Alternatívy k Tidio pre e-shopy: porovnanie AI chatov

Najlepšia alternatíva k Tidio pre e-shop závisí od toho, čo má chat robiť. Ak váš tím chatuje so zákazníkmi naživo, porovnajte iné nástroje na živý chat a helpdesky s pridanou AI: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp alebo bezplatný Shopify Inbox. Ak chcete, aby AI agent odpovedal na väčšinu otázok z vášho katalógu a zvyšok odovzdal vášmu tímu, porovnajte Chaterimo, náš produkt. Stránky každého nástroja sme overili 20. októbra 2026 a popisujeme, z čoho jeho AI odpovedá, či nájde objednávku, či môžu ľudia chatovať naživo a koľko stojí.

Čo ponúka Tidio a prečo e-shopy hľadajú alternatívu?

Tidio spája živý chat, helpdesk pre e-mail a sociálne siete, Flows (pripravené scenáre) a Lyro, AI agenta². Lyro odpovedá z vášho webu, FAQ a súborov, odporúča produkty z e-shopov na Shopify a WooCommerce a v Shopify dokáže v rámci vašich pravidiel overiť, vrátiť, zrušiť alebo upraviť objednávku³⁴. Tidio uvádza, že Lyro beží na modeli Claude a na vlastných modeloch⁵.

Tidio účtuje dvakrát. Plány počítajú účtované konverzácie, teda tie, v ktorých odpovie človek z vášho tímu: plán Free ich má 50 mesačne, Starter stojí 29 USD mesačne za 100 a Growth začína na 59 USD mesačne za 250. Lyro je samostatný doplnok od 39 USD mesačne za 50 konverzácií s AI, až do 1 000 mesačne, a Flows začínajú na 29 USD mesačne za 2 000 oslovených návštevníkov. Ide o ceny v amerických dolároch pri mesačnej platbe k 20. októbru 2026; pri ročnej platbe stojí Starter 24,17 USD mesačne a Lyro od 32,50 USD mesačne¹.

E-shopy hľadajú alternatívu z niekoľkých opakujúcich sa dôvodov:

• Náklady pri väčšom objeme. Konverzácie s vaším tímom a konverzácie s AI sa platia zvlášť, takže účet rastie s oboma.
• Platforma. Odporúčania produktov od agenta Lyro fungujú so Shopify a WooCommerce; iné platformy potrebujú API od Tidio³. K 20. októbru 2026 neuvádzala stránka integrácií Tidio žiadnu integráciu pre Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle⁶.
• AI model. Model vyberá Tidio; jeho stránky neponúkajú ani výber modelu, ani vlastný API kľúč.
• Spôsob podpory. Niektoré e-shopy nemajú kým obsadiť živý chat a chcú, aby odpovedala AI a na zvyšok vznikol tiket.

Každý z týchto bodov podrobne rozoberá naše porovnanie Chaterimo vs. Tidio.

Ktoré alternatívy k Tidio by mal e-shop porovnať?

Tabuľka porovnáva Tidio s deviatimi alternatívami v tom, na čom e-shopu záleží. Všetky údaje pochádzajú z vlastných stránok dodávateľov, overených 20. októbra 2026; zdroje sú v častiach nižšie.

Meny a jednotky sa líšia: mesačne, za licenciu, za používateľa, za pracovný priestor, za konverzáciu s AI alebo za vyriešenie. Ceny sú bez DPH tam, kde to dodávateľ uvádza. Pred porovnaním si spočítajte náklady pre svoj objem.

Ako sa alternatívy líšia?

Chaterimo

Chaterimo je náš produkt, preto ho popisujeme podrobnejšie, ale podľa rovnakých kritérií ako ostatné. Je to AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov.

• Katalóg produktov: pripája sa priamo k e-shopom na Shopify, Shoptete, Upgates a Eshop-rychle a v skúšobnej verzii aj v platených plánoch sťahuje produkty znova každú noc. Ostatné e-shopy, napríklad na WooCommerce, Magento alebo PrestaShope, pridajú produktový feed (XML). Pravidlá dopravy, platby a vrátenia tovaru patria do znalostnej bázy ako stránky, súbory alebo texty.
• Stav objednávky: v e-shopoch na Shopify, Shoptete, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShope zákazník zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú v objednávke použil. Chaterimo objednávku ukáže, len keď sa zhodujú. Objednávky číta, ale nemení ich.
• Odovzdanie človeku: živý chat nemá. Keď zákazník požiada o človeka alebo otázka zostane otvorená a zákazník zanechá kontakt, AI založí tiket s konverzáciou. E-mail o novom tikete príde na notifikačnú adresu pre tikety, ktorú si e-shop nastaví v účte Chaterimo.
• AI model: GPT, Claude, Gemini alebo Grok podľa vášho výberu. S vlastným API kľúčom (BYOK: použijete vlastný kľúč a platíte priamo poskytovateľovi modelu) máte k dispozícii všetky modely; plány s API kľúčmi Chaterima ponúkajú kratší zoznam rýchlych a cenovo dostupných modelov.
• Cena: mesačné plány v cenníku; e-shopy na Shopify platia cez Shopify (plány pre Shopify). Skúšobná verzia trvá 7 dní, so všetkými funkciami a bez karty.

