Najlepší AI chatbot pre Shoptet: porovnanie doplnkov

Najlepší AI chatbot pre Shoptet je ten, ktorý odpovedá z vášho katalógu produktov, vie bezpečne zistiť stav objednávky a odovzdá zákazníka človeku, keď si nevie rady. V katalógu doplnkov Shoptetu sme 19. 10. 2026 našli šesť doplnkov s AI chatbotom: Chaterimo, Smartsupp+, Yasan, AI Chatbot od Jarabotu, SupportBox a Chatway. Líšia sa hlavne tým, či je ich základom AI agent, alebo živý chat s operátormi, a tým, ako sa platí. Chaterimo je náš produkt; ostatné popisujeme podľa ich vlastných stránok.

Ktoré AI chatboty majú doplnok pre Shoptet?

Tabuľka zhŕňa doplnky z kategórií „Chat“, „AI“ a „Zákaznická podpora“ v českom katalógu doplnkov Shoptetu¹, ktoré majú AI chatbota pre zákazníkov e-shopu. Údaje sú z webov výrobcov k 19. 10. 2026.

Inštalácia je podľa katalógu Shoptetu pri všetkých doplnkoch zadarmo, poplatky účtuje výrobca. Ceny v českých korunách sú bez DPH, ako ich výrobcovia uvádzajú; Chatway uvádza ceny v USD a DPH nespomína. Ceny Chaterima nájdete v cenníku. Meny a jednotky sa líšia (konverzácia, interakcia, odpoveď), preto ceny priamo neporovnávajte a spočítajte si ich pre svoj počet konverzácií.

Čo by mal AI chatbot pre Shoptet vedieť?

Zákazníci e-shopu sa najčastejšie pýtajú na tri veci: na produkty, na stav objednávky a na obchodné podmienky (doprava, platba, vrátenie tovaru). Podľa toho hľadajte tieto vlastnosti:

Odpovede z katalógu produktov

Chatbot pozná vaše produkty, varianty, parametre, ceny a dostupnosť a podľa nich odporučí konkrétny tovar. Údaje musí mať čerstvé, inak radí podľa starých cien a skladu.

Stav objednávky

Chatbot sa cez API Shoptetu (rozhranie, cez ktoré si doplnok číta údaje e-shopu) pozrie na objednávku a povie zákazníkovi, v akom je stave. Kvôli ochrane osobných údajov by mal najprv overiť, že sa pýta jej majiteľ.

Odovzdanie človeku

Keď si AI nevie rady, konverzáciu prevezme človek: hneď v živom chate (live chat), alebo neskôr cez tiket či e-mail.

Prepojenie so Shoptetom

Doplnok z katalógu nainštalujete v administrácii e-shopu. Niektoré vložia chatovacie okno do e-shopu samy, pri iných vkladáte kód ručne.

Cenový model

Niekto účtuje pevnú mesačnú sumu s limitom konverzácií, iný platbu za konverzáciu alebo za odpoveď AI. Spočítajte si cenu pre svoj počet konverzácií za mesiac.

Ako sa jednotlivé doplnky líšia?

Chaterimo

Chaterimo je náš produkt, preto ho popisujeme podrobnejšie, ale rovnakým metrom ako ostatné. Je to AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov s doplnkom „Chaterimo - AI Chat“ v katalógu Shoptetu².

• Katalóg produktov: po inštalácii doplnku stiahne produkty cez API Shoptetu vrátane variantov, parametrov, cien, dostupnosti a obrázkov. V skúšobnej verzii a v platených plánoch ich aktualizuje každú noc. Namiesto API môžete nahrať produktový feed (XML).
• Znalostná báza: obchodné podmienky, dopravu alebo reklamácie doplníte ako text, súbor alebo stránku webu.
• Stav objednávky: zákazník zadá číslo objednávky a Chaterimo ukáže jej stav, len keď e-mail alebo telefón súhlasí s údajmi v objednávke. Funkcia je v platených plánoch a v skúšobnej verzii.
• Odovzdanie človeku: keď chce zákazník hovoriť s človekom alebo jeho otázka zostala nevyriešená a zanechá kontakt, AI založí tiket so zhrnutím konverzácie a pošle vám e-mail. Živý chat, v ktorom by človek prevzal konverzáciu priamo v chatovacom okne, Chaterimo nemá.
• Modely: GPT, Claude, Gemini a Grok. S vlastným API kľúčom (BYOK) platíte poskytovateľovi modelu priamo a máte na výber všetky modely; v plánoch s kľúčmi Chaterima sú k dispozícii rýchle a lacnejšie modely.
• Prepojenie a cena: doplnok vloží chatovacie okno do e-shopu sám cez API Shoptetu. Inštalácia je zadarmo, 7-dňová skúšobná verzia má všetky funkcie, potom platíte mesačný plán podľa cenníka.

