Melhor chatbot de IA para Shopify: apps comparados

O melhor chatbot de IA para Shopify responde a partir do seu catálogo de produtos, consulta o status do pedido sem revelar os dados de um cliente a outra pessoa e transfere o cliente para uma pessoa quando não consegue ajudar. Em 20 de outubro de 2026, comparamos nove apps da Shopify App Store: Chaterimo, Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Chatty, Zipchat, Rep AI, Intercom e Re:amaze. Eles diferem mais em três pontos: se a IA vem com chat ao vivo para a sua equipe, como verificam quem pergunta sobre um pedido e como cobram. O Chaterimo é o nosso produto; descrevemos os outros a partir das páginas deles.

Quais apps de chatbot de IA para Shopify comparamos?

A tabela lista apps de chatbot de IA que respondem aos clientes de uma loja Shopify e são instalados pela Shopify App Store. Os preços são da página de preços de cada fornecedor em 20 de outubro de 2026, em dólares americanos por mês com cobrança mensal, salvo indicação na célula. O Rep AI não publica preços no próprio site, então os preços dele vêm da página na Shopify App Store.

As fontes de cada app estão nas seções abaixo. Os apps contam o uso de formas diferentes (conversas, respostas, tickets, resoluções, visitantes), então compare o preço para o seu próprio volume mensal, e não o número em destaque.

O que um chatbot de IA para Shopify deve fazer?

Na maioria dos chats de uma loja virtual, os clientes perguntam as mesmas poucas coisas: onde está o meu pedido, como devolvo isto, quanto custa o frete e qual produto devo comprar. Vale a pena instalar um chatbot de IA quando ele responde corretamente a essas perguntas. Verifique estes pontos:

Respostas a partir do catálogo de produtos

O chatbot conhece os seus produtos, variantes, preços e estoque e recomenda um produto específico. Ele precisa atualizá-los com regularidade, senão aconselha com preços antigos.

Status do pedido (“Onde está o meu pedido?”)

O chatbot lê o pedido na Shopify e informa ao cliente o status e o rastreamento. Como um pedido contém um nome e um endereço, ele deve primeiro verificar se quem pergunta fez o pedido.

As suas políticas

Frete, pagamento, devoluções e trocas vêm dos seus textos, não dos produtos. Os bons apps deixam você adicioná-los como texto, arquivos ou páginas.

Transferência para um atendente

Quando a IA não consegue ajudar, uma pessoa assume: em um chat ao vivo na mesma janela de chat, ou mais tarde, por ticket ou e-mail.

Instalação

Na Shopify, um app adiciona a janela de chat por uma incorporação de app (app embed) no editor de tema, então você não cola nenhum código.

Modelo de preço

Um plano mensal com limite, um preço por conversa resolvida pela IA ou um plano mais a sua chave de API própria. Calcule o preço para o seu número de conversas por mês.

Como os apps se diferenciam?

Chaterimo

O Chaterimo é o nosso produto, por isso o descrevemos com mais detalhes, mas pelos mesmos critérios dos outros. Ele é um agente de IA para o atendimento ao cliente de lojas virtuais, instalado pela Shopify App Store como “Chaterimo: GenAI‑powered chat”¹.

• Catálogo de produtos: depois da instalação, o app importa os seus produtos ativos pela API da Shopify e treina o chatbot com eles. Durante o teste e nos planos pagos, ele os baixa de novo todos os dias.
• Base de conhecimento: você adiciona as regras de frete, devolução e pagamento como texto, arquivos ou páginas da sua loja.
• Status do pedido: o cliente informa o número do pedido e o e-mail ou o telefone usado no pedido. Quando o contato confere, o chatbot informa o status do pagamento e do envio, os itens do pedido e, quando a Shopify tem, o código de rastreamento; sem um contato que confira, ele não mostra nada sobre o pedido.
• Transferência para um atendente: quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou o problema continua sem solução e o cliente deixa um contato, o Chaterimo cria um ticket com um resumo da conversa. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que você define no Chaterimo. Os tickets fazem parte do teste e dos planos Evolve e superiores. O Chaterimo não tem chat ao vivo em que a sua equipe responda na janela de chat.
• Canais: a janela de chat na sua loja e o Facebook Messenger.
• Mensagens proativas: o Assistente de Vendas abre o chat com uma mensagem da IA nas páginas que você escolher, depois de um tempo que você define, e pode levar em conta o carrinho (planos pagos e teste).
• Modelos: GPT, Claude, Gemini e Grok. Com a sua chave de API própria (BYOK), você paga o provedor do modelo diretamente, e o Chaterimo não define limite mensal de mensagens; os planos com as chaves do Chaterimo incluem um número mensal de mensagens.
• Instalação e preço: uma incorporação de app no editor de tema, sem código. Uma loja nova começa com um teste de 7 dias com todos os recursos; depois, a Shopify cobra o plano que você escolher. Os planos estão na página de preços para Shopify.

