Návod · Upgates

AI chatbot pre Upgates: aktivácia doplnku Chaterimo

Aktivujte doplnok Chaterimo v Upgates, dokončite registráciu a zapnite stiahnutie produktov, otázky na objednávky a chatovacie okno. Krok za krokom.

· Zakladateľ Chaterima Publikované 9 min čítania Čeština, Română
Upgates API · Products · Webhooks · head

V skratke

  1. 01Doplnok Chaterimo aktivujete v administrácii Upgates a registráciu dokončíte v aplikácii Chaterimo; odkaz na ňu príde aj e-mailom „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“.
  2. 02V nastaveniach doplnku zapnete nahranie chatovacieho okna, stiahnutie produktov cez API Upgates, ich priebežnú aktualizáciu a načítanie objednávok; kód do šablóny nevkladáte.
  3. 03Stiahnutie produktov potrebuje aktuálnu verziu doplnku s oprávneniami na produkty, jazyky a webhooky; po prvom stiahnutí sa chatbot natrénuje sám.
  4. 04Stav objednávky chatbot ukáže, až keď zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefón uvedený v objednávke.
  5. 05Nová organizácia má 7 dní skúšobnej verzie zdarma so všetkými funkciami; potom sťahovanie produktov a zisťovanie objednávok fungujú v platených plánoch.

Čo budete potrebovať

  • E-shop na Upgates a prístup do jeho administrácie, v ktorej môžete aktivovať doplnky.
  • Prístup k e-mailu majiteľa e-shopu uloženému v Upgates: príde naň odkaz na dokončenie registrácie.
  • Účet v aplikácii Chaterimo vopred nepotrebujete. Nový účet začína 7-dňovou skúšobnou verziou zdarma so všetkými funkciami a bez vlastného API kľúča.
Obsah 5
  1. Postup
  2. Ako overiť, že to funguje
  3. Riešenie problémov
  4. Ďalší krok
  5. Časté otázky

Doplnok Chaterimo prepojí e-shop na Upgates s AI chatbotom, ktorý zákazníkom odpovedá z vašich produktov a textov a zistí stav ich objednávky. Aktivujete ho v administrácii Upgates, registráciu dokončíte v aplikácii Chaterimo a zaškrtnete, čo má prepojenie robiť: nahrať chatovacie okno, stiahnuť produkty, priebežne ich aktualizovať a načítavať objednávky. Návod je určený majiteľom a správcom e-shopov na Upgates; programovať nemusíte a kód do šablóny nevkladáte.

Čo chatbot na Upgates dokáže a pre koho sa hodí, zhŕňa stránka AI chatbot pre Upgates. Tu je nastavenie krok za krokom.

Postup

1Aktivujte doplnok v Upgates

Otvorte doplnok Chaterimo AI Chat v katalógu doplnkov Upgates a aktivujte ho pre svoj e-shop: v administrácii Upgates pri ňom v zozname doplnkov kliknite na Aktivovať.1

Pri aktivácii Upgates odovzdá Chaterimu prístup k API vášho e-shopu a Chaterimo si z neho načíta e-mail prevádzkovateľa e-shopu, ktorý má Upgates uložený.1 Naň vám pošle e-mail „Vítejte v Chaterimo - Dokončete registraci“ (v češtine) s odkazom na dokončenie registrácie. Po aktivácii vás Upgates na registráciu zvyčajne rovno presmeruje; ak nie, použite odkaz z e-mailu.

Kým registráciu nedokončíte, otvorenie doplnku v administrácii Upgates vás na ňu vráti.

2Dokončite registráciu v aplikácii Chaterimo

Otvorte odkaz z e-mailu, alebo pokračujte na stránke, na ktorú vás Upgates presmeroval. Na stránke Pripojenie doplnku Upgates zvoľte jednu z možností:

Vytvoriť nový účet
Vyplňte E-mail, Heslo a Potvrdiť heslo, prijmite obchodné podmienky a kliknite na Registrovať. Vznikne nová organizácia pomenovaná podľa domény e-shopu, s jedným chatbotom a so 7-dňovou skúšobnou verziou zdarma.
Prihlásiť sa
Účet v aplikácii Chaterimo už máte. Prihláste sa a kliknite na Prihlásiť sa a prepojiť Upgates. Ak máte viac organizácií, vyberiete, ku ktorej sa e-shop pripojí. Organizácia si ponechá svoj doterajší plán.

