Chaterimo vs Tidio: chatbot de IA para tiendas online

Tanto Chaterimo como Tidio ponen un chatbot de IA en una tienda online, pero parten de extremos opuestos. Tidio es un chat en vivo y un helpdesk para su equipo, con el agente de IA Lyro como complemento de pago. Chaterimo es un agente de IA para la atención al cliente en e-commerce: responde a partir de su catálogo de productos y su base de conocimiento, y traspasa la conversación a una persona mediante un ticket y un correo electrónico, no mediante chat en vivo. Chaterimo es nuestro producto; describimos Tidio a partir de sus propias páginas, consultadas el 20 de octubre de 2026.

¿Cómo se comparan Chaterimo y Tidio?

El resto del artículo explica cada fila e indica para qué tienda encaja mejor cada producto.

¿Cómo responden a las preguntas sobre productos?

Ambos responden a partir de los datos que les da la tienda, no del conocimiento general del modelo.

Lyro, el agente de IA de Tidio, aprende de su sitio web, sus páginas de preguntas frecuentes, las preguntas y respuestas que usted redacta, archivos CSV y PDF y artículos de Zendesk². Con Product Recommendations, Tidio importa los productos de una tienda Shopify o WooCommerce, y Lyro los recomienda como tarjetas con imagen, nombre, precio y un botón para añadir al carrito. La función necesita el paquete de Lyro; otras plataformas se conectan mediante la OpenAPI de Tidio³.

Chaterimo se conecta directamente al catálogo de las tiendas Shopify, Shoptet, Upgates y Eshop-rychle. Otras tiendas, por ejemplo en WooCommerce, Magento o PrestaShop, añaden un feed de productos (XML). Durante la prueba y en los planes de pago, Chaterimo vuelve a descargar los productos cada noche, así que los precios y el stock se mantienen al día. Sus reglas de envío, pago y devolución van a la base de conocimiento como páginas, archivos o textos. El chatbot responde con productos de su catálogo, que se muestran como tarjetas de producto en la ventana de chat.

¿Pueden decirle a un cliente dónde está su pedido?

Sí, ambos pueden, de formas distintas.

La app de Tidio para Shopify permite a Lyro consultar el estado del pedido y, dentro de las reglas que usted fije, reembolsar, cancelar o modificar un pedido en Shopify. Otros sistemas se conectan mediante una API. Cuando una persona toma el relevo en el chat, ve los pedidos del cliente y su carrito en tiempo real en la bandeja de entrada de Tidio⁴.

Chaterimo lee el estado del pedido en Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle y PrestaShop. El cliente indica el número de pedido y el correo electrónico que figura en el pedido (en algunas plataformas también sirve el número de teléfono); si no coinciden con el pedido, Chaterimo no muestra ningún dato del pedido. Chaterimo solo lee los pedidos: no los reembolsa, no los cancela ni los modifica.

¿Qué pasa cuando un cliente necesita a una persona?

Esta es la mayor diferencia entre los dos.

Tidio está construido en torno al chat en vivo. Sus agentes responden en una sola bandeja de entrada para el chat, el correo electrónico y los canales sociales, y pueden unirse en cualquier momento a una conversación con Lyro. Lyro traspasa la conversación cuando un cliente pide hablar con una persona o cuando no sabe responder; si no hay ningún agente conectado, crea un ticket²⁵.

Chaterimo no tiene un chat en vivo en el que una persona tome el control de la ventana de chat. Cuando un cliente quiere hablar con una persona, o la pregunta queda sin resolver y el cliente deja un contacto, la IA crea un ticket con la conversación, un resumen y el contacto. El correo electrónico sobre el nuevo ticket llega a la dirección de notificación de tickets que la tienda fija en Chaterimo, y su equipo responde después por correo electrónico o por teléfono. Los tickets forman parte de la prueba y de los planes superiores (consulte los precios). En Facebook Messenger, su propia respuesta en Messenger pausa la IA en esa conversación durante 24 horas.

¿Qué modelo de IA responde a sus clientes?

Tidio afirma que hace funcionar Lyro con Claude, de Anthropic, y con modelos propios⁵. Sus páginas no ofrecen elegir el modelo ni usar una clave API propia.

En Chaterimo usted elige el modelo de cada chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) o Grok (xAI). Los planes con las claves API de Chaterimo ofrecen una lista más corta de modelos rápidos y asequibles. Los planes con clave API propia (BYOK: usted usa su propia clave y paga directamente al proveedor del modelo) ofrecen todos los modelos. La pestaña Comparar modelos envía una pregunta a varios modelos a la vez, para que compare sus respuestas con sus propios datos. Nuestra guía para elegir un LLM para la atención al cliente explica qué comparar, y el Chaterimo CX-LLM Benchmark evalúa los modelos con preguntas reales de e-commerce.

