Einstieg: Ihr erster KI-Chatbot in 4 Schritten

1Registrieren und Konto aktivieren

Öffnen Sie die Registrierungsseite und füllen Sie E-Mail, Passwort, Passwort bestätigen, Name der Organisation und Website-Domain aus. Die Domain ist die Adresse Ihres Shops, zum Beispiel ihrshop.de; auf dieser Domain lässt Chaterimo das Chatfenster zu. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf Registrieren.

Chaterimo schickt Ihnen dann ein Aktivierungstoken per E-Mail und öffnet die Seite Kontoaktivierung. Fügen Sie das Token in das Feld Token ein und klicken Sie auf Absenden. Sie landen im Dashboard Ihrer neuen Organisation (Organisation: Ihr Firmenkonto in Chaterimo; ein Benutzerkonto kann mehrere haben).

Das Konto startet mit einer 7-tägigen kostenlosen Testversion. In der Testversion nutzt Chaterimo seine eigenen API-Schlüssel, sodass Sie jedes KI-Modell ohne eigenen Schlüssel ausprobieren können. Die Tarife nach der Testversion finden Sie auf der Preisseite.

2Shop verbinden oder Inhalte hinzufügen

Der Chatbot antwortet auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank (der Produkte, Seiten und Texte, die er vor jeder Antwort durchsucht). Sie füllen sie auf einem von zwei Wegen oder auf beiden.

Ihr Shop läuft auf Shopify, Shoptet, Upgates oder Eshop-rychle. Öffnen Sie im Menü Integrationen und nutzen Sie die Karte Ihrer Plattform unter E-Commerce-Plattformen. Die Karte führt zur Chaterimo-App oder zum Add-on Ihrer Plattform und zeigt, was die Verbindung leistet: Je nach Plattform lädt sie Ihre Produkte herunter und hält sie aktuell, fragt den Status einer Bestellung ab und bindet das Chat-Widget in Ihren Shop ein. Während der Katalogimport läuft, zeigt das Dashboard „Katalog wird heruntergeladen. Das Training startet automatisch nach dem Import.“ Ein PrestaShop-Shop wird an derselben Stelle für die Abfrage des Bestellstatus verbunden.

Jeder andere Shop und jede andere Website. Öffnen Sie im Menü Wissensdatenbank → Daten importieren und wählen Sie eine Datenquelle:

XML-Produkt-Feed

Fügen Sie die URL Ihres Produkt-Feeds (Google-Shopping-Format) in das Feld Feed-URL ein und klicken Sie auf Feed importieren. Schalten Sie Diesen Feed täglich erneut herunterladen und neu trainieren ein, damit neue Produkte und Preise den Chatbot erreichen. Ein Feed kann höchstens 100.000 Produkte enthalten.

Website-Scraping

Importieren Sie Ihre Seiten: Ihre Sitemap scrapen (bis zu 2.500 URLs pro Import, Sie wählen die Bereiche), Website mit allen internen Links scrapen (beginnen Sie mit einer Kategorie) oder Einzelnen Link scrapen. Nutzen Sie es für Versand-, Rückgabe-, Kontakt- und andere Informationsseiten.

Datei-Upload

Laden Sie PDF-, Word-, PowerPoint-, Excel-, CSV- und Textdateien oder Bilder hoch, jeweils bis zu 10 MB. Jede Datei wird zu einem eigenen Eintrag.

Texteingabe

Fügen Sie FAQs, Richtlinien oder beliebigen anderen Text ein, tragen Sie unter Name einen Namen ein und klicken Sie auf Speichern.

Öffnen Sie dann Wissensdatenbank → Wissensdatenbank und klicken Sie auf Chatbot trainieren. Das Training bringt Ihre Daten in eine Form, die der Chatbot durchsuchen kann; die Schaltfläche wechselt zu Neu trainieren, wenn alles trainiert ist. Daten, die Sie später hinzufügen, werden in der Testversion und in kostenpflichtigen Tarifen jede Nacht automatisch trainiert; klicken Sie auf Chatbot trainieren, um sie sofort zu trainieren.

3KI-Modell und Einstellungen wählen

Öffnen Sie Chatbot → Chat-Einstellungen & Einbettung. Legen Sie unter Allgemeine Chatbot-Einstellungen Folgendes fest:

AI-Modelltyp

Das Sprachmodell (LLM), das die Antworten schreibt: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) oder Grok (xAI). In der Testversion können Sie jedes Modell aus der Liste wählen.

Chatbot-Sprache

Automatic beantwortet jeden Kunden in der Sprache, in der er schreibt. Wählen Sie eine feste Sprache, wenn Ihr Shop nur einen Markt bedient.

Chatbot-Rolle

Die Anweisungen für den Chatbot: wer er ist, wie er spricht und wann er anbietet, den Kunden an einen Menschen zu übergeben. Der Standardtext reicht für den Anfang; Auf Standard zurücksetzen stellt ihn wieder her.

Klicken Sie auf Änderungen speichern. Öffnen Sie dann Chatbot → Chatbot testen und stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden am häufigsten stellen: eine Produktempfehlung, Lieferzeiten, Rückgabe. Im Tab Modelle vergleichen geht dieselbe Frage gleichzeitig an mehrere Modelle, sodass Sie vergleichen können, wie sie mit Ihren eigenen Daten antworten. Unsere Anleitung zur Wahl eines Sprachmodells (LLM) für den Kundenservice erklärt, worauf Sie beim Vergleich achten sollten.

Nach der Testversion hängt die Modellliste von Ihrem Tarif ab. Tarife mit API-Schlüsseln von Chaterimo bieten eine kürzere Liste von Modellen. Tarife mit eigenem API-Schlüssel (BYOK: Sie verwenden Ihren eigenen Schlüssel und bezahlen den Modellanbieter direkt) bieten alle Modelle und setzen voraus, dass Sie Ihren Schlüssel in den Kontoeinstellungen hinterlegen; siehe So erhalten Sie einen OpenAI-API-Schlüssel.

4Chatfenster auf Ihre Website bringen

Wenn Sie in Schritt 2 Shopify, Shoptet, Upgates oder Eshop-rychle verbunden haben, installiert die Integration das Chatfenster in Ihrem Shop. Fügen Sie den Einbettungscode dort nicht ein zweites Mal ein.

Auf jeder anderen Website öffnen Sie Chat-Einstellungen & Einbettung und klappen über den Chatbot-Einstellungen Website-Installation auf. Kopieren Sie den Einbettungscode unter Empfohlen: Sprach-Loader der Organisation und fügen Sie ihn einmal in das globale Layout Ihrer Website ein, am besten direkt vor dem schließenden </body>-Tag, damit er auf jeder Seite geladen wird. Der Einbettungscode erscheint erst nach dem ersten Training.

Prüfen Sie, ob unter Erlaubte Domains in den Chatbot-Einstellungen jede Domain steht, auf der das Chatfenster läuft, zum Beispiel sowohl ihrshop.de als auch ihrshop.at. Das Chatfenster funktioniert nur auf diesen Domains.