Jedna organizácia môže mať pripojený len jeden e-shop. Ak vaša organizácia už iný e-shop má, zvoľte Vytvoriť nový účet s iným e-mailom. Obe organizácie potom môžete prepojiť pod jedným prihlásením v nastaveniach účtu.

Pri e-shopoch v češtine nastaví Chaterimo pri registrácii chatbotovi meno obchodu, českú uvítaciu správu a farby podľa webu e-shopu, ak ich na webe nájde. Všetko neskôr zmeníte na stránke Nastavenia chatu a vloženie.

3Zvoľte, čo má doplnok robiť

Po registrácii sa otvorí Nastavenia doplnku Upgates so štyrmi voľbami. Zaškrtnite tie, ktoré chcete používať:

Nahrať chat-widget
Chaterimo vloží chatovacie okno cez API Upgates do konverzných kódov e-shopu, do hlavičky stránok (medzi značky <head> a </head>), pre každý jazyk obchodu.2 Do šablóny nič nevkladáte.
Načítať produkty
Chaterimo stiahne aktívne produkty a ich aktívne varianty cez API Upgates. Archivované produkty vynechá. XML feed na to nepotrebujete.
Aktualizovať produkty
Chaterimo si v Upgates zaregistruje webhooky, takže sa dozvie o každom novom, zmenenom a zmazanom produkte. Zmeny spracuje každú noc od 3:00, vrátane cien a dostupnosti, a o 3:55 na nich chatbota pretrénuje.
Načítanie objednávok
Chatbot smie zistiť stav objednávky, keď zákazník zadá jej číslo a kontakt z objednávky. Ako to vyskúšať, opisuje časť „Ako overiť, že to funguje“.

Kliknite na Uložiť nastavenia. Otvorí sa stránka Integrácie s kartou Upgates. Tam neskôr aktualizáciu produktov a načítanie objednávok zapnete alebo vypnete (voľby Aktualizovať produkty a Načítať objednávky) a uložíte tlačidlom Uložiť. Celý katalóg znova stiahnete tlačidlom Načítať produkty a chatovacie okno nahráte alebo odstránite tlačidlami Nahrať widget a Odstrániť widget.

4Počkajte na prvé stiahnutie produktov

Sťahovanie beží na pozadí a po jeho skončení sa chatbot natrénuje sám. Produkty potom nájdete v menu Znalostná báza → Znalostná báza. Chaterimo ich stiahne v jednom jazyku: v jazyku vašej organizácie v aplikácii Chaterimo, ak ho e-shop má, inak v predvolenom jazyku e-shopu.

Sťahovanie a aktualizácia produktov fungujú v skúšobnej verzii a v platených plánoch. Potrebujú tiež aktuálnu verziu doplnku, ktorá Chaterimu dáva oprávnenia na produkty, jazyky a webhooky. Ak ste doplnok aktivovali skôr, preveďte ho v administrácii Upgates na jeho najnovšiu verziu: nové oprávnenia prináša nová verzia doplnku.1 Bez nich Upgates stiahnutie produktov odmietne.

5Doplňte obchodné podmienky, dopravu a platbu

Z produktov chatbot nespozná, ako dlho trvá doprava alebo ako vrátiť tovar. V menu Znalostná báza → Získať dáta preto pridajte:

Vstup textu
Vložte obchodné podmienky, informácie o doprave a platbe, postup reklamácie a vrátenia tovaru a časté otázky zákazníkov. Skontrolujte, či texty platia: chatbot z nich zákazníkom odpovedá.
Detaily objednávky
Vysvetlite, čo znamenajú vaše stavy objednávok a za ako dlho tovar odosielate. Chatbot tento text použije, len keď sa zákazník pýta na objednávku.

Potom v menu Znalostná báza → Znalostná báza kliknite na Trénovať chatbota.

6Vyskúšajte chatbota a upravte vzhľad

Na stránke Testovať chatbota položte otázky, ktoré zákazníci kladú najčastejšie: na konkrétny produkt, na dopravu, na vrátenie tovaru. Keď v odpovedi niečo chýba, doplňte to v kroku 5 a chatbota znova natrénujte.

