Guida · WordPress

Come aggiungere il servizio clienti IA a WordPress

Addestra un chatbot IA di Chaterimo sul tuo sito WordPress e aggiungi il widget della chat con una riga di codice nel footer, per esempio con WPCode.

· Fondatore di Chaterimo Pubblicato Aggiornato 6 min di lettura Čeština, Deutsch, English, Español, Português, Română, Slovenčina
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In breve

  1. 01Chaterimo aggiunge un chatbot IA a un sito WordPress con una riga di codice che carica il widget della chat; Chaterimo non ha un proprio plugin per WordPress.
  2. 02Il chatbot risponde attingendo alla sua base di conoscenza: pagine importate dalla tua sitemap, i tuoi testi e file e, per WooCommerce, un feed prodotti in formato Google Shopping.
  3. 03Incolli la riga una sola volta, nel footer di ogni pagina, per esempio con il plugin gratuito WPCode in Code Snippets → Header & Footer.
  4. 04Il widget della chat funziona solo sui domini elencati in Domini consentiti in Chaterimo, quindi elenca ogni dominio su cui gira il sito.

Cosa ti serve

  • Un sito WordPress su cui puoi installare plugin: WordPress self-hosted o un piano a pagamento di WordPress.com.
  • Un account Chaterimo. La registrazione avvia una prova di 7 giorni con tutte le funzioni.
  • I contenuti da cui il chatbot deve rispondere: le tue pagine, i tuoi documenti o, per WooCommerce, un feed prodotti.
Indice 5
  1. Passaggi
  2. Come verificare che funzioni
  3. Risoluzione dei problemi
  4. Passo successivo
  5. Domande frequenti

Per aggiungere il servizio clienti IA a un sito WordPress, addestra un chatbot Chaterimo sui tuoi contenuti e incolla una riga di codice di Chaterimo nel footer del tuo sito. La riga carica il widget della chat su ogni pagina; il plugin gratuito WPCode è il modo più semplice per aggiungerla senza modificare il tema. Questa guida è per i titolari di siti WordPress e negozi WooCommerce che vogliono un chatbot IA che risponda ai clienti partendo dalle pagine e dai prodotti del loro sito.

Passaggi

1Crea un account Chaterimo

Registrati su Chaterimo e compila Email, Password, Conferma password, Nome dell'organizzazione e Dominio del sito web. In Dominio del sito web, inserisci il dominio del tuo sito WordPress, per esempio iltuosito.it: il widget della chat funzionerà su quel dominio. Chaterimo invia un token al tuo indirizzo e-mail. Inseriscilo nella pagina Attivazione account e seleziona Invia.

Il nuovo account parte con una prova di 7 giorni con tutte le funzioni. I piani disponibili dopo la prova sono nella pagina dei prezzi.

2Aggiungi i tuoi contenuti alla base di conoscenza

Il chatbot risponde solo in base a ciò che gli dai. In Chaterimo, apri Base di conoscenza → Importa dati e scegli le fonti:

Scraping del sito web
In Estrai dati dalla sitemap, inserisci l'indirizzo della tua sitemap e seleziona Carica sitemap. WordPress ne pubblica una in /wp-sitemap.xml; un plugin SEO può sostituirla con la propria sitemap.1 Scegli le sezioni da importare, per esempio pagine e articoli, e seleziona Importa le pagine selezionate. Un'importazione comprende al massimo 2.500 URL. Attiva Esegui lo scraping di questa sitemap ogni giorno (include automaticamente i nuovi URL) per mantenere aggiornato il chatbot.
Inserimento testo
Incolla le tue regole di spedizione, reso, pagamento e contatto o le tue FAQ.
Caricamento file
Carica listini prezzi, manuali o condizioni: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT o immagini, fino a 10 MB ciascuno.
Feed XML prodotti
Per un negozio WooCommerce, importa i prodotti da un feed prodotti in formato Google Shopping. WooCommerce non pubblica da solo un feed di questo tipo; lo fa un plugin per i feed prodotti. Attiva Scarica di nuovo questo feed ogni giorno e riaddestra, così prezzi e disponibilità restano aggiornati.

Poi apri Base di conoscenza e seleziona Addestra chatbot.

3Testa il chatbot

Apri Testa chatbot e fai le domande che i tuoi clienti fanno più spesso. Se una risposta è sbagliata o manca, aggiungi l'informazione nel passaggio 2 e addestra di nuovo. Per scegliere un altro modello di IA, vedi Tipo di modello AI in Impostazioni chat e integrazione; il nostro test alla cieca dei modelli di IA nell'assistenza clienti li confronta.

4Controlla i domini consentiti e copia il codice

Apri Impostazioni chat e integrazione. In Impostazioni dell'aspetto del chatbot, Domini consentiti contiene già il dominio che hai inserito alla registrazione. Aggiungi ogni altro dominio su cui gira il sito, per esempio una copia di staging, e seleziona Salva modifiche. Anche i sottodomini di un dominio elencato sono consentiti, e www. non fa differenza.

