Chaterimo vs Tidio: chatbot de IA para lojas virtuais

O Chaterimo e o Tidio colocam um chatbot de IA em uma loja virtual, mas partem de lados opostos. O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk para a sua equipe, com o agente de IA Lyro como complemento pago. O Chaterimo é um agente de IA para o atendimento ao cliente no e-commerce: responde a partir do seu catálogo de produtos e da sua base de conhecimento e transfere a conversa para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail, não por chat ao vivo. O Chaterimo é o nosso produto; descrevemos o Tidio a partir das páginas dele, verificadas em 20 de outubro de 2026.

Como o Chaterimo e o Tidio se comparam?

O restante do artigo explica cada linha e diz para qual loja cada produto serve melhor.

Como eles respondem a perguntas sobre produtos?

Os dois respondem a partir dos dados que a loja fornece, não do conhecimento geral do modelo.

O Lyro, o agente de IA do Tidio, aprende com o seu site, as suas páginas de perguntas frequentes, as perguntas e respostas que você escreve, arquivos CSV e PDF e artigos do Zendesk². Com o Product Recommendations, o Tidio importa os produtos de uma loja Shopify ou WooCommerce, e o Lyro os recomenda como cards com foto, nome, preço e um botão de adicionar ao carrinho. O recurso precisa do pacote do Lyro; outras plataformas se conectam pela OpenAPI do Tidio³.

O Chaterimo se conecta diretamente ao catálogo de lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle. Outras lojas, por exemplo em WooCommerce, Magento ou PrestaShop, adicionam um feed de produtos (XML). Durante o teste e nos planos pagos, o Chaterimo baixa os produtos de novo todas as noites, para que preços e estoque fiquem atualizados. As suas regras de entrega, pagamento e devolução entram na base de conhecimento como páginas, arquivos ou textos. O chatbot responde com produtos do seu catálogo, mostrados como cards de produto na janela de chat.

Eles conseguem dizer ao cliente onde está o pedido?

Sim, os dois conseguem, de formas diferentes.

O app do Tidio para Shopify permite que o Lyro verifique o status do pedido e, dentro das regras que você define, reembolse, cancele ou edite um pedido na Shopify. Outros sistemas se conectam por API. Quando uma pessoa assume o chat, ela vê os pedidos do cliente e o carrinho em tempo real na caixa de entrada do Tidio⁴.

O Chaterimo lê o status do pedido em Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop. O cliente informa o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido (em algumas plataformas, o telefone também funciona); se eles não conferem com o pedido, o Chaterimo não mostra nenhum dado do pedido. O Chaterimo só lê os pedidos: ele não os reembolsa, não os cancela e não os edita.

O que acontece quando um cliente precisa de uma pessoa?

Esta é a maior diferença entre os dois.

O Tidio é construído em torno do chat ao vivo. Os seus atendentes respondem em uma única caixa de entrada para chat, e-mail e redes sociais e podem entrar a qualquer momento em uma conversa que o Lyro está atendendo. O Lyro transfere quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou quando não consegue responder; se não há atendente online, ele cria um ticket²⁵.

O Chaterimo não tem chat ao vivo em que uma pessoa assuma a janela de chat. Quando um cliente quer falar com uma pessoa, ou a pergunta continua em aberto e o cliente deixa um contato, a IA cria um ticket com a conversa, um resumo e o contato. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que a loja define no Chaterimo, e a sua equipe então responde por e-mail ou telefone. Os tickets fazem parte do teste e dos planos superiores (veja os preços). No Facebook Messenger, a sua própria resposta no Messenger pausa a IA naquela conversa por 24 horas.

Qual modelo de IA responde aos seus clientes?

O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude, da Anthropic, e com modelos próprios⁵. As páginas dele não oferecem a escolha do modelo nem o uso da sua chave de API própria.

No Chaterimo, você escolhe o modelo de cada chatbot: GPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) ou Grok (xAI). Os planos com as chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos rápidos e acessíveis. Os planos com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga o provedor do modelo diretamente) oferecem todos os modelos. A aba Comparar Modelos envia uma pergunta para vários modelos ao mesmo tempo, para que você compare as respostas com os seus próprios dados. Nosso guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente explica o que comparar, e o Chaterimo CX-LLM Benchmark avalia os modelos com perguntas reais de e-commerce.

Quais plataformas e canais eles suportam?

O Tidio lista integrações com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), PrestaShop, Wix, Ecwid e WordPress⁷. Além do widget de chat, ele responde a e-mails e a mensagens do Messenger, do Instagram e do WhatsApp na mesma caixa de entrada².

