Alternative la Tidio pentru magazine online: chat AI

Cea mai bună alternativă la Tidio pentru un magazin online depinde de ce vreți să facă chatul. Dacă echipa dumneavoastră vorbește live cu clienții, comparați alte instrumente de chat live și helpdesk cu AI adăugat: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp sau Shopify Inbox, care este gratuit. Dacă vreți ca un agent AI să răspundă la majoritatea întrebărilor pe baza catalogului și să transmită restul echipei, comparați Chaterimo, produsul nostru. Am verificat paginile proprii ale fiecărui instrument la 20 octombrie 2026 și descriem din ce răspunde AI, dacă găsește o comandă, dacă oamenii pot vorbi live în chat și cât costă.

Ce oferă Tidio și de ce caută magazinele o alternativă?

Tidio combină chatul live, un helpdesk pentru e-mail și canale sociale, Flows (fluxuri predefinite) și Lyro, un agent AI². Lyro răspunde pe baza site-ului, a întrebărilor frecvente și a fișierelor dumneavoastră, recomandă produse din magazinele Shopify și WooCommerce și, în Shopify, poate verifica, rambursa, anula sau modifica comenzi în limitele regulilor dumneavoastră³⁴. Tidio spune că Lyro funcționează cu Claude și cu modele proprii⁵.

Tidio taxează de două ori. Planurile numără conversațiile facturabile, adică cele în care răspunde un om din echipa dumneavoastră: planul Free are 50 pe lună, Starter costă 29 USD pe lună pentru 100, iar Growth pornește de la 59 USD pe lună pentru 250. Lyro este un supliment separat, de la 39 USD pe lună pentru 50 de conversații AI, până la 1.000 pe lună, iar Flows pornesc de la 29 USD pe lună pentru 2.000 de vizitatori atinși. Acestea sunt prețuri în dolari americani, cu facturare lunară, la 20 octombrie 2026; cu facturare anuală, Starter costă 24,17 USD pe lună, iar Lyro de la 32,50 USD pe lună¹.

Magazinele caută o alternativă din câteva motive care se repetă:

• Costul la volum mare. Conversațiile cu echipa și conversațiile cu AI se plătesc separat, așa că factura crește cu ambele.
• Platforma. Recomandările de produse ale Lyro funcționează cu Shopify și WooCommerce; alte platforme au nevoie de API-ul Tidio³. La 20 octombrie 2026, pagina de integrări Tidio nu includea nicio integrare pentru Shoptet, Upgates sau Eshop-rychle⁶.
• Modelul AI. Tidio alege modelul; paginile sale nu oferă nici alegerea modelului, nici propria cheie API.
• Felul în care funcționează asistența. Unele magazine nu au pe nimeni care să asigure chatul live și vor ca AI-ul să răspundă, cu un tichet pentru rest.

Comparația noastră punct cu punct Chaterimo vs. Tidio tratează detaliat fiecare dintre aceste motive.

Ce alternative la Tidio ar trebui să compare un magazin online?

Tabelul compară Tidio cu nouă alternative după criteriile care contează pentru un magazin online. Toate datele provin de pe paginile proprii ale furnizorilor, verificate la 20 octombrie 2026; sursele sunt în secțiunile de mai jos.

Monedele și unitățile diferă: pe lună, per licență, per utilizator, per spațiu de lucru, per conversație AI sau per conversație rezolvată. Prețurile sunt fără TVA acolo unde furnizorul precizează asta. Calculați costul pentru propriul volum înainte să comparați.

Prin ce diferă alternativele?

Chaterimo

Chaterimo este produsul nostru, așa că îl descriem mai detaliat, dar după aceleași criterii ca pe celelalte. Este un agent AI pentru asistența clienți a magazinelor online.

• Catalog de produse: se conectează direct la magazinele Shopify, Shoptet, Upgates și Eshop-rychle și descarcă din nou produsele în fiecare noapte, în perioada de probă și în planurile plătite. Alte magazine, de exemplu pe WooCommerce, Magento sau PrestaShop, adaugă un feed de produse (XML). Regulile de livrare, plată și retur intră în baza de cunoștințe ca pagini, fișiere sau texte.
• Starea comenzii: în magazinele Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle și PrestaShop, clientul indică numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la comandă. Chaterimo arată comanda doar când acestea se potrivesc. Citește comenzile, dar nu le modifică.
• Transfer către un operator: nu există chat live. Când un client cere un om sau întrebarea rămâne deschisă și clientul lasă date de contact, AI-ul creează un tichet cu conversația. E-mailul despre noul tichet ajunge la adresa de notificare pentru tichete pe care magazinul o setează în Chaterimo.
• Model AI: GPT, Claude, Gemini sau Grok, ales de dumneavoastră. Cu propria cheie API (BYOK: folosiți propria cheie și plătiți direct furnizorul de modele) sunt disponibile toate modelele; planurile cu cheile API ale Chaterimo oferă o listă mai scurtă de modele rapide și ieftine.
• Preț: planuri lunare pe pagina de prețuri; magazinele Shopify plătesc prin Shopify (planuri pentru Shopify). Perioada de probă durează 7 zile, cu toate funcțiile și fără card.