Ele serve para lojas com um catálogo maior, em que os clientes escolhem por parâmetros e precisam de ajuda para decidir qual produto comprar, e para lojas que querem escolher o modelo de linguagem. Se você quer que a sua equipe responda aos clientes ao vivo na janela de chat, escolha um dos apps com chat ao vivo abaixo, ou veja nossa comparação de apps de chat ao vivo para Shopify. A instalação passo a passo está no guia do Chaterimo para Shopify.

Shopify Inbox

O Shopify Inbox é o app de chat gratuito da própria Shopify, e a página dele na app store agora o chama de vendedor com IA (AI sales associate)². A parte de IA é o Inbox agent, um recurso opcional. Ele responde a partir do seu catálogo de produtos, das políticas da loja, dos fatos e arquivos da base de conhecimento e das páginas e posts de blog publicados; para um produto do seu catálogo, ele também pode usar a busca na web, com as fontes³.

Você escolhe se o Inbox agent fica com todas as conversas, só com as que chegam fora da disponibilidade da sua equipe ou com nenhuma. Ele consulta o status do pedido depois que o cliente faz login, passa o chat para a sua equipe com o contexto e informa ao cliente o e-mail da loja quando não há ninguém disponível. Os clientes sempre veem um aviso de que estão conversando com uma IA. O Shopify Inbox precisa do plano Basic, Grow, Advanced ou Plus, e o Inbox agent precisa das novas contas de cliente⁴. A Shopify não diz qual modelo de linguagem ele usa.

O Shopify Inbox serve para lojas que querem começar de graça, dentro do admin da Shopify, com a equipe respondendo no computador ou no app para celular.

Tidio

O Tidio combina chat ao vivo, fluxos automatizados e o agente de IA Lyro⁵. O Lyro coleta o seu conteúdo de atendimento e responde a partir dele, e nas páginas de produto compara produtos e os adiciona ao carrinho. O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude, da Anthropic, e com modelos próprios⁶. A ação do Tidio para o status do pedido na Shopify sempre pede o e-mail e o ID do pedido e também pode pedir o CEP ou o telefone; ela está disponível em todos os planos, inclusive no gratuito⁷. Quando um cliente precisa de uma pessoa, o Lyro avisa a sua equipe no chat ao vivo ou cria um ticket⁶.

O Tidio tem um plano gratuito com chat ao vivo. Na cobrança mensal, o Starter custa US$ 29 por mês para 100 conversas faturáveis e o Lyro AI Agent começa em US$ 39 por mês para 50 conversas do Lyro (US$ 24,17 e US$ 32,50 por mês na cobrança anual); os planos pagos têm teste de 7 dias⁸. O Tidio serve para lojas que querem chat ao vivo e um agente de IA do mesmo fornecedor; nossa comparação entre Chaterimo e Tidio entra em mais detalhes.

Gorgias

O Gorgias é um helpdesk para lojas virtuais: e-mail, chat e mensagens de redes sociais em um só lugar, com os pedidos da Shopify ao lado de cada ticket⁹. O AI Agent dele cuida de perguntas sobre pedidos, frete e devoluções, e o Shopping Assistant responde a perguntas sobre produtos e recomenda produtos. O AI Agent responde a partir das orientações que você escreve, da sua central de ajuda, do site sincronizado da sua loja, de páginas públicas e de documentos enviados¹¹. A página na app store não descreve como a IA verifica o cliente antes de mostrar um pedido.

Os planos são cobrados por ticket: o Starter custa US$ 10 por mês para 50 tickets (só cobrança mensal). O AI Agent custa US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal (US$ 0,90 na cobrança anual), e cada uma também conta como um ticket. O teste dura 7 dias¹⁰. O Gorgias serve para equipes que já trabalham em um helpdesk e querem que a IA cuide de parte dos tickets. Outros helpdesks são comparados no nosso artigo sobre alternativas ao Gorgias para Shopify.

