Ghid · Upgates

Chatbot AI pentru Upgates: activați suplimentul Chaterimo

Q: Trebuie să inserez cod în șablonul Upgates?

Nu. Când bifați Instalați widgetul de chat în setările suplimentului, Chaterimo inserează singur fereastra de chat în magazin, prin API-ul Upgates. Ulterior o instalați sau o eliminați pe cardul Upgates de pe pagina Integrări.

Activați suplimentul Chaterimo în Upgates, finalizați înregistrarea și porniți importul produselor, verificarea comenzilor și fereastra de chat.

David Langr · Fondatorul Chaterimo Publicat 29 Septembrie 2026 Actualizat 24 Octombrie 2026 10 min de citit Čeština, Slovenčina

Upgates API · Products · Webhooks · head

Pe scurt

01Activați suplimentul Chaterimo în panoul de administrare Upgates și finalizați înregistrarea în Chaterimo; linkul îl primiți și prin e-mailul „Bun venit la Chaterimo — finalizați înregistrarea”.
02În setările suplimentului activați instalarea ferestrei de chat, importul produselor, inclusiv parametrii lor, prin API-ul Upgates, actualizarea lor continuă și consultarea comenzilor; nu inserați cod în șablon.
03Importul produselor are nevoie de versiunea actuală a suplimentului, cu permisiuni pentru produse, limbi și webhookuri; după primul import, chatbotul se antrenează singur.
04Chatbotul arată starea unei comenzi abia după ce clientul introduce numărul comenzii și adresa de e-mail sau telefonul trecute în comandă.
05O organizație nouă are o perioadă de probă gratuită de 7 zile cu toate funcțiile; după aceea, importul produselor și verificarea comenzilor funcționează în planurile plătite.

De ce aveți nevoie

Un magazin online pe Upgates și acces la panoul de administrare, în care puteți activa suplimente.
Acces la adresa de e-mail a proprietarului magazinului, salvată în Upgates: la această adresă veți primi linkul pentru finalizarea înregistrării.
Nu aveți nevoie de un cont Chaterimo în prealabil. Un cont nou începe cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile, cu toate funcțiile și fără cheie API proprie.

Cuprins 5

Pași
Cum verificați că funcționează
Depanare
Pasul următor
Întrebări frecvente

Suplimentul Chaterimo (în aplicația Chaterimo apare ca „extensie”) conectează un magazin online Upgates la un chatbot AI care le răspunde clienților pe baza produselor și textelor dumneavoastră și le verifică starea comenzii. Îl activați în panoul de administrare Upgates, finalizați înregistrarea în Chaterimo și bifați ce trebuie să facă integrarea: să instaleze fereastra de chat, să importe produsele, să le țină la zi și să consulte comenzile. Ghidul este pentru proprietarii și administratorii magazinelor online pe Upgates; nu trebuie să programați și nu inserați cod în șablon.

Pagina Chaterimo „AI chatbot pro Upgates” (în cehă) rezumă ce poate face chatbotul pe Upgates și pentru cine este potrivit. Aici găsiți configurarea pas cu pas.

Pași

1Activați suplimentul în Upgates

Deschideți suplimentul Chaterimo AI Chat în catalogul de suplimente Upgates și activați-l pentru magazinul dumneavoastră: în panoul de administrare Upgates, în lista de suplimente, selectați Aktivovat (activare) lângă el.¹

La activare, Upgates îi dă lui Chaterimo acces la API-ul magazinului, iar Chaterimo citește de acolo adresa de e-mail a proprietarului magazinului, salvată în Upgates.¹ La această adresă vă trimite e-mailul „Bun venit la Chaterimo — finalizați înregistrarea”, cu linkul pentru finalizarea înregistrării. După activare, Upgates vă redirecționează de obicei direct la înregistrare; dacă nu, folosiți linkul din e-mail.

Cât timp nu ați finalizat înregistrarea, deschiderea suplimentului în panoul de administrare Upgates vă duce înapoi la ea.

2Finalizați înregistrarea în Chaterimo

Deschideți linkul din e-mail sau continuați pe pagina la care v-a redirecționat Upgates. Pe pagina Conectarea extensiei Upgates, alegeți una dintre opțiuni:

Creați un cont nou: Completați E-mail, Parolă și Confirmați parola, acceptați termenii și condițiile și selectați Înregistrare. Se creează o organizație nouă, denumită după domeniul magazinului, cu un chatbot și o perioadă de probă gratuită de 7 zile.
Autentificare: Aveți deja un cont Chaterimo. Autentificați-vă și selectați Autentificați-vă și conectați Upgates. Dacă aveți mai multe organizații, alegeți organizația la care se conectează magazinul. Organizația își păstrează planul actual.

