Nejlepší AI chatbot pro Shoptet: srovnání doplňků

Nejlepší AI chatbot pro Shoptet je ten, který odpovídá z vašeho katalogu produktů, umí bezpečně zjistit stav objednávky a předá zákazníka člověku, když si neví rady. V katalogu doplňků Shoptetu jsme 19. 10. 2026 našli šest doplňků s AI chatbotem: Chaterimo, Smartsupp+, Yasan, AI Chatbot od Jarabotu, SupportBox a Chatway. Liší se hlavně tím, jestli je základem AI agent, nebo živý chat s operátory, a tím, jak se platí. Chaterimo je náš produkt; ostatní popisujeme podle jejich vlastních stránek.

Které AI chatboty mají doplněk pro Shoptet?

Tabulka shrnuje doplňky z kategorií „Chat“, „AI“ a „Zákaznická podpora“ v katalogu doplňků Shoptetu¹, které mají AI chatbota pro zákazníky e-shopu. Údaje jsou z webů výrobců k 19. 10. 2026.

Instalace je podle katalogu Shoptetu u všech doplňků zdarma, poplatky účtuje výrobce. Ceny v korunách jsou bez DPH, jak je výrobci uvádějí; Chatway uvádí ceny v USD a DPH nezmiňuje. Ceny Chaterima najdete v ceníku. Měny a jednotky se liší (konverzace, interakce, odpověď), proto ceny přímo nesrovnávejte a spočítejte si je pro svůj počet konverzací.

Co by měl AI chatbot pro Shoptet umět?

Zákazníci e-shopu se nejčastěji ptají na tři věci: na produkty, na stav objednávky a na obchodní podmínky (doprava, platba, vrácení zboží). Podle toho hledejte tyto vlastnosti:

Odpovědi z katalogu produktů

Chatbot zná vaše produkty, varianty, parametry, ceny a dostupnost a doporučí podle nich konkrétní zboží. Data musí mít čerstvá, jinak radí podle starých cen a skladu.

Stav objednávky

Chatbot se přes API Shoptetu (rozhraní, přes které si doplněk čte data e-shopu) podívá na objednávku a řekne zákazníkovi, v jakém je stavu. Kvůli ochraně osobních údajů by měl nejdřív ověřit, že se ptá její majitel.

Předání člověku

Když si AI neví rady, převezme konverzaci člověk: hned v živém chatu (live chat), nebo později přes tiket či e-mail.

Napojení na Shoptet

Doplněk z katalogu nainstalujete v administraci e-shopu. Některé vloží chatovací okno do e-shopu samy, u jiných vkládáte kód ručně.

Cenový model

Někdo účtuje pevnou měsíční částku s limitem konverzací, jiný platbu za konverzaci nebo za odpověď AI. Spočítejte si cenu pro svůj počet konverzací za měsíc.

Jak se jednotlivé doplňky liší?

Chaterimo

Chaterimo je náš produkt, proto ho popisujeme podrobněji, ale stejným metrem jako ostatní. Je to AI agent pro zákaznickou podporu e-shopů s doplňkem „Chaterimo - AI Chat“ v katalogu Shoptetu².

• Katalog produktů: po instalaci doplňku stáhne produkty přes API Shoptetu, včetně variant, parametrů, cen, dostupnosti a obrázků. Ve zkušební verzi a v placených plánech je aktualizuje každou noc. Místo API můžete nahrát produktový feed (XML).
• Znalostní báze: obchodní podmínky, dopravu nebo reklamace doplníte jako text, soubor nebo stránku webu.
• Stav objednávky: zákazník zadá číslo objednávky a Chaterimo ukáže její stav, jen když e-mail nebo telefon souhlasí s údaji v objednávce. Funkce je v placených plánech a ve zkušební verzi.
• Předání člověku: když zákazník chce mluvit s člověkem nebo jeho dotaz zůstal nevyřešený a nechá kontakt, AI založí tiket se shrnutím konverzace a pošle vám e-mail. Živý chat, ve kterém by člověk převzal konverzaci přímo v chatovacím okně, Chaterimo nemá.
• Modely: GPT, Claude, Gemini a Grok. S vlastním API klíčem (BYOK) platíte poskytovateli modelu přímo a máte na výběr všechny modely; v plánech s klíči Chaterima jsou k dispozici rychlé a levnější modely.
• Napojení a cena: doplněk vloží chatovací okno do e-shopu sám přes API Shoptetu. Instalace je zdarma, 7denní zkušební verze má všechny funkce, potom platíte měsíční plán podle ceníku.

