: GPT, Claude, Gemini o Grok, a tua scelta. Con la tua chiave API propria (BYOK: usi la tua chiave e paghi direttamente il fornitore del modello) sono disponibili tutti i modelli; i piani con le chiavi API di Chaterimo offrono un elenco più breve di modelli veloci ed economici.
• Prezzo: piani mensili nella pagina dei prezzi; i negozi Shopify pagano tramite Shopify (piani per Shopify). La prova dura 7 giorni, con tutte le funzioni e senza carta.

È adatto ai negozi con un catalogo più grande, i cui clienti hanno bisogno di un consiglio su quale prodotto comprare, e ai negozi su Shoptet, Upgates o Eshop-rychle. Se il tuo team vuole chattare con i clienti dal vivo, è più adatto uno degli strumenti qui sotto. La guida all'installazione per Shopify e il tuo primo chatbot in 4 passaggi mostrano come si installa.

Gorgias

Gorgias è un helpdesk per negozi online con un AI Agent⁷. L'AI Agent risponde in base al catalogo Shopify, alle pagine prodotto sincronizzate in Gorgias e alle informazioni sui prodotti che aggiungi tu⁸, e gestisce tracciamento degli ordini, resi e annullamenti⁹. Richiede un negozio Shopify; Gorgias dichiara che non è supportato su BigCommerce, Magento o WooCommerce. Quando non è sicuro, o il cliente chiede una persona, passa la chat al tuo team¹⁰.

Gorgias fa pagare per ticket, non per agente. Con fatturazione mensile, Starter costa $10 per 50 ticket al mese, Basic $60 per 300, Pro $360 per 2.000 e Advanced $900 per 5.000; la fatturazione annuale costa meno. L'AI Agent costa $1,00 per interazione automatizzata con fatturazione mensile ($0,90 con fatturazione annuale), e ciascuna conta anche come ticket. La prova dura 7 giorni⁷. Gorgias è adatto ai negozi Shopify con un team di assistenza che vuole un helpdesk costruito attorno agli ordini Shopify. Il nostro articolo sulle alternative a Gorgias lo confronta con altri helpdesk e agenti IA.

Shopify Inbox

Shopify Inbox è l'app di chat di Shopify, gratuita nello Shopify App Store¹². Rispondi ai clienti tu stesso oppure attivi l'Inbox agent, che risponde in base al tuo catalogo prodotti, alle informative del negozio, alle pagine e alla base di conoscenza. Condivide i dettagli dell'ordine solo dopo l'accesso all'account cliente, che richiede i nuovi account cliente di Shopify. Quando c'è personale disponibile, la conversazione passa al team con il contesto dell'IA; altrimenti l'agente dà al cliente il tuo indirizzo e-mail¹³.

Funziona solo su Shopify (piani Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus), e i clienti vedono un avviso, non rimovibile, che indica che stanno chattando con l'IA¹³. Shopify non pubblica un prezzo separato per l'agente IA. È il primo passo naturale per un piccolo negozio Shopify.

Intercom

Intercom è un helpdesk che include il Fin AI Agent in ogni piano¹⁴. Fin si integra in modo nativo con Shopify: sincronizza catalogo, scorte e ordini e può indicare stato dell'ordine, articoli, indirizzo di spedizione e tracciamento¹⁵. Per le altre piattaforme, il supporto del catalogo è in beta chiusa¹⁶. Il tuo team chatta dal vivo nella stessa casella.

Le licenze per utente costano $29, $85 o $132 al mese con fatturazione annuale (Essential, Advanced, Expert), e Fin costa $0,99 per risultato (outcome), addebitato al massimo una volta per conversazione. La prova dura 14 giorni¹⁴. Intercom è adatto ai negozi Shopify più grandi con un team di assistenza e un budget per licenza.

Zendesk

Zendesk è una suite generale per l'assistenza clienti con agenti IA in ogni piano¹⁷. I suoi agenti IA rispondono in base ai contenuti che importi o sincronizzi, non con una ricerca in tempo reale nel tuo negozio¹⁸. Per verificare un ordine devi costruire tu una chiamata API¹⁹. Nell'integrazione Shopify, i tuoi agenti vedono gli ordini Shopify del cliente²⁰.

