Chaterimo vs. Tidio: chatbot AI pentru magazine online

Chaterimo și Tidio pun amândouă un chatbot AI într-un magazin online, dar pornesc din direcții opuse. Tidio este chat live și helpdesk pentru echipa dumneavoastră, cu agentul AI Lyro ca supliment plătit. Chaterimo este un agent AI pentru asistența clienți în comerțul electronic: răspunde pe baza catalogului de produse și a bazei de cunoștințe și transferă conversația unui om printr-un tichet și un e-mail, nu prin chat live. Chaterimo este produsul nostru; pe Tidio îl descriem pe baza propriilor sale pagini, verificate la 20 octombrie 2026.

Cum se compară Chaterimo și Tidio?

Restul articolului explică fiecare rând și spune căror magazine li se potrivește mai bine fiecare produs.

Cum răspund la întrebări despre produse?

Ambele răspund pe baza datelor pe care le dă magazinul, nu din cunoștințele generale ale modelului.

Lyro, agentul AI al Tidio, învață din site-ul dumneavoastră, din paginile de întrebări frecvente, din perechile întrebare-răspuns pe care le scrieți, din fișiere CSV și PDF și din articole Zendesk². Cu Product Recommendations, Tidio importă produsele unui magazin Shopify sau WooCommerce, iar Lyro le recomandă sub formă de carduri cu imagine, nume, preț și buton de adăugare în coș. Funcția are nevoie de pachetul Lyro; alte platforme se conectează prin OpenAPI-ul Tidio³.

Chaterimo se conectează direct la catalogul magazinelor Shopify, Shoptet, Upgates și Eshop-rychle. Alte magazine, de exemplu pe WooCommerce, Magento sau PrestaShop, adaugă un feed de produse (XML). În perioada de probă și în planurile plătite, Chaterimo descarcă din nou produsele în fiecare noapte, așa că prețurile și stocul rămân actuale. Regulile de livrare, plată și retur intră în baza de cunoștințe ca pagini, fișiere sau texte. Chatbotul răspunde cu produse din catalogul dumneavoastră, afișate ca carduri de produs în fereastra de chat.

Îi pot spune unui client unde este comanda?

Da, amândouă pot, dar în moduri diferite.

Aplicația Tidio pentru Shopify îi permite lui Lyro să verifice starea comenzii și, în limitele regulilor pe care le setați, să ramburseze, să anuleze sau să modifice o comandă în Shopify. Alte sisteme se conectează printr-un API. Când un om preia chatul, vede în inboxul Tidio comenzile clientului și coșul lui în timp real⁴.

Chaterimo citește starea comenzii din Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle și PrestaShop. Clientul dă numărul comenzii și adresa de e-mail folosită la comandă (pe unele platforme funcționează și numărul de telefon); dacă acestea nu se potrivesc cu comanda, Chaterimo nu arată date despre comandă. Chaterimo doar citește comenzile: nu le rambursează, nu le anulează și nu le modifică.

Ce se întâmplă când un client are nevoie de un om?

Aceasta este cea mai mare diferență dintre cele două.

Tidio este construit în jurul chatului live. Operatorii dumneavoastră răspund într-un singur inbox pentru chat, e-mail și rețele sociale și pot intra oricând într-o conversație cu Lyro. Lyro transferă conversația când un client cere un om sau când nu poate răspunde; dacă nu este niciun operator online, creează un tichet²⁵.

Chaterimo nu are chat live în care un om să preia fereastra de chat. Când un client vrea să vorbească cu un om sau întrebarea rămâne deschisă și clientul lasă date de contact, AI-ul creează un tichet cu conversația, un rezumat și datele de contact. E-mailul despre noul tichet ajunge la adresa de notificare pentru tichete pe care magazinul o setează în Chaterimo, iar echipa răspunde apoi prin e-mail sau telefon. Tichetele fac parte din perioada de probă și din planurile superioare (consultați prețurile). Pe Facebook Messenger, propriul dumneavoastră răspuns în Messenger suspendă AI-ul în acea conversație timp de 24 de ore.

Ce model AI le răspunde clienților dumneavoastră?

Tidio spune că rulează Lyro pe Claude de la Anthropic și pe modele proprii⁵. Paginile sale nu oferă nici alegerea modelului, nici propria cheie API.

În Chaterimo alegeți modelul pentru fiecare chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) sau Grok (xAI). Planurile cu cheile API ale Chaterimo oferă o listă mai scurtă de modele rapide și accesibile. Planurile cu cheie API proprie (BYOK: folosiți propria cheie și plătiți direct furnizorul de modele) oferă toate modelele. Fila Compară modele trimite o întrebare simultan la mai multe modele, așa că le puteți compara răspunsurile pe propriile date. Ghidul nostru pentru alegerea unui LLM pentru asistența clienți explică ce să comparați, iar Chaterimo CX-LLM Benchmark evaluează modelele pe întrebări reale din comerțul electronic.

Ce platforme și canale acceptă?

Tidio listează integrări cu Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid și WordPress⁷. Pe lângă widgetul de chat, răspunde în același inbox la e-mail, Messenger, Instagram și WhatsApp².

