Guia · WordPress

Como integrar atendimento ao cliente com IA no WordPress

Treine um chatbot de IA do Chaterimo com o seu site WordPress e adicione o widget de chat com uma linha de código no rodapé, por exemplo com o WPCode.

· Fundador do Chaterimo Publicado Atualizado 7 min de leitura Čeština, Deutsch, English, Español, Italiano, Română, Slovenčina
<script id="chat-widget" defer> · </body>

Em resumo

  1. 01O Chaterimo adiciona um chatbot de IA a um site WordPress com uma linha de código que carrega o widget de chat; o Chaterimo não tem um plugin próprio para WordPress.
  2. 02O chatbot responde a partir da base de conhecimento dele: páginas importadas do seu sitemap, os seus textos e arquivos e, no WooCommerce, um feed de produtos no formato do Google Shopping.
  3. 03Você cola a linha uma única vez, no rodapé de todas as páginas, por exemplo com o plugin gratuito WPCode, em Snippets de código → Cabeçalho e rodapé.
  4. 04O widget de chat só funciona nos domínios listados em Domínios permitidos no Chaterimo, então liste todos os domínios em que o site roda.

O que você precisa

  • Um site WordPress em que você possa instalar plugins: WordPress auto-hospedado ou um plano pago do WordPress.com.
  • Uma conta do Chaterimo. O cadastro inicia um teste de 7 dias com todos os recursos.
  • O conteúdo a partir do qual o chatbot deve responder: as suas páginas, documentos ou, no WooCommerce, um feed de produtos.
Conteúdo 5
  1. Passo a passo
  2. Como verificar se funciona
  3. Solução de problemas
  4. Próximo passo
  5. Perguntas frequentes

Para adicionar atendimento ao cliente com IA a um site WordPress, treine um chatbot do Chaterimo com o seu conteúdo e cole uma linha de código do Chaterimo no rodapé do seu site. A linha carrega o widget de chat em todas as páginas; o plugin gratuito WPCode é o jeito mais simples de adicioná-la sem editar o tema. Este guia é para donos de sites WordPress e de lojas WooCommerce que querem um chatbot de IA que responda aos clientes a partir das suas próprias páginas e produtos.

Passo a passo

1Crie uma conta do Chaterimo

Cadastre-se no Chaterimo e preencha E-mail, Senha, Confirmar Senha, Nome da organização e Domínio do site. Em Domínio do site, informe o domínio do seu site WordPress, por exemplo example.com: o widget de chat vai funcionar nesse domínio. O Chaterimo envia um token para o seu endereço de e-mail. Informe-o na página Ativação da Conta e selecione Enviar.

A conta nova começa com um teste de 7 dias com todos os recursos. Os planos que vêm depois do teste estão na página de preços.

2Adicione o seu conteúdo à base de conhecimento

O chatbot responde só a partir do que você dá a ele. No Chaterimo, abra Base de Conhecimento → Obter Dados e escolha as fontes:

Raspagem de Site
Em Extrair seu sitemap, informe o endereço do seu sitemap e selecione Carregar sitemap. O WordPress publica um em /wp-sitemap.xml; um plugin de SEO pode substituí-lo pelo próprio sitemap.1 Escolha as seções a importar, por exemplo páginas e posts, e selecione Importar as páginas selecionadas. Uma importação aceita no máximo 2.500 URLs. Ative Rastrear este sitemap diariamente (inclui novos URLs automaticamente) para manter o chatbot atualizado.
Entrada de Texto
Cole as suas regras de envio, devolução, pagamento e contato ou as suas perguntas frequentes.
Upload de Arquivo
Envie tabelas de preços, manuais ou termos: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT ou imagens, até 10 MB cada.
Feed de Produtos XML
Para uma loja WooCommerce, importe os produtos de um feed de produtos no formato do Google Shopping. O WooCommerce não publica esse feed sozinho; um plugin de feed de produtos faz isso. Ative Baixar este feed novamente todos os dias e treinar novamente para que preços e estoque fiquem atualizados.

Depois, abra Base de Conhecimento e selecione Treinar chatbot.

3Teste o chatbot

Abra Testar chatbot e faça as perguntas que os seus clientes mais fazem. Se uma resposta estiver errada ou faltando, adicione a informação no passo 2 e treine de novo. Para escolher outro modelo de IA, veja Tipo de modelo de IA em Configurações do Chat & Incorporação; o nosso teste às cegas de modelos de IA no atendimento ao cliente compara os modelos.

4Confira os domínios permitidos e copie o código

Abra Configurações do Chat & Incorporação. Em Configurações de aparência do chatbot, Domínios permitidos já contém o domínio que você informou no cadastro. Adicione todos os outros domínios em que o site roda, por exemplo uma cópia de homologação (staging), e selecione Salvar alterações. Os subdomínios de um domínio da lista também são permitidos, e www. não faz diferença.