Hodí sa pre e-shopy s väčším katalógom, kde zákazníci vyberajú podľa parametrov a potrebujú poradiť, ktorý produkt kúpiť. Ak chcete hlavne živý chat, v ktorom odpovedá váš tím, siahnite po niektorom z riešení nižšie. Ako prepojenie funguje, popisuje stránka Chaterimo pre Shoptet; postup inštalácie krok za krokom nájdete v návode pre Shoptet.

Smartsupp+

Smartsupp+ je živý chat s AI, chatbotom a nástrojmi pre operátorov, napríklad s prehľadom košíka a posledných objednávok zákazníka³. AI asistentka Mira AI čerpá z webu, produktového feedu a ručne vložených informácií. Kedy odovzdá konverzáciu operátorovi, nastavíte sami⁴.

Stav objednávky podľa nápovedy Smartsuppu rieši pripravený scenár (Flow) s nastavenými textami: prihlásenému zákazníkovi ukáže jeho objednávky, neprihlásený zadá číslo objednávky alebo e-mail. Po dvoch chybných pokusoch ponúkne kontakt na podporu. Funkcia je v pláne Plus a vyšších a len v doplnku Smartsupp+, starý doplnok Smartsupp ju nemá⁵.

Ceny pri ročnej platbe, bez DPH: Solo 349 Kč, Plus 524 Kč a Expert 1 749 Kč mesačne. Mira AI Agent stojí od 400 Kč mesačne za 100 konverzácií. Skúšobná verzia trvá 14 dní⁶. Smartsupp+ sa hodí pre e-shopy, ktoré už majú ľudí na chate a chcú k nim pridať AI.

Yasan

Yasan (do 1. 10. 2026 Whisper) je AI predavač, ktorý spája chat a vyhľadávanie na e-shope⁷. Načíta produktový feed s variantmi, skladom, cenami a recenziami, naštuduje si FAQ a v chate vyrieši aj stav objednávky. Zložitejšie otázky odovzdá vášmu tímu aj s históriou konverzácie a odpovedá v európskych jazykoch⁸.

Plány bez DPH s mesačnou fakturáciou: Starter 759 Kč (do 700 objednávok a 20 000 produktov, 100 konverzácií mesačne v rámci fair use), Go 1 990 Kč a Pro 4 990 Kč. Všetky plány môžete 14 dní skúšať zadarmo⁸. Hodí sa, keď chcete AI v chate aj vo vyhľadávaní na e-shope od jedného dodávateľa.

AI Chatbot (Jarabot)

AI Chatbot od firmy Jarabot radí s výberom produktu, informuje o stave objednávky a odovzdá konverzáciu živému operátorovi, keď rozpozná, že je to potrebné. Podľa stránky doplnku hovorí vo viac ako 90 jazykoch a do e-shopu ho vložíte krátkym HTML skriptom v administrácii Shoptetu⁹. Produkty, sklad a stavy objednávok číta cez API Shoptetu¹⁰.

Cena je iná ako pri ostatných: onboarding (nastavenie AI a školenie) od 50 000 Kč bez DPH, potom 1,50 Kč za interakciu so zákazníkom a 420 Kč mesačne za licenciu každého živého operátora⁹. Hodí sa pre väčšie e-shopy, ktoré chcú riešenie nastavené dodávateľom. Podľa servera Lupa.cz z 12. 10. 2026 firmu Jarabot kupuje Shoptet¹¹; ako sa to prejaví v ponuke Shoptetu, zatiaľ neoznámil.

SupportBox

SupportBox je helpdesk: e-maily, telefón, živý chat, Messenger a Instagram v jednej schránke. Pri každej správe operátor vidí objednávky zákazníka zo Shoptetu. AI Lucy odporúča produkty, zisťuje stav objednávky, odpovedá v akomkoľvek jazyku a zložité otázky odovzdá operátorovi¹².

Platí sa za používateľa a modul (e-mail, chat so sociálnymi sieťami, telefón): 490 Kč mesačne, pri ročnej platbe 409 Kč, bez DPH. Odpoveď Lucy AI stojí 1 Kč v živom chate a 3 Kč v e-maile, skúšobná verzia trvá 14 dní¹³¹². Hodí sa pre tím, ktorý chce mať všetky kanály zákazníckej podpory na jednom mieste.

Chatway

Chatway je živý chat s AI agentom, ktorý odpovedá z obsahu webu a zo znalostnej bázy alebo FAQ. Widget podporuje vyše 20 jazykov¹⁴. Katalóg produktov ako zdroj ani stav objednávok zo Shoptetu stránka doplnku neuvádza.

Bezplatný plán má 1 operátora a 50 konverzácií mesačne, plán Business stojí 31 USD mesačne pri ročnej platbe. AI agent sa platí zvlášť, 0,50 USD za vyriešenú konverzáciu, prvých 10 konverzácií s AI je zadarmo¹⁵. Hodí sa pre menšie e-shopy, ktoré chcú lacný živý chat a AI na otázky z obsahu webu.

Ako AI chatbot zistí stav objednávky?

