Chaterimo vs. Tidio: porovnanie AI chatbotov pre e-shopy

Chaterimo aj Tidio dávajú na e-shop AI chatbota, ale začínajú z opačných koncov. Tidio je živý chat a helpdesk pre váš tím, s AI agentom Lyro ako plateným doplnkom. Chaterimo je AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov: odpovedá z vášho katalógu produktov a znalostnej bázy a konverzáciu odovzdá človeku cez tiket a e-mail, nie cez živý chat. Chaterimo je náš produkt; Tidio popisujeme podľa jeho vlastných stránok, overených 20. októbra 2026.

Ako sa Chaterimo a Tidio líšia?

Zvyšok článku vysvetľuje každý riadok a hovorí, pre aký e-shop sa ktorý produkt hodí lepšie.

Ako odpovedajú na otázky o produktoch?

Oba odpovedajú z údajov, ktoré im e-shop dá, nie zo všeobecných znalostí modelu.

Lyro, AI agent Tidio, sa učí z vášho webu, stránok s FAQ, otázok a odpovedí, ktoré napíšete, súborov CSV a PDF a článkov zo Zendesku². S funkciou Product Recommendations Tidio importuje produkty e-shopu na Shopify alebo WooCommerce a Lyro ich odporúča ako karty s obrázkom, názvom, cenou a tlačidlom na pridanie do košíka. Funkcia potrebuje balík Lyro; iné platformy sa pripájajú cez OpenAPI od Tidio³.

Chaterimo sa pripája priamo ku katalógu e-shopov na Shopify, Shoptete, Upgates a Eshop-rychle. Ostatné e-shopy, napríklad na WooCommerce, Magento alebo PrestaShope, pridajú produktový feed (XML). V skúšobnej verzii aj v platených plánoch Chaterimo sťahuje produkty znova každú noc, takže ceny a sklad zostávajú aktuálne. Vaše pravidlá dopravy, platby a vrátenia tovaru patria do znalostnej bázy ako stránky, súbory alebo texty. Chatbot odpovedá produktmi z vášho katalógu, ktoré zobrazí ako produktové karty v chatovacom okne.

Vedia zákazníkovi povedať, kde je jeho objednávka?

Áno, obidva, každý inak.

Aplikácia Tidio pre Shopify umožňuje agentovi Lyro overiť stav objednávky a v rámci pravidiel, ktoré nastavíte, objednávku v Shopify vrátiť, zrušiť alebo upraviť. Iné systémy sa pripájajú cez API. Keď chat prevezme človek, vidí v schránke Tidio objednávky zákazníka a jeho aktuálny košík⁴.

Chaterimo číta stav objednávky zo Shopify, Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShopu. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú v objednávke použil (na niektorých platformách funguje aj telefónne číslo); ak nesedia s objednávkou, Chaterimo neukáže žiadne údaje o objednávke. Chaterimo objednávky len číta: nevracia za ne peniaze, neruší ich ani neupravuje.

Čo sa stane, keď zákazník potrebuje človeka?

Toto je najväčší rozdiel medzi nimi.

Tidio je postavené okolo živého chatu. Vaši operátori odpovedajú v jednej schránke pre chat, e-mail a sociálne siete a do konverzácie s agentom Lyro sa môžu kedykoľvek zapojiť. Lyro konverzáciu odovzdá, keď zákazník požiada o človeka alebo keď nevie odpovedať; ak nie je online žiadny operátor, založí tiket²⁵.

Chaterimo nemá živý chat, v ktorom by chatovacie okno prevzal človek. Keď chce zákazník hovoriť s človekom alebo otázka zostane otvorená a zákazník zanechá kontakt, AI založí tiket s konverzáciou, zhrnutím a kontaktom. E-mail o novom tikete príde na notifikačnú adresu pre tikety, ktorú si e-shop nastaví v účte Chaterimo, a váš tím potom odpovie e-mailom alebo telefonicky. Tikety sú súčasťou skúšobnej verzie a vyšších plánov (pozrite si cenník). Vo Facebook Messengeri vaša vlastná odpoveď v Messengeri pozastaví AI v danej konverzácii na 24 hodín.

Ktorý AI model odpovedá vašim zákazníkom?

Tidio uvádza, že Lyro beží na modeli Claude od Anthropic a na vlastných modeloch⁵. Jeho stránky neponúkajú výber modelu ani vlastný API kľúč.

V aplikácii Chaterimo vyberáte model pre každého chatbota: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) alebo Grok (xAI). Plány s API kľúčmi Chaterima ponúkajú kratší zoznam rýchlych a cenovo dostupných modelov. Plány s vlastným API kľúčom (BYOK: použijete vlastný kľúč a platíte priamo poskytovateľovi modelu) ponúkajú všetky modely. Karta Porovnať modely pošle jednu otázku naraz viacerým modelom, takže porovnáte ich odpovede na vlastných údajoch. Čo porovnávať, vysvetľuje náš návod na výber LLM pre zákaznícku podporu, a Chaterimo CX-LLM Benchmark hodnotí modely na skutočných otázkach zákazníkov e-shopov.

Aké platformy a kanály podporujú?

