Cómo integrar la atención al cliente con IA en Squarespace

1Cree una cuenta de Chaterimo

Regístrese en Chaterimo y complete Correo electrónico, Contraseña, Confirmar contraseña, Nombre de la organización y Dominio del sitio web. En Dominio del sitio web, introduzca el dominio de su sitio Squarespace, por ejemplo example.com: el widget de chat funcionará en ese dominio. Chaterimo envía un token a su dirección de correo electrónico. Introdúzcalo en la página Activación de cuenta y seleccione Enviar.

La cuenta nueva empieza con una prueba de 7 días con todas las funciones. Los planes disponibles después de la prueba están en la página de precios.

2Añada su contenido a la base de conocimiento

El chatbot solo responde con lo que usted le da. En Chaterimo, abra Base de conocimiento → Obtener datos y elija las fuentes:

Scraping de sitio web

En Extraer datos de su mapa del sitio, introduzca la dirección de su sitemap (mapa del sitio) y seleccione Cargar sitemap. Squarespace lo publica en /sitemap.xml de su dominio, o del dominio integrado, como sitename.squarespace.com.¹ Elija las secciones que quiere importar y seleccione Importar las páginas seleccionadas. Una importación admite como máximo 2500 URL. Active Rastrear este mapa del sitio a diario (incluye automáticamente las URL nuevas) para mantener el chatbot actualizado.

Entrada de texto

Pegue sus reglas de envío, devoluciones, pago y contacto, o sus preguntas frecuentes.

Carga de archivos

Suba listas de precios, manuales o condiciones: PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, TXT o imágenes, de hasta 10 MB cada uno.

Productos individuales

Añada los productos a mano si vende solo unos pocos.

Después abra Base de conocimiento y seleccione Entrenar chatbot.

3Pruebe el chatbot

Abra Probar chatbot y haga las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia. Si una respuesta es incorrecta o le falta algo, añada la información en el paso 2 y vuelva a entrenar. Para elegir otro modelo de IA, consulte Tipo de modelo de AI en Configuración e integración del chat; nuestra evaluación a ciegas de modelos de IA para la atención al cliente los compara.

4Compruebe los dominios permitidos y copie el código

Abra Configuración e integración del chat. En Configuración de apariencia del chatbot, Dominios permitidos ya contiene el dominio que introdujo al registrarse. Si los visitantes también llegan al sitio por el dominio integrado (sitename.squarespace.com), añádalo y seleccione Guardar cambios. Los subdominios de un dominio de la lista también están permitidos, y www. no cambia nada.

Después despliegue Instalación en el sitio web y copie la línea que aparece bajo Recomendado: cargador de idiomas de la organización con el botón de copiar que hay al lado. La línea tiene este aspecto:

```html

```

La línea no cambia cuando más adelante modifica el chatbot o sus idiomas, así que solo tiene que pegarla una vez.

5Abra la Inserción de código en Squarespace

La inserción de código está disponible en los planes Core, Plus y Advanced y en algunos planes antiguos.² Abra el panel Inserción de código (Code Injection) de su sitio; el artículo de ayuda de Squarespace «Personaliza partes de tu sitio con la inserción de código» enlaza directamente a él.

6Pegue el código en el pie de página

Pegue la línea del paso 4 en Pie de página y seleccione Guardar. Squarespace añade el código del pie de página antes de la etiqueta de cierre </body> de cada página, que es donde Chaterimo recomienda ponerlo.² Pegue la línea una sola vez.