Como começar: seu primeiro chatbot de IA em 4 passos

1Cadastre-se e ative a sua conta

Abra a página de cadastro e preencha E-mail, Senha, Confirmar Senha, Nome da organização e Domínio do site. O domínio é o endereço da sua loja, por exemplo sualoja.com.br; o Chaterimo permite que a janela de chat funcione nele. Aceite os termos e selecione Cadastrar.

Em seguida, o Chaterimo envia um token para o seu e-mail e abre a página Ativação da Conta. Cole o token em Token e selecione Enviar. Você chega ao Painel da sua nova organização (organização: a conta da sua empresa no Chaterimo; um login pode ter várias).

A conta começa com um teste grátis de 7 dias. Durante o teste, o Chaterimo usa as chaves de API dele, então você pode experimentar todos os modelos de IA sem chave própria. Os planos que vêm depois do teste estão na página de preços.

2Conecte a sua loja ou adicione o seu conteúdo

O chatbot responde a partir da sua base de conhecimento (os produtos, as páginas e os textos em que ele pesquisa antes de responder). Você a preenche de uma de duas formas, ou das duas.

A sua loja usa Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle. Abra Integrações no menu e use o card da sua plataforma em Plataformas de E-commerce. O card leva ao app ou complemento do Chaterimo para a sua plataforma e lista o que a conexão faz: dependendo da plataforma, ela baixa os seus produtos e os mantém atualizados, consulta o status de um pedido e envia o widget de chat para a sua loja. Durante a importação do catálogo, o Painel mostra “Baixando seu catálogo. O treinamento começa automaticamente após a importação.” Uma loja PrestaShop se conecta no mesmo lugar para a consulta do status do pedido.

Qualquer outra loja ou site. Abra Base de Conhecimento → Obter Dados no menu e escolha uma fonte de dados:

Feed de Produtos XML

Cole a URL do seu feed de produtos (formato Google Shopping) em URL do feed e selecione Importar feed. Ative Baixar este feed novamente todos os dias e treinar novamente para que novos produtos e preços cheguem ao chatbot. Um feed pode ter no máximo 100.000 produtos.

Raspagem de Site

Importe as suas páginas: Extrair seu sitemap (até 2.500 URLs por importação, você escolhe as seções), Coletar site com todos os links internos (comece com uma categoria) ou Coletar um único link. Use para frete, trocas e devoluções, contato e outras páginas informativas.

Upload de Arquivo

Envie arquivos PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, de texto ou imagens, com até 10 MB cada. Cada arquivo vira uma entrada separada.

Entrada de Texto

Cole perguntas frequentes, políticas ou qualquer outro texto, dê um Nome a ele e selecione Salvar.

Depois, abra Base de Conhecimento → Base de Conhecimento e selecione Treinar chatbot. O treinamento transforma os seus dados em uma forma que o chatbot consegue pesquisar; o botão muda para Treinar novamente quando tudo estiver treinado. Os dados que você adicionar depois são treinados automaticamente toda noite, durante o teste e nos planos pagos; selecione Treinar chatbot para treiná-los na hora.

3Escolha o modelo de IA e as configurações

Abra Chatbot → Configurações do Chat & Incorporação. Em Configurações gerais do chatbot, defina:

Tipo de modelo de IA

O modelo de linguagem (LLM) que escreve as respostas: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) ou Grok (xAI). Durante o teste, você pode escolher qualquer modelo da lista.

Idioma do chatbot

Automatic responde a cada cliente no idioma em que ele escreve. Escolha um idioma fixo se a sua loja atende só um mercado.

Função do Chatbot

As instruções para o chatbot: quem ele é, como ele fala e quando oferece passar o cliente para uma pessoa. O texto padrão funciona para começar; Reiniciar para o padrão o restaura.

Selecione Salvar alterações. Depois, abra Chatbot → Testar chatbot e faça as perguntas que os seus clientes mais fazem: uma recomendação de produto, prazos de entrega, devoluções. Na aba Comparar Modelos, a mesma pergunta vai para vários modelos ao mesmo tempo, então você pode comparar as respostas deles com os seus próprios dados. O nosso guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente explica o que comparar.

Depois do teste, a lista de modelos depende do seu plano. Os planos com chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos. Os planos com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga diretamente ao provedor do modelo) oferecem todos os modelos e precisam da sua chave em Configurações da Conta; veja como obter uma chave de API da OpenAI.

4Coloque a janela de chat no seu site

Se você conectou Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle no passo 2, a integração instala a janela de chat na sua loja. Não cole o código de incorporação ali uma segunda vez.

Em qualquer outro site, abra Configurações do Chat & Incorporação e expanda Instalação no site acima das configurações do chatbot. Copie o código de incorporação (snippet) em Recomendado: carregador de idioma da organização e cole-o uma vez no layout de todo o seu site, de preferência logo antes da tag de fechamento </body>, para que ele carregue em todas as páginas. O código só aparece depois do primeiro treinamento.

Confira se Domínios permitidos nas configurações do chatbot lista todos os domínios em que a janela de chat funciona, por exemplo sualoja.com.br e sualoja.com. A janela de chat só funciona nesses domínios.