Depois, expanda Instalação no site e copie a linha em Recomendado: carregador de idioma da organização com o botão de copiar ao lado dela. A linha tem esta aparência:

```html

```

A linha continua a mesma quando você mudar o chatbot ou os idiomas dele mais tarde, então você a cola só uma vez.

5Instale o plugin WPCode

No painel do WordPress, abra Plugins → Adicionar plugin (Adicionar novo em versões mais antigas do WordPress), pesquise “WPCode”, selecione Instalar agora e depois Ativar. O plugin se chama “WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets”.2

No WordPress.com, instalar plugins exige um plano pago.3

6Cole o código no rodapé

Abra Snippets de código → Cabeçalho e rodapé, cole a linha do passo 4 em Rodapé e selecione Salvar alterações. O WPCode coloca o código do rodapé logo antes da tag de fechamento </body> de todas as páginas, que é onde o Chaterimo recomenda colocá-lo.4

Cole a linha só uma vez. Se você não quiser um plugin, um desenvolvedor pode adicionar a mesma linha ao layout geral do seu tema, logo antes de </body>.

Como verificar se funciona

  1. Abra o seu site em uma janela anônima. O balão do chat está no canto da página.
  2. Faça uma pergunta sobre os seus produtos ou serviços. A resposta deve vir do conteúdo que você importou.
  3. Abra Histórico do Chat no Chaterimo. A sua conversa de teste está lá.
  4. Abra o código-fonte da página e procure chat-widget. A linha deve aparecer exatamente uma vez.

Solução de problemas

O balão do chat não aparece
Confira se o WPCode está ativo e se a linha está salva em Rodapé. Se você usa um plugin de cache, limpe o cache dele. Plugins que adiam ou combinam JavaScript podem atrasar ou bloquear o carregamento da linha; exclua-a dessa otimização.
Os visitantes veem “Este chat não está disponível neste site.”
O domínio da página não está em Domínios permitidos. Adicione-o em Configurações do Chat & Incorporação e selecione Salvar alterações.
“O carregador da organização ainda não está pronto. Importe e treine os dados e depois atualize o carregador.”
O Chaterimo prepara a linha quando a base de conhecimento tem dados. Importe o seu conteúdo (passo 2), selecione Treinar chatbot em Base de Conhecimento e depois abra de novo Configurações do Chat & Incorporação.
“Não foi possível carregar o sitemap. Verifique o endereço e tente novamente.”
Abra o endereço do sitemap no seu navegador. Se ele não carregar ali, confira qual sitemap o seu plugin de SEO publica, ou importe as páginas uma a uma em Coletar um único link.
A linha aparece duas vezes na página
Ela foi adicionada em dois lugares, por exemplo no WPCode e no tema. Mantenha uma cópia, como o Chaterimo pede em Instalação no site.

Próximo passo

Leia como escolher um LLM para atendimento ao cliente e teste dois ou três modelos com as perguntas dos seus clientes. Se você está configurando o Chaterimo pela primeira vez, comece pelo seu primeiro chatbot em 4 passos. Se o seu plano usa a sua chave de API própria, o guia da chave de API da OpenAI mostra como obter uma.

  1. WordPress, “New XML Sitemaps Functionality in WordPress 5.5”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://make.wordpress.org/core/2020/07/22/new-xml-sitemaps-functionality-in-wordpress-5-5/ ↑

  2. WordPress.org, “WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets – WordPress Code Manager”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wordpress.org/plugins/insert-headers-and-footers/ ↑

  3. WordPress.com Support, “Plugins”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wordpress.com/support/plugins/ ↑

  4. WPCode, “Using the Global Header & Footer settings”, acesso em 19 de outubro de 2026, https://wpcode.com/docs/using-the-global-header-footer-settings/ ↑

TemasWordPress e WooCommerceAtendimento ao cliente com IA

Perguntas frequentes

Existe um plugin do Chaterimo para WordPress?

Não. O Chaterimo funciona no WordPress com uma linha de código que carrega o widget de chat. Um plugin genérico como o WPCode a coloca no rodapé de todas as páginas.

O Chaterimo funciona com o WooCommerce?

Sim. Importe os seus produtos de um feed de produtos no formato do Google Shopping em Feed de Produtos XML, e as suas páginas e políticas pelo seu sitemap. O chatbot então recomenda produtos do feed.

Onde o código deve ficar, no cabeçalho ou no rodapé?

No rodapé, uma única vez, para que carregue em todas as páginas. O Chaterimo recomenda colocá-lo logo antes da tag de fechamento </body>.

Preciso mudar o código quando mudo o chatbot?

Não. A linha continua a mesma quando você muda as configurações do chatbot, o chatbot principal ou o direcionamento por idioma, então você a cola só uma vez.

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Histórico de alterações

  1. Reescrito conforme a versão atual do app do Chaterimo: carregador de idioma da organização, domínios permitidos, WPCode e solução de problemas.
  2. Publicado.
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