Hodí se e-shopům s větším katalogem, kde zákazníci vybírají podle parametrů a potřebují poradit, který produkt koupit. Pokud chcete hlavně živý chat, ve kterém odpovídá váš tým, sáhněte po některém z řešení níže. Jak napojení funguje, popisuje stránka Chaterimo pro Shoptet, postup instalace krok za krokem je v návodu pro Shoptet.

Smartsupp+

Smartsupp+ je živý chat s AI, chatbotem a nástroji pro operátory, například s přehledem košíku a posledních objednávek zákazníka³. AI asistentka Mira AI čerpá z webu, produktového feedu a ručně vložených informací. Kdy předá konverzaci operátorovi, nastavíte sami⁴.

Stav objednávky řeší podle nápovědy Smartsuppu předpřipravený scénář (Flow) s nastavenými texty: přihlášenému zákazníkovi ukáže jeho objednávky, nepřihlášený zadá číslo objednávky nebo e-mail. Po dvou chybných pokusech nabídne kontakt na podporu. Funkce je v plánu Plus a vyšších a jen v doplňku Smartsupp+, starý doplněk Smartsupp ji neumí⁵.

Ceny při roční platbě, bez DPH: Solo 349 Kč, Plus 524 Kč a Expert 1 749 Kč měsíčně. Mira AI Agent stojí od 400 Kč měsíčně za 100 konverzací. Zkušební verze trvá 14 dní⁶. Smartsupp+ se hodí e-shopům, které už mají lidi na chatu a chtějí k nim přidat AI.

Yasan

Yasan (do 1. 10. 2026 Whisper) je AI prodavač, který spojuje chat a vyhledávání na e-shopu⁷. Načte produktový feed s variantami, skladem, cenami a recenzemi, nastuduje si FAQ a v chatu vyřeší i stav objednávky. Složitější dotazy předá vašemu týmu i s historií konverzace a odpovídá v evropských jazycích⁸.

Plány bez DPH s měsíční fakturací: Starter 759 Kč (do 700 objednávek a 20 000 produktů, 100 konverzací měsíčně v rámci fair use), Go 1 990 Kč a Pro 4 990 Kč. Všechny plány lze 14 dní zkoušet zdarma⁸. Hodí se, když chcete AI v chatu i ve vyhledávání na e-shopu od jednoho dodavatele.

AI Chatbot (Jarabot)

AI Chatbot od firmy Jarabot radí s výběrem produktu, informuje o stavu objednávky a předá konverzaci živému operátorovi, když pozná, že je potřeba. Podle stránky doplňku mluví ve více než 90 jazycích a do e-shopu ho vložíte krátkým HTML skriptem v administraci Shoptetu⁹. Produkty, sklad a stavy objednávek čte přes API Shoptetu¹⁰.

Cena je jiná než u ostatních: onboarding (nastavení AI a školení) od 50 000 Kč bez DPH, potom 1,50 Kč za interakci se zákazníkem a 420 Kč měsíčně za licenci každého živého operátora⁹. Hodí se větším e-shopům, které chtějí řešení nastavené dodavatelem. Podle serveru Lupa.cz z 12. 10. 2026 firmu Jarabot kupuje Shoptet¹¹; jak se to projeví v nabídce Shoptetu, zatím neoznámil.

SupportBox

SupportBox je helpdesk: e-maily, telefon, živý chat, Messenger a Instagram v jedné schránce. U každé zprávy operátor vidí objednávky zákazníka ze Shoptetu. AI Lucy doporučuje produkty, zjišťuje stav objednávky, odpovídá v jakémkoli jazyce a složité dotazy předá operátorovi¹².

Platí se za uživatele a modul (e-mail, chat se sociálními sítěmi, telefon): 490 Kč měsíčně, při roční platbě 409 Kč, bez DPH. Odpověď Lucy AI stojí 1 Kč v živém chatu a 3 Kč v e-mailu, zkušební verze trvá 14 dní¹³¹². Hodí se týmu, který chce mít všechny kanály zákaznické podpory na jednom místě.

Chatway

Chatway je živý chat s AI agentem, který odpovídá z obsahu webu a znalostní báze nebo FAQ. Widget podporuje přes 20 jazyků¹⁴. Katalog produktů jako zdroj ani stav objednávek ze Shoptetu stránka doplňku neuvádí.

Bezplatný plán má 1 operátora a 50 konverzací měsíčně, plán Business stojí 31 USD měsíčně při roční platbě. AI agent se platí zvlášť, 0,50 USD za vyřešenou konverzaci, prvních 10 konverzací s AI je zdarma¹⁵. Hodí se menším e-shopům, které chtějí levný živý chat a AI na dotazy z obsahu webu.

Jak AI chatbot zjistí stav objednávky?

