LEDík: AI poradce, který ví, jaký zdroj patří k jakému pásku

LED Solution z Liberce prodává LED pásky, napájecí zdroje, hliníkové profily a stmívače na e-shopu eshop.ledsolution.cz, který běží na Shoptetu. Od 27. 2. 2026 zákazníkům radí LEDík, AI chatbot pro Shoptet od Chaterima: zná parametry celého katalogu a hlídá, aby díly k sobě seděly. Za 30 dní od 11. 10. do 9. 11. 2026 vedl 138 konverzací a 135 z nich (98 %) se obešlo bez předání týmu.

Výchozí situace

Zákazník LED Solution se málokdy ptá na zásilku. Chce vědět, jestli mu díly budou fungovat dohromady. Tři skutečné dotazy z chatu, lehce upravené a bez kódů produktů:

• „Jaké trafo je ideální na 6 metrů této pásky? LED pásek 9,6 W/m, 24 V.“
• „K LED pásku 230 V 10 W/m bych potřeboval vyspecifikovat stmívač a dálkové ovládání.“
• „Je možné do této lišty zaklapnout tento difuzor? Nechci to zavírat těmi metrovými, bude vidět rozdělení.“

Každá odpověď znamená zkombinovat několik parametrů najednou: napětí, příkon na metr, délku, krytí IP (odolnost proti prachu a vodě), způsob stmívání a rozměry profilu. Katalog přitom má 4 651 produktů a 6 372 položek včetně variant (stav k 10. 11. 2026).

Pohybujeme se v technickém sortimentu, kde některé vazby jsou zřejmé odborníkovi, ale nejsou vždy explicitně uvedené v popisu produktu.

Na dotazy odpovídal člověk, který měl i další práci a na jednoduché opakované otázky nestíhal reagovat. V LED Solution proto hledali poradce, který sám doporučí dva až tři konkrétní produkty s odkazem a projekty na míru předá kolegům.

Řešení

LEDík běží na e-shopu jako doplněk Chaterima pro Shoptet. Od běžného chatbota se liší tím, s jakými daty pracuje a co s nimi umí.

• Data přímo ze Shoptetu, ne jen z produktového feedu. LEDík čte parametry jednotlivých variant i související a alternativní produkty, jak je má e-shop nastavené. Ví tedy nejen, že pásek má 24 V, ale i to, které zdroje a profily k němu e-shop nabízí. Katalog se se Shoptetem synchronizuje každou noc.
• Celá sestava z jedné otázky. Zákazník popíše, co staví, třeba osvětlení kuchyňské linky. LEDík navrhne pásek, profil, zdroj a podle potřeby i difuzor a stmívač a ohlídá, aby k sobě díly seděly napětím i výkonem.
• Produkty z aktuálního katalogu. Doporučené produkty ukazuje jako produktové karty s obrázkem, cenou a odkazem. Jedním kliknutím je zákazník na stránce produktu.
• Ví, na jaké stránce zákazník je. Kdo se ptá ze stránky produktu, nemusí vypisovat, o jaký produkt jde.
• Když je potřeba člověk, předá to dál. U projektů na míru nebo reklamací LEDík neimprovizuje: odkáže na kolegy a předá jim poptávku i s kontaktem zákazníka.

LEDík nebyl hotový první den. Tým LED Solution ho testoval na skutečných dotazech zákazníků a my jsme podle zpětné vazby upravovali vyhledávání i práci s daty:

Tým e-shopu si navíc může v historii chatu u každé odpovědi nechat vysvětlit, proč LEDík odpověděl právě takhle. Když odpověď nesedí, je hned vidět proč, a ladí se podle skutečných konverzací.