Chaterimo are o aplicație pentru Shopify (ghid de configurare) și suplimente pentru Shoptet, Upgates și Eshop-rychle și se conectează la PrestaShop pentru starea comenzii. Pe orice alt site, inclusiv în magazinele WooCommerce și Magento, adăugați un feed de produse și lipiți un singur fragment de cod în șablon (primul chatbot AI în 4 pași). Pe lângă fereastra de chat, Chaterimo răspunde pe Facebook Messenger și trimite cererile de contact și transcrierile conversațiilor în HubSpot, Pipedrive și Zoho CRM.

Pe platformele cehe și slovace, diferența este practică. La 20 octombrie 2026, pagina de integrări Tidio nu lista nicio integrare pentru Shoptet, Upgates sau Eshop-rychle⁷. Un script general de chat poate fi lipit într-un astfel de magazin, dar atunci chatul nu are legătură cu catalogul și comenzile lui.

Cât costă Chaterimo și Tidio?

Tidio taxează conversațiile la care răspunde echipa dumneavoastră și, separat, conversațiile la care răspunde AI-ul. O conversație facturabilă este una în care răspunde un om din echipa dumneavoastră; răspunsurile Lyro și Flows nu se iau în calcul¹. Prețurile Tidio la 20 octombrie 2026, în dolari americani pe lună:

Sursa: pagina de prețuri Tidio¹. Listarea Tidio din Shopify App Store adaugă că Lyro este suspendat când atingeți limita lunară de conversații AI⁴.

Chaterimo percepe un abonament lunar și oferă două moduri de a plăti pentru AI. Planurile cu cheile API ale Chaterimo includ un număr lunar de mesaje AI. Planurile cu cheie API proprie nu au limită de mesaje; plătiți furnizorului de modele ceea ce consumă chatbotul. Planurile diferă prin dimensiunea bazei de cunoștințe, numărul de widgeturi de chat, mesajele proactive și tichetele. Prețurile sunt pe pagina de prețuri; magazinele Shopify plătesc prin Shopify (planuri pentru Shopify).

Unitățile diferă (conversații ale echipei, conversații AI, mesaje AI, utilizare la furnizor), așa că comparați costul lunar pentru propriul volum: numărați conversațiile de luna trecută și câte dintre ele au avut nevoie de un om.

Când este Tidio alegerea mai bună?

• Echipa vrea să vorbească live cu clienții și să le vadă coșul și comenzile în timpul chatului.
• Vreți chat, e-mail, Instagram și WhatsApp într-un singur inbox.
• Vindeți pe Shopify și vreți ca AI-ul să ramburseze, să anuleze sau să modifice comenzi în limitele regulilor dumneavoastră.
• Vindeți pe o platformă pentru care Tidio are integrare, iar Chaterimo nu, de exemplu BigCommerce, Wix sau Ecwid.

Dacă aveți nevoie de chat live, comparația noastră a aplicațiilor de chat live pentru Shopify enumeră mai multe opțiuni.

Când este Chaterimo alegerea mai bună?

• Vreți ca AI-ul să răspundă la majoritatea întrebărilor, inclusiv cu recomandări de produse dintr-un catalog mare, iar echipa să preia tichetele.
• Vindeți pe Shoptet, Upgates sau Eshop-rychle și vreți răspunsuri din catalog și starea comenzii fără dezvoltare proprie.
• Vreți să alegeți modelul AI, să comparați modelele pe întrebările dumneavoastră sau să folosiți propria cheie API.
• Nimeni din echipă nu asigură un chat live.

Cum le testați pe amândouă în propriul magazin?

1. Notați 20–30 de întrebări reale ale clienților: alegerea produsului, stoc, livrare, retururi, starea comenzii.
2. Porniți perioada de probă Tidio (7 zile, cu Lyro) și perioada de probă Chaterimo (7 zile, toate funcțiile) cu aceleași produse și politici.
3. Puneți-le amândurora aceleași întrebări și verificați faptele din fiecare răspuns: prețuri, stoc, termene de livrare.
4. Întrebați despre o comandă reală cu o adresă de e-mail greșită și verificați că niciun chatbot nu dezvăluie nimic.
5. Calculați costul lunar pentru numărul dumneavoastră de conversații și alegeți produsul cu cele mai multe răspunsuri corecte în limita bugetului.

Rezumat

Tidio este chat live și helpdesk cu agentul AI Lyro adăugat, cu prețuri după conversațiile la care răspunde echipa și, separat, după conversațiile AI. Chaterimo este un agent AI pentru magazine online, care răspunde pe baza catalogului, vă lasă să alegeți modelul AI sau să folosiți propria cheie API și transferă conversația unui om printr-un tichet și un e-mail. Alegeți Tidio când echipa vorbește live cu clienții; alegeți Chaterimo când AI-ul trebuie să se ocupe de majoritatea întrebărilor. Pentru mai multe opțiuni, citiți prezentarea noastră a alternativelor la Tidio pentru magazine online.

SubiecteAsistență clienți cu AI