Alternativy k Tidiu pro e-shopy: srovnání AI chatů

Nejlepší alternativa k Tidiu pro e-shop záleží na tom, co má chat dělat. Pokud váš tým se zákazníky chatuje živě, porovnejte jiné nástroje pro live chat a helpdesk s přidanou AI: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp nebo bezplatný Shopify Inbox. Pokud chcete, aby na většinu dotazů odpovídal AI agent z vašeho katalogu a zbytek předal vašemu týmu, porovnejte Chaterimo, náš produkt. Stránky každého nástroje jsme ověřili 20. 10. 2026 a popisujeme, z čeho jeho AI odpovídá, jestli najde objednávku, jestli můžou lidé chatovat živě a kolik stojí.

Co Tidio nabízí a proč e-shopy hledají alternativu?

Tidio spojuje live chat, helpdesk pro e-mail a sociální sítě, Flows (předpřipravené scénáře) a Lyro, AI agenta². Lyro odpovídá z vašeho webu, FAQ a souborů, doporučuje produkty z e-shopů na Shopify a WooCommerce a v Shopify umí podle vašich pravidel zkontrolovat, vrátit, zrušit nebo upravit objednávku³⁴. Podle Tidia běží Lyro na modelu Claude a na vlastních modelech Tidia⁵.

Tidio účtuje dvakrát. Plány počítají účtované konverzace, tedy ty, ve kterých odpoví člověk z vašeho týmu: plán Free jich má 50 měsíčně, Starter stojí 29 USD měsíčně za 100 a Growth začíná na 59 USD měsíčně za 250. Lyro je samostatný doplněk od 39 USD měsíčně za 50 konverzací s AI, až do 1 000 měsíčně, a Flows začínají na 29 USD měsíčně za 2 000 oslovených návštěvníků. Jde o ceny v amerických dolarech při měsíční platbě k 20. 10. 2026; při roční platbě stojí Starter 24,17 USD měsíčně a Lyro od 32,50 USD měsíčně¹.

E-shopy hledají alternativu z několika opakujících se důvodů:

• Cena při větším objemu. Konverzace s vaším týmem a konverzace s AI se platí zvlášť, takže účet roste s oběma.
• Platforma. Doporučování produktů v Lyru funguje se Shopify a WooCommerce; ostatní platformy potřebují API Tidia³. Stránka integrací Tidia k 20. 10. 2026 neuváděla integraci pro Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle⁶.
• AI model. Model vybírá Tidio; jeho stránky nenabízejí výběr modelu ani vlastní API klíč.
• Způsob podpory. Některé e-shopy nemají nikoho, kdo by obsluhoval live chat, a chtějí, aby odpovídala AI a na zbytek vznikl tiket.

Každý z těchto bodů podrobně rozebírá naše srovnání Chaterimo vs. Tidio.

Které alternativy k Tidiu by měl e-shop porovnat?

Tabulka srovnává Tidio s devíti alternativami v tom, na čem e-shopu záleží. Všechny údaje pocházejí z vlastních stránek dodavatelů, ověřených 20. 10. 2026; zdroje najdete v částech níže.

Měny i jednotky se liší: za měsíc, za licenci, za uživatele, za workspace, za konverzaci s AI nebo za vyřešení. Ceny jsou bez DPH tam, kde to dodavatel uvádí. Než začnete srovnávat, spočítejte si cenu pro svůj objem.

Jak se alternativy liší?

Chaterimo

Chaterimo je náš produkt, proto ho popisujeme podrobněji, ale stejným metrem jako ostatní. Je to AI agent pro zákaznickou podporu e-shopů.

• Katalog produktů: napojí se přímo na e-shopy na Shopify, Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle a ve zkušební verzi i v placených plánech stahuje produkty každou noc znovu. Ostatní e-shopy, například na WooCommerce, Magentu nebo PrestaShopu, přidají produktový feed (XML). Pravidla dopravy, platby a vrácení zboží patří do znalostní báze jako stránky, soubory nebo texty.
• Stav objednávky: v e-shopech na Shopify, Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShopu zákazník zadá číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávce. Chaterimo objednávku ukáže, jen když údaje souhlasí. Objednávky čte, ale nemění je.
• Předání člověku: live chat nemá. Když zákazník chce mluvit s člověkem, nebo dotaz zůstane otevřený a zákazník nechá kontakt, AI založí tiket s konverzací. E-mail o novém tiketu jde na notifikační adresu pro tikety, kterou e-shop v Chaterimu nastaví.
• AI model: GPT, Claude, Gemini nebo Grok podle vaší volby. S vlastním API klíčem (BYOK: použijete vlastní klíč a platíte poskytovateli modelu přímo) jsou k dispozici všechny modely; plány s API klíči Chaterima nabízejí kratší seznam rychlých a cenově dostupných modelů.
• Cena: měsíční plány v ceníku; e-shopy na Shopify platí přes Shopify (plány pro Shopify). Zkušební verze trvá 7 dní, se všemi funkcemi a bez karty.