O organizație poate avea conectat un singur magazin online. Dacă organizația dumneavoastră are deja alt magazin, alegeți Creați un cont nou cu altă adresă de e-mail. Apoi puteți lega cele două organizații sub o singură autentificare, din setările contului.

Pentru magazinele în limba cehă, Chaterimo setează la înregistrare numele magazinului pentru chatbot, un mesaj de întâmpinare în cehă și culorile site-ului magazinului, dacă le găsește pe site. Toate acestea le puteți schimba ulterior pe pagina Setări și integrare chat.

3Alegeți ce face suplimentul

După înregistrare se deschide Configurarea extensiei Upgates, cu patru opțiuni. Bifați-le pe cele pe care vreți să le folosiți:

Instalați widgetul de chat: Chaterimo inserează fereastra de chat prin API-ul Upgates în codurile de conversie ale magazinului, în antetul paginilor (între etichetele <head> și </head>), pentru fiecare limbă a magazinului.² Nu inserați nimic în șablon.
Importați produsele: Chaterimo importă produsele active și variantele lor active prin API-ul Upgates. Omite produsele arhivate. Nu aveți nevoie de un feed XML. Importă și parametrii produselor, de exemplu culoarea, mărimea sau dimensiunile, iar pentru fiecare variantă valoarea ei proprie. După parametri, chatbotul caută și compară produsele, de exemplu „draperie înaltă de 180 cm”.
Actualizați produsele: Chaterimo își înregistrează webhookuri în Upgates, așa că află de fiecare produs nou, modificat sau șters. Procesează modificările în fiecare noapte, începând cu ora 3:00, inclusiv prețurile, disponibilitatea și parametrii, iar la 3:55 reantrenează chatbotul pe baza lor.
Consultarea comenzilor: Chatbotul poate verifica starea unei comenzi când clientul introduce numărul comenzii și un contact din comandă. Cum testați acest lucru aflați în secțiunea „Cum verificați că funcționează”.

Selectați Salvați setările. Se deschide pagina Integrări, cu cardul Upgates. Acolo activați sau dezactivați ulterior actualizarea produselor și consultarea comenzilor (opțiunile Actualizați produsele și Preluați comenzile) și salvați cu butonul Salvează. Întregul catalog îl importați din nou cu butonul Importați produsele, iar fereastra de chat o instalați sau o eliminați cu butoanele Instalați widgetul și Eliminați widgetul.

4Așteptați primul import al produselor

Importul rulează în fundal, iar după ce se termină, chatbotul se antrenează singur. Produsele le găsiți apoi în meniu, la Bază de cunoștințe → Bază de cunoștințe. Chaterimo le importă într-o singură limbă: limba organizației dumneavoastră în Chaterimo, dacă magazinul o are, altfel limba implicită a magazinului.

Importul și actualizarea produselor funcționează în perioada de probă și în planurile plătite. Au nevoie și de versiunea actuală a suplimentului, care îi dă lui Chaterimo permisiuni pentru produse, limbi și webhookuri. Dacă ați activat suplimentul mai demult, actualizați-l în panoul de administrare Upgates la cea mai nouă versiune: noile permisiuni vin cu noua versiune a suplimentului.¹ Fără ele, Upgates refuză importul produselor.

5Adăugați termenii și condițiile, livrarea și plata

Din produse, chatbotul nu află cât durează livrarea sau cum se returnează marfa. De aceea, în meniu, la Bază de cunoștințe → Importă date, adăugați:

Introducere text: Inserați termenii și condițiile, informațiile despre livrare și plată, procedura de reclamație și de retur și întrebările frecvente ale clienților. Asigurați-vă că textele sunt actuale: chatbotul le răspunde clienților pe baza lor.
Detaliile comenzii: Explicați ce înseamnă stările comenzilor dumneavoastră și în cât timp expediați marfa. Chatbotul folosește acest text doar când clientul întreabă de o comandă.

Apoi, în meniu, la Bază de cunoștințe → Bază de cunoștințe, selectați Antrenează chatbotul.

