AI Chatbot pro eshopy na platformě Upgates

AI chatbot představuje pro Upgates eshopy významný nástroj, který dokáže efektivně zvládat časté dotazy zákazníků, stejně tak jako poskytovat detailní informace o produktech. Tato technologie je schopna okamžitě reagovat na širokou škálu dotazů – od obecných informací o nákupním procesu a doručování, až po specifické dotazy týkající se jednotlivých produktů.

Uživatelé tak získají rychlé a přesné odpovědi, což vede k lepšímu zákaznickému zážitku a může podpořit rozhodování o koupi. Díky AI chatbotům mohou eshopy snížit zatížení zákaznické podpory a zároveň zvyšovat spokojenost a loajalitu svých zákazníků.

Chaterimo není pouhý chat-widget. Je to inovativní nástroj, jenž spojuje sílu AI (např. model ChatGPT) s vašim eshopem na platformě Upgates, poskytuje prvotřídní zákaznický servis nepřetržitě, a to vše s výraznými úsporami nákladů.

• Krok 1: Aktivace Doplňku
• Ve vašem Upgates admin panelu přejděte k sekci 'Doplňky'.
• Pod záložkou 'Komunikace' aktivujte Chaterimo.
• Krok 2: Účet & Widget
• Po aktivaci dojde k vytvoření nového účtu na Chaterimo (Na základě emailu v Upgates sekci "Nastavení > Nastavení obchodu > Fakturační údaje (níže na stránce) > políčko Email)
• Na tento email se Vám pošlou přihlašovací údaje. Pokud email nedorazí, kontaktujte nás na [email protected] a my Vám co nejdříve pomůžeme.
• Pokud již účet pod Vaším emailem na Chaterimo platformě existuje, tak se pouze propojí a uloží Upgates API klíče do již existujícího účtu.
• Dojde k vytvoření Vašeho chat-widgetu. Nový chat-widget bude automaticky nasazen na všechny stránky Vašeho eshopu a bude ihned k použití. Pokud však budete mít prázdnou znalostní bázi i po 7 dnech od vytvoření účtu, chat-widget se automaticky na Vašem webu skryje - objeví se znovu po dodání jakýchkoliv dat do znalostní báze a vytrénování chatbota.

• Krok 1: API Napojení
• V sekci 'Doplňky' Upgates najděte záložku 'API' a vytvořte nové připojení.
• Vyplňte název API a nastavte oprávnění pro 'Objednávky' na 'Read only' nebo 'Read and Write'.
• Krok 2: Integrace s Chaterimo
• Přihlaste se do Chaterimo, vyberte 'Integrace' a klikněte na 'Připojit' u Upgates.
• Do formuláře vložte URL, login a API klíč, které získáte z Upgates API administrace. Následně uložte nastavení.
• Po úspěšném napojení, nastavte, uložte a vložte chat-widget do vašeho Upgates eshopu pod Doplňky/Vlastní konverzní kódy mezi tagy a dle návodu zde.

• Vytvoření Knowledge Báze:
• Zkopírujte své obchodní podmínky a vložte je do sekce "Získání dat" do nového textového datového modulu
• V sekci "Získání dat" je také tab, kde můžete načíst své XML feedy produktů z Google shopping XML feedu. Díky tomu bude mít Váš chatbot přehled o Vašich produktech a jejich informacích. Zkontrolujte zda-li lze XML feed použít - některé platformy mají striktní ochranu přístupu.
• Nezapomeňte tyto data zkontrolovat v sekci "Kontrola a trénink dat" a vytrénujte svého chatbota aby dokázal reagovat na dotazy.
• Pokud máte u Chaterimo i vyšší placený subscription plán (Advanced nebo Masterful) tak je možné se přes API dotazovat na status objednávky a Chaterimo s pomocí ChatGPT zpracová odpověď tak aby byla pro zákazníka co nejvíce srozumitelná.
• Nedoporučuji používat možnost URL scrapování - scarper totiž natáhne mnoho balastu html stránky, který tam nepotřebujete. Tímto se Vám zbytečně zvýší limit a také je možné že Chatbot bude přehlcen datama a nemusí odpovídat relevantně.
• Personalizace & Optimalizace:
• V sekci "Testovat chatbota" můžete testovat své odpovědi chatbota a díky tomu upravovat knowledge-bázi.
• V sekci "Nastavení chatu" lze poté experimentovat s různými AI modely a jejich výhodami. Nezapomeňte na "chování chatbota" a pokud máte v plánu pečovat o svou znalostní bázi, určitě jej switchněte na ON - tímto krokem Váš chatbot bude odpovídat na základě Vaší znalostní báze a odpovědi budou více předvídatelné. Také jsou zde možnost úpravy grafické podoby chat-widgetu. Je možné, že se změny nenačtou hned kvůli uloženému cache stránky v prohlížeči - promažte cache prohlížeče a znovu načtěte stránku aby jste zobrazili například změnu barviček ikonky.
• Nezapomeňte na "chování chatbota" a pokud máte v plánu pečovat o svou znalostní bázi, určitě jej změňte na ON - tímto krokem Váš chatbot bude odpovídat na základě Vaší znalostní báze a odpovědi budou více předvídatelné.
• Experimentujte s různými AI modely a vlastním designem widgetu pro nejlepší uživatelskou zkušenost.

Pro uživatele s vyšším tarifem (Growth/Evolve/Advanced/Masterful) je možné využít rozšířené funkcionality, včetně dotazů na stav objednávek prostřednictvím API. Chaterimo a ChatGPT společně zajišťují, že odpovědi jsou maximálně srozumitelné pro zákazníky.

Chaterimo v současné době fetchuje tyto data z Upgates API:

• order_number
• status
• paid_date
• last_update_time