Chatbot prepojený cez API Shoptetu môže čítať objednávky e-shopu. Zákazník v chate zadá číslo objednávky a chatbot mu oznámi stav, dopravu a prípadne číslo zásielky. Rozdiel je v tom, ako chatbot overí, že sa pýta majiteľ objednávky:

• Smartsupp+ ukáže objednávky prihlásenému zákazníkovi a neprihláseného sa opýta na číslo objednávky alebo e-mail⁵.
• Chaterimo chce číslo objednávky a k nemu e-mail alebo telefón, ktoré musia súhlasiť s údajmi v objednávke. Inak žiadne údaje o objednávke neukáže.
• Yasan, Jarabot a SupportBox stav objednávky podľa svojich stránok zistia, spôsob overenia však verejne nepopisujú.

Pri výbere sa opýtajte, čo chatbot zákazníkovi ukáže, keď zadá cudzie číslo objednávky. Objednávka obsahuje adresu a telefón, takže by ich chatbot nemal prezradiť nikomu inému.

Koľko stojí AI chatbot pre Shoptet?

Inštalácia doplnku z katalógu Shoptetu je zadarmo pri všetkých šiestich riešeniach, platíte až výrobcom. Cenové modely sú tri:

• Mesačný plán s limitom: Yasan (konverzácie v rámci fair use), Smartsupp (Mira AI za balík konverzácií), Chaterimo (plány podľa cenníka, s vlastným API kľúčom platíte za model priamo poskytovateľovi).
• Platba za odpoveď alebo interakciu: Jarabot (1,50 Kč za interakciu) a SupportBox (1 Kč za odpoveď Lucy AI v chate).
• Platba za vyriešenú konverzáciu: Chatway (0,50 USD).

K tomu sa často pridáva cena živého chatu za operátora (Smartsupp, Jarabot, SupportBox, Chatway). Na porovnanie si vezmite počet konverzácií za posledný mesiac a spočítajte cenu pri dvoch alebo troch kandidátoch.

A čo ostatné chaty a chatboty bez doplnku pre Shoptet?

Ďalšie chaty v katalógu Shoptetu sú hlavne živé chaty alebo tlačidlá pre sociálne siete, nie AI chatbot nad údajmi e-shopu. Napríklad JivoChat je živý chat s automatickými odpoveďami a stránka jeho doplnku údaje zo Shoptetu nespomína¹⁶. Doplnok Selzee je v katalógu stále uvedený, ale podľa FAQ na webe výrobcu sa jeho AI chat novým zákazníkom nepredáva¹⁷.

Niektoré chatboty sa so Shoptetom prepoja aj bez doplnku. Sensbot v katalógu nie je a pripája sa cez súkromný API token z administrácie, produktový feed a skript v šablóne; podľa svojich stránok číta aj stav a sledovanie objednávok¹⁸. Pri známych chatbotoch ako Sendbird, Chatfuel alebo Tidio sme 19. 10. 2026 doplnok ani integráciu pre Shoptet nenašli, v katalógu Shoptetu ani na ich stránkach s integráciami. Všeobecný kód chatu sa do e-shopu vložiť dá, chatbot však potom nemá prepojenie s katalógom a objednávkami Shoptetu.

Shoptet sám k 19. 10. 2026 AI chatbota pre zákazníkov e-shopu neponúka. Jeho AI funkcie (Magický prútik, AI copywriter a ďalšie) slúžia administrácii a pre chat odkazuje na doplnky¹⁹.

Ako vybrať AI chatbota pre svoj e-shop?

1. Spíšte 20–30 skutočných otázok svojich zákazníkov: výber podľa parametrov, dostupnosť, doprava, vrátenie tovaru, stav objednávky.
2. Vyberte dva alebo tri doplnky podľa toho, či potrebujete hlavne AI agenta, alebo živý chat s operátormi.
3. V skúšobnej verzii položte každému chatbotovi rovnaké otázky a skontrolujte fakty v odpovediach: ceny, dostupnosť, lehoty.
4. Vyskúšajte stav objednávky s cudzím číslom objednávky a overte, že chatbot nič neprezradí.
5. Spočítajte cenu pre svoj počet konverzácií za mesiac a vyberte riešenie s najviac správnymi odpoveďami v rámci rozpočtu.

Zhrnutie

K 19. 10. 2026 vyberáte na Shoptete zo šiestich doplnkov s AI chatbotom. Chaterimo a Yasan stoja na AI agentovi nad katalógom produktov, Smartsupp+, Jarabot, SupportBox a Chatway sú živý chat alebo helpdesk s AI navyše. Rozhodnite sa podľa toho, či máte ľudí na chate, či potrebujete stav objednávky a ktorý cenový model sa vám oplatí. Vyskúšajte dvoch alebo troch kandidátov na skutočných otázkach svojich zákazníkov; Chaterimo môžete 7 dní skúšať zadarmo a podrobnosti o prepojení nájdete na stránke Chaterimo pre Shoptet.

TémyShoptetAI zákaznícka podpora