Bester Live-Chat für Shopify: Apps im Vergleich

Der beste Live-Chat für Shopify hängt davon ab, wer die Chats beantwortet. Wenn Ihr Team antwortet, wählen Sie eine App mit einem guten Posteingang für Agenten, einer mobilen App und Shopify-Bestelldaten neben dem Chat; wenn Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten möchten, ergänzen Sie einen KI-Agenten. Am 20. Oktober 2026 haben wir zwölf Live-Chat-Apps aus dem Shopify App Store verglichen. Shopify Inbox ist kostenlos und enthält einen optionalen KI-Agenten, ein erster Test kostet also nichts; die anderen bringen Helpdesk-Funktionen, mehr Kanäle oder ein anderes Preismodell mit. Chaterimo ist unser Produkt und kein Live-Chat; wo es passt, erklären wir am Ende.

Welche Live-Chat-Apps für Shopify haben wir verglichen?

Die Tabelle führt Apps auf, die einem Shopify-Shop ein Chatfenster mit Live-Chat für Ihr Team hinzufügen und aus dem Shopify App Store installiert werden. Die Preise stammen von den Preisseiten der Anbieter (Stand: 20. Oktober 2026), in US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung, sofern in der Zelle nichts anderes steht; die Quellen stehen in den Abschnitten unten.

Die Apps zählen die Nutzung unterschiedlich (Agenten, Lizenzen, Konversationen, Tickets, gelöste Konversationen). Berechnen Sie den Preis deshalb für Ihre eigene Teamgröße und Ihr monatliches Volumen.

Live-Chat oder KI-Chatbot: Was braucht Ihr Shop?

Live-Chat

Ein Mensch aus Ihrem Team antwortet dem Kunden im Chatfenster, in Echtzeit. Das schafft Vertrauen und eignet sich für komplexe Fragen, funktioniert aber nur, solange jemand online ist.

KI-Chatbot (KI-Agent)

Ein Sprachmodell antwortet rund um die Uhr auf Basis Ihrer Produkte, Richtlinien und Bestellungen. Es übernimmt die wiederkehrenden Fragen, braucht aber einen Weg, den Kunden an einen Menschen zu übergeben.

Die meisten Shops kombinieren beides: Die KI beantwortet Routinefragen wie Bestellstatus, Versand und Rücksendungen, und ein Mensch übernimmt den Rest. Alle zwölf Apps in der Tabelle bieten Live-Chat, und die meisten ergänzen inzwischen einen KI-Agenten. Wenn tagsüber niemand in Ihrem Team Chats beantworten kann, bringt Live-Chat wenig, und ein KI-Agent mit einer guten Übergabe ist der bessere Start. Unser Vergleich der KI-Chatbots für Shopify geht auf diesen Ansatz ein.

Was sollte eine Live-Chat-App für Shopify können?

Posteingang für Agenten und mobile App

Agenten antworten aus einem Posteingang am Desktop und aus einer App auf dem Smartphone, damit kein Chat unbeantwortet bleibt, wenn niemand am Computer sitzt.

Shopify-Daten neben dem Chat

Der Agent sieht Warenkorb und Bestellungen des Kunden, ohne in die Shop-Verwaltung von Shopify zu wechseln.

KI-Agent

Er antwortet außerhalb der Geschäftszeiten oder bevor jemand aus Ihrem Team dazukommt. Prüfen Sie, auf welche Quellen er sich stützt und wie er die Identität eines Kunden überprüft, bevor er eine Bestellung zeigt.

Offline-Nachrichten

Wenn niemand online ist, hinterlässt der Kunde eine Nachricht oder eine E-Mail-Adresse, und die Konversation wird zum Ticket.

Installation

Auf Shopify fügt eine App ihr Chatfenster über eine App-Einbettung (App embed) im Theme-Editor ein. Manche Anbieter ohne App lassen Sie stattdessen Code in das Theme einfügen.