Chatty

O Chatty é um chatbot de IA com chat ao vivo, caixa de entrada compartilhada e app para celular¹². A IA aprende com os seus produtos e as suas perguntas frequentes, recomenda produtos e ajuda no rastreamento de pedidos; a página na app store não diz como ela verifica o cliente. O plano gratuito tem 50 conversas de IA por mês, conversas ilimitadas com a sua equipe e IA treinada com até 200 produtos; a passagem de um chat da IA para uma pessoa começa nos planos pagos. Na cobrança mensal, o Basic custa US$ 19,99 por mês para 100 conversas de IA (US$ 16,99 na cobrança anual), e cada conversa de IA adicional custa US$ 0,40¹³. O Chatty serve para lojas pequenas e médias que querem IA e chat ao vivo com preço de entrada baixo.

Zipchat

O Zipchat é um agente de IA com chat ao vivo e uma caixa de entrada compartilhada para chat, e-mail, WhatsApp, Instagram e Messenger¹⁴. Segundo o site dele, ele lê o seu catálogo, as suas políticas e os seus pedidos, responde no idioma do cliente e, quando uma pessoa é necessária, cria um ticket com a transcrição no Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk ou Salesforce¹⁶. A página de preços do Zipchat lista o Starter a US$ 80 por mês na cobrança mensal (US$ 64 na cobrança anual) para 750 respostas de IA, teste de 7 dias em todos os planos e garantia de reembolso de 30 dias¹⁵. A página dele na Shopify App Store também mostra um plano gratuito com 120 respostas de IA por mês, que a página de preços não lista¹⁴. O Zipchat serve para lojas que mantêm a equipe em outro helpdesk e querem a IA como primeiro atendimento, antes dele.

Rep AI

O Rep AI é um agente de IA com chat ao vivo. Ele aprende com o seu catálogo, as suas políticas e o tom da sua marca, recomenda produtos, cuida de rastreamento de pedidos e devoluções e passa a conversa para os seus atendentes do chat ao vivo com um resumo¹⁷. A página na app store o descreve como baseado em GPT e capaz de responder no idioma de cada cliente. A página de preços do próprio Rep AI não mostra preços, apenas um teste de 14 dias¹⁸. Na página da Shopify App Store, ele é cobrado por visitantes da loja: grátis para 100 visitantes e 100 produtos por mês, depois a partir de US$ 104 por mês para 10.000 visitantes, mais US$ 12 por cada 1.000 visitantes adicionais¹⁷. O Rep AI serve para lojas que querem que a IA atue como vendedora e conseguem estimar o seu tráfego.

Intercom

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente cujo agente de IA, o Fin, funciona com o Intercom ou com o seu helpdesk atual¹⁹. Na página da app store, o Fin responde a perguntas sobre produtos e pedidos com dados em tempo real e pode editar dados de envio, reembolsar e criar pedidos. As licenças do Intercom custam a partir de US$ 29 por mês na cobrança anual (Essential; Advanced US$ 85, Expert US$ 132), o Fin custa US$ 0,99 por resultado (outcome), e o teste dura 14 dias²⁰. O Intercom serve para equipes maiores com um processo de atendimento em vários canais.

Re:amaze

O Re:amaze é um helpdesk com chat ao vivo, chatbots e um agente de IA; a sua equipe pode gerenciar, alterar e criar pedidos da Shopify no chat²¹. A página na app store não diz de onde vêm as respostas do agente de IA nem se ele consulta pedidos para os clientes. Os planos começam em US$ 29 por membro da equipe por mês na cobrança mensal (US$ 26 na cobrança anual), com 5 conversas resolvidas pela IA por usuário por mês; cada resolução adicional custa US$ 0,85, e o teste dura 14 dias²². O Re:amaze serve para equipes que querem um helpdesk clássico com alguma ajuda da IA.

Como um chatbot de IA verifica o status do pedido com segurança?

Um app conectado à Shopify pode ler os pedidos. O cliente digita um número de pedido e o chatbot informa o status, o método de envio e o código de rastreamento. A diferença está em como o chatbot verifica se quem pergunta fez o pedido:

• O Shopify Inbox pede que o cliente faça login na conta de cliente primeiro⁴.
• A ação de status do pedido do Tidio pede o e-mail e o ID do pedido e, opcionalmente, o CEP ou o telefone⁷.
• O Chaterimo pede o número do pedido e o e-mail ou o telefone informado no pedido, e não mostra nada sobre o pedido quando o contato não confere.
• Gorgias, Chatty, Zipchat, Rep AI e Intercom rastreiam pedidos, segundo as páginas deles, mas não descrevem a verificação publicamente.

Antes de escolher, pergunte ao fornecedor o que o chatbot mostra quando alguém digita o número do pedido de outro cliente. Um pedido contém nome, endereço e telefone, então o chatbot não deve mostrá-los a mais ninguém.