Poi espandi Installazione sul sito web e copia la riga sotto Consigliato: loader linguistico dell'organizzazione con il pulsante di copia accanto. La riga è simile a questa:

```html

```

La riga resta la stessa quando in seguito cambi il chatbot o le sue lingue, quindi la incolli una sola volta.

5Installa il plugin WPCode

Nel pannello di amministrazione di WordPress, apri Plugin → Aggiungi plugin (Aggiungi nuovo plugin o Aggiungi nuovo nelle versioni di WordPress precedenti alla 6.8), cerca «WPCode», seleziona Installa ora e poi Attiva. Il plugin si chiama «WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets».2

Su WordPress.com, l'installazione dei plugin richiede un piano a pagamento.3

Apri Code Snippets → Header & Footer, incolla la riga del passaggio 4 in Footer e seleziona Save Changes. WPCode inserisce il codice del footer subito prima del tag di chiusura </body> di ogni pagina, il punto in cui Chaterimo consiglia di metterlo.4

Incolla la riga una sola volta. Se non vuoi un plugin, uno sviluppatore può aggiungere la stessa riga al layout del tuo tema comune a tutte le pagine, subito prima di </body>.

Come verificare che funzioni

  1. Apri il tuo sito in una finestra in incognito. L'icona della chat è nell'angolo della pagina.
  2. Fai una domanda sui tuoi prodotti o servizi. La risposta dovrebbe venire dai contenuti che hai importato.
  3. Apri Cronologia chat in Chaterimo. La tua conversazione di prova è lì.
  4. Apri il sorgente della pagina e cerca chat-widget. La riga dovrebbe esserci esattamente una volta.

Risoluzione dei problemi

L'icona della chat non compare
Controlla che WPCode sia attivo e che la riga sia salvata in Footer. Se usi un plugin di cache, svuota la sua cache. I plugin che ritardano o combinano il JavaScript possono bloccare la riga; escludila da quell'ottimizzazione.
I visitatori vedono «Questa chat non è disponibile su questo sito web.»
Il dominio della pagina non è in Domini consentiti. Aggiungilo in Impostazioni chat e integrazione e seleziona Salva modifiche.
«Il loader dell'organizzazione non è ancora pronto. Importa e addestra i dati, quindi aggiorna il loader.»
Chaterimo prepara la riga quando la base di conoscenza contiene dati. Importa i tuoi contenuti (passaggio 2), seleziona Addestra chatbot in Base di conoscenza, poi apri di nuovo Impostazioni chat e integrazione.
«Impossibile caricare la sitemap. Controlla l'indirizzo e riprova.»
Apri l'indirizzo della sitemap nel browser. Se non si carica nemmeno lì, controlla quale sitemap pubblica il tuo plugin SEO, oppure importa le pagine una alla volta con Estrai dati da un singolo link.
La riga compare due volte nella pagina
È stata aggiunta in due punti, per esempio in WPCode e nel tema. Tieni una sola copia, come chiede Chaterimo in Installazione sul sito web.

Passo successivo

Leggi come scegliere un LLM per l'assistenza clienti e testa due o tre modelli sulle domande dei tuoi clienti. Se configuri Chaterimo per la prima volta, inizia con il tuo primo chatbot in 4 passaggi. Se il tuo piano usa una chiave API propria, la guida alla chiave API OpenAI mostra come ottenerne una.

  1. WordPress, «New XML Sitemaps Functionality in WordPress 5.5», consultato il 19 ottobre 2026, https://make.wordpress.org/core/2020/07/22/new-xml-sitemaps-functionality-in-wordpress-5-5/ ↑

  2. WordPress.org, «WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets – WordPress Code Manager», consultato il 19 ottobre 2026, https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/ ↑

  3. WordPress.com Support, «Plugins», consultato il 19 ottobre 2026, https://wordpress.com/support/plugins/ ↑

  4. WPCode, «Using the Global Header & Footer settings», consultato il 19 ottobre 2026, https://wpcode.com/docs/using-the-global-header-footer-settings/ ↑

ArgomentiWordPress e WooCommerceAssistenza clienti con IA

Domande frequenti

Esiste un plugin Chaterimo per WordPress?

No. Chaterimo funziona su WordPress con una riga di codice che carica il widget della chat. Un plugin generico come WPCode la inserisce nel footer di ogni pagina.

Chaterimo funziona con WooCommerce?

Sì. Importa i tuoi prodotti da un feed prodotti in formato Google Shopping in Feed XML prodotti, e le tue pagine e condizioni dalla tua sitemap. Il chatbot consiglia poi i prodotti del feed.

Dove va il codice, nell'header o nel footer?

Nel footer, una sola volta, così si carica su ogni pagina. Chaterimo consiglia di inserirlo subito prima del tag di chiusura </body>.

Devo cambiare il codice quando cambio il chatbot?

No. La riga resta la stessa quando cambi le impostazioni del chatbot, il chatbot principale o l'assegnazione delle lingue, quindi la incolli una sola volta.

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Modifiche

  1. Riscritta per l'attuale app Chaterimo: loader linguistico dell'organizzazione, domini consentiti, WPCode e risoluzione dei problemi.
  2. Pubblicata.
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