Preismodell

Pro Agent oder Lizenz pro Nutzer, pro Konversation oder Ticket oder pro Workspace, oft mit einem separaten Preis für den KI-Agenten.

Worin unterscheiden sich die Apps?

Shopify Inbox

Die eigene Chat-App von Shopify ist kostenlos¹. Ihr Team antwortet am Desktop oder in den Apps für iOS und Android² und sieht in der Konversation den aktiven Warenkorb und die Bestelldetails des Kunden, sobald dieser angemeldet ist⁴. Der optionale Inbox agent stützt sich auf Ihren Katalog, Ihre Richtlinien, Seiten und Ihre Wissensdatenbank, fragt den Bestellstatus ab, nachdem sich der Kunde angemeldet hat, und übergibt den Chat mit seinem Kontext an Ihr Team. Sie wählen, ob er alle Konversationen übernimmt, nur die außerhalb der Verfügbarkeit Ihres Teams oder keine. Shopify Inbox braucht den Tarif Basic oder höher, und der Inbox agent braucht die neuen Kundenkonten³. Beginnen Sie hier, wenn Sie Live-Chat ohne Kosten direkt in der Shop-Verwaltung von Shopify möchten.

Tidio

Tidio kombiniert Live-Chat, automatisierte Abläufe und den KI-Agenten Lyro, mit einem kostenlosen Tarif und einer mobilen App⁵. Lyro stützt sich auf Ihre Support-Inhalte, und seine Shopify-Aktion für den Bestellstatus fragt nach E-Mail-Adresse und Bestell-ID⁶. Bei monatlicher Abrechnung kostet Starter 29 $ pro Monat für 100 abrechenbare Konversationen, und der Lyro AI Agent kostet ab 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen (24,17 $ und 32,50 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung); für kostenpflichtige Tarife gibt es eine 7-tägige Testversion⁷. Tidio passt zu Shops, die Live-Chat und einen KI-Agenten von einem Anbieter zu einem niedrigen Einstiegspreis möchten; weitere Optionen finden Sie unter Tidio-Alternativen.

Chatty

Chatty ist ein KI-Chatbot mit Live-Chat, gemeinsamem Posteingang und mobiler App⁸. Der kostenlose Tarif enthält unbegrenzte Konversationen mit Ihrem Team und 50 KI-Konversationen pro Monat; bei monatlicher Abrechnung kostet Basic 19,99 $ pro Monat für 100 KI-Konversationen (16,99 $ bei jährlicher Abrechnung), und jede zusätzliche KI-Konversation kostet 0,40 $. Die Übergabe eines Chats von der KI an einen Menschen gibt es erst in den kostenpflichtigen Tarifen⁹. Die KI lernt Ihre Produkte und FAQ kennen und hilft bei der Sendungsverfolgung; im Eintrag steht nicht, wie sie die Identität des Kunden überprüft. Chatty passt zu kleinen Shops, in denen die KI den Großteil der Arbeit übernehmen soll.

Gorgias

Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, abgerechnet nach Tickets: Starter kostet 10 $ pro Monat für 50 Tickets (nur monatliche Abrechnung), mit einer 7-tägigen Testversion und ohne kostenlosen Tarif¹¹. Agenten bearbeiten und stornieren Shopify-Bestellungen und lösen Rückerstattungen direkt im Ticket aus¹⁰. Der AI Agent beantwortet Fragen zu Bestellungen, Versand und Rücksendungen und kostet 1,00 $ pro automatisierte Interaktion bei monatlicher Abrechnung (0,90 $ bei jährlicher Abrechnung); jede zählt zusätzlich als Ticket¹¹. Gorgias passt zu Teams, die E-Mail, Chat und Nachrichten aus sozialen Netzwerken zusammen bearbeiten; ähnliche Helpdesks vergleicht unser Artikel über Gorgias-Alternativen für Shopify.