Chatbot napojený přes API Shoptetu může číst objednávky e-shopu. Zákazník v chatu zadá číslo objednávky a chatbot mu sdělí stav, dopravu a případně číslo zásilky. Rozdíl je v tom, jak chatbot ověří, že se ptá majitel objednávky:

• Smartsupp+ ukáže objednávky přihlášenému zákazníkovi a nepřihlášeného se zeptá na číslo objednávky nebo e-mail⁵.
• Chaterimo chce číslo objednávky a k tomu e-mail nebo telefon, které musí souhlasit s údaji v objednávce. Jinak žádné údaje o objednávce neukáže.
• Yasan, Jarabot a SupportBox stav objednávky podle svých stránek zjistí, způsob ověření ale veřejně nepopisují.

Při výběru se zeptejte, co chatbot zákazníkovi ukáže, když zadá cizí číslo objednávky. Objednávka obsahuje adresu a telefon, takže by je chatbot neměl prozradit nikomu jinému.

Kolik stojí AI chatbot pro Shoptet?

Instalace doplňku z katalogu Shoptetu je zdarma u všech šesti řešení, platíte až výrobci. Cenové modely jsou tři:

• Měsíční plán s limitem: Yasan (konverzace v rámci fair use), Smartsupp (Mira AI za balíček konverzací), Chaterimo (plány podle ceníku, s vlastním API klíčem platíte model přímo poskytovateli).
• Platba za odpověď nebo interakci: Jarabot (1,50 Kč za interakci) a SupportBox (1 Kč za odpověď Lucy AI v chatu).
• Platba za vyřešenou konverzaci: Chatway (0,50 USD).

K tomu se často přidává cena živého chatu za operátora (Smartsupp, Jarabot, SupportBox, Chatway). Pro srovnání si vezměte počet konverzací za poslední měsíc a spočítejte cenu u dvou nebo tří kandidátů.

Co ostatní chaty a chatboty bez doplňku pro Shoptet?

Další chaty v katalogu Shoptetu jsou hlavně živé chaty nebo tlačítka pro sociální sítě, ne AI chatbot nad daty e-shopu. Například JivoChat je živý chat s automatickými odpověďmi a stránka jeho doplňku data ze Shoptetu nezmiňuje¹⁶. Doplněk Selzee je v katalogu stále uveden, ale podle FAQ na webu výrobce se jeho AI chat novým zákazníkům neprodává¹⁷.

Některé chatboty se se Shoptetem propojí i bez doplňku. Sensbot v katalogu není a napojuje se přes soukromý API token z administrace, produktový feed a skript v šabloně; podle svých stránek čte i stav a sledování objednávek¹⁸. U známých chatbotů jako Sendbird, Chatfuel nebo Tidio jsme 19. 10. 2026 doplněk ani integraci pro Shoptet nenašli, v katalogu Shoptetu ani na jejich stránkách s integracemi. Obecný kód chatu do e-shopu vložit jde, chatbot pak ale nemá napojení na katalog a objednávky Shoptetu.

Shoptet sám k 19. 10. 2026 AI chatbota pro zákazníky e-shopu nenabízí. Jeho AI funkce (Magická hůlka, AI copywriter a další) slouží administraci a pro chat odkazuje na doplňky¹⁹.

Jak vybrat AI chatbota pro svůj e-shop?

1. Sepište 20–30 skutečných dotazů svých zákazníků: výběr podle parametrů, dostupnost, doprava, vrácení zboží, stav objednávky.
2. Vyberte dva nebo tři doplňky podle toho, jestli potřebujete hlavně AI agenta, nebo živý chat s operátory.
3. Ve zkušební verzi položte každému chatbotovi stejné dotazy a zkontrolujte fakta v odpovědích: ceny, dostupnost, lhůty.
4. Vyzkoušejte stav objednávky s cizím číslem objednávky a ověřte, že chatbot nic neprozradí.
5. Spočítejte cenu pro svůj počet konverzací za měsíc a vyberte řešení s nejvíce správnými odpověďmi v rámci rozpočtu.

Shrnutí

K 19. 10. 2026 vybíráte na Shoptetu ze šesti doplňků s AI chatbotem. Chaterimo a Yasan stojí na AI agentovi nad katalogem produktů, Smartsupp+, Jarabot, SupportBox a Chatway jsou živý chat nebo helpdesk s AI navíc. Rozhodněte se podle toho, jestli máte lidi na chatu, jestli potřebujete stav objednávky a jak se vám vyplatí cenový model. Vyzkoušejte dva nebo tři kandidáty na skutečných dotazech svých zákazníků; Chaterimo můžete 7 dní zkoušet zdarma, podrobnosti o napojení najdete na stránce Chaterimo pro Shoptet.

TémataShoptetAI zákaznická podpora