Per iniziare: il tuo primo chatbot IA in 4 passaggi

1Registrati e attiva il tuo account

Apri la pagina di registrazione e compila Email, Password, Conferma password, Nome dell'organizzazione e Dominio del sito web. Il dominio è l'indirizzo del tuo negozio, per esempio iltuonegozio.it; Chaterimo consente alla finestra della chat di funzionare su questo dominio. Accetta i termini e seleziona Registrati.

Chaterimo ti invia poi un token via e-mail e apre la pagina Attivazione account. Incolla il token nel campo Token e seleziona Invia. Arrivi al Pannello di controllo della tua nuova organizzazione (organizzazione: l'account della tua azienda in Chaterimo; un solo login può gestirne diverse).

L'account parte con una prova gratuita di 7 giorni. Durante la prova Chaterimo usa le proprie chiavi API, quindi puoi provare ogni modello di IA senza una chiave tua. I piani disponibili dopo la prova sono nella pagina dei prezzi.

2Collega il tuo negozio o aggiungi i tuoi contenuti

Il chatbot risponde attingendo alla tua base di conoscenza (i prodotti, le pagine e i testi in cui cerca prima di rispondere). Puoi riempirla in due modi, o usarli entrambi.

Il tuo negozio usa Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle. Apri Integrazioni nel menu e usa la scheda della tua piattaforma in Piattaforme e-commerce. La scheda rimanda all'app o al componente aggiuntivo Chaterimo della tua piattaforma e indica cosa fa il collegamento: a seconda della piattaforma, scarica i tuoi prodotti e li mantiene aggiornati, verifica lo stato di un ordine e carica il widget della chat sul tuo negozio. Mentre l'importazione del catalogo è in corso, il Pannello di controllo mostra «Download del catalogo in corso. L'addestramento inizia automaticamente dopo l'importazione.» Un negozio PrestaShop si collega nello stesso punto per la verifica dello stato degli ordini.

Qualsiasi altro negozio o sito web. Apri Base di conoscenza → Importa dati nel menu e scegli una fonte di dati:

Feed XML prodotti

Incolla l'URL del tuo feed prodotti (formato Google Shopping) in URL del feed e seleziona Importa feed. Attiva Scarica di nuovo questo feed ogni giorno e riaddestra, così i nuovi prodotti e i prezzi aggiornati arrivano al chatbot. Un feed può contenere al massimo 100.000 prodotti.

Scraping del sito web

Importa le tue pagine: Estrai dati dalla sitemap (fino a 2.500 URL per importazione, scegli tu le sezioni), Estrai dati dal sito web con tutti i link interni (inizia da una categoria) o Estrai dati da un singolo link. Usalo per spedizioni, resi, contatti e altre pagine informative.

Caricamento file

Carica file PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, file di testo o immagini, fino a 10 MB ciascuno. Ogni file diventa una voce separata.

Inserimento testo

Incolla FAQ, condizioni o qualsiasi altro testo, dagli un Nome e seleziona Salva.

Poi apri Base di conoscenza → Base di conoscenza e seleziona Addestra chatbot. L'addestramento trasforma i tuoi dati in una forma in cui il chatbot può cercare; quando tutto è addestrato, il pulsante diventa Riaddestra. I dati che aggiungi in seguito vengono addestrati automaticamente ogni notte durante la prova e nei piani a pagamento; seleziona Addestra chatbot per addestrarli subito.

3Scegli il modello di IA e le impostazioni

Apri Chatbot → Impostazioni chat e integrazione. In Impostazioni generali del chatbot, imposta:

Tipo di modello AI

Il modello linguistico (LLM) che scrive le risposte: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) o Grok (xAI). Durante la prova puoi scegliere qualsiasi modello dell'elenco.

Lingua del chatbot

Automatic risponde a ogni cliente nella lingua in cui scrive. Scegli una lingua fissa se il tuo negozio serve un solo mercato.

Ruolo del chatbot

Le istruzioni per il chatbot: chi è, come parla e quando propone di passare il cliente a un operatore. Il testo predefinito va bene per iniziare; Ripristina predefiniti lo riporta allo stato originale.

Seleziona Salva modifiche. Poi apri Chatbot → Testa chatbot e fai le domande che i tuoi clienti fanno più spesso: un consiglio su un prodotto, i tempi di consegna, i resi. Nella scheda Confronta modelli, la stessa domanda va a più modelli contemporaneamente, così puoi confrontare le loro risposte sui tuoi dati. La nostra guida alla scelta di un LLM per l'assistenza clienti spiega cosa confrontare.

Dopo la prova, l'elenco dei modelli dipende dal tuo piano. I piani con le chiavi API di Chaterimo offrono un elenco di modelli più breve. I piani con una chiave API propria (BYOK: usi la tua chiave e paghi direttamente il fornitore del modello) offrono tutti i modelli e richiedono la tua chiave in Impostazioni account; vedi come ottenere una chiave API OpenAI.

4Metti la finestra della chat sul tuo sito web

Se nel passaggio 2 hai collegato Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle, l'integrazione installa la finestra della chat sul tuo negozio. Non incollare lì il codice di incorporamento una seconda volta.

Su qualsiasi altro sito, apri Impostazioni chat e integrazione ed espandi Installazione sul sito web sopra le impostazioni del chatbot. Copia il codice sotto Consigliato: loader linguistico dell'organizzazione e incollalo una sola volta nel layout comune a tutto il sito, idealmente subito prima del tag di chiusura </body>, così si carica su ogni pagina. Il codice compare solo dopo il primo addestramento.

Controlla che Domini consentiti nelle impostazioni del chatbot elenchi ogni dominio su cui funziona la finestra della chat, per esempio sia iltuonegozio.it sia iltuonegozio.de. La finestra della chat funziona solo su questi domini.