Návod · Upgates

AI chatbot pro Upgates: aktivace doplňku Chaterimo

Aktivujte doplněk Chaterimo v Upgates, dokončete registraci a zapněte stažení produktů, dotazy na objednávky a chatovací okno. Krok za krokem.

· Zakladatel Chaterima Publikováno Aktualizováno 9 min čtení Română, Slovenčina
Upgates API · Products · Webhooks · head

Ve zkratce

  1. 01Doplněk Chaterimo aktivujete v administraci Upgates a registraci dokončíte v Chaterimu; odkaz na ni přijde i e-mailem „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“.
  2. 02V nastavení doplňku zapnete nahrání chatovacího okna, stažení produktů i s jejich parametry přes API Upgates, jejich průběžnou aktualizaci a načítání objednávek; kód do šablony nevkládáte.
  3. 03Stažení produktů potřebuje aktuální verzi doplňku s oprávněními pro produkty, jazyky a webhooky; po prvním stažení se chatbot natrénuje sám.
  4. 04Stav objednávky chatbot ukáže, až zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon, který je na objednávce uvedený.
  5. 05Nová organizace má 7 dní zkušební verze zdarma se všemi funkcemi; potom stahování produktů a zjišťování objednávek fungují na placených plánech.

Co budete potřebovat

  • E-shop na Upgates a přístup do jeho administrace, ve které můžete aktivovat doplňky.
  • Přístup k e-mailu majitele e-shopu uloženému v Upgates: přijde na něj odkaz k dokončení registrace.
  • Účet v Chaterimu předem nepotřebujete. Nový účet začíná 7denní zkušební verzí zdarma se všemi funkcemi a bez vlastního API klíče.
Obsah 5
  1. Postup
  2. Jak ověřit, že to funguje
  3. Řešení problémů
  4. Další krok
  5. Časté dotazy

Doplněk Chaterimo propojí e-shop na Upgates s AI chatbotem, který zákazníkům odpovídá z vašich produktů a textů a zjistí stav jejich objednávky. Aktivujete ho v administraci Upgates, registraci dokončíte v Chaterimu a zaškrtnete, co má propojení dělat: nahrát chatovací okno, stáhnout produkty, průběžně je aktualizovat a načítat objednávky. Návod je pro majitele a správce e-shopů na Upgates; programovat nemusíte a kód do šablony nevkládáte.

Co chatbot na Upgates umí a pro koho se hodí, shrnuje stránka AI chatbot pro Upgates. Tady je nastavení krok za krokem.

Postup

1Aktivujte doplněk v Upgates

Otevřete doplněk Chaterimo AI Chat v doplňcích Upgates a aktivujte ho pro svůj e-shop: v administraci Upgates u něj v seznamu doplňků klikněte na Aktivovat.1

Při aktivaci Upgates předá Chaterimu přístup k API vašeho e-shopu a Chaterimo si z něj načte e-mail provozovatele e-shopu, který má Upgates uložený.1 Na ten vám pošle e-mail „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“ s odkazem na dokončení registrace. Po aktivaci vás Upgates na registraci zpravidla rovnou přesměruje; pokud ne, použijte odkaz z e-mailu.

Dokud registraci nedokončíte, otevření doplňku v administraci Upgates vás na ni vrátí.

2Dokončete registraci v Chaterimu

Otevřete odkaz z e-mailu, nebo pokračujte na stránce, na kterou vás Upgates přesměroval. Na stránce Připojení Upgates doplňku zvolte jednu z možností:

Vytvořit nový účet
Vyplňte Email, Heslo a Potvrdit heslo, přijměte obchodní podmínky a klikněte na Registrovat. Vznikne nová organizace pojmenovaná podle domény e-shopu, s jedním chatbotem a se 7denní zkušební verzí zdarma.
Přihlásit se
Účet v Chaterimu už máte. Přihlaste se a klikněte na Přihlásit se a propojit Upgates. Pokud máte víc organizací, vyberete, ke které se e-shop připojí. Organizace si ponechá svůj dosavadní plán.

