AI live chat na web: ako ho pridať a nastaviť

AI live chat je chatovacie okno na vašom webe, v ktorom zákazníkom v reálnom čase a v ktorúkoľvek hodinu odpovedá AI agent, a to z vašich produktov, obchodných podmienok a objednávok. Nastavíte ho v siedmich krokoch: rozhodnete, na čo AI odpovedá, dáte jej svoje údaje, nastavíte jej pokyny, nainštalujete chatovací widget, otestujete ho na skutočných otázkach, nastavíte odovzdanie človeku a každý týždeň čítate konverzácie. Najviac sa oplatí mimo pracovnej doby: na platforme Chaterimo sa vo februári až máji 2026 začalo približne 42 % konverzácií medzi 18:00 a 8:00 pražského času (štatistiky platformy Chaterimo).

Chaterimo je náš produkt. Je to AI agent, nie živý chat s ľuďmi; nižšie píšeme, kde sa hodí a kde je lepšou voľbou nástroj na živý chat.

Čo je AI live chat?

Tento pojem sa používa pre rôzne veci, preto je dobré ich najprv pomenovať.

Živý chat (live chat)

V chatovacom okne zákazníkovi v reálnom čase odpovedá človek z vášho tímu. Funguje len vtedy, keď je niekto online.

AI chatbot (AI agent)

V chatovacom okne odpovedá jazykový model (LLM) z vášho katalógu produktov, obchodných podmienok a po pripojení e-shopu aj z vašich objednávok. Odpovedá v ktorúkoľvek hodinu a mnohým zákazníkom naraz. Staršie chatboty sa držali pripraveného scenára s tlačidlami; AI agent rozumie otázkam, ktoré zákazník napíše vlastnými slovami.

AI live chat

Zvyčajne AI agent v chatovacom okne na vašom webe, s cestou k človeku. Niektorí dodávatelia tým myslia softvér na živý chat, v ktorom odpovedá najprv AI a operátor môže prevziať to isté chatovacie okno. Iní odovzdajú konverzáciu neskôr, ako tiket alebo e-mail.

Keď porovnávate nástroje, opýtajte sa dodávateľa, ktorú z týchto možností myslí. Od odpovede závisí, kto z vášho tímu musí byť online a kedy.

Živý chat, AI chatbot alebo oboje: čo sa hodí pre váš e-shop?

Živý chat zvoľte, keď váš tím môže byť online v hodinách, keď zákazníci píšu, a vaše otázky potrebujú človeka: zákazkové objednávky, reklamácie, B2B ceny, vyjednávanie. Okno živého chatu, v ktorom nikto nie je online, je horšie ako žiadne, pretože zákazník čaká na odpoveď, ktorá nepríde.

AI chatbot na web zvoľte, keď sa väčšina otázok opakuje (doprava, vrátenie tovaru, sklad, ktorý produkt sa hodí) alebo keď cez deň nemá kto sledovať chat. Hodí sa aj pre veľký katalóg: AI prehľadá tisíce produktov a nájde ten, ktorý zodpovedá otázke.

Kombinujte oboje, keď máte tím, ale nie nepretržite. AI odpovedá ako prvá a v noci a človek preberie, čo potrebuje rozhodnutie. Rozhodnite, či človek prevezme konverzáciu v tom istom chatovacom okne (softvér na živý chat s AI agentom), alebo neskôr e-mailom či telefonicky (tiket). Nástroje prvého druhu pokrýva naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify.

Ako rýchlo odpovedá živý chat a ako AI chatbot?

Text, spoločnosť, ktorá stojí za LiveChat, uvádza priemerný čas prvej odpovede 35 sekúnd naprieč svojimi zákazníkmi a v maloobchode približne o 20 sekúnd viac (údaje naposledy aktualizované v roku 2024)¹. To platí len vtedy, keď je operátor online. Keď nikto online nie je, zákazník zanechá správu a odpoveď dostane o niekoľko hodín, alebo z e-shopu odíde.

AI chatbot začne odpovedať do niekoľkých sekúnd, v ktorúkoľvek hodinu. V našom slepom teste 12 jazykových modelov na 45 skutočných otázkach zákazníckej podpory e-shopov (4. kolo, 30. augusta 2026) odpovedalo 8 modelov v priemere za menej ako 5 sekúnd a najpomalší potreboval 49,7 sekundy. Podrobnosti nájdete v Chaterimo CX-LLM Benchmark. Rýchlosť sa líši podľa modelu, preto ju overte skôr, ako si model vyberiete; návod na výber LLM pre zákaznícku podporu vysvetľuje kompromis medzi rýchlosťou, presnosťou a cenou.

Kedy zákazníci píšu do e-shopu?

V platiacich e-shopoch na platforme Chaterimo sa približne 42 % z 452 568 konverzácií začalo medzi 18:00 a 8:00 pražského času, v ktorýkoľvek deň v týždni (február–máj 2026, štatistiky platformy Chaterimo). Metodiku popisuje naša správa o stave AI zákazníckej podpory v e-commerce.