Hodí sa pre e-shopy s väčším katalógom, ktorých zákazníci potrebujú poradiť, ktorý produkt kúpiť, a pre e-shopy na Shoptete, Upgates alebo Eshop-rychle. Ak chce váš tím so zákazníkmi chatovať naživo, lepšie sa hodí niektorý z nástrojov nižšie. Ako sa inštaluje, ukazujú návod na nastavenie pre Shopify a prvý chatbot v 4 krokoch.

Gorgias

Gorgias je helpdesk pre e-shopy s AI Agentom⁷. AI Agent odpovedá z katalógu Shopify, zo stránok produktov synchronizovaných do Gorgias a z informácií o produktoch, ktoré pridáte⁸, a rieši sledovanie objednávok, vrátenie tovaru a zrušenie objednávok⁹. Potrebuje e-shop na Shopify; Gorgias uvádza, že BigCommerce, Magento ani WooCommerce nepodporuje. Keď si nie je istý alebo zákazník požiada o človeka, odovzdá chat vášmu tímu¹⁰.

Gorgias účtuje za tiket, nie za agenta. Pri mesačnej platbe stojí Starter 10 USD za 50 tiketov mesačne, Basic 60 USD za 300, Pro 360 USD za 2 000 a Advanced 900 USD za 5 000; ročná platba je lacnejšia. AI Agent stojí 1,00 USD za automatizovanú interakciu pri mesačnej platbe (0,90 USD pri ročnej) a každá sa zároveň počíta ako tiket. Skúšobná verzia trvá 7 dní⁷. Gorgias sa hodí pre e-shopy na Shopify s tímom podpory, ktorý chce helpdesk postavený okolo objednávok zo Shopify. Náš článok o alternatívach ku Gorgias ho porovnáva s inými helpdeskmi a AI agentmi.

Shopify Inbox

Shopify Inbox je vlastná chatovacia aplikácia Shopify, bezplatná v Shopify App Store¹². Zákazníkom odpovedáte sami alebo zapnete Inbox agenta, ktorý odpovedá z vášho katalógu produktov, obchodných podmienok, stránok a znalostnej bázy. Údaje o objednávke prezradí až po prihlásení zákazníka, na čo sú potrebné nové zákaznícke účty Shopify. Keď sú vaši ľudia k dispozícii, konverzácia prejde k nim aj s kontextom od AI; inak agent dá zákazníkovi vašu e-mailovú adresu¹³.

Funguje len na Shopify (plány Basic, Grow, Advanced a Shopify Plus) a zákazníci vidia upozornenie, že chatujú s AI, ktoré sa nedá odstrániť¹³. Samostatnú cenu za AI agenta Shopify nezverejňuje. Pre malý e-shop na Shopify je to prirodzený prvý krok.

Intercom

Intercom je helpdesk, ktorý obsahuje Fin AI Agent v každom pláne¹⁴. Fin má natívnu integráciu so Shopify: synchronizuje katalóg, sklad a objednávky a vie povedať stav objednávky, položky, adresu doručenia a sledovanie zásielky¹⁵. Pre iné platformy je podpora katalógu v uzavretej beta verzii¹⁶. Váš tím chatuje naživo v tej istej schránke.

Licencie stoja 29, 85 alebo 132 USD mesačne pri ročnej platbe (Essential, Advanced, Expert) a Fin stojí 0,99 USD za výsledok (outcome), účtovaný najviac raz za konverzáciu. Skúšobná verzia trvá 14 dní¹⁴. Intercom sa hodí pre väčšie e-shopy na Shopify s tímom podpory a rozpočtom na licencie.

Zendesk

Zendesk je všeobecný balík pre zákaznícky servis s AI agentmi v každom pláne¹⁷. Jeho AI agenti odpovedajú z obsahu, ktorý naimportujete alebo synchronizujete, nie zo živého vyhľadávania vo vašom e-shope¹⁸. Na zistenie objednávky si volanie API musíte vytvoriť sami¹⁹. V integrácii so Shopify vidia vaši agenti objednávky zákazníka zo Shopify²⁰.

Ceny za agenta mesačne pri ročnej platbe: Support Team 19 USD (e-mail a tikety), Suite Team 55 USD (pridáva správy a živý chat) a Suite Professional 115 USD. Každý agent má v cene 5 alebo 10 automatizovaných vyriešení mesačne; ďalšie stoja 1,50 až 2,00 USD za kus. Skúšobná verzia trvá 14 dní¹⁷. Zendesk sa hodí pre e-shopy, ktoré na ňom už podporu prevádzkujú, alebo pre väčšie tímy na mnohých kanáloch.

