Bester KI-Chatbot für Shopify: Apps im Vergleich

Der beste KI-Chatbot für Shopify stützt seine Antworten auf Ihren Produktkatalog, fragt den Bestellstatus ab, ohne die Daten eines Kunden einer anderen Person zu zeigen, und übergibt den Kunden an einen Menschen, wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann. Am 20. Oktober 2026 haben wir neun Apps aus dem Shopify App Store verglichen: Chaterimo, Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Chatty, Zipchat, Rep AI, Intercom und Re:amaze. Sie unterscheiden sich vor allem darin, ob zur KI auch ein Live-Chat für Ihr Team gehört, wie sie prüfen, wer nach einer Bestellung fragt, und wie sie abrechnen. Chaterimo ist unser Produkt; die anderen beschreiben wir anhand ihrer eigenen Seiten.

Welche KI-Chatbot-Apps für Shopify haben wir verglichen?

Die Tabelle führt KI-Chatbot-Apps auf, die Käufern in einem Shopify-Shop antworten und aus dem Shopify App Store installiert werden. Die Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter (Stand: 20. Oktober 2026), in US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung, sofern in der Zelle nichts anderes steht. Rep AI veröffentlicht auf seiner Website keine Preise, deshalb stammen seine Preise aus seinem Eintrag im Shopify App Store.

Die Quellen zu jeder App stehen in den Abschnitten unten. Die Apps zählen die Nutzung unterschiedlich (Konversationen, Antworten, Tickets, gelöste Konversationen, Besucher). Vergleichen Sie deshalb den Preis für Ihr eigenes monatliches Volumen und nicht nur den beworbenen Einstiegspreis.

Was sollte ein KI-Chatbot für Shopify können?

Die meisten Chats in einem Onlineshop drehen sich um dieselben paar Fragen: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich das zurück, was kostet der Versand und welches Produkt soll ich kaufen? Ein KI-Chatbot lohnt sich, wenn er diese Fragen richtig beantwortet. Prüfen Sie diese Punkte:

Antworten aus dem Produktkatalog

Der Chatbot kennt Ihre Produkte, Varianten, Preise und Lagerbestände und empfiehlt ein konkretes Produkt. Er muss sie regelmäßig aktualisieren, sonst nennt er veraltete Preise.

Bestellstatus („Wo ist meine Bestellung?“)

Der Chatbot liest die Bestellung aus Shopify und nennt dem Kunden ihren Status und die Sendungsverfolgung. Weil eine Bestellung einen Namen und eine Adresse enthält, sollte er zuerst prüfen, ob die fragende Person die Bestellung aufgegeben hat.

Ihre Richtlinien

Versand, Zahlung, Rücksendungen und Umtausch kommen aus Ihren Texten, nicht aus den Produkten. Bei guten Apps fügen Sie sie als Text, Dateien oder Seiten hinzu.

Übergabe an einen Menschen

Wenn die KI nicht helfen kann, übernimmt ein Mensch: in einem Live-Chat im selben Chatfenster oder später über ein Ticket oder eine E-Mail.

Installation

Bei Shopify fügt eine App ihr Chatfenster über eine App-Einbettung (App embed) im Theme-Editor ein. Sie müssen also keinen Code einbauen.

Preismodell

Ein Monatstarif mit Limit, ein Preis pro von der KI gelöste Konversation oder ein Tarif plus eigener API-Schlüssel. Berechnen Sie den Preis für die Anzahl Ihrer Konversationen pro Monat.

Worin unterscheiden sich die Apps?

Chaterimo

Chaterimo ist unser Produkt. Deshalb beschreiben wir es ausführlicher, aber nach denselben Kriterien wie die anderen. Es ist ein KI-Agent für den Kundenservice von Onlineshops und wird aus dem Shopify App Store als „Chaterimo: GenAI‑powered chat“ installiert¹.

