Alternativas ao Tidio: chats com IA para lojas virtuais

A melhor alternativa ao Tidio para uma loja virtual depende do que você quer que o chat faça. Se a sua equipe conversa com os clientes ao vivo, compare outras ferramentas de chat ao vivo e helpdesk com IA acrescentada: Gorgias, Intercom, Zendesk, LiveChat, Crisp, tawk.to, Smartsupp ou o Shopify Inbox, que é grátis. Se você quer que um agente de IA responda à maioria das perguntas a partir do seu catálogo e passe o resto para a sua equipe, compare o Chaterimo, o nosso produto. Verificamos as páginas de cada ferramenta em 20 de outubro de 2026 e descrevemos de onde vêm as respostas da IA, se ela encontra um pedido, se pessoas podem conversar ao vivo e quanto custa.

O que o Tidio oferece, e por que as lojas procuram uma alternativa?

O Tidio combina chat ao vivo, um helpdesk para e-mail e redes sociais, Flows (fluxos predefinidos) e o Lyro, um agente de IA². O Lyro responde a partir do seu site, das suas perguntas frequentes e dos seus arquivos, recomenda produtos de lojas Shopify e WooCommerce e, na Shopify, pode verificar, reembolsar, cancelar ou editar pedidos dentro das suas regras³⁴. O Tidio diz que o Lyro funciona com o Claude e com modelos próprios⁵.

O Tidio cobra duas vezes. Os planos contam as conversas faturáveis, aquelas em que uma pessoa da sua equipe responde: o plano Free tem 50 por mês, o Starter custa US$ 29 por mês para 100 e o Growth começa em US$ 59 por mês para 250. O Lyro é um complemento pago à parte, a partir de US$ 39 por mês para 50 conversas de IA, até 1.000 por mês, e os Flows começam em US$ 29 por mês para 2.000 visitantes alcançados. São preços em dólares americanos com cobrança mensal em 20 de outubro de 2026; na cobrança anual, o Starter custa US$ 24,17 por mês e o Lyro, a partir de US$ 32,50 por mês¹.

As lojas procuram uma alternativa por alguns motivos recorrentes:

• Custo em grande volume. As conversas com a sua equipe e as conversas com a IA são pagas separadamente, então a conta cresce com as duas.
• Plataforma. As recomendações de produtos do Lyro funcionam com Shopify e WooCommerce; outras plataformas precisam da API do Tidio³. Em 20 de outubro de 2026, a página de integrações do Tidio não listava nenhuma integração com Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle⁶.
• Modelo de IA. O Tidio escolhe o modelo; as páginas dele não oferecem nem a escolha do modelo nem o uso da sua chave de API própria.
• Como funciona o atendimento. Algumas lojas não têm ninguém para cuidar de um chat ao vivo e querem que a IA responda, com um ticket para o resto.

Nossa comparação ponto a ponto Chaterimo vs Tidio trata de cada um desses pontos em detalhe.

Quais alternativas ao Tidio uma loja virtual deve comparar?

A tabela compara o Tidio com nove alternativas naquilo que importa para uma loja virtual. Todos os dados vêm das páginas dos próprios fornecedores, verificadas em 20 de outubro de 2026; as fontes estão nas seções abaixo.

Moedas e unidades variam: por mês, por licença, por usuário, por espaço de trabalho, por conversa de IA ou por resolução. Os preços não incluem impostos (IVA) quando o fornecedor diz isso. Calcule o custo para o seu próprio volume antes de comparar.

Como as alternativas se diferenciam?

Chaterimo

O Chaterimo é o nosso produto, por isso o descrevemos com mais detalhes, mas pelos mesmos critérios das outras ferramentas. Ele é um agente de IA para o atendimento ao cliente de lojas virtuais.

• Catálogo de produtos: conecta-se diretamente a lojas Shopify, Shoptet, Upgates e Eshop-rychle e baixa os produtos de novo todas as noites durante o teste e nos planos pagos. Outras lojas, por exemplo em WooCommerce, Magento ou PrestaShop, adicionam um feed de produtos (XML). As regras de entrega, pagamento e devolução entram na base de conhecimento como páginas, arquivos ou textos.
• Status do pedido: em lojas Shopify, Shoptet, Upgates, Eshop-rychle e PrestaShop, o cliente informa o número do pedido e o endereço de e-mail usado no pedido. O Chaterimo só mostra o pedido quando os dois conferem. Ele lê os pedidos, mas não os altera.
• Transferência para um atendente: não há chat ao vivo. Quando um cliente pede para falar com uma pessoa, ou a pergunta continua em aberto e o cliente deixa um contato, a IA cria um ticket com a conversa. O e-mail sobre o novo ticket vai para o endereço de notificação de tickets que a loja define no Chaterimo.
• Modelo de IA: GPT, Claude, Gemini ou Grok, escolhido por você. Com a sua chave de API própria (BYOK: você usa a sua própria chave e paga o provedor do modelo diretamente), todos os modelos ficam disponíveis; os planos com as chaves de API do Chaterimo oferecem uma lista menor de modelos rápidos e acessíveis.
• Preço: planos mensais na página de preços; lojas Shopify pagam pela Shopify (planos para Shopify). O teste dura 7 dias, com todos os recursos e sem cartão.

