Chaterimo vs. Tidio: srovnání AI chatbotů pro e-shopy

Chaterimo i Tidio dají na e-shop AI chatbota, ale každé začíná z opačného konce. Tidio je live chat a helpdesk pro váš tým s AI agentem Lyro jako placeným doplňkem. Chaterimo je AI agent pro zákaznickou podporu e-shopů: odpovídá z vašeho katalogu produktů a znalostní báze a konverzaci předá člověku přes tiket a e-mail, ne přes live chat. Chaterimo je náš produkt; Tidio popisujeme podle jeho vlastních stránek, ověřených 20. 10. 2026.

Jak si Chaterimo a Tidio stojí ve srovnání?

Zbytek článku vysvětluje jednotlivé řádky a říká, pro jaký e-shop se který produkt hodí lépe.

Jak odpovídají na dotazy na produkty?

Oba odpovídají z dat, která jim e-shop dá, ne z obecných znalostí modelu.

Lyro, AI agent Tidia, se učí z vašeho webu, stránek FAQ, otázek a odpovědí, které napíšete, souborů CSV a PDF a článků ze Zendesku². S funkcí Product Recommendations Tidio naimportuje produkty e-shopu na Shopify nebo WooCommerce a Lyro je doporučuje jako karty s obrázkem, názvem, cenou a tlačítkem pro vložení do košíku. Funkce potřebuje balíček Lyro; ostatní platformy se napojují přes OpenAPI Tidia³.

Chaterimo se napojí přímo na katalog e-shopů na Shopify, Shoptetu, Upgates a Eshop-rychle. Ostatní e-shopy, například na WooCommerce, Magentu nebo PrestaShopu, přidají produktový feed (XML). Ve zkušební verzi i v placených plánech stahuje Chaterimo produkty každou noc znovu, takže ceny a dostupnost zůstávají aktuální. Pravidla dopravy, platby a vrácení zboží patří do znalostní báze jako stránky, soubory nebo texty. Chatbot odpovídá produkty z vašeho katalogu, které v chatovacím okně ukazuje jako produktové karty.

Řeknou zákazníkovi, kde je jeho objednávka?

Ano, oba, ale každý jinak.

Aplikace Tidia pro Shopify umožňuje Lyru zjistit stav objednávky a podle pravidel, která nastavíte, objednávku v Shopify vrátit, zrušit nebo upravit. Jiné systémy se napojují přes API. Když chat převezme člověk, vidí v inboxu Tidia objednávky zákazníka a jeho aktuální košík⁴.

Chaterimo čte stav objednávky ze Shopify, Shoptetu, Upgates, Eshop-rychle a PrestaShopu. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail uvedený v objednávce (na některých platformách funguje i telefon); když údaje s objednávkou nesouhlasí, Chaterimo neukáže žádná data o objednávce. Chaterimo objednávky jen čte: nevrací je, neruší ani neupravuje.

Co se stane, když zákazník potřebuje člověka?

Tady je mezi nimi největší rozdíl.

Tidio je postavené kolem live chatu. Vaši operátoři odpovídají v jednom inboxu pro chat, e-mail a sociální sítě a do konverzace s Lyrem se můžou kdykoli připojit. Lyro konverzaci předá, když zákazník chce mluvit s člověkem, nebo když nedokáže odpovědět; pokud není online žádný operátor, založí tiket²⁵.

Chaterimo nemá live chat, ve kterém by chatovací okno převzal člověk. Když zákazník chce mluvit s člověkem, nebo dotaz zůstane otevřený a zákazník nechá kontakt, AI založí tiket s konverzací, shrnutím a kontaktem. E-mail o novém tiketu jde na notifikační adresu pro tikety, kterou e-shop v Chaterimu nastaví, a váš tým pak odpoví e-mailem nebo telefonem. Tikety jsou součástí zkušební verze a vyšších plánů (viz ceník). Ve Facebook Messengeru vaše vlastní odpověď v Messengeru pozastaví AI v dané konverzaci na 24 hodin.

Který AI model odpovídá vašim zákazníkům?

Tidio uvádí, že Lyro běží na modelu Claude od Anthropicu a na vlastních modelech Tidia⁵. Jeho stránky nenabízejí výběr modelu ani vlastní API klíč.

V Chaterimu vybíráte model pro každého chatbota: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) nebo Grok (xAI). Plány s API klíči Chaterima nabízejí kratší seznam rychlých a cenově dostupných modelů. Plány s vlastním API klíčem (BYOK: použijete vlastní klíč a platíte poskytovateli modelu přímo) nabízejí všechny modely. Záložka Porovnání modelů pošle jeden dotaz několika modelům najednou, takže můžete porovnat jejich odpovědi na vlastních datech. Co porovnávat, vysvětluje náš návod na výběr LLM pro zákaznickou podporu, a Chaterimo CX-LLM Benchmark hodnotí modely na skutečných dotazech z e-commerce.

Jaké platformy a kanály podporují?