LiveChat (Text)

Výrobca LiveChatu dnes predáva svoj živý chat s AI agentom pod názvom Text; existujúci zákazníci LiveChatu si ponechávajú svoje plány²². V e-shopoch na Shopify AI agent navrhuje produkty načítané naživo z katalógu a bez človeka odpovedá na otázku „kde je moja objednávka“; keď prípad potrebuje človeka, odovzdá konverzáciu aj s kontextom²⁴. Shopify, WooCommerce a ďalšie objednávkové systémy sa pripájajú tak, aby AI mohla overiť stav objednávky²³, a Text uvádza okrem iného integrácie so Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento a Adobe Commerce²⁵.

Ceny za používateľa mesačne: Essential 25 USD pri mesačnej platbe (19 USD pri ročnej) s 10 vyriešeniami AI mesačne a Growth 99 USD (79 USD) s 200; ďalších 50 vyriešení stojí 49,50 USD. Skúšobná verzia trvá 14 dní²². Hodí sa pre tímy, ktoré chatujú naživo a chcú, aby AI prevzala rutinné otázky.

Crisp

Crisp je zdieľaná schránka a živý chat s AI agentom Hugo, ktorý sa učí z obsahu vášho webu a odovzdá konverzáciu človeku aj s kontextom²⁶. Pre PrestaShop, Shopify a WooCommerce vyhľadáva Hugo objednávky cez integrácie na jedno kliknutie²⁷. Odpovede z katalógu produktov stránky Crispu nepopisujú. Na rozdiel od väčšiny tu uvedených nástrojov vám Crisp dovolí vybrať poskytovateľa modelu (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral alebo model hostovaný Crispom), nie však vlastný API kľúč²⁸.

Crisp účtuje za pracovný priestor, nie za licenciu: Free (0 USD, 2 agenti, bez AI), Mini 45 USD mesačne (4 agenti, AI kredity za 5 USD), Essentials 95 USD (10 agentov, kredity za 25 USD) a Plus 295 USD (kredity za 75 USD), bez DPH. Skúšobná verzia trvá 14 dní²⁹. Hodí sa pre malé tímy, ktoré chcú živý chat a AI za pevnú cenu za pracovný priestor, vrátane e-shopov na PrestaShope.

tawk.to

tawk.to dáva svoj živý chat, tikety a centrum pomoci zadarmo; odstránenie jeho značky stojí 29 USD mesačne. Jeho AI chatbot AI Assist stojí od 29 USD mesačne a pre weby s malým objemom chatu existuje bezplatný plán³⁰. V platených AI plánoch sa AI Assist pripája k Shopify: nájde produkty podľa názvu alebo SKU a ukáže objednávku, keď zákazník potvrdí e-mailovú adresu, telefónne číslo alebo PSČ z objednávky³¹. tawk.to uvádza aj integrácie AI Assist pre WooCommerce a BigCommerce³².

AI Assist sa účtuje v kreditoch za správy: za 29 USD mesačne dostanete 1 000 kreditov a jedna odpoveď s predvoleným modelom (Auto) spotrebuje 3 kredity. Ďalšie kredity stoja 30 USD za 1 000³³. tawk.to sa hodí pre e-shopy, ktoré chcú bezplatný živý chat a na väčšinu otázok odpovedajú samy.

Smartsupp

Smartsupp je európsky živý chat s Mira AI, nákupnou asistentkou, ktorá môže fungovať aj samostatne³⁵. Mira sa učí z vášho webu alebo produktového feedu a odovzdá zákazníka človeku, keď je váš živý chat online, v pracovnom čase, ktorý nastavíte³⁶. Stav objednávky v chate je pripravený scenár len pre e-shopy na Shoptete, od plánu Plus vyššie³⁷. Smartsupp uvádza okrem iného integrácie so Shopify, PrestaShopom, Shoptetom, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix a WordPressom³⁸.

Pri ročnej platbe stojí Solo 17 USD mesačne (14 €), Plus 25 USD (21 €), Expert 83 USD (69 €) a Ultimate od 280 USD, bez DPH; plán Free má 25 konverzácií mesačne. Mira stojí od 16 USD mesačne za 100 konverzácií pri ročnej platbe. Skúšobná verzia trvá 14 dní³⁵. Smartsupp sa hodí pre stredoeurópske e-shopy, najmä na Shoptete, ktorých tím chatuje naživo.

Ako sa účtuje AI?