Tím, ktorý pracuje v kancelárskych hodinách, uvidí štyri z desiatich takých otázok až na druhý deň ráno. Ak máte živý chat obsadený len cez deň, večerné a nočné otázky potrebujú iné riešenie: AI agenta, ktorý drží chat online 24 hodín denne, alebo aspoň úprimnú správu mimo pracovnej doby, kedy odpoviete.

Koľko stojí živý chat v porovnaní s AI chatbotom?

Softvér na živý chat sa zvyčajne platí za operátora alebo licenciu, niekedy za konverzáciu alebo tiket. AI agenti v nástrojoch na živý chat sa väčšinou platia navyše, za konverzáciu s AI alebo za vyriešenie. Ceny dvanástich aplikácií, overené 20. októbra 2026, uvádza naše porovnanie aplikácií na živý chat pre Shopify.

Väčšie náklady živého chatu sú ľudia. Niekto musí byť online v každej hodine, keď chat ukazujete ako dostupný, vrátane večerov, ak ich chcete pokryť. Počítajte hodiny, ktoré by ste museli obsadiť, nielen licencie.

AI chatbot stojí mesačný plán a využitie jazykového modelu. Niektorí dodávatelia zahŕňajú do plánu určitý počet správ od AI, iní účtujú za konverzáciu s AI alebo za vyriešenie. S vlastným API kľúčom (BYOK: použijete vlastný kľúč a platíte priamo poskytovateľovi modelu) platíte poskytovateľovi za to, čo chatbot spotrebuje. Chaterimo má plány oboch druhov; pozrite si cenník.

Na porovnanie si vezmite konverzácie z minulého mesiaca. Koľko by tento objem stál s operátormi online v hodinách, keď vaši zákazníci píšu, a koľko s AI agentom a človekom na zvyšok?

Kedy AI chatbot potrebuje človeka?

AI agent odpovedá z údajov, ktoré mu dáte. Človeka potrebuje, keď:

• odpoveď nie je v jeho údajoch, napríklad doprava do krajiny, ktorú neuvádzate;
• zákazník chce rozhodnutie: vrátenie peňazí mimo vašich podmienok, zľavu, výnimku;
• zákazník sa sťažuje a chce, aby ho vypočul človek;
• požiadavka vyžaduje krok, ktorý AI urobiť nemôže, napríklad zmenu objednávky.

Plynulá odpoveď ešte nie je správna odpoveď. V našom teste bola presnosť najslabším kritériom všetkých 12 modelov: najlepší dosiahol v presnosti 55,4 zo 100, zatiaľ čo v tóne mali všetky modely 81 až 90 (4. kolo, 30. augusta 2026). Odpovede preto otestujte skôr, ako ich uvidia zákazníci, a cestu k človeku nechajte otvorenú.

Povedzte AI, kedy má konverzáciu odovzdať, a povedzte zákazníkovi, čo bude nasledovať: kto odpovie, akým kanálom a dokedy.

Ako pridať a nastaviť AI live chat na web?

Týchto sedem krokov platí pre akýkoľvek nástroj na AI chat. Kliknutia v aplikácii Chaterimo nájdete v návode prvý AI chatbot v 4 krokoch.

Kam patrí Chaterimo?

Chaterimo je AI agent pre zákaznícku podporu e-shopov. Odpovedá nepretržite v chatovacom okne na vašom e-shope aj vo Facebook Messengeri, odporúča produkty z vášho katalógu a s pripojeným e-shopom povie zákazníkom stav ich objednávky, keď zadajú číslo objednávky a e-mail alebo telefónne číslo, ktoré v nej použili. Pracuje s modelmi od OpenAI, Anthropic, Google a xAI a môžete použiť vlastný API kľúč (BYOK).

Chaterimo nemá živý chat: chatovacie okno nikto z vášho tímu neprevezme. Konverzácia sa k človeku dostane ako tiket s konverzáciou a e-mail a váš tím odpovie e-mailom alebo telefonicky. Chaterimo sa hodí pre e-shopy, kde sa väčšina otázok týka produktov, dopravy a objednávok a kde nemá kto celý deň sledovať chat. Ak chce váš tím so zákazníkmi hovoriť naživo, lepšie sa hodí nástroj na živý chat; porovnajte aplikácie na živý chat pre Shopify alebo si prečítajte Chaterimo vs. Tidio.

Zhrnutie

AI live chat dáva AI agenta do chatovacieho okna na vašom webe, takže zákazníci dostanú odpoveď do niekoľkých sekúnd v ktorúkoľvek hodinu. Živý chat s ľuďmi odpovedá, len keď je niekto online, a približne 42 % konverzácií na platforme Chaterimo sa začína medzi 18:00 a 8:00 pražského času. Živý chat zvoľte na otázky, ktoré potrebujú človeka, AI chatbota na opakované otázky a hodiny, keď nikto nie je online, a oboje, keď máte tím, ale nie nepretržite. Potom dajte AI svoje údaje, nainštalujte chatovací widget, otestujte ho na skutočných otázkach a rozhodnite, ako sa konverzácia dostane k človeku; návod na prvý AI chatbot ukazuje tieto kroky v aplikácii Chaterimo. Čo AI chatbot dokáže pre e-shop aj mimo chatovacieho okna, nájdete v prehľade AI chatbotov pre e-shopy.

TémyAI zákaznícka podpora