Prezzi per agente al mese con fatturazione annuale: Support Team $19 (e-mail e ticket), Suite Team $55 (aggiunge messaggistica e live chat) e Suite Professional $115. Ogni agente include 5 o 10 risoluzioni automatizzate al mese; le successive costano da $1,50 a $2,00 ciascuna. La prova dura 14 giorni¹⁷. Zendesk è adatto ai negozi che lo usano già per l'assistenza, o ai team più grandi su molti canali.

LiveChat (Text)

Il produttore di LiveChat ora vende la sua live chat con un agente IA con il nome Text; i clienti LiveChat esistenti mantengono i loro piani²². Nei negozi Shopify, l'agente IA suggerisce prodotti presi in tempo reale dal catalogo e risponde a «dov'è il mio ordine» senza una persona; quando un caso richiede una persona, passa la conversazione con il suo contesto²⁴. Shopify, WooCommerce e altri sistemi di gestione ordini si collegano in modo che l'IA possa verificare lo stato dell'ordine²³, e Text elenca, tra le altre, integrazioni con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e Adobe Commerce²⁵.

Prezzi per utente al mese: Essential $25 con fatturazione mensile ($19 con annuale) con 10 risoluzioni IA al mese, e Growth $99 ($79) con 200; altre 50 risoluzioni costano $49,50. La prova dura 14 giorni²². È adatto ai team che chattano dal vivo e vogliono che l'IA si occupi delle domande di routine.

Crisp

Crisp è una casella condivisa e una live chat con Hugo, un agente IA che impara dai contenuti del tuo sito e passa la conversazione a una persona con il suo contesto²⁶. Per PrestaShop, Shopify e WooCommerce, Hugo verifica gli ordini tramite integrazioni con un clic²⁷. Le pagine di Crisp non descrivono risposte dal catalogo prodotti. A differenza della maggior parte degli strumenti qui elencati, Crisp ti permette di scegliere il fornitore del modello (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral o un modello ospitato da Crisp), ma non una chiave API propria²⁸.

Crisp ha prezzi per workspace, non per licenza utente: Free ($0, 2 agenti, senza IA), Mini $45 al mese (4 agenti, $5 di crediti IA), Essentials $95 (10 agenti, $25 di crediti) e Plus $295 ($75 di crediti), IVA esclusa. La prova dura 14 giorni²⁹. È adatto ai piccoli team che vogliono live chat e IA a un prezzo fisso per workspace, compresi i negozi PrestaShop.

tawk.to

tawk.to offre gratuitamente live chat, ticketing e centro assistenza; rimuovere il suo marchio costa $29 al mese. Il suo chatbot IA, AI Assist, costa da $29 al mese, e c'è un piano gratuito per i siti con pochi messaggi in chat³⁰. Nei piani IA a pagamento, AI Assist si collega a Shopify: trova i prodotti per nome o SKU e mostra un ordine dopo che il cliente ha confermato l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o il codice postale indicati nell'ordine³¹. tawk.to elenca anche integrazioni di AI Assist per WooCommerce e BigCommerce³².

AI Assist viene fatturato in crediti messaggio: $29 al mese comprano 1.000 crediti, e una risposta con il modello predefinito (Auto) usa 3 crediti. Altri crediti costano $30 ogni 1.000³³. tawk.to è adatto ai negozi che vogliono una live chat gratuita e rispondono da soli alla maggior parte delle domande.

Smartsupp

Smartsupp è una live chat europea con Mira AI, un assistente agli acquisti che può anche funzionare da solo³⁵. Mira impara dal tuo sito o dal tuo feed prodotti e passa il cliente a una persona quando la tua live chat è online, negli orari di lavoro che imposti³⁶. Lo stato dell'ordine in chat è un flusso predefinito solo per i negozi Shoptet, dal piano Plus in su³⁷. Smartsupp elenca, tra le altre, integrazioni con Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix e WordPress³⁸.

Con fatturazione annuale, Solo costa $17 al mese (€14), Plus $25 (€21), Expert $83 (€69) e Ultimate da $280, IVA esclusa; il piano Free ha 25 conversazioni al mese. Mira costa da $16 al mese per 100 conversazioni con fatturazione annuale. La prova dura 14 giorni³⁵. Smartsupp è adatto ai negozi dell'Europa centrale, soprattutto su Shoptet, il cui team chatta dal vivo.

Come viene fatturata l'IA?