6Testați chatbotul și ajustați aspectul

Pe pagina Testați chatbotul, puneți întrebările pe care clienții le pun cel mai des: despre un anumit produs, despre livrare, despre retururi. Dacă în răspuns lipsește ceva, adăugați informația lipsă la pasul 5 și antrenați din nou chatbotul.

Numele, mesajul de întâmpinare, culorile și modelul AI le schimbați pe pagina Setări și integrare chat. Modificările apar în magazin fără să reinstalați widgetul. Benchmarkul nostru AI arată cum se descurcă modelele AI la întrebările clienților magazinelor online.

7Alegeți un plan

Suplimentul este gratuit în Upgates; plătiți doar pentru Chaterimo. Perioada de probă durează 7 zile și include toate funcțiile. Apoi alegeți un plan în Chaterimo; prețurile sunt pe pagina de prețuri. Fără un plan plătit, organizația trece pe planul gratuit, cu funcții limitate: Chaterimo nu importă și nu actualizează produsele, iar chatbotul nu verifică starea comenzilor.

Cum verificați că funcționează

Pe pagina Integrări, cardul Upgates are starea Extensie conectată.
Deschideți magazinul într-o fereastră privată a browserului. În colțul paginii apare bula de chat.
Întrebați despre un produs pe care îl vindeți. Chatbotul răspunde cu produse din catalogul dumneavoastră.
În fereastra de chat, selectați Stav objednávky (starea comenzii). La Číslo objednávky (numărul comenzii), introduceți numărul unei comenzi reale și adresa de e-mail sau telefonul trecute în ea, apoi selectați Ověřit (verificare). Chatbotul răspunde cu starea comenzii. Cu altă adresă de e-mail sau alt telefon, nu dezvăluie nimic despre comandă.
Pe pagina Istoricul conversațiilor găsiți conversația de test.

După verificare, chatbotul cunoaște starea comenzii, data plății, metoda de livrare și de plată, articolele comandate și numărul AWB al coletului, cu linkul de urmărire, dacă Upgates le are. Etichetele formularului (Stav objednávky, Číslo objednávky, Ověřit) sunt textele implicite în cehă și le puteți redenumi pe pagina Setări și integrare chat.

Depanare

E-mailul cu linkul de înregistrare nu a sosit: E-mailul este trimis la adresa proprietarului magazinului, salvată în Upgates. Verificați folderul de spam. La înregistrare ajungeți și dacă deschideți suplimentul Chaterimo în panoul de administrare Upgates. Dacă nimic din acestea nu ajută, scrieți la info@chaterimo.com.
„Acest magazin Upgates este deja conectat la organizația …”: Înregistrarea a fost deja făcută. Autentificați-vă în Chaterimo cu contul care a conectat magazinul. Dacă nu îl știți, scrieți la info@chaterimo.com.
„Există deja un cont cu adresa de e-mail …”: Pentru această adresă de e-mail există deja un cont Chaterimo. Alegeți Autentificare sau înregistrați-vă cu altă adresă de e-mail.
„Organizația dumneavoastră … este deja conectată la un alt magazin Upgates.” sau „Are deja o altă integrare de comerț electronic: …”: Organizația are deja conectat alt magazin. Alegeți Creați un cont nou cu altă adresă de e-mail sau autentificați-vă și alegeți o organizație care nu are niciun magazin conectat.
Produsele nu au apărut în baza de cunoștințe: Cea mai frecventă cauză este o versiune mai veche a suplimentului, fără permisiuni pentru produse, limbi și webhookuri. Actualizați suplimentul în panoul de administrare Upgates; Chaterimo reîncearcă apoi singur importul. Poate ajuta și butonul Importați produsele de pe cardul Upgates.
„Este necesar un abonament activ pentru a importa produse.”: Perioada de probă s-a încheiat, iar organizația nu are un plan plătit. Alegeți un plan pe pagina de prețuri și selectați din nou Importați produsele.
Un produs lipsește din răspunsuri: Chaterimo importă doar produsele active care nu sunt arhivate și doar variantele lor active. Un produs nou sau modificat apare în chatbot după actualizarea nocturnă, dacă Actualizați produsele este activat.
Chatbotul nu cunoaște un parametru al produsului: Chaterimo citește parametrii completați în Upgates la produs sau la variantă. Completați parametrul lipsă în administrarea Upgates; chatbotul îl va vedea după actualizarea nocturnă, dacă Actualizați produsele este activat.
Fereastra de chat nu apare în magazin: Pe pagina Integrări, pe cardul Upgates, selectați Instalați widgetul și reîncărcați pagina magazinului.
Vizitatorii văd „Această conversație nu este disponibilă pe acest site.” (la un chatbot în cehă: „Tento chat není na tomto webu dostupný.”): Domeniul paginii nu se află printre domeniile permise ale chatbotului. La înregistrare, Chaterimo adaugă domeniul magazinului. Alte domenii, de exemplu ale altor versiuni lingvistice, le adăugați pe pagina Setări și integrare chat, în secțiunea Setări de aspect ale chatbotului, în câmpul Domenii permise, apoi selectați Salvați modificările.
Chatbotul nu răspunde la întrebarea despre comandă: Verificați dacă Preluați comenzile este activat pe cardul Upgates și dacă aveți perioada de probă sau un plan plătit. Clientul trebuie să introducă numărul comenzii exact ca în Upgates și adresa de e-mail sau telefonul trecute în comandă.
Modificarea aspectului nu apare în magazin: Browserul poate avea salvată o versiune mai veche a paginii. Reîncărcați-o fără cache (Ctrl+Shift+R, pe Mac Cmd+Shift+R).