Ele serve para lojas com um catálogo maior, cujos clientes precisam de ajuda para escolher qual produto comprar, e para lojas em Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle. Se a sua equipe quer conversar com os clientes ao vivo, uma das ferramentas abaixo serve melhor. O guia de configuração para Shopify e seu primeiro chatbot em 4 passos mostram como ele é instalado.

Gorgias

O Gorgias é um helpdesk para lojas virtuais com um AI Agent⁷. O AI Agent responde a partir do catálogo da Shopify, das páginas de produto sincronizadas no Gorgias e das informações de produto que você adiciona⁸, e cuida de rastreamento de pedidos, devoluções e cancelamentos⁹. Ele precisa de uma loja Shopify; o Gorgias diz que ele não é compatível com BigCommerce, Magento nem WooCommerce. Quando não tem certeza, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ele transfere o chat para a sua equipe¹⁰.

O Gorgias cobra por ticket, não por agente. Na cobrança mensal, o Starter custa US$ 10 para 50 tickets por mês, o Basic US$ 60 para 300, o Pro US$ 360 para 2.000 e o Advanced US$ 900 para 5.000; a cobrança anual é mais barata. O AI Agent custa US$ 1,00 por interação automatizada na cobrança mensal (US$ 0,90 na cobrança anual), e cada uma também conta como um ticket. O teste dura 7 dias⁷. O Gorgias serve para lojas Shopify com uma equipe de atendimento que quer um helpdesk construído em torno dos pedidos da Shopify. Nosso artigo sobre alternativas ao Gorgias o compara com outros helpdesks e agentes de IA.

Shopify Inbox

O Shopify Inbox é o app de chat da própria Shopify, grátis na Shopify App Store¹². Você mesmo responde aos clientes ou ativa o Inbox agent, o agente de IA do app, que responde a partir do seu catálogo de produtos, das suas políticas, das suas páginas e da sua base de conhecimento. Ele só compartilha detalhes do pedido depois que o cliente faz login, o que exige as novas contas de cliente da Shopify. Quando há alguém da equipe disponível, a conversa passa para essa pessoa com o contexto da IA; caso contrário, o agente informa ao cliente o e-mail da loja¹³.

Ele só funciona na Shopify (planos Basic, Grow, Advanced e Shopify Plus), e os clientes veem um aviso, que não pode ser removido, de que estão conversando com uma IA¹³. A Shopify não publica um preço separado para o agente de IA. Ele é o primeiro passo natural para uma loja Shopify pequena.

Intercom

O Intercom é um helpdesk que inclui o Fin AI Agent em todos os planos¹⁴. O Fin tem integração nativa com a Shopify: sincroniza o catálogo, o estoque e os pedidos e pode informar o status do pedido, os itens, o endereço de entrega e o rastreamento¹⁵. Para outras plataformas, o suporte ao catálogo está em beta fechado¹⁶. A sua equipe conversa ao vivo na mesma caixa de entrada.

As licenças custam US$ 29, US$ 85 ou US$ 132 por mês na cobrança anual (Essential, Advanced, Expert), e o Fin custa US$ 0,99 por resultado (outcome), cobrado no máximo uma vez por conversa. O teste dura 14 dias¹⁴. O Intercom serve para lojas Shopify maiores, com uma equipe de atendimento e orçamento por licença.

Zendesk

O Zendesk é uma suíte geral de atendimento ao cliente com agentes de IA em todos os planos¹⁷. Os agentes de IA dele respondem a partir do conteúdo que você importa ou sincroniza, não de uma busca ao vivo na sua loja¹⁸. Para consultar um pedido, você mesmo cria uma chamada de API¹⁹. Na integração com a Shopify, os seus agentes veem os pedidos do cliente na Shopify²⁰.