Meno, uvítaciu správu, farby a AI model zmeníte na stránke Nastavenia chatu a vloženie. Zmeny sa na e-shope prejavia bez nového nahrávania widgetu. Ako si AI modely vedú na otázkach zákazníkov e-shopov, ukazuje náš AI benchmark.

7Vyberte plán

Doplnok je v Upgates zadarmo, platíte len Chaterimu. Skúšobná verzia trvá 7 dní a obsahuje všetky funkcie. Potom si v aplikácii Chaterimo vyberiete plán, ceny sú v cenníku. Bez plateného plánu prejde organizácia na bezplatný plán s obmedzenými funkciami: Chaterimo nesťahuje ani neaktualizuje produkty a chatbot nezisťuje stav objednávok.

Ako overiť, že to funguje

  1. Na stránke Integrácie má karta Upgates stav Doplnok je prepojený.
  2. Otvorte e-shop v anonymnom okne prehliadača. V rohu stránky je ikona chatu.
  3. Opýtajte sa na produkt, ktorý predávate. Chatbot odpovie produktmi z vášho katalógu.
  4. V chatovacom okne kliknite na tlačidlo stavu objednávky (predvolene Order status). Do poľa Order ID zadajte číslo skutočnej objednávky, doplňte e-mail alebo telefón, ktorý je v nej uvedený, a kliknite na Verify. Chatbot odpovie stavom objednávky. S iným e-mailom alebo telefónom o objednávke nič neprezradí.
  5. Na stránke História chatu je vaša testovacia konverzácia.

Po overení chatbot pozná stav objednávky, dátum zaplatenia, spôsob dopravy a platby, objednané položky a kód zásielky s odkazom na sledovanie, ak ich Upgates má. Popisy formulára (Order status, Order ID, Verify) sú predvolené anglické texty; e-shopy v češtine dostanú pri registrácii české. Na stránke Nastavenia chatu a vloženie ich môžete premenovať, napríklad na „Stav objednávky“, „Číslo objednávky“ a „Overiť“.

Riešenie problémov

E-mail s odkazom na registráciu neprišiel
E-mail ide na adresu majiteľa e-shopu, ktorú má Upgates uloženú. Pozrite sa do spamu. Registráciu otvoríte aj tak, že doplnok Chaterimo otvoríte v administrácii Upgates. Ak nič z toho nepomôže, napíšte na info@chaterimo.com.
„Tento obchod Upgates je už prepojený s organizáciou …“
Registrácia už prebehla. Prihláste sa do Chaterima účtom, ktorý e-shop pripojil. Ak ho nepoznáte, napíšte na info@chaterimo.com.
„Účet s e-mailom … už existuje.“
Pre tento e-mail už účet v aplikácii Chaterimo existuje. Zvoľte Prihlásiť sa, alebo sa zaregistrujte s iným e-mailom.
„Vaša organizácia … je už pripojená k inému Upgates obchodu.“ alebo „Už má inú e-commerce integráciu: …“
Organizácia už má pripojený iný e-shop. Zvoľte Vytvoriť nový účet s iným e-mailom, alebo sa prihláste a vyberte organizáciu, ktorá pripojený e-shop nemá.
Produkty sa v znalostnej báze neobjavili
Najčastejšou príčinou je staršia verzia doplnku bez oprávnení na produkty, jazyky a webhooky. Aktualizujte doplnok v administrácii Upgates; Chaterimo potom stiahnutie skúsi znova samo. Pomôcť môže aj tlačidlo Načítať produkty na karte Upgates.
„Na import produktov je potrebné aktívne predplatné.“
Skúšobná verzia skončila a organizácia nemá platený plán. Vyberte plán v cenníku a znova kliknite na Načítať produkty.
Produkt v odpovediach chýba
Chaterimo sťahuje len aktívne produkty, ktoré nie sú archivované, a len ich aktívne varianty. Nový alebo zmenený produkt sa v chatbotovi objaví po nočnej aktualizácii, ak je zapnutá voľba Aktualizovať produkty.
Chatovacie okno sa na e-shope nezobrazuje
Na stránke Integrácie na karte Upgates kliknite na Nahrať widget a stránku e-shopu načítajte znova.
Návštevníci vidia „Tento chat nie je na tomto webe dostupný.“
Doména stránky nie je medzi povolenými doménami chatbota. Chaterimo pri registrácii pridá doménu e-shopu. Ďalšie domény, napríklad iné jazykové verzie, pridajte na stránke Nastavenia chatu a vloženie v časti Nastavenia vzhľadu chatbota do poľa Povolené domény a kliknite na Uložiť zmeny.
Chatbot neodpovedá na otázku na objednávku
Skontrolujte, či je na karte Upgates zapnutá voľba Načítať objednávky a či máte skúšobnú verziu alebo platený plán. Zákazník musí zadať číslo objednávky tak, ako je v Upgates, a e-mail alebo telefón, ktorý je v objednávke.
Zmena vzhľadu sa na e-shope neprejavila
Prehliadač môže mať uloženú staršiu verziu stránky. Načítajte ju znova bez vyrovnávacej pamäte (Ctrl+Shift+R, na Macu Cmd+Shift+R).