O que é BYOK e por que isso muda o preço?

BYOK (bring your own key, “traga a sua própria chave”)

Você cria uma chave de API no provedor do modelo (OpenAI, Anthropic, Google ou xAI), cola a chave no chatbot e paga ao provedor diretamente o que o chatbot usa.

A maioria dos apps de chatbot de IA vende o uso da IA dentro dos planos: um número de conversas ou respostas de IA por mês, ou um preço por conversa resolvida pela IA. Com BYOK, você paga ao app uma mensalidade e ao provedor os tokens (as unidades de texto pelas quais os provedores cobram) que o seu chatbot realmente usa, então um mês movimentado custa mais no provedor, não no app. Você também escolhe o modelo e pode trocá-lo quando um provedor lança uma nova versão. O Chaterimo oferece as duas opções: planos com a sua chave de API própria e planos com as chaves do Chaterimo; o guia da chave de API da OpenAI mostra como obter uma chave. O guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente explica como comparar modelos, e o nosso benchmark às cegas de modelos de IA os compara com perguntas reais de lojas virtuais.

Quanto custa um chatbot de IA para Shopify?

Todos os apps da tabela são instalados de graça pela Shopify App Store; o que você paga depende do modelo de preço:

• Grátis: o Shopify Inbox, inclusive o Inbox agent; planos gratuitos com limites baixos do Tidio, do Chatty e do Chaterimo, e nas páginas do Zipchat e do Rep AI na Shopify App Store.
• Plano mensal com limite de uso da IA: Tidio (conversas do Lyro), Chatty (conversas de IA), Zipchat (respostas de IA), Rep AI (visitantes), planos do Chaterimo com as chaves do Chaterimo (mensagens).
• Preço por conversa resolvida pela IA: Gorgias (US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal), Intercom (US$ 0,99 por resultado), Re:amaze (US$ 0,85 por resolução adicional), além do plano ou das licenças.
• Plano mais a sua chave de API própria: planos do Chaterimo com a sua chave, mais o que você paga ao provedor do modelo.

A Shopify inclui as cobranças dos apps na sua fatura da Shopify. Pegue o número de conversas do mês passado e calcule o preço com dois ou três candidatos.

Quais apps de listas antigas já não servem?

Listas de chatbots para Shopify costumam citar apps que mudaram. Nós os verificamos em 20 de outubro de 2026:

• O Gobot ainda tem uma página na Shopify App Store, mas o site dele agora apresenta uma plataforma de dados primários com um pixel de identificação de visitantes e recomendações guiadas de produtos, e não menciona a Shopify²³.
• O Siena AI não tem app na Shopify App Store; a página de preços dele não cita nem um app nem a Shopify²⁴.
• Outros chatbots de IA com página na Shopify App Store que não comparamos em detalhe incluem Moose AI Chatbot & Live Chat, SmartBot, Willdesk e Manifest AI. Vale a pena dar uma olhada neles; verifique os mesmos pontos acima.

Como escolher um chatbot de IA para a sua loja?

1. Anote 20–30 perguntas reais que os seus clientes fazem: escolha de produto, tamanhos, frete, devoluções, status do pedido.
2. Escolha dois ou três apps pelo que você mais precisa: só um agente de IA, ou IA com chat ao vivo para a sua equipe.
3. No teste, faça as mesmas perguntas a cada app e confira os fatos nas respostas: preços, estoque, prazos de entrega.
4. Teste o status do pedido com o número do pedido de outra pessoa e verifique se o chatbot não revela nada.
5. Calcule o preço para o seu número mensal de conversas e escolha o app com mais respostas corretas dentro do seu orçamento.

Resumo

Em 20 de outubro de 2026, você escolhe entre pelo menos nove apps de chatbot de IA para Shopify. O Shopify Inbox é grátis e agora tem um agente de IA próprio; Tidio, Gorgias, Intercom e Re:amaze acrescentam IA ao chat ao vivo ou a um helpdesk; Chatty, Zipchat e Rep AI partem do agente de IA e acrescentam chat ao vivo; o Chaterimo é um agente de IA com escolha de modelo e BYOK, que transfere por meio de tickets. Decida com base em três pontos: se a sua equipe vai responder ao vivo, como o app verifica os pedidos e qual modelo de preço combina com o seu volume, e teste dois ou três apps com as suas perguntas reais. O Chaterimo tem um teste de 7 dias; a configuração está no guia do Chaterimo para Shopify.

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