Každý nástroj účtuje AI v inej jednotke, preto cenníková cena veľa nepovie, kým ju nepoužijete na vlastný objem:

Vezmite si čísla za minulý mesiac: koľko ste mali konverzácií, koľko by z nich AI zvládla sama a koľko ľudí pracuje v podpore. S týmito číslami spočítajte mesačné náklady pre dvoch alebo troch kandidátov, nie s najlacnejším plánom z cenníka.

Dá sa vybrať AI model alebo použiť vlastný API kľúč?

Väčšina nástrojov vyberá model za vás. Tidio prevádzkuje agenta Lyro na modeli Claude a na vlastných modeloch⁵. Gorgias používa viacerých poskytovateľov vrátane OpenAI a Anthropic a vlastné doladené modely¹¹; Zendesk používa modely tretích strán²¹. Ani oni, ani Intercom na svojich stránkach neponúkajú výber modelu ani vlastný API kľúč.

Crisp vám dovolí vybrať poskytovateľa modelu pre agenta Hugo, nie však vlastný kľúč²⁸, a tawk.to vám dovolí zvoliť model, ktorý generuje odpovede AI Assist³⁴. Chaterimo vám dovolí vybrať pre každého chatbota GPT, Claude, Gemini alebo Grok a použiť vlastný API kľúč, takže platíte priamo poskytovateľovi modelu. Ktorý model otestovať ako prvý, vysvetľuje náš návod na výber LLM pre zákaznícku podporu.

Ktoré nástroje sme vynechali?

Niektoré nástroje zo starších zoznamov alternatív k Tidio sa už nehodia pre e-shop, ktorý chce AI zákaznícku podporu:

• Drift: Clari a Salesloft 5. marca 2026 oznámili, že Drift postupne ukončujú³⁹.
• ChatBot: chatbot.com je dnes súčasťou spoločnosti Text, výrobcu LiveChatu⁴⁰.
• ManyChat: automatizuje Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram a SMS, nie chat na vašom webe⁴¹.
• HubSpot: má bezplatný živý chat, ale jeho AI Customer Agent potrebuje edíciu Professional alebo Enterprise a stojí 0,50 USD za vyriešenie⁴². Hodí sa pre e-shopy, ktorých CRM je už HubSpot.
• Freshchat: všeobecný helpdesk na správy, ktorého AI agent sa učí z webových stránok, súborov a článkov; odpovede z katalógu produktov Freshworks nepopisuje⁴³. Prvých 500 AI relácií je jednorazovo v cene, potom stojí 49 USD za 100 relácií⁴⁴.

Ako prejsť z Tidio?

1. Spíšte svoje nastavenie Tidio. Zapíšte si svoje Flows, zdroje údajov pre Lyro a pravidlá odovzdania, aby ste mohli znova vytvoriť to, čo ešte potrebujete.
2. Zozbierajte skutočné otázky. Skopírujte 20–30 typických otázok zákazníkov: produkty, sklad, doprava, vrátenie tovaru, stav objednávky.
3. Pripojte svoj e-shop. Nainštalujte aplikáciu alebo doplnok pre svoju platformu, prípadne pridajte produktový feed, a doplňte stránky s obchodnými podmienkami a FAQ.
4. Nastavte AI. Vyberte model a tón, ak to nástroj umožňuje, a rozhodnite, kedy AI odovzdá konverzáciu človeku.
5. Otestujte pred prechodom. Položte novému nástroju svoje otázky a skontrolujte fakty v každej odpovedi. Opýtajte sa na skutočnú objednávku s nesprávnou e-mailovou adresou a overte, že nástroj nič neprezradí.
6. Vymeňte widget. Keď nový widget spustíte, odstráňte widget Tidio, aby zákazníci nevideli dve ikony chatu.
7. Po mesiaci merajte. Spočítajte, koľko konverzácií AI vyriešila bez človeka, a prečítajte si ich vzorku.

Zhrnutie

Jedna najlepšia alternatíva k Tidio neexistuje. E-shopy na Shopify s tímom podpory porovnávajú Gorgias, Intercom a bezplatný Shopify Inbox; tímy, ktoré chcú lacný živý chat, porovnávajú LiveChat, Crisp, tawk.to a Smartsupp; e-shopy, ktoré už používajú Zendesk, môžu pridať jeho AI agentov. Ak chcete AI agenta, ktorý odpovedá z vášho katalógu na Shopify, Shoptete, Upgates alebo Eshop-rychle, dovolí vám vybrať model a zvyšok odovzdá vášmu tímu ako tikety, porovnajte Chaterimo; rozdiely bod po bode ukazuje Chaterimo vs. Tidio. E-shopy na Shopify môžu porovnať aj najlepšie AI chatboty pre Shopify a najlepšie aplikácie na živý chat pre Shopify. Pred rozhodnutím otestujte dva alebo tri nástroje na skutočných otázkach svojich zákazníkov.

TémyAI zákaznícka podpora