Chatbot AI pentru Shoptet: instalați suplimentul Chaterimo

1Instalați suplimentul în Shoptet

Deschideți suplimentul Chaterimo în catalogul de suplimente Shoptet, autentificați-vă și selectați Objednat doplněk (comandați suplimentul). Shoptet îl instalează apoi în magazinul dumneavoastră.¹

La instalare, Shoptet îi dă lui Chaterimo acces la API-ul magazinului. Chaterimo vă trimite apoi e-mailul „Bun venit la Chaterimo”, cu linkul pentru finalizarea înregistrării. E-mailul ajunge la adresa de contact folosită la instalare și la adresele de contact și de facturare ale magazinului, salvate în Shoptet.

2Finalizați înregistrarea în Chaterimo

În e-mail, selectați linkul de înregistrare. Se deschide pagina Conectarea extensiei Shoptet, cu două opțiuni:

Creați un cont nou

Completați E-mail, Parolă și Confirmați parola, acceptați termenii și condițiile și selectați Înregistrare. Se creează o organizație nouă, denumită după domeniul magazinului, cu un chatbot și o perioadă de probă gratuită de 7 zile.

Autentificare

Aveți deja un cont Chaterimo. Autentificați-vă și selectați Autentificați-vă și conectați Shoptet. Dacă aveți mai multe organizații, alegeți organizația la care se conectează magazinul. Organizația își păstrează planul actual.

O organizație poate avea conectat un singur magazin online. Dacă organizația dumneavoastră are deja alt magazin, alegeți Creați un cont nou cu altă adresă de e-mail. Apoi puteți lega cele două organizații sub o singură autentificare, din setările contului.

Pentru magazinele în limba cehă, Chaterimo setează la înregistrare numele magazinului pentru chatbot, un mesaj de întâmpinare în cehă și culorile site-ului magazinului, dacă le găsește pe site. Toate acestea le puteți schimba ulterior pe pagina Setări și integrare chat.

3Alegeți ce face suplimentul

După înregistrare se deschide Configurarea extensiei Shoptet, cu patru opțiuni. Implicit nu sunt bifate; bifați-le pe cele pe care vreți să le folosiți:

Instalați widgetul de chat

Chaterimo inserează fereastra de chat prin API-ul Shoptet în subsolul tuturor paginilor magazinului. Nu inserați nimic în șablon.

Importați produsele

Chaterimo importă catalogul de produse prin API-ul Shoptet. Nu aveți nevoie de un feed XML.

Actualizați produsele

Chaterimo importă din nou produsele în fiecare noapte la ora 2:30, inclusiv prețurile și disponibilitatea, iar la 3:55 reantrenează chatbotul pe baza modificărilor. Funcționează în perioada de probă și în planurile plătite.

Consultarea comenzilor

Chatbotul poate verifica starea unei comenzi când clientul introduce numărul comenzii și un contact din comandă. Cum testați acest lucru aflați în secțiunea „Cum verificați că funcționează”.

Selectați Salvați setările. Actualizarea produselor și consultarea comenzilor le activați sau dezactivați ulterior pe pagina Integrări, pe cardul Shoptet (opțiunile Actualizați produsele și Preluați comenzile). Tot acolo importați din nou produsele cu butonul Importați produsele și instalați sau eliminați fereastra de chat cu butoanele Instalați widgetul și Eliminați widgetul.

4Așteptați produsele și antrenați chatbotul

Importul rulează în fundal: Shoptet pregătește mai întâi exportul catalogului, apoi Chaterimo îl procesează. Produsele importate le găsiți în meniu, la Bază de cunoștințe → Bază de cunoștințe. Când sunt acolo, selectați Antrenează chatbotul. Chatbotul răspunde doar pe baza datelor cu care a fost antrenat.

Implicit, Chaterimo importă doar produsele cu vizibilitatea visible. Dacă vindeți și produse cu vizibilitate restrânsă, de exemplu show-registered (doar pentru clienții autentificați), activați tipul lor pe cardul Shoptet, în secțiunea Vizibilitatea produselor în Shoptet. Opțiunea Omiteți produsele a căror categorie implicită este ascunsă exclude în plus produsele a căror categorie implicită este ascunsă în Shoptet. Selectați Salvează.

Filtrele salvate se aplică la următorul import al produselor, iar produsele excluse de filtre sunt eliminate de Chaterimo din baza de cunoștințe. Dacă vreți ca modificarea să se aplice imediat, selectați Importați produsele după salvare.

5Adăugați termenii și condițiile, livrarea și plata

Din produse, chatbotul nu află cât durează livrarea sau cum se returnează marfa. De aceea, în meniu, la Bază de cunoștințe → Importă date, adăugați:

Introducere text

Inserați termenii și condițiile, informațiile despre livrare și plată, procedura de reclamație și de retur și întrebările frecvente ale clienților. Asigurați-vă că textele sunt actuale: chatbotul le răspunde clienților pe baza lor.

Detaliile comenzii

Explicați ce înseamnă stările comenzilor dumneavoastră și în cât timp expediați marfa. Chatbotul folosește acest text doar când clientul întreabă de o comandă.

Apoi, în meniu, la Bază de cunoștințe → Bază de cunoștințe, selectați din nou Antrenează chatbotul.

6Testați chatbotul și ajustați aspectul

Pe pagina Testați chatbotul, puneți întrebările pe care clienții le pun cel mai des: despre un anumit produs, despre livrare, despre retururi. Dacă în răspuns lipsește ceva, adăugați informația lipsă la pasul 5 și antrenați din nou chatbotul.

Numele, mesajul de întâmpinare, culorile și modelul AI le schimbați pe pagina Setări și integrare chat. Modificările apar în magazin fără să reinstalați widgetul. Benchmarkul nostru AI arată cum se descurcă modelele AI la întrebările clienților magazinelor online.

7Alegeți un plan

Suplimentul este gratuit în Shoptet; plătiți doar pentru Chaterimo. Perioada de probă durează 7 zile și include toate funcțiile. Apoi alegeți un plan în Chaterimo; prețurile sunt pe pagina de prețuri. Fără un plan plătit, organizația trece pe planul gratuit, cu funcții limitate: chatbotul nu verifică starea comenzilor, iar produsele nu se actualizează în fiecare zi.