Re:amaze

Re:amaze ist ein Helpdesk mit Live-Chat und Chatbots, in dem Agenten Shopify-Bestellungen im Chat verwalten, ändern und anlegen¹². Abgerechnet wird pro Teammitglied: ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung (26 $ bei jährlicher Abrechnung), einschließlich 5 von der KI gelöster Konversationen pro Nutzer und Monat; jede weitere kostet 0,85 $, und die Testversion dauert 14 Tage¹³. Re:amaze passt zu Teams mit mehreren Personen im Kundenservice.

Text (früher LiveChat)

Text, das Unternehmen hinter LiveChat, hat zwei Shopify-Apps. In der älteren „LiveChat: AI live chat by Text“ sehen Agenten den Warenkorb und frühere Bestellungen des Käufers¹⁴. Die neuere „Text ‑ AI Agent & Live Chat“, gestartet am 12. Mai 2026, ergänzt einen KI-Agenten, der seine Antworten auf Ihren live abgefragten Shopify-Katalog stützt und „Wo ist meine Bestellung?“ selbst beantwortet¹⁵. Abgerechnet wird pro Nutzer: Essential kostet 25 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung (19 $ bei jährlicher Abrechnung) und enthält 10 von der KI gelöste Konversationen pro Monat, Growth 99 $ (79 $) mit 200; 50 weitere kosten 49,50 $, und die Testversion dauert 14 Tage¹⁶. Text passt zu Teams, die ein spezialisiertes Live-Chat-Tool mit Warenkorb- und Bestelldaten möchten.

Zendesk

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform für größere Teams. Suite Team, der erste Tarif mit Live-Chat, kostet 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ monatlich), und die Testversion dauert 14 Tage¹⁸. Agenten sehen Shopify-Bestellungen in einer Seitenleiste neben dem Ticket¹⁷. KI-Agenten stützen sich auf Ihre Wissensdatenbank¹⁹; jede Agentenlizenz enthält 5 oder 10 automatisch gelöste Konversationen pro Monat, und weitere kosten je 1,50 $ bei zugesagtem Volumen oder 2,00 $ bei nutzungsbasierter Abrechnung¹⁸. Zendesk passt zu Unternehmen, die es bereits für andere Kanäle nutzen.

Intercom

Intercom kombiniert Live-Chat mit dem KI-Agenten Fin, der Produkt- und Bestellfragen mit Echtzeitdaten beantwortet²⁰. Lizenzen pro Nutzer kosten ab 29 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung (Essential; Advanced 85 $, Expert 132 $), Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, und die Testversion dauert 14 Tage²¹. Intercom passt zu größeren Teams mit einem Kundenservice-Prozess über mehrere Kanäle.

Chatra

Chatra ist ein einfacher Live-Chat mit Chatbots und mobilen Apps; Agenten sehen den Warenkorb des Käufers²². Der kostenlose Tarif hat einen Agenten und bis zu 5 Chats pro Monat; Essential kostet 31 € pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung (25 € bei jährlicher Abrechnung), und die Testversion dauert 10 Tage²³. Chatra beschreibt Chatbots, aber keinen KI-Agenten, der auf Basis Ihrer Inhalte antwortet. Laut Chatra gehört es jetzt zu Brevo: Die App funktioniert weiter und wird unterstützt, aber neue Funktionen erscheinen nur noch in Brevo Conversations²⁴.

tawk.to

tawk.to ist ein kostenloser Live-Chat mit Apps für iOS, Android, Windows und Mac, und Agenten können Shopify-Bestellungen aus Chats und Tickets heraus ansehen und verwalten²⁵. tawk.to verdient an Add-ons: Das Entfernen des tawk.to-Brandings kostet 29 $ pro Monat, zugebuchte Chat-Agenten kosten 1 $ pro Stunde, und AI Assist kostet ab 29 $ pro Monat, mit einem kostenlosen Tarif für Websites mit wenig Chat-Volumen; AI Assist stützt sich auf Ihr Hilfe-Center, Ihre Webseiten, FAQ und Dokumente²⁶. tawk.to passt zu Shops mit kleinem Budget und eigenen Leuten im Chat.

