Začínáme: váš první AI chatbot pro e-shop ve 4 krocích

1Zaregistrujte se a aktivujte účet

Otevřete stránku registrace a vyplňte Email, Heslo, Potvrdit heslo, Jméno organizace a Vaše doména. Doména je adresa vašeho e-shopu, například vasobchod.cz; Chaterimo na ní povolí chatovací okno. Přijměte podmínky a zvolte Registrace.

Chaterimo vám pak pošle token na e-mail a otevře stránku Aktivace účtu. Vložte token do pole Token a zvolte Poslat. Ocitnete se na stránce Dashboard své nové organizace (organizace: účet vaší firmy v Chaterimu; jedno přihlášení může vlastnit několik organizací).

Účet začíná 7denní zkušební verzí zdarma. Během ní Chaterimo používá své vlastní API klíče, takže můžete vyzkoušet každý AI model bez vlastního klíče. Předplatné, které na zkušební verzi navazuje, najdete v ceníku.

2Propojte e-shop nebo přidejte obsah

Chatbot odpovídá ze znalostní báze (produkty, stránky a texty, ve kterých vyhledává, než odpoví). Naplníte ji jedním ze dvou způsobů, nebo oběma.

Váš e-shop běží na Shopify, Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle. Otevřete v menu Integrace a v části E-commerce platformy použijte kartu své platformy. Karta odkazuje na aplikaci nebo doplněk Chaterima pro vaši platformu a uvádí, co propojení dělá: podle platformy stahuje vaše produkty a udržuje je aktuální, zjišťuje stav objednávky a nahrává chatovací widget na e-shop. Během importu katalogu ukazuje Dashboard „Stahování katalogu. Trénink začne automaticky po importu.“ E-shop na PrestaShopu se na stejném místě propojí kvůli zjišťování stavu objednávek.

Jakýkoli jiný e-shop nebo web. Otevřete v menu Znalostní báze → Získání dat a vyberte zdroj dat:

XML feed produktů

Vložte URL svého produktového feedu (formát Google Shopping) do pole URL feedu a zvolte Importovat feed. Zapněte Každý den tento feed znovu stáhnout a přetrénovat, aby se nové produkty a ceny dostaly k chatbotovi. Jeden feed může obsahovat nejvýš 100 000 produktů.

Scrapování webu

Importujte své stránky: Scrapujte URL vašeho sitemapu (až 2 500 URL na jeden import, sekce si vyberete), Scrapujte web se všemi interními odkazy (začněte jednou kategorií) nebo Scrapujte jeden odkaz. Hodí se pro dopravu, vrácení zboží, kontakty a další informační stránky.

Nahrání souboru

Nahrajte PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, textové soubory nebo obrázky, každý do 10 MB. Z každého souboru vznikne samostatná položka.

Textový vstup

Vložte časté dotazy, obchodní podmínky nebo jakýkoli jiný text, vyplňte Jméno a zvolte Uložit.

Pak otevřete Znalostní báze → Znalostní báze a zvolte Trénovat chatbota. Trénování převede vaše data do podoby, ve které v nich chatbot může vyhledávat; když je všechno natrénované, tlačítko se změní na Trénovat znovu. Data, která přidáte později, se ve zkušební verzi i v placeném předplatném trénují automaticky každou noc; když je chcete natrénovat hned, zvolte Trénovat chatbota.

3Vyberte AI model a nastavení

Otevřete Chatbot → Nastavení chatu. V části Obecné nastavení chatbota nastavte:

Typ AI modelu

Jazykový model (LLM), který píše odpovědi: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) nebo Grok (xAI). Ve zkušební verzi můžete vybrat jakýkoli model ze seznamu.

Jazyk chatbota

Volba Automatic odpovídá každému zákazníkovi v jazyce, ve kterém píše. Pevný jazyk zvolte, pokud e-shop obsluhuje jen jeden trh.

Role chatbota

Pokyny pro chatbota: kdo je, jak mluví a kdy nabídne předání zákazníka člověku. Výchozí text na začátek stačí; tlačítko Resetovat ho obnoví.

Zvolte Uložit změny. Pak otevřete Chatbot → Testovat chatbota a položte dotazy, které zákazníci kladou nejčastěji: doporučení produktu, dodací lhůty, vrácení zboží. Na záložce Porovnání modelů jde stejný dotaz do několika modelů najednou, takže jejich odpovědi porovnáte na vlastních datech. Co porovnávat, vysvětluje náš článek Jak vybrat AI model pro zákaznickou podporu.

Po skončení zkušební verze závisí seznam modelů na vašem předplatném. Předplatné s API klíči Chaterima nabízí kratší seznam modelů. Předplatné s vlastním API klíčem (BYOK: používáte vlastní klíč a poskytovateli modelu platíte přímo) nabízí všechny modely a potřebuje váš klíč v Nastavení účtu; viz jak získat API klíč OpenAI.

4Vložte chatovací okno na web

Pokud jste v kroku 2 propojili Shopify, Shoptet, Upgates nebo Eshop-rychle, integrace nainstaluje chatovací okno na e-shop sama. Vkládací kód tam podruhé nevkládejte.

Na jakémkoli jiném webu otevřete Nastavení chatu a nad nastavením chatbota rozbalte Instalace na web. Zkopírujte kód pod Doporučeno: jazykový loader organizace a vložte ho jednou do šablony společné pro celý web, ideálně těsně před uzavírací značku </body>, aby se načítal na každé stránce. Kód se zobrazí až po prvním trénování.

Zkontrolujte, že Povolené domény v nastavení chatbota obsahují každou doménu, na které chatovací okno běží, například vasobchod.cz i vasobchod.sk. Chatovací okno funguje jen na těchto doménách.