Tidio uvádza integrácie so Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShopom, Wix, Ecwid a WordPressom⁷. Okrem chatovacieho widgetu odpovedá v tej istej schránke na e-maily, Messenger, Instagram a WhatsApp².

Chaterimo má aplikáciu pre Shopify (návod na nastavenie) a doplnky pre Shoptet, Upgates a Eshop-rychle a k PrestaShopu sa pripája kvôli stavu objednávok. Na akomkoľvek inom webe, vrátane e-shopov na WooCommerce a Magento, pridáte produktový feed a vložíte jeden kód do šablóny webu (prvý chatbot v 4 krokoch). Okrem chatovacieho okna odpovedá Chaterimo vo Facebook Messengeri a posiela leady a prepisy konverzácií do HubSpotu, Pipedrive a Zoho CRM.

Na českých a slovenských platformách je rozdiel praktický. K 20. októbru 2026 neuvádzala stránka integrácií Tidio žiadnu integráciu pre Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle⁷. Všeobecný skript chatu sa do takého e-shopu vložiť dá, chat však potom nemá prepojenie s jeho katalógom ani objednávkami.

Koľko stojí Chaterimo a Tidio?

Tidio účtuje za konverzácie, na ktoré odpovedá váš tím, a zvlášť za konverzácie, na ktoré odpovedá AI. Účtovaná konverzácia je taká, v ktorej odpovie človek z vášho tímu; odpovede agenta Lyro a Flows sa nepočítajú¹. Ceny Tidio k 20. októbru 2026, v amerických dolároch mesačne:

Zdroj: cenník Tidio¹. Stránka Tidio v Shopify App Store dodáva, že Lyro sa pozastaví, keď dosiahnete mesačný limit konverzácií s AI⁴.

Chaterimo účtuje mesačný plán a ponúka dva spôsoby, ako platiť za AI. Plány s API kľúčmi Chaterima obsahujú mesačný počet správ od AI. Plány s vlastným API kľúčom nemajú limit správ; poskytovateľovi modelu platíte za to, čo chatbot spotrebuje. Plány sa líšia veľkosťou znalostnej bázy, počtom chatovacích widgetov, proaktívnymi správami a tiketmi. Ceny nájdete v cenníku; e-shopy na Shopify platia cez Shopify (plány pre Shopify).

Jednotky sa líšia (konverzácie tímu, konverzácie s AI, správy od AI, využitie u poskytovateľa), preto porovnajte mesačné náklady pre svoj objem: spočítajte konverzácie za minulý mesiac a koľko z nich potrebovalo človeka.

Kedy je lepšou voľbou Tidio?

• Váš tím chce so zákazníkmi chatovať naživo a počas chatu vidieť ich košík a objednávky.
• Chcete mať chat, e-mail, Instagram a WhatsApp v jednej schránke.
• Predávate na Shopify a chcete, aby AI v rámci vašich pravidiel vracala peniaze, rušila alebo upravovala objednávky.
• Predávate na platforme, pre ktorú má Tidio integráciu a Chaterimo nie, napríklad BigCommerce, Wix alebo Ecwid.

Ak potrebujete práve živý chat, ďalšie možnosti uvádza naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify.

Kedy je lepšou voľbou Chaterimo?

• Chcete, aby AI odpovedala na väčšinu otázok vrátane rád pri výbere produktu z veľkého katalógu a váš tím sa venoval tiketom.
• Predávate na Shoptete, Upgates alebo Eshop-rychle a chcete odpovede z katalógu a stav objednávky bez vlastného vývoja.
• Chcete si vybrať AI model, porovnať modely na svojich otázkach alebo použiť vlastný API kľúč.
• Nikto z vášho tímu neobsluhuje živý chat.

Ako otestovať oba na vlastnom e-shope?

1. Spíšte 20–30 skutočných otázok svojich zákazníkov: výber produktu, sklad, doprava, vrátenie tovaru, stav objednávky.
2. Spustite skúšobnú verziu Tidio (7 dní, vrátane Lyro) aj skúšobnú verziu Chaterimo (7 dní, všetky funkcie) s rovnakými produktmi a obchodnými podmienkami.
3. Položte obom rovnaké otázky a v každej odpovedi skontrolujte fakty: ceny, sklad, dodacie lehoty.
4. Opýtajte sa na skutočnú objednávku s nesprávnou e-mailovou adresou a overte, že ani jeden chatbot nič neprezradí.
5. Spočítajte mesačné náklady pre svoj počet konverzácií a vyberte produkt s najväčším počtom správnych odpovedí v rámci rozpočtu.

Zhrnutie

Tidio je živý chat a helpdesk s AI agentom Lyro navrch, s cenou podľa konverzácií, na ktoré odpovedá váš tím, a zvlášť podľa konverzácií s AI. Chaterimo je AI agent pre e-shopy, ktorý odpovedá z vášho katalógu, dovolí vám vybrať AI model alebo použiť vlastný API kľúč a človeku odovzdá konverzáciu cez tiket a e-mail. Tidio zvoľte, keď váš tím chatuje so zákazníkmi naživo; Chaterimo, keď má väčšinu otázok vybaviť AI. Ďalšie možnosti porovnáva náš prehľad alternatív k Tidio pre e-shopy.

TémyAI zákaznícka podpora