• Produktkatalog: Nach der Installation importiert die App Ihre aktiven Produkte über die Shopify-API und trainiert den Chatbot damit. In der Testversion und in kostenpflichtigen Tarifen lädt sie die Produkte jeden Tag neu herunter.
• Wissensdatenbank: Sie fügen Versand-, Rückgabe- und Zahlungsregeln als Text, Dateien oder Seiten Ihres Shops hinzu.
• Bestellstatus: Der Kunde gibt die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung an. Wenn der Kontakt übereinstimmt, nennt der Chatbot den Zahlungs- und Versandstatus, die bestellten Artikel und, wenn Shopify sie hat, die Sendungsnummer; ohne passenden Kontakt zeigt er nichts über die Bestellung.
• Übergabe an einen Menschen: Wenn der Kunde nach einem Menschen fragt oder das Problem ungelöst bleibt und der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt, legt Chaterimo ein Ticket mit einer Zusammenfassung der Konversation an. Die E-Mail zum neuen Ticket geht an die Adresse für Ticket-Benachrichtigungen, die Sie in Chaterimo festlegen. Tickets sind in der Testversion und ab dem Tarif Evolve enthalten. Chaterimo hat keinen Live-Chat, in dem Ihr Team im Chatfenster antworten würde.
• Kanäle: das Chatfenster in Ihrem Shop und Facebook Messenger.
• Proaktive Nachrichten: Der Verkaufsassistent eröffnet den Chat mit einer KI-Nachricht auf Seiten, die Sie auswählen, nach einer Verzögerung, die Sie einstellen, und kann den Warenkorb berücksichtigen (kostenpflichtige Tarife und Testversion).
• Modelle: GPT, Claude, Gemini und Grok. Mit Ihrem eigenen API-Schlüssel (BYOK) bezahlen Sie den Modellanbieter direkt, und Chaterimo setzt kein monatliches Nachrichtenlimit; Tarife mit den Schlüsseln von Chaterimo enthalten ein monatliches Nachrichtenkontingent.
• Installation und Preis: eine App-Einbettung im Theme-Editor, ohne Code. Ein neuer Shop startet mit einer 7-tägigen Testversion mit allen Funktionen; danach rechnet Shopify den Tarif ab, den Sie wählen. Die Tarife stehen auf der Preisseite für Shopify.

Es passt zu Shops mit einem größeren Katalog, in denen Kunden nach Parametern auswählen und Beratung brauchen, welches Produkt sie kaufen sollen, und zu Shops, die das Sprachmodell selbst wählen möchten. Wenn Ihr Team Kunden live im Chatfenster antworten soll, wählen Sie eine der Apps mit Live-Chat unten oder lesen Sie unseren Vergleich der Live-Chat-Apps für Shopify. Die Installation Schritt für Schritt zeigt die Anleitung zu Chaterimo für Shopify.

Shopify Inbox

Shopify Inbox ist die eigene kostenlose Chat-App von Shopify, und ihr Eintrag nennt sie inzwischen einen KI-Verkaufsberater (AI sales associate)². Der KI-Teil ist der Inbox agent, eine optionale Funktion. Er stützt sich auf Ihren Produktkatalog, Ihre Shop-Richtlinien, Fakten und Dateien aus der Wissensdatenbank sowie veröffentlichte Seiten und Blogbeiträge; zu einem Produkt aus Ihrem Katalog kann er auch die Websuche mit Quellenangaben nutzen³.

Sie wählen, ob der Inbox agent alle Konversationen übernimmt, nur die außerhalb der Verfügbarkeit Ihres Teams oder keine. Er fragt den Bestellstatus ab, nachdem sich der Kunde angemeldet hat, übergibt den Chat mit seinem Kontext an Ihr Team und nennt dem Kunden die E-Mail-Adresse Ihres Shops, wenn niemand verfügbar ist. Kunden sehen immer einen Hinweis, dass sie mit einer KI chatten. Shopify Inbox braucht den Tarif Basic, Grow, Advanced oder Plus, und der Inbox agent braucht die neuen Kundenkonten⁴. Shopify gibt nicht an, welches Sprachmodell es nutzt.

Shopify Inbox passt zu Shops, die kostenlos und direkt in der Shop-Verwaltung von Shopify starten möchten und deren Team am Desktop oder in der mobilen App antwortet.

Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat, automatisierte Abläufe und den KI-Agenten Lyro⁵. Lyro liest Ihre Support-Inhalte ein und beantwortet damit Fragen, und auf Produktseiten vergleicht er Produkte und legt sie in den Warenkorb. Laut Tidio läuft Lyro auf Claude von Anthropic und eigenen Modellen⁶. Die Shopify-Aktion für den Bestellstatus fragt immer nach E-Mail-Adresse und Bestell-ID und kann zusätzlich nach Postleitzahl oder Telefonnummer fragen; sie ist in allen Tarifen verfügbar, auch im kostenlosen⁷. Wenn ein Kunde einen Menschen braucht, benachrichtigt Lyro Ihr Team im Live-Chat oder legt ein Ticket an⁶.

