Melhor chat ao vivo para Shopify: apps comparados

O melhor chat ao vivo para Shopify depende de quem vai responder aos chats. Se quem responde é a sua equipe, escolha um app com uma boa caixa de entrada do atendente, um app para celular e os dados de pedidos da Shopify ao lado do chat; se você também quer respostas fora do horário comercial, acrescente um agente de IA. Em 20 de outubro de 2026, comparamos doze apps de chat ao vivo da Shopify App Store. O Shopify Inbox é grátis e inclui um agente de IA opcional, então não custa nada testá-lo primeiro; os outros acrescentam recursos de helpdesk, mais canais ou outro modelo de preço. O Chaterimo é o nosso produto e não é um chat ao vivo; explicamos no final onde ele se encaixa.

Quais apps de chat ao vivo para Shopify comparamos?

A tabela lista apps que adicionam a uma loja Shopify uma janela de chat com chat ao vivo para a sua equipe e são instalados pela Shopify App Store. Os preços são da página de preços de cada fornecedor em 20 de outubro de 2026, em dólares americanos por mês com cobrança mensal, salvo indicação na célula; as fontes estão nas seções abaixo.

Os apps contam o uso de formas diferentes (agentes, licenças, conversas, tickets, resoluções), então calcule o preço para o tamanho da sua equipe e o seu volume mensal.

Chat ao vivo ou chatbot de IA: do que a sua loja precisa?

Chat ao vivo

Uma pessoa da sua equipe responde ao cliente na janela de chat, em tempo real. Isso gera confiança e resolve perguntas complexas, mas só enquanto alguém está online.

Chatbot de IA (agente de IA)

Um modelo de linguagem responde a partir dos seus produtos, das suas políticas e dos seus pedidos, a qualquer hora. Ele cuida das perguntas repetidas, mas precisa de um caminho para transferir o cliente para uma pessoa.

A maioria das lojas combina os dois: a IA responde às perguntas de rotina, como status do pedido, frete e devoluções, e uma pessoa assume o resto. Todos os doze apps da tabela oferecem chat ao vivo, e a maioria deles agora acrescenta um agente de IA. Se ninguém da sua equipe consegue responder aos chats durante o dia, o chat ao vivo traz pouco, e um agente de IA com uma boa transferência é o melhor começo. Nossa comparação de chatbots de IA para Shopify trata desse lado.

O que um app de chat ao vivo para Shopify deve fazer?

Caixa de entrada do atendente e app para celular

Os atendentes respondem em uma única caixa de entrada no computador e por um app no celular, para que um chat não fique esperando quando ninguém está diante do computador.

Dados da Shopify ao lado do chat

O atendente vê o carrinho e os pedidos do cliente sem precisar ir ao admin da Shopify.

Agente de IA

Ele responde fora do horário comercial ou antes de um atendente entrar. Confira de onde vêm as respostas dele e como ele verifica o cliente antes de mostrar um pedido.

Mensagens offline

Quando ninguém está online, o cliente deixa uma mensagem ou um endereço de e-mail, e a conversa vira um ticket.

Instalação

Na Shopify, um app adiciona a janela de chat por uma incorporação de app (app embed) no editor de tema. Alguns fornecedores sem app pedem que você cole um código no tema.

Modelo de preço

Por agente ou licença por usuário, por conversa ou ticket, ou por espaço de trabalho, muitas vezes com um preço separado para o agente de IA.

Como os apps se diferenciam?

Shopify Inbox

O app de chat da própria Shopify é grátis¹. A sua equipe responde no computador ou nos apps para iOS e Android² e vê o carrinho ativo e os detalhes do pedido do cliente na conversa, depois que o cliente faz login⁴. O Inbox agent, opcional, responde a partir do seu catálogo, das suas políticas, das suas páginas e da sua base de conhecimento, consulta o status do pedido depois que o cliente faz login e passa o chat para a sua equipe com o contexto. Você escolhe se ele fica com todas as conversas, só com as que chegam fora da disponibilidade da sua equipe ou com nenhuma. O Shopify Inbox precisa do plano Basic ou superior, e o Inbox agent precisa das novas contas de cliente³. Comece por aqui se você quer chat ao vivo dentro do admin da Shopify sem custo.