Ďalší krok

Vyskúšajte dva alebo tri AI modely na otázkach, ktoré vaši zákazníci naozaj kladú, a porovnajte ich s výsledkami nášho AI benchmarku. Skôr než sa skúšobná verzia skončí, vyberte si plán v cenníku.

  1. Upgates, „Vývoj doplňku“, citované 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/api-dokumentace-doplnku ↑↑↑

  2. Upgates, „Konverzní kódy“, citované 20. 10. 2026, https://www.upgates.cz/a/princip-konverznich-kodu ↑

TémyUpgates

Časté otázky

Musím do šablóny Upgates vkladať kód?

Nie. Keď v nastaveniach doplnku zaškrtnete Nahrať chat-widget, Chaterimo vloží chatovacie okno do e-shopu cez API Upgates samo. Neskôr ho nahráte alebo odstránite na karte Upgates na stránke Integrácie.

Dokáže chatbot zistiť stav objednávky?

Áno, v skúšobnej verzii a v platených plánoch, keď je zapnutá voľba Načítať objednávky. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail alebo telefón z objednávky. Bez zhody kontaktu chatbot o objednávke nič neukáže.

Ako rýchlo sa zmeny produktov dostanú do chatbota?

Upgates hlási Chaterimu zmeny priebežne cez webhooky a Chaterimo ich spracuje každú noc od 3:00, vrátane cien a dostupnosti. O 3:55 sa na nich chatbot pretrénuje.

Mám e-shop vo viacerých jazykoch. Ako to Chaterimo zvládne?

Cez API Chaterimo sťahuje produkty v jednom jazyku a používajú ich všetky chatboty, ktoré nemajú priradený XML feed. Pre ďalší jazyk nahrajte v menu Znalostná báza → Získať dáta XML feed produktov v tomto jazyku a priraďte ho chatbotovi pre tento jazyk.

Čo sa stane, keď doplnok v Upgates odinštalujem?

Chaterimo odstráni kód chatovacieho okna z e-shopu a zruší prepojenie s Upgates. Organizácia, znalostná báza a história konverzácií v aplikácii Chaterimo zostanú.

Čo sa stane po skončení skúšobnej verzie?

Bez plateného plánu prejde organizácia na bezplatný plán. Chaterimo prestane sťahovať a aktualizovať produkty a chatbot prestane zisťovať stav objednávok. Plány a ceny sú v cenníku.

Zobraziť všetko

Návod · Prvý AI chatbot

Začíname: váš prvý AI chatbot v 4 krokoch

Zaregistrujte sa, pripojte e-shop alebo pridajte obsah, vyberte AI model a umiestnite chatovacie okno na web. Úvodný návod pre e-shopy.

Aktualizované 7 min čítania

Článok · LLM modely

Ako vybrať LLM pre zákaznícku podporu

Presnosť na vašich dátach, rýchlosť, cena a tón. Ako porovnať ChatGPT, Claude, Gemini a Grok pre e-shop a otestovať ich na vlastných otázkach.

Aktualizované 4 min čítania

Zoznam zmien

  1. Zverejnené.
chaterimo logo

Copyright © Chaterimo

about-icon