Tidio hat einen kostenlosen Tarif mit Live-Chat. Bei monatlicher Abrechnung kostet Starter 29 $ pro Monat für 100 abrechenbare Konversationen, und der Lyro AI Agent kostet ab 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen (24,17 $ und 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung); kostenpflichtige Tarife haben eine 7-tägige Testversion⁸. Tidio passt zu Shops, die Live-Chat und einen KI-Agenten von einem Anbieter möchten; unser Vergleich von Chaterimo und Tidio geht mehr ins Detail.

Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops: E-Mail, Chat und Nachrichten aus sozialen Netzwerken an einem Ort, mit den Shopify-Bestellungen neben jedem Ticket⁹. Sein AI Agent bearbeitet Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen, und der Shopping Assistant beantwortet Produktfragen und empfiehlt Produkte. Der AI Agent stützt sich auf Vorgaben, die Sie schreiben, Ihr Hilfe-Center, Ihre synchronisierte Shop-Website, öffentliche Seiten und hochgeladene Dokumente¹¹. Der Eintrag beschreibt nicht, wie die KI die Identität des Kunden prüft, bevor sie eine Bestellung zeigt.

Die Tarife werden nach Tickets berechnet: Starter kostet 10 $ pro Monat für 50 Tickets (nur monatliche Abrechnung). Der AI Agent kostet 1,00 $ pro automatisierte Interaktion bei monatlicher Abrechnung (0,90 $ bei jährlicher Abrechnung), und jede zählt zusätzlich als Ticket. Die Testversion dauert 7 Tage¹⁰. Gorgias passt zu Teams, die bereits in einem Helpdesk arbeiten und einen Teil der Tickets der KI überlassen möchten. Andere Helpdesks vergleicht unser Artikel über Gorgias-Alternativen für Shopify.

Chatty

Chatty ist ein KI-Chatbot mit Live-Chat, gemeinsamem Posteingang und mobiler App¹². Die KI lernt Ihre Produkte und FAQ kennen, empfiehlt Produkte und hilft bei der Sendungsverfolgung; der Eintrag sagt nicht, wie sie die Identität des Kunden prüft. Der kostenlose Tarif hat 50 KI-Konversationen pro Monat, unbegrenzte Konversationen mit Ihrem Team und eine KI, die auf bis zu 200 Produkte trainiert ist; die Übergabe eines Chats von der KI an einen Menschen gibt es erst in den kostenpflichtigen Tarifen. Bei monatlicher Abrechnung kostet Basic 19,99 $ pro Monat für 100 KI-Konversationen (16,99 $ bei jährlicher Abrechnung), und jede weitere KI-Konversation kostet 0,40 $¹³. Chatty passt zu kleinen und mittleren Shops, die KI und Live-Chat zu einem niedrigen Einstiegspreis möchten.

Zipchat

Zipchat ist ein KI-Agent mit Live-Chat und einem gemeinsamen Posteingang für Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und Messenger¹⁴. Laut seiner Website liest er Ihren Katalog, Ihre Richtlinien und Bestellungen, antwortet in der Sprache des Kunden und legt, wenn ein Mensch nötig ist, ein Ticket mit dem Transkript in Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk oder Salesforce an¹⁶. Die Preisseite von Zipchat nennt Starter mit 80 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung (64 $ bei jährlicher Abrechnung) für 750 KI-Antworten, eine 7-tägige Testversion in jedem Tarif und eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie¹⁵. Sein Eintrag im Shopify App Store zeigt außerdem einen kostenlosen Tarif mit 120 KI-Antworten pro Monat, den die Preisseite nicht nennt¹⁴. Zipchat passt zu Shops, die ihr Team in einem anderen Helpdesk behalten und die KI davorschalten möchten.

Rep AI

Rep AI ist ein KI-Agent mit Live-Chat. Er lernt Ihren Katalog, Ihre Richtlinien und Ihre Markensprache kennen, empfiehlt Produkte, bearbeitet Sendungsverfolgung und Rücksendungen und übergibt die Konversation mit einer Zusammenfassung an Ihre Live-Chat-Agenten¹⁷. Der Eintrag beschreibt ihn als GPT-basiert und sagt, dass er in der Sprache jedes Käufers antwortet. Die eigene Preisseite von Rep AI zeigt keine Preise, nur eine 14-tägige Testversion¹⁸. Laut seinem Eintrag im Shopify App Store richtet sich der Preis nach der Zahl der Shop-Besucher: kostenlos für 100 Besucher und 100 Produkte pro Monat, dann ab 104 $ pro Monat für 10.000 Besucher, plus 12 $ für je weitere 1.000 Besucher¹⁷. Rep AI passt zu Shops, in denen die KI als Verkaufsberater auftreten soll und die ihren Traffic abschätzen können.