Tidio

O Tidio combina chat ao vivo, fluxos automatizados e o agente de IA Lyro, com plano gratuito e app para celular⁵. O Lyro responde a partir do seu conteúdo de atendimento, e a ação dele para o status do pedido na Shopify pede o e-mail e o ID do pedido⁶. Na cobrança mensal, o Starter custa US$ 29 por mês para 100 conversas faturáveis e o Lyro AI Agent começa em US$ 39 por mês para 50 conversas do Lyro (US$ 24,17 e US$ 32,50 por mês na cobrança anual); os planos pagos têm teste de 7 dias⁷. O Tidio serve para lojas que querem chat ao vivo e um agente de IA do mesmo fornecedor, com preço de entrada baixo; outras opções estão em alternativas ao Tidio.

Chatty

O Chatty é um chatbot de IA com chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada e app para celular⁸. O plano gratuito inclui conversas ilimitadas com a sua equipe e 50 conversas de IA por mês; na cobrança mensal, o Basic custa US$ 19,99 por mês para 100 conversas de IA (US$ 16,99 na cobrança anual), e cada conversa de IA adicional custa US$ 0,40. A passagem de um chat da IA para uma pessoa começa nos planos pagos⁹. A IA aprende com os seus produtos e as suas perguntas frequentes e ajuda no rastreamento de pedidos; a página na app store não diz como ela verifica o cliente. O Chatty serve para lojas pequenas que querem que a IA faça a maior parte do trabalho.

Gorgias

O Gorgias é um helpdesk para lojas virtuais, cobrado por ticket: o Starter custa US$ 10 por mês para 50 tickets (só cobrança mensal), com teste de 7 dias e sem plano gratuito¹¹. Os atendentes editam, reembolsam e cancelam pedidos da Shopify dentro do ticket¹⁰. O AI Agent responde a perguntas sobre pedidos, frete e devoluções e custa US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal (US$ 0,90 na cobrança anual); cada uma também conta como um ticket¹¹. O Gorgias serve para equipes que cuidam de e-mail, chat e mensagens de redes sociais em conjunto; nosso artigo sobre alternativas ao Gorgias para Shopify compara helpdesks semelhantes.

Re:amaze

O Re:amaze é um helpdesk com chat ao vivo e chatbots, em que os atendentes gerenciam, alteram e criam pedidos da Shopify no chat¹². Ele é cobrado por membro da equipe: a partir de US$ 29 por mês na cobrança mensal (US$ 26 na cobrança anual), com 5 conversas resolvidas pela IA por usuário por mês; cada resolução adicional custa US$ 0,85, e o teste dura 14 dias¹³. O Re:amaze serve para equipes com várias pessoas no atendimento.

Text (antigo LiveChat)

A Text, empresa por trás do LiveChat, tem dois apps para Shopify. No mais antigo, “LiveChat: AI live chat by Text”, os atendentes veem o carrinho e os pedidos anteriores do cliente¹⁴. O mais novo, “Text ‑ AI Agent & Live Chat”, lançado em 12 de maio de 2026, acrescenta um agente de IA que responde a partir do seu catálogo da Shopify em tempo real e responde sozinho a “onde está o meu pedido?”¹⁵. Os planos são por usuário: o Essential custa US$ 25 por mês na cobrança mensal (US$ 19 na cobrança anual) e inclui 10 conversas resolvidas pela IA por mês, o Growth US$ 99 (US$ 79) com 200; mais 50 resoluções custam US$ 49,50, e o teste dura 14 dias¹⁶. A Text serve para equipes que querem uma ferramenta dedicada de chat ao vivo com dados do carrinho e dos pedidos.

Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente para equipes maiores. O Suite Team, o primeiro plano com chat ao vivo, custa US$ 55 por agente por mês na cobrança anual (US$ 69 na cobrança mensal), e o teste dura 14 dias¹⁸. Os atendentes veem os pedidos da Shopify em uma barra lateral ao lado do ticket¹⁷. Os agentes de IA respondem a partir da sua base de conhecimento¹⁹; cada licença de agente inclui 5 ou 10 resoluções automatizadas por mês, e as adicionais custam US$ 1,50 cada com volume contratado ou US$ 2,00 no pagamento conforme o uso¹⁸. O Zendesk serve para empresas que já o usam em outros canais.

