Forschung · KI-Kundenservice
Stand des KI-Kundenservice im E-Commerce 2026
1,09 Mio. Kundennachrichten aus bis zu 95 Onlineshops, Februar bis Mai 2026. Wie viel die KI übernimmt, wann Kunden fragen und welche Modelle Shops nutzen.
Blog · 2
Forschung
Studien zu LLM-Modellen im Kundenservice auf Basis eigener Messungen.
Forschung · LLM-Modelle
Beste KI für den Kundenservice: 12 Modelle blind bewertet
ChatGPT, Claude, Gemini und Grok bei 45 echten Kundenservice-Fragen aus dem E-Commerce, blind bewertet von einem KI-Bewertungsmodell. Ausgabe 2026 Q3.