O Chaterimo tem um app para Shopify (guia de configuração) e complementos para Shoptet, Upgates e Eshop-rychle, e se conecta ao PrestaShop para o status do pedido. Em qualquer outro site, inclusive lojas WooCommerce e Magento, você adiciona um feed de produtos e cola um código de incorporação no layout (primeiro chatbot em 4 passos). Além da janela de chat, o Chaterimo responde no Facebook Messenger e envia leads e transcrições das conversas para HubSpot, Pipedrive e Zoho CRM.

Nas plataformas tchecas e eslovacas, a diferença é prática. Em 20 de outubro de 2026, a página de integrações do Tidio não listava nenhuma integração com Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle⁷. É possível colar um script de chat genérico em uma loja dessas plataformas, mas aí o chat não tem conexão com o catálogo nem com os pedidos dela.

Quanto custam o Chaterimo e o Tidio?

O Tidio cobra pelas conversas respondidas pela sua equipe e, separadamente, pelas conversas respondidas pela IA. Uma conversa faturável é aquela em que uma pessoa da sua equipe responde; as respostas do Lyro e dos Flows não contam¹. Os preços do Tidio em 20 de outubro de 2026, em dólares americanos por mês:

Fonte: página de preços do Tidio¹. A página do Tidio na Shopify App Store acrescenta que o Lyro é pausado quando você atinge o limite mensal de conversas de IA⁴.

O Chaterimo cobra um plano mensal e oferece duas formas de pagar pela IA. Os planos com as chaves de API do Chaterimo incluem um número mensal de mensagens de IA. Os planos com a sua chave de API própria não têm limite de mensagens; você paga ao provedor do modelo o que o chatbot usa. Os planos diferem no tamanho da base de conhecimento, no número de widgets de chat, nas mensagens proativas e nos tickets. Os preços estão na página de preços; lojas Shopify pagam pela Shopify (planos para Shopify).

As unidades são diferentes (conversas da equipe, conversas de IA, mensagens de IA, uso no provedor), então compare o custo mensal para o seu próprio volume: conte as conversas do mês passado e quantas delas precisaram de uma pessoa.

Quando o Tidio é a melhor escolha?

• A sua equipe quer conversar com os clientes ao vivo e ver o carrinho e os pedidos deles enquanto conversa.
• Você quer chat, e-mail, Instagram e WhatsApp em uma única caixa de entrada.
• Você vende na Shopify e quer que a IA reembolse, cancele ou edite pedidos dentro das suas regras.
• Você vende em uma plataforma em que o Tidio tem integração e o Chaterimo não, como BigCommerce, Wix ou Ecwid.

Se você precisa de chat ao vivo, nossa comparação de apps de chat ao vivo para Shopify lista mais opções.

Quando o Chaterimo é a melhor escolha?

• Você quer que a IA responda à maioria das perguntas, inclusive com consultoria de produtos em um catálogo grande, e que a sua equipe dê seguimento aos tickets.
• Você vende em Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle e quer respostas a partir do catálogo e o status do pedido sem desenvolvimento próprio.
• Você quer escolher o modelo de IA, comparar modelos com as suas perguntas ou usar a sua chave de API própria.
• Ninguém da sua equipe cuida de um chat ao vivo.

Como testar os dois na sua própria loja?

1. Anote 20–30 perguntas reais dos seus clientes: escolha de produto, estoque, entrega, devoluções, status do pedido.
2. Comece o teste do Tidio (7 dias, Lyro incluído) e o teste do Chaterimo (7 dias, todos os recursos) com os mesmos produtos e as mesmas políticas.
3. Faça as mesmas perguntas aos dois e confira os fatos em cada resposta: preços, estoque, prazos de entrega.
4. Pergunte sobre um pedido real com um endereço de e-mail errado e verifique se nenhum dos chatbots revela nada.
5. Calcule o custo mensal para o seu número de conversas e escolha o produto com mais respostas corretas dentro do seu orçamento.

Resumo

O Tidio é um chat ao vivo e um helpdesk com o agente de IA Lyro como complemento, cobrado pelas conversas que a sua equipe responde e, separadamente, pelas conversas de IA. O Chaterimo é um agente de IA para lojas virtuais que responde a partir do seu catálogo, deixa você escolher o modelo de IA ou usar a sua chave de API própria e transfere para uma pessoa por meio de um ticket e de um e-mail. Escolha o Tidio quando a sua equipe conversa com os clientes ao vivo; escolha o Chaterimo quando a IA deve cuidar da maioria das perguntas. Para comparar mais opções, leia nossa visão geral de alternativas ao Tidio para lojas virtuais.

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