¿Qué plataformas y canales admiten?

Tidio incluye integraciones con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid y WordPress⁷. Además del widget de chat, responde al correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp en la misma bandeja de entrada².

Chaterimo tiene una app para Shopify (guía de instalación) y complementos para Shoptet, Upgates y Eshop-rychle, y se conecta a PrestaShop para el estado del pedido. En cualquier otro sitio web, también en tiendas WooCommerce y Magento, usted añade un feed de productos y pega un código de inserción en la plantilla (primer chatbot en 4 pasos). Además de la ventana de chat, Chaterimo responde en Facebook Messenger y envía leads y transcripciones a HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM.

En las plataformas checas y eslovacas, la diferencia es práctica. El 20 de octubre de 2026, la página de integraciones de Tidio no incluía ninguna integración con Shoptet, Upgates ni Eshop-rychle⁷. Se puede pegar un script de chat genérico en una tienda así, pero entonces el chat no tiene conexión con su catálogo ni con sus pedidos.

¿Cuánto cuestan Chaterimo y Tidio?

Tidio cobra por las conversaciones atendidas por su equipo y, por separado, por las conversaciones atendidas por la IA. Una conversación facturable es aquella en la que responde una persona de su equipo; las respuestas de Lyro y de Flows no cuentan¹. Precios de Tidio a 20 de octubre de 2026, en dólares estadounidenses al mes:

Fuente: página de precios de Tidio¹. La ficha de Tidio en la Shopify App Store añade que Lyro se detiene cuando usted alcanza su límite mensual de conversaciones con IA⁴.

Chaterimo cobra un plan mensual y ofrece dos formas de pagar la IA. Los planes con las claves API de Chaterimo incluyen un número mensual de mensajes de IA. Los planes con clave API propia no fijan un límite de mensajes; usted paga al proveedor del modelo lo que consume el chatbot. Los planes se diferencian en el tamaño de la base de conocimiento, el número de widgets de chat, los mensajes proactivos y los tickets. Los precios están en la página de precios; las tiendas Shopify pagan a través de Shopify (planes para Shopify).

Las unidades difieren (conversaciones del equipo, conversaciones con IA, mensajes de IA, uso del proveedor), así que compare el costo mensual para su propio volumen: cuente las conversaciones del mes pasado y cuántas necesitaron a una persona.

¿Cuándo es Tidio la mejor opción?

• Su equipo quiere chatear en vivo con los clientes y ver su carrito y sus pedidos mientras chatea.
• Quiere el chat, el correo electrónico, Instagram y WhatsApp en una sola bandeja de entrada.
• Vende en Shopify y quiere que la IA reembolse, cancele o modifique pedidos dentro de sus reglas.
• Vende en una plataforma con la que Tidio tiene integración y Chaterimo no, como BigCommerce, Wix o Ecwid.

Si lo que necesita es chat en vivo, nuestra comparativa de apps de chat en vivo para Shopify recoge más opciones.

¿Cuándo es Chaterimo la mejor opción?

• Quiere que la IA responda a la mayoría de las preguntas, incluido el asesoramiento sobre productos en un catálogo grande, y que su equipo dé seguimiento a los tickets.
• Vende en Shoptet, Upgates o Eshop-rychle y quiere respuestas desde el catálogo y el estado del pedido sin desarrollo propio.
• Quiere elegir el modelo de IA, comparar modelos con sus preguntas o usar su propia clave API.
• Nadie de su equipo atiende un chat en vivo.

¿Cómo se prueban ambos en su propia tienda?

1. Anote 20–30 preguntas reales de sus clientes: elección de producto, stock, envíos, devoluciones, estado del pedido.
2. Inicie la prueba de Tidio (7 días, Lyro incluido) y la prueba de Chaterimo (7 días, todas las funciones) con los mismos productos y las mismas políticas.
3. Haga a ambos las mismas preguntas y compruebe los datos de cada respuesta: precios, stock, plazos de entrega.
4. Pregunte por un pedido real con un correo electrónico incorrecto y compruebe que ningún chatbot revela nada.
5. Calcule el costo mensual para su número de conversaciones y elija el producto con más respuestas correctas dentro de su presupuesto.

Resumen

Tidio es un chat en vivo y un helpdesk con el agente de IA Lyro como complemento, con precios según las conversaciones que atiende su equipo y, por separado, según las conversaciones con IA. Chaterimo es un agente de IA para tiendas online que responde a partir de su catálogo, le permite elegir el modelo de IA o usar su propia clave API, y traspasa la conversación a una persona mediante un ticket y un correo electrónico. Elija Tidio cuando su equipo chatee en vivo con los clientes; elija Chaterimo cuando la IA deba encargarse de la mayoría de las preguntas. Para comparar más opciones, lea nuestra visión general de las alternativas a Tidio para tiendas online.

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