Jedna organizace může mít připojený jen jeden e-shop. Pokud vaše organizace už jiný e-shop má, zvolte Vytvořit nový účet s jiným e-mailem. Obě organizace pak můžete propojit pod jedním přihlášením v nastavení účtu.

U e-shopů v češtině Chaterimo při registraci nastaví chatbotovi jméno obchodu, českou uvítací zprávu a barvy podle webu e-shopu, pokud je na webu najde. Všechno později změníte na stránce Nastavení chatu.

3Zvolte, co má doplněk dělat

Po registraci se otevře Nastavení doplňku Upgates se čtyřmi volbami. Zaškrtněte ty, které chcete používat:

Nahrát chat-widget
Chaterimo vloží chatovací okno přes API Upgates do konverzních kódů e-shopu, do hlavičky stránek (mezi značky <head> a </head>), pro každý jazyk obchodu.2 Do šablony nic nevkládáte.
Načíst produkty
Chaterimo stáhne aktivní produkty a jejich aktivní varianty přes API Upgates. Archivované produkty vynechá. XML feed k tomu nepotřebujete. Stáhne i parametry produktů, například barvu, velikost nebo rozměry, a u každé varianty její vlastní hodnotu. Podle parametrů chatbot hledá a porovnává produkty, třeba „závěs vysoký 180 cm“.
Aktualizovat produkty
Chaterimo si v Upgates zaregistruje webhooky, takže se dozví o každém novém, změněném a smazaném produktu. Změny zpracuje každou noc od 3:00, včetně cen, dostupnosti a parametrů, a ve 3:55 na nich chatbota přetrénuje.
Načítání objednávek
Chatbot smí zjistit stav objednávky, když zákazník zadá její číslo a kontakt z objednávky. Jak to vyzkoušet, popisuje část „Jak ověřit, že to funguje“.

Klikněte na Uložit nastavení. Otevře se stránka Integrace s kartou Upgates. Tam později aktualizaci produktů a načítání objednávek zapnete nebo vypnete a uložíte tlačítkem Uložit. Celý katalog znovu stáhnete tlačítkem Načíst produkty a chatovací okno nahrajete nebo odstraníte tlačítky Nahrát widget a Odstranit widget.

4Počkejte na první stažení produktů

Stažení běží na pozadí a po jeho konci se chatbot natrénuje sám. Produkty pak najdete v menu Znalostní báze → Znalostní báze. Chaterimo je stáhne v jednom jazyce: v jazyce vaší organizace v Chaterimu, pokud ho e-shop má, jinak ve výchozím jazyce e-shopu.

Stahování a aktualizace produktů fungují ve zkušební verzi a na placených plánech. Potřebují také aktuální verzi doplňku, která Chaterimu dává oprávnění k produktům, jazykům a webhookům. Pokud jste doplněk aktivovali dřív, převeďte ho v administraci Upgates na jeho nejnovější verzi: nová oprávnění přináší nová verze doplňku.1 Bez nich Upgates stažení produktů odmítne.

5Doplňte obchodní podmínky, dopravu a platbu

Z produktů chatbot nepozná, jak dlouho trvá doprava nebo jak vrátit zboží. V menu Znalostní báze → Získání dat proto přidejte:

Textový vstup
Vložte obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, postup reklamace a vrácení zboží a časté dotazy zákazníků. Zkontrolujte, že texty platí: chatbot z nich zákazníkům odpovídá.
Detaily Objednávky
Vysvětlete, co znamenají vaše stavy objednávek a za jak dlouho zboží odesíláte. Chatbot tento text použije, jen když se zákazník ptá na objednávku.

Potom v menu Znalostní báze → Znalostní báze klikněte na Trénovat chatbota.

6Vyzkoušejte chatbota a upravte vzhled

Na stránce Testovat chatbota položte otázky, které zákazníci kladou nejčastěji: na konkrétní produkt, na dopravu, na vrácení zboží. Když v odpovědi něco chybí, doplňte to v kroku 5 a chatbota znovu natrénujte.