Preços por agente e por mês na cobrança anual: Support Team US$ 19 (e-mail e tickets), Suite Team US$ 55 (acrescenta mensagens e chat ao vivo) e Suite Professional US$ 115. Cada agente inclui 5 ou 10 resoluções automatizadas por mês; as adicionais custam de US$ 1,50 a US$ 2,00 cada. O teste dura 14 dias¹⁷. O Zendesk serve para lojas que já fazem o atendimento nele, ou para equipes maiores em muitos canais.

LiveChat (Text)

A empresa por trás do LiveChat agora vende o seu chat ao vivo com agente de IA sob o nome Text; os clientes atuais do LiveChat mantêm os seus planos²². Em lojas Shopify, o agente de IA sugere produtos buscados ao vivo no catálogo e responde a “onde está o meu pedido” sem uma pessoa; quando um caso precisa de uma pessoa, ele transfere a conversa com o contexto²⁴. Shopify, WooCommerce e outros sistemas de pedidos se conectam para que a IA possa verificar o status do pedido²³, e a Text lista integrações com Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento e Adobe Commerce, entre outras²⁵.

Preços por usuário e por mês: Essential US$ 25 na cobrança mensal (US$ 19 na cobrança anual), com 10 conversas resolvidas pela IA por mês, e Growth US$ 99 (US$ 79), com 200; mais 50 resoluções custam US$ 49,50. O teste dura 14 dias²². Serve para equipes que conversam ao vivo e querem que a IA cuide das perguntas de rotina.

Crisp

O Crisp é uma caixa de entrada compartilhada e um chat ao vivo com o Hugo, um agente de IA que aprende com o conteúdo do seu site e passa a conversa para uma pessoa com o contexto²⁶. Para PrestaShop, Shopify e WooCommerce, o Hugo consulta pedidos por integrações de um clique²⁷. As páginas do Crisp não descrevem respostas a partir do catálogo de produtos. Diferente da maioria das ferramentas aqui, o Crisp deixa você escolher o provedor do modelo (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral ou um modelo hospedado pelo Crisp), mas não usar a sua chave de API própria²⁸.

O Crisp cobra por espaço de trabalho (workspace), não por licença: Free (US$ 0, 2 agentes, sem IA), Mini US$ 45 por mês (4 agentes, US$ 5 em créditos de IA), Essentials US$ 95 (10 agentes, US$ 25 em créditos) e Plus US$ 295 (US$ 75 em créditos), sem impostos (IVA). O teste dura 14 dias²⁹. Serve para equipes pequenas que querem chat ao vivo e IA a um preço fixo por espaço de trabalho, inclusive lojas PrestaShop.

tawk.to

O tawk.to oferece de graça o seu chat ao vivo, os tickets e a central de ajuda; remover a marca dele custa US$ 29 por mês. O chatbot de IA dele, o AI Assist, custa a partir de US$ 29 por mês, e existe um plano gratuito para sites com pouco volume de chat³⁰. Nos planos de IA pagos, o AI Assist se conecta à Shopify: encontra produtos pelo nome ou pelo SKU e mostra um pedido depois que o cliente confirma o endereço de e-mail, o telefone ou o código postal informado nele³¹. O tawk.to também lista integrações do AI Assist com WooCommerce e BigCommerce³².

O AI Assist é cobrado em créditos de mensagem: US$ 29 por mês compram 1.000 créditos, e uma resposta com o modelo padrão (Auto) usa 3 créditos. Créditos adicionais custam US$ 30 por 1.000³³. O tawk.to serve para lojas que querem chat ao vivo grátis e respondem elas mesmas à maioria das perguntas.

Smartsupp

O Smartsupp é um chat ao vivo europeu com a Mira AI, uma assistente de compras que também pode funcionar sozinha³⁵. A Mira aprende com o seu site ou com o seu feed de produtos e passa o cliente para uma pessoa quando o seu chat ao vivo está online, dentro do horário comercial que você define³⁶. O status do pedido no chat é um fluxo pronto só para lojas Shoptet, a partir do plano Plus³⁷. O Smartsupp lista integrações com Shopify, PrestaShop, Shoptet, Upgates, BigCommerce, Magento, Shopware, Wix e WordPress, entre outras³⁸.

Na cobrança anual, o Solo custa US$ 17 por mês (€ 14), o Plus US$ 25 (€ 21), o Expert US$ 83 (€ 69) e o Ultimate a partir de US$ 280, sem impostos (IVA); o plano Free tem 25 conversas por mês. A Mira custa a partir de US$ 16 por mês para 100 conversas na cobrança anual. O teste dura 14 dias³⁵. O Smartsupp serve para lojas da Europa Central, principalmente em Shoptet, cuja equipe conversa ao vivo.