Ogni strumento fattura l'IA in un'unità diversa, quindi un prezzo di listino dice poco finché non lo applichi al tuo volume:

Prendi i numeri del mese scorso: quante conversazioni hai avuto, quante l'IA avrebbe potuto gestire da sola e quante persone lavorano nell'assistenza. Calcola il costo mensile di due o tre candidati con questi numeri, non con il piano più economico della pagina dei prezzi.

Puoi scegliere il modello IA o usare la tua chiave API?

La maggior parte degli strumenti sceglie il modello al posto tuo. Tidio usa per Lyro Claude e modelli propri⁵. Gorgias usa diversi fornitori, tra cui OpenAI e Anthropic, e modelli propri ottimizzati con fine-tuning¹¹; Zendesk usa modelli di fornitori terzi²¹. Né loro né Intercom offrono sulle loro pagine la scelta del modello o una chiave API propria.

Crisp ti permette di scegliere il fornitore del modello di Hugo, ma non una tua chiave²⁸, e tawk.to ti permette di scegliere il modello di completamento di AI Assist³⁴. Chaterimo ti permette di scegliere GPT, Claude, Gemini o Grok per ogni chatbot e di usare la tua chiave API, così paghi direttamente il fornitore del modello. La nostra guida alla scelta di un LLM per l'assistenza clienti spiega quale modello testare per primo.

Quali strumenti abbiamo escluso?

Alcuni strumenti presenti in vecchi elenchi di alternative a Tidio non sono più adatti a un negozio online che vuole un'assistenza clienti con IA:

• Drift: Clari e Salesloft hanno annunciato il 5 marzo 2026 che stanno gradualmente chiudendo Drift³⁹.
• ChatBot: chatbot.com ora fa parte di Text, il produttore di LiveChat⁴⁰.
• ManyChat: automatizza Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, non la chat sul tuo sito⁴¹.
• HubSpot: ha una live chat gratuita, ma il suo AI Customer Agent richiede un'edizione Professional o Enterprise e costa $0,50 per risoluzione⁴². È adatto ai negozi che usano già HubSpot come CRM.
• Freshchat: un helpdesk generale di messaggistica il cui agente IA impara da pagine web, file e articoli; Freshworks non descrive risposte dal catalogo prodotti⁴³. Le prime 500 sessioni IA sono incluse una sola volta, poi $49 ogni 100 sessioni⁴⁴.

Come si passa da Tidio a un altro strumento?

1. Fai l'elenco della tua configurazione Tidio. Annota i tuoi Flows, le fonti di dati di Lyro e le tue regole di passaggio a un operatore, così puoi ricostruire ciò che ti serve ancora.
2. Raccogli domande reali. Copia 20–30 domande tipiche dei clienti: prodotti, disponibilità, spedizione, resi, stato dell'ordine.
3. Collega il tuo negozio. Installa l'app o il componente aggiuntivo per la tua piattaforma, oppure aggiungi un feed prodotti, e aggiungi le pagine con le tue condizioni e le FAQ.
4. Imposta l'IA. Scegli il modello e il tono, dove lo strumento lo permette, e decidi quando l'IA passa la conversazione a una persona.
5. Testa prima di cambiare. Fai al nuovo strumento le tue domande e controlla i fatti in ogni risposta. Chiedi di un ordine reale con un indirizzo e-mail sbagliato e verifica che non riveli nulla.
6. Sostituisci il widget. Rimuovi il widget di Tidio quando quello nuovo va online, così i clienti non vedono due icone della chat.
7. Misura dopo un mese. Conta quante conversazioni l'IA ha risolto senza una persona e leggine un campione.

Riepilogo

Non esiste un'unica migliore alternativa a Tidio. I negozi Shopify con un team di assistenza confrontano Gorgias, Intercom e lo Shopify Inbox gratuito; i team che vogliono una live chat a basso prezzo confrontano LiveChat, Crisp, tawk.to e Smartsupp; i negozi che usano già Zendesk possono aggiungere i suoi agenti IA. Se vuoi un agente IA che risponda in base al tuo catalogo su Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle, ti permetta di scegliere il modello e passi il resto al tuo team come ticket, confronta Chaterimo; Chaterimo vs Tidio mostra le differenze punto per punto. I negozi Shopify possono confrontare anche i migliori chatbot IA per Shopify e le migliori app di live chat per Shopify. Testa due o tre strumenti su domande reali dei tuoi clienti prima di decidere.

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