Hodí se e-shopům s větším katalogem, jejichž zákazníci potřebují poradit, který produkt koupit, a e-shopům na Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle. Pokud chce váš tým se zákazníky chatovat živě, hodí se lépe některý z nástrojů níže. Jak se Chaterimo instaluje, ukazují návod pro Shopify a návod první chatbot ve 4 krocích.

Gorgias

Gorgias je helpdesk pro e-shopy s AI Agentem⁷. AI Agent odpovídá z katalogu Shopify, ze stránek produktů synchronizovaných do Gorgiasu a z informací o produktech, které doplníte⁸, a řeší sledování objednávek, vrácení a zrušení⁹. Potřebuje e-shop na Shopify; podle Gorgiasu není podporovaný na BigCommerce, Magentu ani WooCommerce. Když si AI Agent není jistý, nebo zákazník chce člověka, předá chat vašemu týmu¹⁰.

Gorgias účtuje za tikety, ne za agenty. Při měsíční platbě stojí Starter 10 USD za 50 tiketů měsíčně, Basic 60 USD za 300, Pro 360 USD za 2 000 a Advanced 900 USD za 5 000; roční platba je levnější. AI Agent stojí 1,00 USD za automatizovanou interakci při měsíční platbě (0,90 USD při roční) a každá se zároveň počítá jako tiket. Zkušební verze trvá 7 dní⁷. Gorgias se hodí e-shopům na Shopify s týmem podpory, který chce helpdesk postavený kolem objednávek ze Shopify. Náš článek o alternativách ke Gorgiasu ho srovnává s dalšími helpdesky a AI agenty.

Shopify Inbox

Shopify Inbox je vlastní chatovací aplikace Shopify, zdarma v Shopify App Store¹². Zákazníkům odpovídáte sami, nebo zapnete Inbox agenta, který odpovídá z vašeho katalogu produktů, obchodních podmínek, stránek a znalostní báze. Podrobnosti objednávky sdělí až po přihlášení zákazníka, k čemuž jsou potřeba nové zákaznické účty Shopify. Když jsou k dispozici vaši lidé, konverzace přejde k nim i s kontextem od AI; jinak agent dá zákazníkovi vaši e-mailovou adresu¹³.

Funguje jen na Shopify (plány Basic, Grow, Advanced a Shopify Plus) a zákazníci vidí upozornění, že chatují s AI, které nejde odstranit¹³. Samostatnou cenu za AI agenta Shopify nezveřejňuje. Pro malý e-shop na Shopify je to přirozený první krok.

Intercom

Intercom je helpdesk, který má AI agenta Fin v každém plánu¹⁴. Fin se nativně napojuje na Shopify: synchronizuje katalog, sklad a objednávky a umí sdělit stav objednávky, položky, doručovací adresu a sledování zásilky¹⁵. Podpora katalogu z jiných platforem je v uzavřené betě¹⁶. Váš tým chatuje živě ve stejné schránce.

Licence stojí 29, 85 nebo 132 USD měsíčně při roční platbě (Essential, Advanced, Expert) a Fin stojí 0,99 USD za výsledek, účtovaný nejvýše jednou za konverzaci. Zkušební verze trvá 14 dní¹⁴. Intercom se hodí větším e-shopům na Shopify s týmem podpory a rozpočtem na licence.

Zendesk

Zendesk je obecná sada pro zákaznický servis s AI agenty v každém plánu¹⁷. Jeho AI agenti odpovídají z obsahu, který naimportujete nebo synchronizujete, ne z živého vyhledávání ve vašem e-shopu¹⁸. Pro zjištění objednávky si volání API sestavíte sami¹⁹. V integraci se Shopify vidí vaši agenti objednávky zákazníka ze Shopify²⁰.

Ceny za agenta a měsíc při roční platbě: Support Team 19 USD (e-mail a tikety), Suite Team 55 USD (přidává zprávy a live chat) a Suite Professional 115 USD. Každý agent má v ceně 5 nebo 10 automatizovaných vyřešení měsíčně; další stojí 1,50 až 2,00 USD za kus. Zkušební verze trvá 14 dní¹⁷. Zendesk se hodí e-shopům, které na něm podporu už provozují, nebo větším týmům na mnoha kanálech.