Intercom

Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, deren KI-Agent Fin mit Intercom oder mit Ihrem bestehenden Helpdesk arbeitet¹⁹. Laut Eintrag beantwortet Fin Produkt- und Bestellfragen mit Echtzeitdaten und kann Versanddaten (z. B. die Lieferadresse) ändern, Rückerstattungen auslösen und Bestellungen anlegen. Intercom-Lizenzen pro Nutzer kosten ab 29 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (Essential; Advanced 85 $, Expert 132 $), Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, und die Testversion dauert 14 Tage²⁰. Intercom passt zu größeren Teams mit einem Kundenservice-Prozess über mehrere Kanäle.

Re:amaze

Re:amaze ist ein Helpdesk mit Live-Chat, Chatbots und einem KI-Agenten; Ihr Team kann Shopify-Bestellungen im Chat verwalten, ändern und anlegen²¹. Der Eintrag sagt nicht, worauf sich der KI-Agent stützt oder ob er für Käufer Bestellungen abfragt. Die Tarife beginnen bei 29 $ pro Teammitglied und Monat bei monatlicher Abrechnung (26 $ bei jährlicher Abrechnung), einschließlich 5 von der KI gelöster Konversationen pro Nutzer und Monat; jede weitere kostet 0,85 $, und die Testversion dauert 14 Tage²². Re:amaze passt zu Teams, die einen klassischen Helpdesk mit etwas KI-Unterstützung möchten.

Wie prüft ein KI-Chatbot den Bestellstatus sicher?

Eine mit Shopify verbundene App kann Bestellungen lesen. Der Kunde gibt eine Bestellnummer ein, und der Chatbot nennt ihm den Status, die Versandart und die Sendungsnummer. Der Unterschied liegt darin, wie der Chatbot prüft, ob die fragende Person die Bestellung aufgegeben hat:

• Shopify Inbox bittet den Kunden, sich zuerst in seinem Kundenkonto anzumelden⁴.
• Die Bestellstatus-Aktion von Tidio fragt nach E-Mail-Adresse und Bestell-ID, optional nach Postleitzahl oder Telefonnummer⁷.
• Chaterimo fragt nach der Bestellnummer und der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung und zeigt nichts über die Bestellung, wenn der Kontakt nicht übereinstimmt.
• Gorgias, Chatty, Zipchat, Rep AI und Intercom verfolgen laut ihren Seiten Bestellungen, beschreiben die Prüfung aber nicht öffentlich.

Fragen Sie den Anbieter, bevor Sie sich entscheiden, was der Chatbot zeigt, wenn jemand die Bestellnummer eines anderen Kunden eingibt. Eine Bestellung enthält einen Namen, eine Adresse und eine Telefonnummer; deshalb darf der Chatbot sie niemand anderem zeigen.

Was ist BYOK, und warum ändert es den Preis?

BYOK (Bring Your Own Key)

Sie erstellen einen API-Schlüssel beim Modellanbieter (OpenAI, Anthropic, Google oder xAI), fügen ihn in den Chatbot ein und bezahlen den Anbieter direkt für das, was der Chatbot nutzt.

Die meisten KI-Chatbot-Apps verkaufen die KI-Nutzung in ihren Tarifen: eine Zahl von KI-Konversationen oder KI-Antworten pro Monat oder einen Preis für jede von der KI gelöste Konversation. Mit BYOK zahlen Sie der App eine Monatsgebühr und dem Anbieter die Tokens (die Texteinheiten, nach denen Anbieter abrechnen), die Ihr Chatbot tatsächlich nutzt. Ein Monat mit vielen Chats kostet also mehr beim Anbieter, nicht bei der App. Sie wählen außerdem das Modell und können es wechseln, wenn ein Anbieter eine neue Version herausbringt. Chaterimo bietet beides: Tarife mit Ihrem eigenen API-Schlüssel und Tarife mit den Schlüsseln von Chaterimo; die Anleitung zum OpenAI-API-Schlüssel zeigt, wie Sie einen Schlüssel bekommen. Die Anleitung zur Wahl eines Sprachmodells (LLM) für den Kundenservice erklärt, wie Sie Modelle vergleichen, und unsere Blindbewertung von KI-Modellen vergleicht sie anhand echter Fragen aus Onlineshops.