Como a IA é cobrada?

Cada ferramenta cobra a IA em uma unidade diferente, então um preço de tabela diz pouco até você aplicá-lo ao seu próprio volume:

Pegue os números do mês passado: quantas conversas você teve, quantas a IA poderia responder sozinha e quantas pessoas trabalham no atendimento. Calcule o custo mensal de dois ou três candidatos com esses números, e não com o plano mais barato da página de preços.

Dá para escolher o modelo de IA ou usar a sua chave de API própria?

A maioria das ferramentas escolhe o modelo por você. O Tidio usa o Claude e modelos próprios no Lyro⁵. O Gorgias usa vários provedores, entre eles OpenAI e Anthropic, além de modelos próprios ajustados (fine-tuned)¹¹; o Zendesk usa modelos de fornecedores terceiros²¹. Nem eles nem o Intercom oferecem, nas suas páginas, a escolha do modelo ou o uso da sua chave de API própria.

O Crisp deixa você escolher o provedor do modelo do Hugo, mas não usar a sua própria chave²⁸, e o tawk.to deixa você escolher o modelo de geração (completion model) do AI Assist³⁴. O Chaterimo deixa você escolher GPT, Claude, Gemini ou Grok para cada chatbot e usar a sua chave de API própria, para pagar o provedor do modelo diretamente. Nosso guia para escolher um LLM para atendimento ao cliente explica qual modelo testar primeiro.

Quais ferramentas deixamos de fora?

Algumas ferramentas de listas mais antigas de alternativas ao Tidio já não servem para uma loja virtual que quer atendimento ao cliente com IA:

• Drift: a Clari e a Salesloft anunciaram em 5 de março de 2026 que vão encerrar o Drift gradualmente³⁹.
• ChatBot: o chatbot.com agora faz parte da Text, a empresa por trás do LiveChat⁴⁰.
• ManyChat: automatiza Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram e SMS, não o chat do seu site⁴¹.
• HubSpot: tem chat ao vivo grátis, mas o AI Customer Agent dele exige a edição Professional ou Enterprise e custa US$ 0,50 por resolução⁴². Serve para lojas cujo CRM já é o HubSpot.
• Freshchat: um helpdesk geral de mensagens cujo agente de IA aprende com páginas da web, arquivos e artigos; a Freshworks não descreve respostas a partir de um catálogo de produtos⁴³. As primeiras 500 sessões de IA são incluídas uma única vez; depois, as sessões adicionais custam US$ 49 por 100⁴⁴.

Como migrar do Tidio?

1. Liste a sua configuração do Tidio. Anote os seus Flows, as fontes de dados do Lyro e as suas regras de transferência, para recriar o que você ainda precisa.
2. Reúna perguntas reais. Copie 20–30 perguntas típicas de clientes: produtos, estoque, entrega, devoluções, status do pedido.
3. Conecte a sua loja. Instale o app ou o complemento da sua plataforma, ou adicione um feed de produtos, e acrescente as suas páginas de políticas e as perguntas frequentes.
4. Configure a IA. Escolha o modelo e o tom, quando a ferramenta permitir, e decida quando a IA transfere para uma pessoa.
5. Teste antes de trocar. Faça as suas perguntas à nova ferramenta e confira os fatos em cada resposta. Pergunte sobre um pedido real com um endereço de e-mail errado e verifique se nada é revelado.
6. Troque o widget. Remova o widget do Tidio quando o novo entrar no ar, para que os clientes não vejam dois balões de chat.
7. Meça depois de um mês. Conte quantas conversas a IA resolveu sem uma pessoa e leia uma amostra delas.

Resumo

Não existe uma alternativa ao Tidio que seja a melhor para todas as lojas. Lojas Shopify com uma equipe de atendimento comparam Gorgias, Intercom e o Shopify Inbox, que é grátis; equipes que querem chat ao vivo a preço baixo comparam LiveChat, Crisp, tawk.to e Smartsupp; lojas que já usam o Zendesk podem acrescentar os agentes de IA dele. Se você quer um agente de IA que responda a partir do seu catálogo na Shopify, Shoptet, Upgates ou Eshop-rychle, que deixe você escolher o modelo e passe o resto para a sua equipe como tickets, compare o Chaterimo; Chaterimo vs Tidio mostra as diferenças ponto a ponto. Lojas Shopify também podem comparar os melhores chatbots de IA para Shopify e os melhores apps de chat ao vivo para Shopify. Teste duas ou três ferramentas com perguntas reais dos seus clientes antes de decidir.

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