LiveChat (Text)

Výrobce LiveChatu teď prodává svůj live chat s AI agentem pod názvem Text; stávající zákazníci LiveChatu si plány ponechávají²². V e-shopech na Shopify AI agent navrhuje produkty načtené živě z katalogu a bez člověka odpoví na otázku „kde je moje objednávka“; když případ potřebuje člověka, předá konverzaci i s kontextem²⁴. Shopify, WooCommerce a další objednávkové systémy se napojí tak, aby AI mohla zjistit stav objednávky²³, a Text mimo jiné uvádí integrace se Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magentem a Adobe Commerce²⁵.

Ceny za uživatele a měsíc: Essential 25 USD při měsíční platbě (19 USD při roční) s 10 vyřešeními AI měsíčně a Growth 99 USD (79 USD) s 200; dalších 50 vyřešení stojí 49,50 USD. Zkušební verze trvá 14 dní²². Hodí se týmům, které chatují živě a chtějí, aby rutinní dotazy převzala AI.

Crisp

Crisp je sdílená schránka a live chat s Hugem, AI agentem, který se učí z obsahu vašeho webu a předá konverzaci člověku i s kontextem²⁶. Pro PrestaShop, Shopify a WooCommerce Hugo dohledává objednávky přes integrace na jedno kliknutí²⁷. Odpovědi z katalogu produktů stránky Crispu nepopisují. Na rozdíl od většiny nástrojů zde vám Crisp nechá vybrat poskytovatele modelu (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral nebo model hostovaný Crispem), ale ne vlastní API klíč²⁸.

Crisp účtuje za workspace, ne za licenci: Free (0 USD, 2 agenti, bez AI), Mini 45 USD měsíčně (4 agenti, AI kredity za 5 USD), Essentials 95 USD (10 agentů, kredity za 25 USD) a Plus 295 USD (kredity za 75 USD), bez DPH. Zkušební verze trvá 14 dní²⁹. Hodí se malým týmům, které chtějí live chat a AI za pevnou cenu za workspace, včetně e-shopů na PrestaShopu.

tawk.to

tawk.to dává svůj live chat, tikety a centrum nápovědy zdarma; odstranění jeho značky stojí 29 USD měsíčně. Jeho AI chatbot AI Assist stojí od 29 USD měsíčně a pro weby s malým objemem chatů existuje bezplatný plán³⁰. V placených plánech AI se AI Assist napojí na Shopify: najde produkty podle názvu nebo SKU a ukáže objednávku, když zákazník potvrdí e-mail, telefon nebo PSČ v ní uvedené³¹. tawk.to uvádí integrace AI Assist i pro WooCommerce a BigCommerce³².

AI Assist se účtuje v kreditech za zprávy: za 29 USD měsíčně dostanete 1 000 kreditů a jedna odpověď s výchozím modelem (Auto) spotřebuje 3 kredity. Další kredity stojí 30 USD za 1 000³³. tawk.to se hodí e-shopům, které chtějí live chat zdarma a na většinu dotazů odpovídají samy.

Smartsupp

Smartsupp je evropský live chat s Mira AI, nákupní asistentkou, která může fungovat i samostatně³⁵. Mira se učí z vašeho webu nebo produktového feedu a předá zákazníka člověku, když je váš live chat online, v pracovní době, kterou nastavíte³⁶. Stav objednávky v chatu řeší předpřipravený scénář jen pro e-shopy na Shoptetu, v plánu Plus a vyšších³⁷. Smartsupp mimo jiné uvádí integrace se Shopify, PrestaShopem, Shoptetem, Upgates, BigCommerce, Magentem, Shopwarem, Wixem a WordPressem³⁸.

Při roční platbě stojí Solo 17 USD měsíčně (14 EUR), Plus 25 USD (21 EUR), Expert 83 USD (69 EUR) a Ultimate od 280 USD, bez DPH; plán Free má 25 konverzací měsíčně. Mira stojí od 16 USD měsíčně za 100 konverzací při roční platbě. Zkušební verze trvá 14 dní³⁵. Smartsupp se hodí středoevropským e-shopům, hlavně na Shoptetu, jejichž tým chatuje živě.

Jak se účtuje AI?