Jméno, uvítací zprávu, barvy a AI model změníte na stránce Nastavení chatu. Změny se na e-shopu projeví bez nového nahrávání widgetu. Jak si AI modely vedou na dotazech zákazníků e-shopů, ukazuje náš AI benchmark.

7Vyberte plán

Doplněk je v Upgates zdarma, platíte jen Chaterimu. Zkušební verze trvá 7 dní a obsahuje všechny funkce. Potom si v Chaterimu vyberete plán, ceny jsou v ceníku. Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán s omezenými funkcemi: Chaterimo nestahuje ani neaktualizuje produkty a chatbot nezjišťuje stav objednávek.

Jak ověřit, že to funguje

  1. Na stránce Integrace má karta Upgates stav Doplněk je propojen.
  2. Otevřete e-shop v anonymním okně prohlížeče. V rohu stránky je ikona chatu.
  3. Zeptejte se na produkt, který prodáváte. Chatbot odpoví s produkty z vašeho katalogu.
  4. V chatovacím okně klikněte na Stav objednávky. Zadejte Číslo objednávky skutečné objednávky a e-mail nebo telefon, který je na ní uvedený, a klikněte na Ověřit. Chatbot odpoví se stavem objednávky. S jiným e-mailem nebo telefonem o objednávce nic neprozradí.
  5. Na stránce Chat historie je vaše testovací konverzace.

Po ověření chatbot zná stav objednávky, datum zaplacení, způsob dopravy a platby, objednané položky a kód zásilky s odkazem na sledování, pokud je Upgates má. Popisky formuláře (Stav objednávky, Číslo objednávky, Ověřit) jsou výchozí české texty a na stránce Nastavení chatu je můžete přejmenovat.

Řešení problémů

E-mail s odkazem na registraci nepřišel
E-mail jde na adresu majitele e-shopu, kterou má Upgates uloženou. Podívejte se do spamu. Registraci otevřete i tak, že doplněk Chaterimo otevřete v administraci Upgates. Pokud nic z toho nepomůže, napište na info@chaterimo.com.
„Tento Upgates obchod je již propojen s organizací …“
Registrace už proběhla. Přihlaste se do Chaterima účtem, který e-shop připojil. Pokud ho neznáte, napište na info@chaterimo.com.
„Účet s emailem … již existuje.“
Pro tento e-mail už účet v Chaterimu je. Zvolte Přihlásit se, nebo se zaregistrujte s jiným e-mailem.
„Vaše organizace … je již připojena k jinému Upgates obchodu.“ nebo „Již má jinou e-commerce integraci: …“
Organizace už má připojený jiný e-shop. Zvolte Vytvořit nový účet s jiným e-mailem, nebo se přihlaste a vyberte organizaci, která e-shop připojený nemá.
Produkty se ve znalostní bázi neobjevily
Nejčastější příčina je starší verze doplňku bez oprávnění k produktům, jazykům a webhookům. Aktualizujte doplněk v administraci Upgates; Chaterimo pak stažení zkusí znovu samo. Pomoct může i tlačítko Načíst produkty na kartě Upgates.
„Pro import produktů je vyžadováno aktivní předplatné.“
Zkušební verze skončila a organizace nemá placený plán. Vyberte plán v ceníku a klikněte na Načíst produkty znovu.
Produkt v odpovědích chybí
Chaterimo stahuje jen aktivní produkty, které nejsou archivované, a jen jejich aktivní varianty. Nový nebo změněný produkt se v chatbotovi objeví po noční aktualizaci, pokud je zapnuté Aktualizovat produkty.
Chatbot nezná parametr produktu
Chaterimo čte parametry, které jsou u produktu nebo varianty vyplněné v Upgates. Doplňte chybějící parametr v administraci Upgates; chatbot ho uvidí po noční aktualizaci, pokud je zapnuté Aktualizovat produkty.
Chatovací okno se na e-shopu nezobrazuje
Na stránce Integrace na kartě Upgates klikněte na Nahrát widget a stránku e-shopu načtěte znovu.
Návštěvníci vidí „Tento chat není na tomto webu dostupný.“
Doména stránky není mezi povolenými doménami chatbota. Chaterimo při registraci přidá doménu e-shopu. Další domény, třeba jiné jazykové verze, přidejte na stránce Nastavení chatu v části Nastavení vzhledu chatbota do pole Povolené domény a klikněte na Uložit změny.
Chatbot neodpovídá na dotaz na objednávku
Zkontrolujte, že je na kartě Upgates zapnuté Načítání objednávek a že máte zkušební verzi nebo placený plán. Zákazník musí zadat číslo objednávky tak, jak je v Upgates, a e-mail nebo telefon, který je na objednávce.
Změna vzhledu se na e-shopu neprojevila
Prohlížeč může mít uloženou starší verzi stránky. Načtěte ji znovu bez mezipaměti (Ctrl+Shift+R, na Macu Cmd+Shift+R).