Crisp

Crisp ist ein Helpdesk mit Live-Chat, abgerechnet pro Workspace: Der kostenlose Tarif hat 2 Agenten und keine KI-Credits, Mini kostet 45 $ pro Monat für 4 Agenten mit 5 $ KI-Credits, Essentials 95 $ für 10 Agenten mit 25 $ Credits und Plus 295 $ mit 75 $, jeweils ohne Mehrwertsteuer; die Testversion dauert 14 Tage²⁸. Der individuell trainierte KI-Agent erscheint im Shopify-Eintrag ab dem Tarif Essentials²⁷. Wenn Shopify verbunden ist, beantwortet das Bestell-Tool des KI-Agenten „Wo ist meine Bestellung?“ aus den Bestellungen Ihres Shops; der Hilfeartikel beschreibt nicht, wie er die Identität des Kunden überprüft²⁹. Crisp passt zu Teams, die viele Nutzerlizenzen zu einem festen Preis möchten.

Smartsupp

Smartsupp kombiniert Live-Chat mit dem KI-Agenten Mira; Agenten sehen die Bestelldetails des Kunden³⁰. Der kostenlose Tarif hat 1 Agenten und 25 Konversationen pro Monat. Bei jährlicher Abrechnung kostet Solo 17 $ pro Monat (14 €) für 1 Agenten, Plus 25 $ und Expert 83 $, jeweils ohne Mehrwertsteuer; Mira kostet ab 16 $ pro Monat für 100 Konversationen, ebenfalls bei jährlicher Abrechnung, und die Testversion dauert 14 Tage³¹. Sein Shopify-Eintrag zeigt höhere Preise für die monatliche Abrechnung über Shopify³⁰. Smartsupp passt zu Shops, die Live-Chat mit KI in Konversationspaketen möchten.

Welche Live-Chat-Apps gibt es nicht mehr im Shopify App Store?

Ältere Listen von Shopify-Chat-Apps nennen Produkte, die sich verändert haben. Wir haben sie am 20. Oktober 2026 geprüft:

• JivoChat, Pure Chat und Acquire: Laut ihren Eintragsseiten ist die App derzeit nicht im Shopify App Store verfügbar³²³³³⁴.
• Olark, HelpCrunch und Zoho SalesIQ: Wir haben keine App im Shopify App Store gefunden; laut ihren Anleitungen fügen Sie ihren Code in das Theme ein³⁵³⁶³⁷.
• LiveAgent: keine App im Shopify App Store; LiveAgent verbindet sich über ein Plugin in den eigenen Einstellungen mit den API-Zugangsdaten Ihres Shops³⁸.
• Drift: Laut Salesloft ist das Unternehmen von Drift zu 1mind gewechselt, einem KI-Chat-Agenten für den B2B-Vertrieb³⁹.
• ChatBot.com hat eine Shopify-App, aber sie ist ein Chatbot-Baukasten und kein Live-Chat, und die Preise in seinem Eintrag weichen von seiner eigenen Preisseite ab⁴⁰.
• Weitere Live-Chat-Apps mit einem Shopify-Eintrag, die wir nicht im Detail verglichen haben, sind unter anderem Formilla Live Chat und Willdesk.

Was kostet Live-Chat für Shopify?

Alle Apps lassen sich kostenlos aus dem Shopify App Store installieren, und Shopify rechnet die App-Gebühren über Ihre Shopify-Rechnung ab. Der Preis hängt dann vom Modell ab:

• Kostenlos: Shopify Inbox, einschließlich des Inbox agent; tawk.to (der Chat selbst); kostenlose Tarife mit Limits bei Tidio, Chatty, Chatra, Crisp und Smartsupp.
• Pro Agent, Lizenz oder Nutzer: Zendesk, Intercom, Re:amaze, Chatra, Text (auf seiner eigenen Preisseite).
• Pro Konversation oder Ticket: Tidio, Chatty, Gorgias.
• Pro Workspace: Crisp.
• KI-Agent zusätzlich: pro KI-Konversation (Chatty 0,40 $), pro gelöste Konversation oder pro Ergebnis (Re:amaze 0,85 $, Intercom 0,99 $, Gorgias 1,00 $ bei monatlicher Abrechnung, Zendesk 1,50–2,00 $), in Credits (Crisp) oder als Paket (Tidio Lyro, Smartsupp Mira, tawk.to AI Assist).