Se potrivește magazinelor cu un catalog mai mare, ai căror clienți au nevoie de sfaturi despre ce produs să cumpere, și magazinelor pe Shoptet, Upgates sau Eshop-rychle. Dacă echipa vrea să vorbească live cu clienții, unul dintre instrumentele de mai jos se potrivește mai bine. Ghidul de configurare pentru Shopify și ghidul primul chatbot AI în 4 pași arată cum se instalează.

Gorgias

Gorgias este un helpdesk pentru magazine online, cu un AI Agent⁷. AI Agent răspunde pe baza catalogului Shopify, a paginilor de produs sincronizate în Gorgias și a informațiilor despre produse pe care le adăugați⁸ și se ocupă de urmărirea comenzilor, de retururi și de anulări⁹. Are nevoie de un magazin Shopify; Gorgias spune că nu este acceptat pe BigCommerce, Magento sau WooCommerce. Când nu este sigur sau clientul cere un om, transferă chatul echipei dumneavoastră¹⁰.

Gorgias taxează per tichet, nu per agent. Cu facturare lunară, Starter costă 10 USD pentru 50 de tichete pe lună, Basic 60 USD pentru 300, Pro 360 USD pentru 2.000 și Advanced 900 USD pentru 5.000; facturarea anuală este mai ieftină. AI Agent costă 1,00 USD per interacțiune automatizată cu facturare lunară (0,90 USD cu facturare anuală), iar fiecare interacțiune contează și ca tichet. Perioada de probă durează 7 zile⁷. Gorgias se potrivește magazinelor Shopify cu o echipă de asistență care vrea un helpdesk construit în jurul comenzilor Shopify. Articolul nostru despre alternativele la Gorgias îl compară cu alte helpdeskuri și agenți AI.

Shopify Inbox

Shopify Inbox este aplicația de chat proprie a Shopify, gratuită în Shopify App Store¹². Le răspundeți singuri clienților sau activați Inbox agent, care răspunde pe baza catalogului de produse, a politicilor, a paginilor și a bazei de cunoștințe. Dă detalii despre comandă doar după ce clientul se autentifică, ceea ce necesită noile conturi de client Shopify. Când personalul este disponibil, conversația trece la el împreună cu contextul AI; altfel, agentul îi dă clientului adresa dumneavoastră de e-mail¹³.

Funcționează doar pe Shopify (planurile Basic, Grow, Advanced și Shopify Plus), iar clienții văd un anunț, care nu poate fi eliminat, că vorbesc cu AI¹³. Shopify nu publică un preț separat pentru agentul AI. Este primul pas firesc pentru un magazin Shopify mic.

Intercom

Intercom este un helpdesk care include Fin AI Agent în fiecare plan¹⁴. Fin se integrează nativ cu Shopify: sincronizează catalogul, stocul și comenzile și poate da starea comenzii, produsele, adresa de livrare și informațiile de urmărire a coletului¹⁵. Pentru alte platforme, suportul pentru catalog este în beta închis¹⁶. Echipa dumneavoastră vorbește live cu clienții în același inbox.

Licențele costă 29 USD, 85 USD sau 132 USD pe lună cu facturare anuală (Essential, Advanced, Expert), iar Fin costă 0,99 USD per rezultat (outcome), taxat cel mult o dată per conversație. Perioada de probă durează 14 zile¹⁴. Intercom se potrivește magazinelor Shopify mai mari, cu o echipă de asistență și un buget per licență.

Zendesk

Zendesk este o suită generală de servicii pentru clienți, cu agenți AI în fiecare plan¹⁷. Agenții săi AI răspund pe baza conținutului pe care îl importați sau îl sincronizați, nu printr-o căutare live în magazinul dumneavoastră¹⁸. Pentru verificarea unei comenzi construiți singuri un apel API¹⁹. În integrarea Shopify, agenții dumneavoastră văd comenzile Shopify ale clientului²⁰.