Další krok

Vyzkoušejte dva nebo tři AI modely na otázkách, které vaši zákazníci opravdu kladou, a porovnejte je s výsledky našeho AI benchmarku. Než zkušební verze skončí, vyberte si plán v ceníku.

  1. Upgates, „Vývoj doplňku“, citováno 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/api-dokumentace-doplnku ↑↑↑

  2. Upgates, „Konverzní kódy“, citováno 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/princip-konverznich-kodu ↑

TémataUpgates

Časté dotazy

Musím do šablony Upgates vkládat kód?

Ne. Když v nastavení doplňku zaškrtnete Nahrát chat-widget, Chaterimo vloží chatovací okno do e-shopu přes API Upgates samo. Později ho nahrajete nebo odstraníte na kartě Upgates na stránce Integrace.

Umí chatbot zjistit stav objednávky?

Ano, ve zkušební verzi a na placených plánech, když je zapnuté Načítání objednávek. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail nebo telefon z objednávky. Bez shody kontaktu chatbot o objednávce nic neukáže.

Jak rychle se změny produktů dostanou do chatbota?

Upgates hlásí Chaterimu změny průběžně přes webhooky a Chaterimo je zpracuje každou noc od 3:00, včetně cen, dostupnosti a parametrů. Ve 3:55 se na nich chatbot přetrénuje.

Mám e-shop ve více jazycích. Jak to Chaterimo zvládne?

Přes API Chaterimo stahuje produkty v jednom jazyce a používají je všichni chatboti, kteří nemají přiřazený XML feed. Pro další jazyk nahrajte v menu Znalostní báze → Získání dat XML feed produktů v tom jazyce a přiřaďte ho chatbotovi pro tento jazyk.

Co se stane, když doplněk v Upgates odinstaluji?

Chaterimo odstraní kód chatovacího okna z e-shopu a zruší propojení s Upgates. Organizace, znalostní báze a historie konverzací v Chaterimu zůstanou.

Co se stane po skončení zkušební verze?

Bez placeného plánu přejde organizace na bezplatný plán. Chaterimo přestane stahovat a aktualizovat produkty a chatbot přestane zjišťovat stav objednávek. Plány a ceny jsou v ceníku.

Zobrazit vše

Návod · Eshop-rychle

AI chatbot pro Eshop-rychle: instalace doplňku Chaterimo

Nainstalujte doplněk Chaterimo v Eshop-rychle, ověřte e-mail e-shopu a nechte AI chatbota načíst produkty a odpovídat zákazníkům. Krok za krokem.

Aktualizováno 10 min čtení

Článek · LLM modely

Jak vybrat AI model (LLM) pro zákaznickou podporu

Přesnost na vašich datech, rychlost, cena a tón. Jak porovnat ChatGPT, Claude, Gemini a Grok pro e-shop a otestovat je na vlastních dotazech.

Aktualizováno 4 min čtení

Seznam změn

  1. Doplněno: Chaterimo stahuje i parametry produktů a jejich variant a noční aktualizace je zahrnuje.
  2. Přepsáno podle aktuální aplikace: registrace, volby doplňku, oprávnění pro stažení produktů, ověření objednávek a řešení problémů.
  3. Zveřejněno.
chaterimo logo

Copyright © Chaterimo

about-icon