Cómo integrar la atención al cliente con IA en WordPress

1Cree una cuenta de Chaterimo

Regístrese en Chaterimo y complete Correo electrónico, Contraseña, Confirmar contraseña, Nombre de la organización y Dominio del sitio web. En Dominio del sitio web, introduzca el dominio de su sitio WordPress, por ejemplo example.com: el widget de chat funcionará en ese dominio. Chaterimo envía un token a su dirección de correo electrónico. Introdúzcalo en la página Activación de cuenta y seleccione Enviar.

La cuenta nueva empieza con una prueba de 7 días con todas las funciones. Los planes disponibles después de la prueba están en la página de precios.

2Añada su contenido a la base de conocimiento

El chatbot solo responde con lo que usted le da. En Chaterimo, abra Base de conocimiento → Obtener datos y elija las fuentes:

Scraping de sitio web

En Extraer datos de su mapa del sitio, introduzca la dirección de su sitemap (mapa del sitio) y seleccione Cargar sitemap. WordPress publica uno en /wp-sitemap.xml; un plugin de SEO puede sustituirlo por su propio sitemap.¹ Elija las secciones que quiere importar, por ejemplo páginas y entradas, y seleccione Importar las páginas seleccionadas. Una importación admite como máximo 2500 URL. Active Rastrear este mapa del sitio a diario (incluye automáticamente las URL nuevas) para mantener el chatbot actualizado.

Entrada de texto

Pegue sus reglas de envío, devoluciones, pago y contacto, o sus preguntas frecuentes.

Carga de archivos

Suba listas de precios, manuales o condiciones: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT o imágenes, de hasta 10 MB cada uno.

Feed XML de productos

En una tienda WooCommerce, importe los productos desde un feed de productos en formato Google Shopping. WooCommerce no publica un feed así por sí solo; lo hace un plugin de feeds de productos. Active Volver a descargar este feed cada día y reentrenar para que los precios y el stock se mantengan actualizados.

Después abra Base de conocimiento y seleccione Entrenar chatbot.

3Pruebe el chatbot

Abra Probar chatbot y haga las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia. Si una respuesta es incorrecta o le falta algo, añada la información en el paso 2 y vuelva a entrenar. Para elegir otro modelo de IA, consulte Tipo de modelo de AI en Configuración e integración del chat; nuestra evaluación a ciegas de modelos de IA para la atención al cliente los compara.

4Compruebe los dominios permitidos y copie el código

Abra Configuración e integración del chat. En Configuración de apariencia del chatbot, Dominios permitidos ya contiene el dominio que introdujo al registrarse. Añada todos los demás dominios en los que funciona el sitio, por ejemplo una copia de pruebas (staging), y seleccione Guardar cambios. Los subdominios de un dominio de la lista también están permitidos, y www. no cambia nada.

Después despliegue Instalación en el sitio web y copie la línea que aparece bajo Recomendado: cargador de idiomas de la organización con el botón de copiar que hay al lado. La línea tiene este aspecto:

```html

```

La línea no cambia cuando más adelante modifica el chatbot o sus idiomas, así que solo tiene que pegarla una vez.

5Instale el plugin WPCode

En el panel de administración de WordPress, abra Plugins → Añadir plugin (Añadir nuevo plugin o Añadir nuevo en las versiones de WordPress anteriores a la 6.8), busque «WPCode», seleccione Instalar ahora y después Activar. El plugin se llama «WPCode – Insert Headers and Footers + Custom Code Snippets».²

En WordPress.com, instalar plugins requiere un plan de pago.³

6Pegue el código en el pie de página

Abra Fragmentos de código → Cabecera y pie (Code Snippets → Header & Footer), pegue la línea del paso 4 en Pie de página (Footer) y seleccione Guardar cambios. WPCode coloca el código del pie de página justo antes de la etiqueta de cierre </body> de cada página, que es donde Chaterimo recomienda ponerlo.⁴

Pegue la línea una sola vez. Si no quiere usar un plugin, un desarrollador puede añadir la misma línea a la plantilla global de su tema, justo antes de </body>.