Intercom

O Intercom combina chat ao vivo com o agente de IA Fin, que responde a perguntas sobre produtos e pedidos com dados em tempo real²⁰. As licenças custam a partir de US$ 29 por mês na cobrança anual (Essential; Advanced US$ 85, Expert US$ 132), o Fin custa US$ 0,99 por resultado (outcome), e o teste dura 14 dias²¹. O Intercom serve para equipes maiores com um processo de atendimento em vários canais.

Chatra

O Chatra é um chat ao vivo simples, com chatbots e apps para celular; os atendentes veem o carrinho do cliente²². O plano gratuito tem um agente e até 5 chats por mês; o Essential custa € 31 por agente por mês na cobrança mensal (€ 25 na cobrança anual), e o teste dura 10 dias²³. O Chatra descreve chatbots, mas nenhum agente de IA que responda a partir do seu conteúdo. O Chatra diz que agora é uma empresa da Brevo: o app continua funcionando e tem suporte, mas os novos recursos só são lançados no Brevo Conversations²⁴.

tawk.to

O tawk.to é um chat ao vivo grátis com apps para iOS, Android, Windows e Mac, e os atendentes podem ver e gerenciar pedidos da Shopify a partir dos chats e dos tickets²⁵. O tawk.to ganha dinheiro com complementos: remover a marca dele custa US$ 29 por mês, atendentes de chat contratados custam US$ 1 por hora, e o AI Assist começa em US$ 29 por mês, com um plano gratuito para sites com pouco volume de chat; o AI Assist responde a partir da sua central de ajuda, das páginas do seu site, das suas perguntas frequentes e dos seus documentos²⁶. O tawk.to serve para lojas com orçamento pequeno e equipe própria no chat.

Crisp

O Crisp é um helpdesk com chat ao vivo, cobrado por espaço de trabalho (workspace): o plano gratuito tem 2 agentes e nenhum crédito de IA, o Mini custa US$ 45 por mês para 4 agentes com US$ 5 em créditos de IA, o Essentials US$ 95 para 10 agentes com US$ 25 em créditos e o Plus US$ 295 com US$ 75, sem impostos (IVA); o teste dura 14 dias²⁸. O agente de IA treinado com o seu conteúdo aparece na página da Shopify App Store a partir do plano Essentials²⁷. Com a Shopify conectada, a ferramenta de pedidos do agente de IA responde a “onde está o meu pedido?” a partir dos pedidos da sua loja; o artigo de ajuda não descreve como ele verifica o cliente²⁹. O Crisp serve para equipes que querem muitas licenças a um preço fixo.

Smartsupp

O Smartsupp combina chat ao vivo com o agente de IA Mira; os atendentes veem os detalhes do pedido do cliente³⁰. O plano gratuito tem 1 atendente e 25 conversas por mês. Na cobrança anual, o Solo custa US$ 17 por mês (€ 14) para 1 atendente, o Plus US$ 25 e o Expert US$ 83, sem impostos (IVA); a Mira começa em US$ 16 por mês para 100 conversas, também na cobrança anual, e o teste dura 14 dias³¹. A página dele na Shopify App Store mostra preços mais altos para o cobrança mensal pela Shopify³⁰. O Smartsupp serve para lojas que querem chat ao vivo com IA vendida em pacotes de conversas.

Quais apps de chat ao vivo já não estão na Shopify App Store?

Listas antigas de apps de chat para Shopify citam produtos que mudaram. Nós os verificamos em 20 de outubro de 2026:

• JivoChat, Pure Chat e Acquire: as páginas deles dizem que o app não está disponível no momento na Shopify App Store³²³³³⁴.
• Olark, HelpCrunch e Zoho SalesIQ: não encontramos app na Shopify App Store; os guias deles mandam colar o código no tema³⁵³⁶³⁷.
• LiveAgent: não tem app na Shopify App Store; o LiveAgent se conecta por um plugin nas configurações do próprio LiveAgent, com as credenciais de API da sua loja³⁸.
• Drift: a Salesloft diz que trocou o Drift pelo 1mind, um agente de chat com IA para vendas B2B³⁹.
• ChatBot.com tem um app para Shopify, mas ele é um criador de chatbots, não um chat ao vivo, e os preços na página da app store diferem dos da página de preços dele⁴⁰.
• Outros apps de chat ao vivo com página na Shopify App Store que não comparamos em detalhe incluem Formilla Live Chat e Willdesk.