Každý nástroj účtuje AI v jiné jednotce, takže ceníková cena řekne málo, dokud ji nepřepočítáte na svůj objem:

Vezměte si čísla za minulý měsíc: kolik jste měli konverzací, kolik by jich AI zvládla sama a kolik lidí pracuje v podpoře. S těmito čísly spočítejte měsíční cenu u dvou nebo tří kandidátů, ne podle nejlevnějšího plánu v ceníku.

Můžete si vybrat AI model nebo použít vlastní API klíč?

Většina nástrojů vybírá model za vás. Tidio provozuje Lyro na modelu Claude a vlastních modelech⁵. Gorgias používá několik poskytovatelů, mimo jiné OpenAI a Anthropic, a vlastní doladěné modely¹¹; Zendesk používá modely od externích dodavatelů²¹. Ani oni, ani Intercom na svých stránkách výběr modelu nebo vlastní API klíč nenabízejí.

Crisp vám nechá vybrat poskytovatele modelu pro Huga, ale ne vlastní klíč²⁸, a v tawk.to si můžete vybrat model, který píše odpovědi AI Assist³⁴. Chaterimo vám nechá u každého chatbota vybrat GPT, Claude, Gemini nebo Grok a použít vlastní API klíč, takže platíte poskytovateli modelu přímo. Který model otestovat jako první, vysvětluje náš návod na výběr LLM pro zákaznickou podporu.

Které nástroje jsme vynechali?

Některé nástroje ze starších seznamů alternativ k Tidiu už pro e-shop, který chce AI zákaznickou podporu, nedávají smysl:

• Drift: Clari a Salesloft 5. 3. 2026 oznámily, že Drift postupně ukončují³⁹.
• ChatBot: chatbot.com je teď součástí firmy Text, výrobce LiveChatu⁴⁰.
• ManyChat: automatizuje Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram a SMS, ne chat na vašem webu⁴¹.
• HubSpot: má bezplatný live chat, ale jeho AI Customer Agent potřebuje edici Professional nebo Enterprise a stojí 0,50 USD za vyřešení⁴². Hodí se e-shopům, které už HubSpot používají jako CRM.
• Freshchat: obecný helpdesk pro zprávy, jehož AI agent se učí z webových stránek, souborů a článků; odpovědi z katalogu produktů Freshworks nepopisuje⁴³. Prvních 500 AI relací je v ceně jednorázově, pak stojí 49 USD za 100 relací⁴⁴.

Jak přejít z Tidia?

1. Sepište své nastavení Tidia. Zapište si své Flows, zdroje dat Lyra a pravidla předání, abyste mohli znovu postavit, co ještě potřebujete.
2. Sesbírejte skutečné dotazy. Zkopírujte si 20–30 typických dotazů zákazníků: produkty, dostupnost, doprava, vrácení zboží, stav objednávky.
3. Napojte svůj e-shop. Nainstalujte aplikaci nebo doplněk pro svou platformu, nebo přidejte produktový feed, a doplňte stránky s obchodními podmínkami a FAQ.
4. Nastavte AI. Vyberte model a tón, pokud to nástroj umožňuje, a rozhodněte, kdy AI předá konverzaci člověku.
5. Otestujte před přechodem. Položte novému nástroji své dotazy a zkontrolujte fakta v každé odpovědi. Zeptejte se na skutečnou objednávku se špatným e-mailem a ověřte, že nástroj nic neprozradí.
6. Vyměňte widget. Až bude nový widget spuštěný, widget Tidia odstraňte, aby zákazníci neviděli dvě ikony chatu.
7. Po měsíci změřte výsledky. Spočítejte, kolik konverzací AI vyřešila bez člověka, a přečtěte si jejich vzorek.

Shrnutí

Jedna nejlepší alternativa k Tidiu neexistuje. E-shopy na Shopify s týmem podpory porovnávají Gorgias, Intercom a bezplatný Shopify Inbox; týmy, které chtějí levný live chat, porovnávají LiveChat, Crisp, tawk.to a Smartsupp; e-shopy, které už používají Zendesk, můžou přidat jeho AI agenty. Pokud chcete AI agenta, který odpovídá z vašeho katalogu na Shopify, Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle, nechá vás vybrat model a zbytek předá vašemu týmu jako tikety, porovnejte Chaterimo; rozdíly bod po bodu ukazuje Chaterimo vs. Tidio. E-shopy na Shopify můžou porovnat také nejlepší AI chatboty pro Shopify a nejlepší live chaty pro Shopify. Než se rozhodnete, vyzkoušejte dva nebo tři nástroje na skutečných dotazech svých zákazníků.

TémataAI zákaznická podpora