Tidio uvádí integrace se Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShopem, Wixem, Ecwidem a WordPressem⁷. Kromě chatovacího widgetu odpovídá ve stejném inboxu na e-maily, Messenger, Instagram a WhatsApp².

Chaterimo má aplikaci pro Shopify (návod k nastavení) a doplňky pro Shoptet, Upgates a Eshop-rychle a na PrestaShop se napojí kvůli stavu objednávky. Na jakémkoli jiném webu, včetně e-shopů na WooCommerce a Magentu, přidáte produktový feed a vložíte jeden kód do rozvržení webu (první chatbot ve 4 krocích). Kromě chatovacího okna odpovídá Chaterimo ve Facebook Messengeru a posílá leady a přepisy konverzací do HubSpotu, Pipedrivu a Zoho CRM.

Na českých a slovenských platformách je rozdíl praktický. Stránka integrací Tidia k 20. 10. 2026 neuváděla integraci pro Shoptet, Upgates ani Eshop-rychle⁷. Obecný skript chatu do takového e-shopu vložit jde, chat pak ale nemá napojení na jeho katalog a objednávky.

Kolik Chaterimo a Tidio stojí?

Tidio účtuje za konverzace, na které odpovídá váš tým, a zvlášť za konverzace, na které odpovídá AI. Účtovaná konverzace je taková, ve které odpoví člověk z vašeho týmu; odpovědi Lyra a Flows se nepočítají¹. Ceny Tidia k 20. 10. 2026 v amerických dolarech měsíčně:

Zdroj: ceník Tidia¹. Stránka Tidia v Shopify App Store dodává, že Lyro se pozastaví, když vyčerpáte měsíční limit konverzací s AI⁴.

Chaterimo účtuje měsíční plán a nabízí dva způsoby, jak platit za AI. Plány s API klíči Chaterima obsahují měsíční počet zpráv AI. Plány s vlastním API klíčem limit zpráv nemají; poskytovateli modelu platíte za to, co chatbot spotřebuje. Plány se liší velikostí znalostní báze, počtem chatovacích widgetů, proaktivními zprávami a tikety. Ceny najdete v ceníku; e-shopy na Shopify platí přes Shopify (plány pro Shopify).

Jednotky se liší (konverzace týmu, konverzace s AI, zprávy AI, využití u poskytovatele), proto porovnejte měsíční cenu pro svůj vlastní objem: spočítejte konverzace za minulý měsíc a kolik z nich potřebovalo člověka.

Kdy je lepší volbou Tidio?

• Váš tým chce se zákazníky chatovat živě a při chatu vidět jejich košík a objednávky.
• Chcete mít chat, e-mail, Instagram a WhatsApp v jednom inboxu.
• Prodáváte na Shopify a chcete, aby AI podle vašich pravidel vracela, rušila nebo upravovala objednávky.
• Prodáváte na platformě, pro kterou má integraci Tidio, ale ne Chaterimo, například BigCommerce, Wix nebo Ecwid.

Pokud potřebujete live chat, další možnosti uvádí naše srovnání live chatů pro Shopify.

Kdy je lepší volbou Chaterimo?

• Chcete, aby AI odpovídala na většinu dotazů, včetně výběru produktu z velkého katalogu, a váš tým navázal na tikety.
• Prodáváte na Shoptetu, Upgates nebo Eshop-rychle a chcete odpovědi z katalogu a stav objednávky bez vlastního vývoje.
• Chcete si vybrat AI model, porovnat modely na svých dotazech nebo použít vlastní API klíč.
• Nikdo z vašeho týmu neobsluhuje live chat.

Jak oba vyzkoušet na vlastním e-shopu?

1. Sepište 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků: výběr produktu, dostupnost, doprava, vrácení zboží, stav objednávky.
2. Spusťte zkušební verzi Tidia (7 dní, včetně Lyra) a zkušební verzi Chaterima (7 dní, všechny funkce) se stejnými produkty a obchodními podmínkami.
3. Položte oběma stejné dotazy a v každé odpovědi zkontrolujte fakta: ceny, dostupnost, dodací lhůty.
4. Zeptejte se na skutečnou objednávku se špatným e-mailem a ověřte, že ani jeden chatbot nic neprozradí.
5. Spočítejte měsíční cenu pro svůj počet konverzací a vyberte produkt s nejvíce správnými odpověďmi v rámci rozpočtu.

Shrnutí

Tidio je live chat a helpdesk s AI agentem Lyro navíc a platí se podle konverzací, na které odpovídá váš tým, a zvlášť podle konverzací s AI. Chaterimo je AI agent pro e-shopy, který odpovídá z vašeho katalogu, nechá vás vybrat AI model nebo použít vlastní API klíč a člověku předává konverzaci přes tiket a e-mail. Tidio zvolte, když váš tým se zákazníky chatuje živě; Chaterimo, když má většinu dotazů vyřídit AI. Další možnosti porovnává náš přehled alternativ k Tidiu pro e-shopy.

TémataAI zákaznická podpora