Quanto custa um chat ao vivo para Shopify?

Todos os apps são instalados de graça pela Shopify App Store, e a Shopify inclui as cobranças dos apps na sua fatura da Shopify. Depois disso, o preço depende do modelo:

• Grátis: o Shopify Inbox, inclusive o Inbox agent; o tawk.to (o chat em si); planos gratuitos com limites do Tidio, do Chatty, do Chatra, do Crisp e do Smartsupp.
• Por agente, licença ou usuário: Zendesk, Intercom, Re:amaze, Chatra, Text (na página de preços dela).
• Por conversa ou ticket: Tidio, Chatty, Gorgias.
• Por espaço de trabalho: Crisp.
• Agente de IA à parte: por conversa de IA (Chatty US$ 0,40), por resolução ou resultado (Re:amaze US$ 0,85, Intercom US$ 0,99, Gorgias US$ 1,00 na cobrança mensal, Zendesk US$ 1,50–2,00), em créditos (Crisp) ou em pacote (Tidio Lyro, Smartsupp Mira, tawk.to AI Assist).

Uma loja com uma pessoa no chat paga pouco pelas licenças; uma loja com um chat movimentado paga principalmente pelas conversas resolvidas pela IA. Calcule as duas partes para o número de conversas do mês passado.

Onde o Chaterimo se encaixa?

O Chaterimo é o nosso produto, e ele não é um chat ao vivo. É um agente de IA para o atendimento ao cliente de lojas virtuais: responde a partir dos seus produtos, importados pela API da Shopify, e da sua base de conhecimento, 24 horas por dia e no idioma do cliente. Ele informa ao cliente o status de um pedido quando ele fornece o número do pedido e o e-mail ou o telefone usado no pedido, e não mostra nada sem um contato que confira. Ele responde na janela de chat da sua loja e no Facebook Messenger, funciona com GPT, Claude, Gemini e Grok, e você pode usar a sua chave de API própria (BYOK).

Quando o cliente quer falar com uma pessoa ou o problema continua sem solução e o cliente deixa um contato, o Chaterimo cria um ticket com um resumo da conversa. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que você define no Chaterimo; a sua equipe então responde por e-mail ou telefone. Ninguém da sua equipe responde dentro da janela de chat. Os tickets fazem parte do teste de 7 dias e dos planos Evolve e superiores; os planos estão na página de preços para Shopify.

O Chaterimo serve para lojas em que ninguém consegue acompanhar o chat durante o dia, ou em que a maioria das perguntas é sobre produtos e pedidos. Se a sua equipe quer conversar com os clientes ao vivo, escolha um dos apps acima. A configuração está no guia do Chaterimo para Shopify.

Como escolher um chat ao vivo para a sua loja?

1. Decida quem responde: a sua equipe, um agente de IA ou os dois, e em quais horários.
2. Conte os seus atendentes e as conversas do mês passado; eles definem o preço mais do que o nome do plano.
3. Escolha dois ou três apps e instale-os em um tema de teste ou durante o período de teste.
4. Faça as mesmas perguntas reais, inclusive uma pergunta sobre o status do pedido com o número do pedido de outra pessoa, e verifique o que a IA revela.
5. Experimente o app para celular e a transferência da IA para um atendente, e então escolha.

Resumo

Em 20 de outubro de 2026, você escolhe um chat ao vivo para Shopify entre pelo menos doze apps da Shopify App Store. O Shopify Inbox é grátis e tem um agente de IA próprio; Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp e Smartsupp têm planos gratuitos; Gorgias, Re:amaze, Text, Zendesk e Intercom são helpdesks completos, cobrados por ticket ou por agente. Decida com base em quem responde, em quantos atendentes você tem e em como o agente de IA é cobrado, e teste dois ou três apps com perguntas reais. Se ninguém da sua equipe pode responder ao vivo, compare, em vez disso, os chatbots de IA para Shopify.

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