Prețuri per agent și lună, cu facturare anuală: Support Team 19 USD (e-mail și tichete), Suite Team 55 USD (adaugă mesageria și chatul live) și Suite Professional 115 USD. Fiecare agent include 5 sau 10 rezolvări automatizate pe lună; cele suplimentare costă între 1,50 și 2,00 USD fiecare. Perioada de probă durează 14 zile¹⁷. Zendesk se potrivește magazinelor care îl folosesc deja pentru asistență sau echipelor mai mari, care lucrează pe multe canale.

LiveChat (Text)

Producătorul LiveChat vinde acum chatul live cu agent AI sub numele Text; clienții LiveChat existenți își păstrează planurile²². În magazinele Shopify, agentul AI sugerează produse preluate live din catalog și răspunde la „unde este comanda mea” fără un om; când un caz are nevoie de un om, transferă conversația împreună cu contextul²⁴. Shopify, WooCommerce și alte sisteme de comenzi se conectează astfel încât AI-ul să poată verifica starea comenzii²³, iar Text listează integrări cu Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento și Adobe Commerce, printre altele²⁵.

Prețuri per utilizator și lună: Essential 25 USD cu facturare lunară (19 USD cu facturare anuală), cu 10 conversații rezolvate de AI pe lună, și Growth 99 USD (79 USD), cu 200; încă 50 de conversații rezolvate costă 49,50 USD. Perioada de probă durează 14 zile²². Se potrivește echipelor care vorbesc live cu clienții și vor ca AI-ul să preia întrebările de rutină.

Crisp

Crisp este un inbox comun și un chat live cu Hugo, un agent AI care învață din conținutul site-ului dumneavoastră și transferă o conversație unui om împreună cu contextul²⁶. Pentru PrestaShop, Shopify și WooCommerce, Hugo verifică comenzile prin integrări cu un singur clic²⁷. Paginile Crisp nu descriu răspunsuri din catalogul de produse. Spre deosebire de majoritatea instrumentelor de aici, Crisp vă lasă să alegeți furnizorul de modele (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral sau un model găzduit de Crisp), dar nu și propria cheie API²⁸.

Crisp stabilește prețul per spațiu de lucru, nu per licență: Free (0 USD, 2 agenți, fără AI), Mini 45 USD pe lună (4 agenți, 5 USD în credite AI), Essentials 95 USD (10 agenți, 25 USD în credite) și Plus 295 USD (75 USD în credite), fără TVA. Perioada de probă durează 14 zile²⁹. Se potrivește echipelor mici care vor chat live și AI la un preț fix per spațiu de lucru, inclusiv magazinelor PrestaShop.

tawk.to

tawk.to oferă gratuit chatul live, sistemul de tichete și centrul de ajutor; eliminarea brandingului său costă 29 USD pe lună. Chatbotul său AI, AI Assist, costă de la 29 USD pe lună și există un plan gratuit pentru site-urile cu un volum mic de chat³⁰. În planurile AI plătite, AI Assist se conectează la Shopify: găsește produse după nume sau SKU și arată o comandă după ce clientul confirmă adresa de e-mail, numărul de telefon sau codul poștal de pe ea³¹. tawk.to listează și integrări AI Assist pentru WooCommerce și BigCommerce³².

AI Assist se facturează în credite de mesaje: cu 29 USD pe lună cumpărați 1.000 de credite, iar un răspuns cu modelul implicit (Auto) consumă 3 credite. Creditele suplimentare costă 30 USD per 1.000³³. tawk.to se potrivește magazinelor care vor chat live gratuit și răspund singure la majoritatea întrebărilor.

Smartsupp

Smartsupp este un chat live european cu Mira AI, un asistent de cumpărături care poate funcționa și singur³⁵. Mira învață din site-ul sau din feedul de produse și transferă clientul unui om când chatul live este online, în programul de lucru pe care îl setați³⁶. Starea comenzii în chat este un flux predefinit doar pentru magazinele Shoptet, din planul Plus în sus³⁷. Smartsupp listează integrări cu Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix și WordPress, printre altele³⁸.

Cu facturare anuală, Solo costă 17 USD pe lună (14 EUR), Plus 25 USD (21 EUR), Expert 83 USD (69 EUR), iar Ultimate de la 280 USD, fără TVA; planul Free are 25 de conversații pe lună. Mira costă de la 16 USD pe lună pentru 100 de conversații, cu facturare anuală. Perioada de probă durează 14 zile³⁵. Smartsupp se potrivește magazinelor din Europa Centrală, mai ales celor pe Shoptet, a căror echipă vorbește live cu clienții.

Cum este facturat AI-ul?