Ein Shop mit einer Person im Chat zahlt wenig für Lizenzen; ein Shop mit hohem Chat-Aufkommen zahlt vor allem für von der KI gelöste Konversationen. Berechnen Sie beide Kostenanteile für die Zahl der Konversationen des letzten Monats.

Wo passt Chaterimo?

Chaterimo ist unser Produkt, und es ist kein Live-Chat. Es ist ein KI-Agent für den Kundenservice von Onlineshops: Es stützt seine Antworten auf Ihre Produkte, die über die Shopify-API importiert werden, und auf Ihre Wissensdatenbank, rund um die Uhr und in der Sprache des Kunden. Es nennt einem Kunden den Status einer Bestellung, wenn er die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus der Bestellung angibt, und zeigt ohne passenden Kontakt nichts. Es antwortet im Chatfenster Ihres Shops und im Facebook Messenger, arbeitet mit GPT, Claude, Gemini und Grok, und Sie können Ihren eigenen API-Schlüssel (BYOK) verwenden.

Wenn der Kunde einen Menschen möchte oder das Problem ungelöst bleibt und der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt, legt Chaterimo ein Ticket mit einer Zusammenfassung der Konversation an. Die E-Mail zum neuen Ticket geht an die Adresse für Ticket-Benachrichtigungen, die Sie in Chaterimo festlegen; Ihr Team antwortet dann per E-Mail oder Telefon. Niemand aus Ihrem Team antwortet im Chatfenster. Tickets sind in der 7-tägigen Testversion und ab dem Tarif Evolve enthalten; die Tarife stehen auf der Preisseite für Shopify.

Chaterimo passt zu Shops, in denen tagsüber niemand den Chat im Blick behalten kann oder in denen sich die meisten Fragen um Produkte und Bestellungen drehen. Wenn Ihr Team live mit Kunden sprechen möchte, wählen Sie eine der Apps oben. Wie Sie Chaterimo einrichten, erklärt die Anleitung zu Chaterimo für Shopify.

Wie wählen Sie einen Live-Chat für Ihren Shop?

1. Entscheiden Sie, wer antwortet: Ihr Team, ein KI-Agent oder beide, und zu welchen Zeiten.
2. Zählen Sie Ihre Agenten und die Konversationen des letzten Monats; sie bestimmen den Preis stärker als der Name des Tarifs.
3. Wählen Sie zwei oder drei Apps aus und installieren Sie sie in einem Test-Theme oder im Testzeitraum.
4. Stellen Sie dieselben echten Fragen, auch eine Frage zum Bestellstatus mit der Bestellnummer eines anderen Kunden, und prüfen Sie, was die KI preisgibt.
5. Probieren Sie die mobile App und die Übergabe von der KI an einen Agenten aus Ihrem Team aus, und entscheiden Sie dann.

Zusammenfassung

Stand 20. Oktober 2026 stehen im Shopify App Store mindestens zwölf Live-Chat-Apps zur Auswahl. Shopify Inbox ist kostenlos und hat einen eigenen KI-Agenten; Tidio, Chatty, Chatra, tawk.to, Crisp und Smartsupp haben kostenlose Tarife; Gorgias, Re:amaze, Text, Zendesk und Intercom sind vollständige Helpdesks, abgerechnet pro Ticket oder pro Agent. Entscheiden Sie danach, wer antwortet, wie viele Agenten Sie haben und wie der KI-Agent abgerechnet wird, und testen Sie zwei oder drei Apps mit echten Fragen. Wenn niemand in Ihrem Team live antworten kann, vergleichen Sie stattdessen KI-Chatbots für Shopify.

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