Was kostet ein KI-Chatbot für Shopify?

Alle Apps in der Tabelle lassen sich kostenlos aus dem Shopify App Store installieren; was Sie bezahlen, hängt vom Preismodell ab:

• Kostenlos: Shopify Inbox, einschließlich des Inbox agent; kostenlose Tarife mit niedrigen Limits bei Tidio, Chatty und Chaterimo sowie in den Shopify-Einträgen von Zipchat und Rep AI.
• Monatstarif mit Limit für die KI-Nutzung: Tidio (Lyro-Konversationen), Chatty (KI-Konversationen), Zipchat (KI-Antworten), Rep AI (Besucher), Chaterimo-Tarife mit den Schlüsseln von Chaterimo (Nachrichten).
• Preis pro von der KI gelöste Konversation: Gorgias (1,00 $ pro automatisierte Interaktion bei monatlicher Abrechnung), Intercom (0,99 $ pro Ergebnis), Re:amaze (0,85 $ pro zusätzliche gelöste Konversation), jeweils zusätzlich zum Tarif oder zu den Lizenzen.
• Tarif plus eigener API-Schlüssel: Chaterimo-Tarife mit Ihrem eigenen Schlüssel, plus das, was Sie dem Modellanbieter zahlen.

Shopify rechnet die App-Gebühren über Ihre Shopify-Rechnung ab. Nehmen Sie die Zahl der Konversationen des letzten Monats und berechnen Sie den Preis für zwei oder drei Kandidaten.

Welche Apps aus älteren Listen passen nicht mehr?

Listen von Shopify-Chatbots nennen oft Apps, die sich verändert haben. Wir haben sie am 20. Oktober 2026 geprüft:

• Gobot hat noch einen Eintrag im Shopify App Store, aber seine Website präsentiert jetzt eine First-Party-Datenplattform mit einem Pixel zur Besuchererkennung und geführten Produktempfehlungen und erwähnt Shopify nicht²³.
• Siena AI hat keine App im Shopify App Store; seine Preisseite nennt weder eine App noch Shopify²⁴.
• Weitere KI-Chatbots mit einem Shopify-Eintrag, die wir nicht im Detail verglichen haben, sind unter anderem Moose AI Chatbot & Live Chat, SmartBot, Willdesk und Manifest AI. Ein Blick kann sich lohnen; prüfen Sie dieselben Punkte wie oben.

Wie wählen Sie einen KI-Chatbot für Ihren Shop?

1. Schreiben Sie 20–30 echte Fragen auf, die Ihre Kunden stellen: Produktwahl, Größen, Versand, Rücksendungen, Bestellstatus.
2. Wählen Sie zwei oder drei Apps danach aus, was Sie am meisten brauchen: einen KI-Agenten allein oder KI mit Live-Chat für Ihr Team.
3. Stellen Sie in der Testversion jeder App dieselben Fragen und prüfen Sie die Fakten in den Antworten: Preise, Lagerbestand, Lieferzeiten.
4. Fragen Sie den Bestellstatus mit der Bestellnummer eines anderen Kunden ab und prüfen Sie, ob der Chatbot etwas preisgibt.
5. Berechnen Sie den Preis für die Anzahl Ihrer Konversationen pro Monat und wählen Sie die App mit den meisten richtigen Antworten innerhalb Ihres Budgets.

Zusammenfassung

Stand 20. Oktober 2026 haben Sie die Wahl zwischen mindestens neun KI-Chatbot-Apps für Shopify. Shopify Inbox ist kostenlos und hat jetzt einen eigenen KI-Agenten; Tidio, Gorgias, Intercom und Re:amaze ergänzen Live-Chat oder einen Helpdesk um KI; Chatty, Zipchat und Rep AI gehen vom KI-Agenten aus und ergänzen Live-Chat; Chaterimo ist ein KI-Agent mit freier Modellwahl und BYOK, der über Tickets übergibt. Entscheiden Sie danach, ob Ihr Team live antworten wird, wie die App Bestellungen prüft und welches Preismodell zu Ihrem Volumen passt, und testen Sie zwei oder drei Apps mit Ihren echten Fragen. Chaterimo hat eine 7-tägige Testversion; die Einrichtung zeigt die Anleitung zu Chaterimo für Shopify.

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