Pasul următor

Testați două sau trei modele AI cu întrebările pe care clienții dumneavoastră le pun cu adevărat și comparați-le cu rezultatele benchmarkului nostru AI. Înainte să se termine perioada de probă, alegeți un plan pe pagina de prețuri.

Upgates, „Vývoj doplňku”, consultat la 20 octombrie 2026, https://www.upgates.cz/a/api-dokumentace-doplnku ↑↑↑
Upgates, „Konverzní kódy”, consultat la 20 octombrie 2026, https://www.upgates.cz/a/princip-konverznich-kodu ↑

SubiecteUpgates

Întrebări frecvente

Trebuie să inserez cod în șablonul Upgates?

Nu. Când bifați Instalați widgetul de chat în setările suplimentului, Chaterimo inserează singur fereastra de chat în magazin, prin API-ul Upgates. Ulterior o instalați sau o eliminați pe cardul Upgates de pe pagina Integrări.

Poate chatbotul să verifice starea unei comenzi?

Da, în perioada de probă și în planurile plătite, când consultarea comenzilor este activată (Preluați comenzile pe cardul Upgates). Clientul introduce numărul comenzii și adresa de e-mail sau telefonul din comandă. Dacă datele de contact nu se potrivesc, chatbotul nu arată nimic despre comandă.

Cât de repede ajung modificările produselor în chatbot?

Upgates îi raportează lui Chaterimo modificările pe măsură ce apar, prin webhookuri, iar Chaterimo le procesează în fiecare noapte, începând cu ora 3:00, inclusiv prețurile, disponibilitatea și parametrii. La 3:55, chatbotul este reantrenat pe baza lor.

Am un magazin în mai multe limbi. Cum se descurcă Chaterimo?

Prin API, Chaterimo importă produsele într-o singură limbă, iar acestea sunt folosite de toți chatboții care nu au un feed XML atribuit. Pentru o altă limbă, încărcați în meniu, la Bază de cunoștințe → Importă date, un feed XML de produse în acea limbă și atribuiți-l chatbotului pentru limba respectivă.

Ce se întâmplă dacă dezinstalez suplimentul în Upgates?

Chaterimo elimină codul ferestrei de chat din magazin și anulează conexiunea cu Upgates. Organizația, baza de cunoștințe și istoricul conversațiilor din Chaterimo rămân.

Ce se întâmplă după sfârșitul perioadei de probă?

Fără un plan plătit, organizația trece pe planul gratuit. Chaterimo nu mai importă și nu mai actualizează produsele, iar chatbotul nu mai verifică starea comenzilor. Planurile și prețurile sunt pe pagina de prețuri.

Istoric modificări

24 Octombrie 2026Completat: Chaterimo importă și parametrii produselor și ai variantelor lor, iar actualizarea nocturnă îi include.
19 Octombrie 2026Rescris conform aplicației actuale: înregistrarea, opțiunile suplimentului, permisiunile pentru importul produselor, verificarea comenzilor și depanarea.
29 Septembrie 2026Publicat.