Fiecare instrument facturează AI-ul într-o altă unitate, așa că un preț de listă spune puțin până nu îl aplicați propriului volum:

Luați cifrele de luna trecută: câte conversații ați avut, câte ar fi putut fi rezolvate doar de AI și câți oameni lucrează în asistență. Calculați costul lunar pentru doi sau trei candidați cu aceste cifre, nu cu cel mai ieftin plan de pe pagina de prețuri.

Puteți alege modelul AI sau folosi propria cheie API?

Majoritatea instrumentelor aleg modelul pentru dumneavoastră. Tidio rulează Lyro pe Claude și pe modele proprii⁵. Gorgias folosește mai mulți furnizori, printre care OpenAI și Anthropic, și propriile modele ajustate (fine-tuned)¹¹; Zendesk folosește modele de la furnizori terți²¹. Nici acestea, nici Intercom nu oferă pe paginile lor alegerea modelului sau propria cheie API.

Crisp vă lasă să alegeți furnizorul modelului folosit de Hugo, dar nu și propria cheie²⁸, iar tawk.to vă lasă să alegeți modelul de completare (completion model) al AI Assist³⁴. Chaterimo vă lasă să alegeți GPT, Claude, Gemini sau Grok pentru fiecare chatbot și să folosiți propria cheie API, așa că plătiți direct furnizorul de modele. Ghidul nostru pentru alegerea unui LLM pentru asistența clienți explică ce model să testați mai întâi.

Ce instrumente am lăsat deoparte?

Unele instrumente din listele mai vechi de alternative la Tidio nu se mai potrivesc unui magazin online care vrea asistență clienți cu AI:

• Drift: Clari și Salesloft au anunțat la 5 martie 2026 că renunță treptat la Drift³⁹.
• ChatBot: chatbot.com face acum parte din Text, producătorul LiveChat⁴⁰.
• ManyChat: automatizează Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram și SMS, nu chatul de pe site⁴¹.
• HubSpot: are chat live gratuit, dar AI Customer Agent are nevoie de o ediție Professional sau Enterprise și costă 0,50 USD per conversație rezolvată⁴². Se potrivește magazinelor al căror CRM este deja HubSpot.
• Freshchat: un helpdesk general de mesagerie, al cărui agent AI învață din pagini web, fișiere și articole; Freshworks nu descrie răspunsuri din catalogul de produse⁴³. Primele 500 de sesiuni AI sunt incluse o singură dată, apoi costă 49 USD per 100 de sesiuni⁴⁴.

Cum treceți de la Tidio?

1. Inventariați configurația Tidio. Notați fluxurile (Flows), sursele de date ale Lyro și regulile de transfer, ca să puteți reconstrui ce vă mai trebuie.
2. Adunați întrebări reale. Copiați 20–30 de întrebări tipice ale clienților: produse, stoc, livrare, retururi, starea comenzii.
3. Conectați magazinul. Instalați aplicația sau suplimentul pentru platforma dumneavoastră ori adăugați un feed de produse, apoi adăugați paginile cu politici și întrebările frecvente.
4. Configurați agentul AI. Alegeți modelul și tonul, acolo unde instrumentul permite, și decideți când transferă AI-ul conversația unui om.
5. Testați înainte de schimbare. Puneți-i noului instrument întrebările dumneavoastră și verificați faptele din fiecare răspuns. Întrebați despre o comandă reală cu o adresă de e-mail greșită și verificați că nu se dezvăluie nimic.
6. Înlocuiți widgetul. Eliminați widgetul Tidio când îl lansați pe cel nou, ca să nu vadă clienții două bule de chat.
7. Măsurați după o lună. Numărați câte conversații a rezolvat AI-ul fără un om și citiți un eșantion dintre ele.

Rezumat

Nu există o singură alternativă cea mai bună la Tidio. Magazinele Shopify cu o echipă de asistență compară Gorgias, Intercom și Shopify Inbox, care este gratuit; echipele care vor chat live la un preț mic compară LiveChat, Crisp, tawk.to și Smartsupp; magazinele care folosesc deja Zendesk pot adăuga agenții AI ai Zendesk. Dacă vreți un agent AI care răspunde pe baza catalogului pe Shopify, Shoptet, Upgates sau Eshop-rychle, vă lasă să alegeți modelul și transmite restul echipei ca tichete, comparați Chaterimo; Chaterimo vs. Tidio arată diferențele punct cu punct. Magazinele Shopify pot compara și cei mai buni chatboți AI pentru Shopify și cele mai bune aplicații de chat live pentru Shopify. Testați două sau trei instrumente pe întrebări reale ale clienților înainte să decideți.

SubiecteAsistență clienți cu AI