Cómo empezar: su primer chatbot de IA en 4 pasos

1Regístrese y active su cuenta

Abra la página de registro y complete Correo electrónico, Contraseña, Confirmar contraseña, Nombre de la organización y Dominio del sitio web. El dominio es la dirección de su tienda, por ejemplo sutienda.com; Chaterimo permite que la ventana de chat funcione en él. Acepte las condiciones y seleccione Registrarse.

Chaterimo le envía entonces un token por correo electrónico y abre la página Activación de cuenta. Pegue el token en Token y seleccione Enviar. Llegará al Panel de control de su nueva organización (organización: la cuenta de su empresa en Chaterimo; un mismo inicio de sesión puede tener varias).

La cuenta empieza con una prueba gratuita de 7 días. Durante la prueba, Chaterimo usa sus propias claves API, así que puede probar todos los modelos de IA sin una clave propia. Los planes disponibles después de la prueba están en la página de precios.

2Conecte su tienda o añada su contenido

El chatbot responde a partir de su base de conocimiento (los productos, páginas y textos en los que busca antes de responder). Puede llenarla de dos formas, o de ambas.

Su tienda funciona con Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle. Abra Integraciones en el menú y use la tarjeta de su plataforma en Plataformas de comercio electrónico. La tarjeta enlaza a la app o al complemento de Chaterimo para su plataforma y enumera lo que hace la conexión: según la plataforma, descarga sus productos y los mantiene actualizados, consulta el estado de un pedido y sube el widget de chat a su tienda. Mientras se importa el catálogo, el Panel de control muestra «Descargando tu catálogo. El entrenamiento comienza automáticamente después de la importación». Una tienda PrestaShop se conecta en el mismo lugar para la consulta del estado del pedido.

Cualquier otra tienda o sitio web. Abra Base de conocimiento → Obtener datos en el menú y elija una fuente de datos:

Feed XML de productos

Pegue la URL de su feed de productos (formato Google Shopping) en URL del feed y seleccione Importar feed. Active Volver a descargar este feed cada día y reentrenar para que los productos y precios nuevos lleguen al chatbot. Un feed puede contener como máximo 100 000 productos.

Scraping de sitio web

Importe sus páginas: Extraer datos de su mapa del sitio (hasta 2500 URL por importación; usted elige las secciones), Extraer datos del sitio web con todos los enlaces internos (empiece con una categoría) o Extraer datos de un solo enlace. Úselo para las páginas de envío, devoluciones, contacto y otras páginas informativas.

Carga de archivos

Suba archivos PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, de texto o imágenes, de hasta 10 MB cada uno. Cada archivo se convierte en una entrada independiente.

Entrada de texto

Pegue preguntas frecuentes, políticas o cualquier otro texto, póngale un Nombre y seleccione Guardar.

Después abra Base de conocimiento → Base de conocimiento y seleccione Entrenar chatbot. El entrenamiento convierte sus datos en un formato en el que el chatbot puede buscar; el botón cambia a Volver a entrenar cuando todo está entrenado. Los datos que añada más tarde se entrenan automáticamente cada noche durante la prueba y en los planes de pago; seleccione Entrenar chatbot para entrenarlos de inmediato.

3Elija el modelo de IA y la configuración

Abra Chatbot → Configuración e integración del chat. En Configuración general del chatbot, configure:

Tipo de modelo de AI

El modelo de lenguaje (LLM) que redacta las respuestas: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) o Grok (xAI). Durante la prueba puede elegir cualquier modelo de la lista.

Idioma del chatbot

Automatic responde a cada cliente en el idioma en el que escribe. Elija un idioma fijo si su tienda atiende a un solo mercado.

Rol del chatbot

Las instrucciones para el chatbot: quién es, cómo habla y cuándo ofrece pasar al cliente a una persona. El texto predeterminado sirve para empezar; Restablecer valores predeterminados lo recupera.

Seleccione Guardar cambios. Después abra Chatbot → Probar chatbot y haga las preguntas que sus clientes hacen con más frecuencia: una recomendación de producto, los plazos de entrega, las devoluciones. En la pestaña Comparar modelos, la misma pregunta va a varios modelos a la vez, así que puede comparar sus respuestas con sus propios datos. Nuestra guía para elegir un LLM para la atención al cliente explica qué comparar.

Después de la prueba, la lista de modelos depende de su plan. Los planes con claves API de Chaterimo ofrecen una lista más corta de modelos. Los planes con clave API propia (BYOK: usted usa su propia clave y paga directamente al proveedor del modelo) ofrecen todos los modelos y necesitan su clave en Configuración de la cuenta; consulte cómo obtener una clave API de OpenAI.

4Ponga la ventana de chat en su web

Si conectó Shopify, Shoptet, Upgates o Eshop-rychle en el paso 2, la integración instala la ventana de chat en su tienda. No vuelva a pegar allí el código de inserción.

En cualquier otro sitio web, abra Configuración e integración del chat y despliegue Instalación en el sitio web, encima de la configuración del chatbot. Copie el código de inserción que aparece bajo Recomendado: cargador de idiomas de la organización y péguelo una sola vez en la plantilla global de su sitio web, idealmente justo antes de la etiqueta de cierre </body>, para que se cargue en todas las páginas. El código aparece solo después del primer entrenamiento.

Compruebe que Dominios permitidos, en la configuración del chatbot, incluye todos los dominios donde funciona la ventana de chat, por ejemplo tanto sutienda.com como sutienda.es. La ventana de chat solo funciona en esos dominios.