Ukázka z praxe

Ve čtvrtek 22. 10. 2026 v 19:41, kdy už měla prodejna zavřeno, napsal zákazník do chatu:

Zákazník: „kolika voltový zdroj je lepší použít pro 2 m pásku LED pásek 12W/m 12V voděodolný IP67“

LEDík odpověděl jednou zprávou. Začal tím nejdůležitějším:

LEDík: „Dobrý den, pro tento pásek potřebujete 12V zdroj, protože pásek má vstupní napětí DC 12 V. Zdroj 24V, na jehož stránce se právě nacházíte, by pásek poškodil.“

Co LEDík v odpovědi udělal:

1. Ohlídal napětí. LEDík ví, na jaké stránce zákazník je. Poznal, že má otevřený zdroj na 24 V, a upozornil ho, že k pásku na 12 V patří zdroj na 12 V.
2. Spočítal výkon. 2 m × 12 W/m = 24 W, s rezervou 30 % vychází 31,2 W. Nejbližší vyšší zdroj v nabídce má 35 W.
3. Doporučil konkrétní produkt. Zdroj 12 V / 35 W s krytím IP67, které se k voděodolnému pásku hodí. Zdroj i vybraný pásek ukázal jako produktové karty s cenou a dostupností.

Na konci LEDík připomněl, že zapojení zdroje do sítě 230 V patří kvalifikovanému elektrikáři. Zákazník do minuty od odeslání dotazu klikl na kartu doporučeného zdroje.

Výsledky

LEDík odpovídá zákazníkům LED Solution nonstop od 27. 2. 2026. Čísla jsou ze statistik Chaterima za 30 dní od 11. 10. do 9. 11. 2026, za které je k dispozici historie chatu. Počítáme konverzace v chatovacím okně na webu e-shopu, bez testovacích konverzací.

Za konverzaci bez předání týmu počítáme každou, která neskončila poptávkou ani tiketem. Tři konverzace převzal tým e-shopu i s kontaktem zákazníka: dvě jako poptávku z formuláře v chatu a jednu jako tiket. Další dvě poptávky přišly z formuláře v chatovacím okně mimo tyto konverzace.

Mimo otevírací dobu LED Solution (pondělí až pátek 8–17 h) začalo 41 % konverzací (56 ze 138): 22 o víkendu a 34 ve všední den před 8. nebo po 17. hodině. Ve 30 % konverzací (41 ze 138) zákazník klikl na produktovou kartu nebo odkaz v odpovědi. Na produktové karty připadlo 63 ze 74 kliknutí.

O čem zákazníci psali, ukazuje tabulka. Většina dotazů se týká výběru a kombinace produktů; na objednávky a dopravu se zákazníci ptali jen v 11 konverzacích ze 138.

Témata jsme určili vyhledáním slov ve zprávách zákazníků (11. 10. – 9. 11. 2026), ne ručním tříděním. Jedna konverzace může patřit k více tématům, proto se podíly nesčítají do 100 %.

Co dál

V polovině října 2026 nasadila společnost LED Solution Chaterimo také na svůj slovenský e-shop. Navázala tak na zkušenosti s LEDíkem na českém e-shopu.

LED Solution s námi LEDíka dál ladí podle pravidelných rozborů konverzací. Z rozboru za 30 dní v říjnu 2026 vzešly další úpravy: LEDík má lépe pracovat s parametry variant, jako je barva a délka, a přesněji hledat, když se zákazník ptá ze stránky produktu.

S Chaterimem jsme velmi spokojeni. Přestože nabízíme poměrně specifický technický sortiment, náš AI poradce LEDík si dokáže dobře poradit s dotazy zákazníků a pomáhá jim s výběrem vhodných produktů. Pravidelně procházíme historii konverzací a na základě získaných poznatků jeho fungování dále zdokonalujeme. Oceňujeme také skvělou komunikaci s vývojáři, kteří aktivně reagují na naše podněty a službu neustále vylepšují. Chaterimo se nám natolik osvědčilo, že jsme jej v říjnu 2026 nasadili také na náš slovenský e-shop.

Jak Chaterimo připojit k e-shopu na Shoptetu, popisuje návod na propojení Chaterima se Shoptetem. Co AI chatbot pro e-shop umí a kde končí, shrnuje článek AI chatbot pro e-shop. Doplněk pro Shoptet představuje stránka o integraci se Shoptetem.

TémataShoptetAI produktový poradce